So reagieren Sie auf ein Ablehnungsschreiben für ein Angebot • BUOM
29. April 2021
Manchmal entscheiden sich Interessenten dafür, ein Angebot zu unterbreiten, das ihren Fortschritt im Verkaufsprozess beeinflussen kann. Wenn Sie auf ein Ablehnungsschreiben mit dem richtigen Ton reagieren und entsprechende Gegenargumente vorbringen können, können Sie möglicherweise lernen, wie Sie Ihr Produkt verbessern oder sogar Ihren Kunden davon überzeugen können, Ihr Angebot anzunehmen. In diesem Artikel besprechen wir, warum Sie auf die Ablehnung eines Angebots reagieren könnten und wie Sie mit Vorlagen und Beispielen ein Antwortschreiben zur Angebotsablehnung erstellen.
Warum sollten Sie auf ein Ablehnungsschreiben für ein Geschäftsangebot antworten?
Durch die Nachverfolgung mit dem Kunden nach einer Ablehnung können Sie eine offene Kommunikation aufrechterhalten. Beispielsweise haben Sie möglicherweise Fragen dazu, wie Sie Ihre Präsentation verbessern können, oder Sie möchten den Kunden erneut kontaktieren. Das Schreiben eines Antwortschreibens zeigt, dass Sie an Ihrem Kunden interessiert sind, ihm den bestmöglichen Service bieten möchten und ein legitimes Angebot haben. Ihr Antwortschreiben kann Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden aufbauen, sodass Sie mit ihm ein Gespräch über zukünftige Möglichkeiten beginnen können.
So erstellen Sie eine Antwort auf einen abgelehnten Vorschlag
Eine Ablehnung kann eine Gelegenheit sein, mehr über die Bedürfnisse Ihres potenziellen Kunden zu erfahren. Um sich besser auf zukünftige Verhandlungen oder Transaktionen vorzubereiten, können Sie einige der folgenden Methoden ausprobieren:
Fragen Sie den Kunden, warum er bestanden hat
Fragen Sie, ob sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Vorschlag haben, die dazu führen würden, dass sie Ihren Vorschlag weitergeben möchten. Möglicherweise sind sie aus vorübergehenden oder finanziellen Gründen erloschen. In diesem Fall können Sie noch verhandeln. Sie können ihr Feedback auch berücksichtigen, um Ihren Pitch zu stärken, wenn Sie denselben Lead oder einen neuen Lead erneut vorstellen.
Beispielsweise könnte ein potenzieller Lead Präsentationen bevorzugen, die Erfahrungsberichte anderer Kunden enthalten. Sie können sich dieses Feedback anhören und dem potenziellen Lead Feedback geben, um Ihre Legitimität zu beweisen, und das Feedback auch in zukünftige Präsentationen einbeziehen.
Formulieren Sie Ihren Vorschlag neu
Mithilfe des Feedbacks Ihres potenziellen Kunden können Sie versuchen, die Art und Weise zu ändern, wie Ihr potenzieller Kunde Ihr Angebot sieht. Sie können Aspekte des Angebots hervorheben, die sie möglicherweise übersehen haben, um ihnen zu helfen, die Vorteile auf neue Weise zu erkennen. Indem Sie sich auf die Sichtweise des Kunden konzentrieren, können Sie eine spezifischere Präsentation definieren, die ihn auf eine Weise anspricht, die bei Ihrem ersten Kontakt möglicherweise nicht der Fall ist.
Wenn Sie Missverständnisse feststellen, können Sie bestätigen, dass Sie daran interessiert sind, was für Ihr Unternehmen am besten ist, indem Sie alle wichtigen Details aus Ihrer Präsentation klären. Stellen Sie sicher, dass Sie Fragen ruhig und lösungsorientiert stellen und beantworten.
Ein potenzieller Kunde könnte beispielsweise denken, dass Ihr Produkt teurer ist als das Ihrer Konkurrenz. In Ihrer Antwort können Sie Ihr Produkt so umgestalten, dass es aufgrund seiner besseren Qualität im Laufe der Zeit Geld spart.
Finden Sie eine Lösung für ihre Probleme
Der Kunde hat möglicherweise berechtigte Gründe, Ihrem Vorschlag gegenüber zögerlich zu sein, und diese Gründe können eine Gelegenheit sein, Ihren Plan mit neuen oder alternativen Lösungen zu verbessern.
Es kann auch eine gute Idee sein, sie direkt zu fragen, ob sie Änderungen an Ihrem Vorschlag vornehmen möchten, die sie dazu bringen würden, zuzustimmen. Möglicherweise sind Sie bereit, Kompromisse einzugehen, und wenn ja, haben Sie ihnen eine neue Gelegenheit eröffnet, Ihrem Angebot zuzustimmen.
Handelt es sich beispielsweise um ein Zahlungsproblem, können Sie einen Zahlungsplan ausarbeiten oder eine von Ihnen bereitgestellte Dienstleistung anbieten, die weniger Vorteile bietet und kostengünstiger ist.
Behalten Sie ein freundliches Interesse bei
Der Kunde kann das Angebot zunächst aufgrund von Hindernissen ablehnen, die Sie durch eine weitere Zusammenarbeit mit ihm überwinden können. Das Verständnis etwaiger finanzieller oder zeitlicher Einschränkungen, die die Annahme Ihrer Präsentation verhindern, kann dazu beitragen, einen potenziellen Lead zu behalten. Wenn Sie sich als jemand etablieren können, der bereit ist, innerhalb seiner Grenzen zu arbeiten, ist er möglicherweise offener für zukünftige Angebote von Ihnen. Wenn Sie sich für Ihre Kunden interessieren, können Sie mehr über deren Bedürfnisse erfahren, um sie mit zukünftigen Angeboten besser bedienen zu können.
Ermutigen Sie zur Reaktion
Wenn Sie Ihren potenziellen Lead bitten, Feedback zu geben oder einen Termin zur Besprechung seiner Entscheidung zu vereinbaren, wird er dazu ermutigt, eine offene Kommunikation aufrechtzuerhalten. Erwägen Sie, Ihre E-Mail mit einer Frage oder Empfehlung zu beenden, Kontakt aufzunehmen, um ein gutes Verhältnis zu Ihrem Interessenten aufrechtzuerhalten und die Beziehung weiter auszubauen, um möglicherweise in der Zukunft einen Verkauf zu tätigen.
Zusätzliche Tipps zum Verfassen einer Antwort auf die Ablehnung eines Geschäftsvorschlags
Hier sind einige zusätzliche Tipps, die Sie beim Verfassen Ihrer Antwort beachten können:
Bestätigen Sie, dass Sie Ihre Präsentation an die richtige Person senden.
Geben Sie das Datum des ursprünglichen Angebots und der Ablehnung an, um die Kommunikation aufzuzeichnen.
Gehen Sie respektvoll mit der Zeit des Leads um und halten Sie die Kommunikation kurz.
Versuchen Sie, freundlich und selbstbewusst zu bleiben.
Musterantwortschreiben auf einen Ablehnungsvorschlag
Hier sind zwei Vorlagen für Ablehnungsantworten:
Wenn der Kunde den Grund für die Ablehnung erläutert
Sie können dieses Muster verwenden, um die Probleme Ihres Kunden zu lösen:
Hallo (Kundenname),
Vielen Dank für Ihr Interesse an (Ihrem Unternehmen). Es hat mir Spaß gemacht, mehr über (das Geschäft des Kunden) zu erfahren, damit ich Ihre Bedürfnisse besser verstehen kann.
Soweit ich weiß, zögern Sie, unseren Vorschlag zu bewerben, und zwar aus (dem vom Kunden angegebenen Grund). Ich bewundere Ihre Diskretion bei dieser Entscheidung. Ich möchte Ihnen jedoch versichern (korrigieren Sie ein Missverständnis/eine Neuformulierung). Vor diesem Hintergrund (der erste Vorteil Ihres Produkts) und (der zweite Vorteil Ihres Produkts) weiß ich, dass (Ihr Unternehmen) Ihnen helfen kann, (ein Geschäftsziel des Kunden) zu erreichen.
Ich würde gerne einen Termin vereinbaren, um Ihr Feedback zu unserem Vorschlag ausführlicher zu besprechen. Dazu werde ich Ihr Büro kontaktieren und einen Telefontermin vereinbaren. Ich freue mich auf deine Antwort!
(Ihre Unterschrift)
Wenn der Kunde den Grund für die Ablehnung nicht erläutert
Mit dieser Vorlage können Sie mehr darüber erfahren, was Ihr Kunde möchte, um mit dem Angebot voranzukommen:
Hallo (Kundenname),
Vielen Dank für Ihr Interesse an (Ihrem Unternehmen). Es hat mir Spaß gemacht, mehr über (das Geschäft des Kunden) zu erfahren, damit ich Ihre Bedürfnisse besser verstehen kann.
Ich würde gerne besprechen, warum Sie sich entschieden haben, unser Angebot nicht weiterzuführen, damit wir unseren Service weiter verbessern können. Ich glaube, dass (Ihr Unternehmen) Unternehmen wie Ihrem dabei helfen kann, (ein Geschäftsziel des Kunden) sowohl mit (dem ersten Vorteil Ihres Vorschlags) als auch mit (dem zweiten Vorteil Ihres Vorschlags) zu erreichen. Wir freuen uns über jedes Feedback, das uns helfen kann, unsere Kunden besser zu bedienen.
Ich würde gerne einen Termin vereinbaren, um Ihr Feedback zu unserem Vorschlag ausführlicher zu besprechen. Dazu werde ich Ihr Büro kontaktieren und einen Telefontermin vereinbaren. Ich freue mich auf deine Antwort!
(Ihre Unterschrift)
Beispiel für ein Antwortschreiben, in dem ein Angebot abgelehnt wird
Hier sind zwei Beispiele für Antwortschreiben auf einen Antrag auf Ablehnung eines Angebots:
Wenn der Kunde den Grund für die Ablehnung erläutert
Hier ist ein Beispiel für eine Antwort, die darauf abzielt, die Probleme eines Kunden zu lösen:
Hallo Sandra,
Vielen Dank für Ihr Interesse an Pear Technologies. Es hat mir Spaß gemacht, mehr über Ihren Food Market-Shop zu erfahren, um Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Ich verstehe, dass Sie aufgrund der Kosten unserer Software zögern, unseren Vorschlag weiterzuverfolgen. Ich bewundere Ihre Diskretion bei dieser Entscheidung. Ich möchte Ihnen jedoch versichern, dass unser Abonnementplan dafür sorgt, dass die Kosten im Laufe der Zeit unseren Kunden im Gegensatz zu unseren Mitbewerbern tatsächlich Geld sparen. Vor diesem Hintergrund, zusammen mit unserem einfachen Do-it-yourself-Paket und der intuitiven Benutzeroberfläche, weiß ich, dass Pear Technologies Ihnen dabei helfen kann, Ihre Buchhaltung für den Lebensmittelmarkt schneller und genauer zu erledigen.
Ich würde gerne einen Termin vereinbaren, um Ihr Feedback zu unserem Vorschlag ausführlicher zu besprechen. Dazu werde ich Ihr Büro kontaktieren und einen Telefontermin vereinbaren. Ich freue mich auf deine Antwort!
Sam Coulson
Birnentechnologien
Wenn der Kunde den Grund für die Ablehnung nicht erläutert
Hier ist eine Beispielantwort, die darauf abzielt, mehr Informationen darüber zu erhalten, was Ihr Kunde wünscht, um mit dem Angebot voranzukommen:
Hallo Sandra,
Vielen Dank für Ihr Interesse an Pear Technologies. Es hat mir Spaß gemacht, mehr über Ihren Food Market-Shop zu erfahren, um Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Ich würde gerne besprechen, warum Sie sich entschieden haben, unser Angebot nicht weiterzuführen, damit wir unseren Service weiter verbessern können. Ich glaube, dass Pear Technologies Unternehmen wie Ihrem mit unserem einfach zu installierenden Do-it-yourself-Paket und der intuitiven Benutzeroberfläche dabei helfen kann, die Buchhaltung schneller und genauer zu erledigen. Wir freuen uns über jedes Feedback, das uns helfen kann, unsere Kunden besser zu bedienen.
Ich würde gerne einen Termin vereinbaren, um Ihr Feedback zu unserem Vorschlag ausführlicher zu besprechen. Dazu werde ich Ihr Büro kontaktieren und einen Telefontermin vereinbaren. Ich freue mich auf deine Antwort!
Sam Coulson
Birnentechnologien