So messen Sie Qualität in 5 Schritten (mit Tipps) • BUOM
Bei der Erfolgsmessung nutzen Unternehmen interne Tools, um Faktoren wie die Qualität, Zuverlässigkeit und Effektivität ihrer Abläufe und Produkte zu bewerten. Die Messung der Qualität von Abläufen und Produkten kann Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, wie sie weitere Verbesserungen erzielen können. Wenn Sie den Erfolg eines Unternehmens bewerten möchten, kann es hilfreich sein, mehr über diese Messverfahren zu erfahren. In diesem Artikel besprechen wir, warum es wichtig ist, Qualität zu messen, wie man Qualität misst und Tipps, wie man dies am Arbeitsplatz macht.
Warum ist es wichtig, Qualität zu messen?
Für Unternehmen ist es wichtig, die Qualität ihrer Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu messen, da dies zeigen kann, wo das Unternehmen gute Leistungen erbringt und wo das Unternehmen von Verbesserungen profitieren könnte. Unternehmen können auch die Qualität von Elementen wie Sicherheit, Leistung oder Wirksamkeit überprüfen. Qualitätswerte können manchmal auch Aufschluss über die allgemeine Gesundheit eines Unternehmens oder die Kundenzufriedenheit geben.
Der Begriff Qualität kann viele verschiedene konkrete und abstrakte Aspekte umfassen, wie zum Beispiel den Gesamtumsatz oder die Konsistenz. Es ist wichtig, diese Aspekte sorgfältig zu prüfen und Kennzahlen zu erstellen, damit Unternehmen entscheiden können, wie und ob sie neue Methoden zur Qualitätsmessung implementieren möchten. Die Verbesserung von Produkten oder Prozessen kann unter anderem Gewinne, Kundenzufriedenheit, Effizienz und Unternehmensmoral steigern.
Wie man Qualität misst
Betrachten Sie diese Liste von Schritten, mit denen Sie die Qualität messen können:
1. Entscheiden Sie, welcher Faktor gemessen werden soll
Identifizieren Sie ein bestimmtes Merkmal des Unternehmens, der Abteilung oder des Produkts und legen Sie eine Methode fest, mit der es gemessen oder verfolgt werden kann. Sie können beispielsweise die Qualität des fertigen Produkts oder die Antworten der Kundendienstabteilung messen. Qualitätskennzahlen für diese Komponenten können die Anzahl positiver oder negativer Kundenbewertungen oder die Anzahl der Produktretouren im Vergleich zur Anzahl der verkauften Produkte sein. Erwägen Sie, diese Komponenten einzeln zu messen und vergleichen Sie dann die Endergebnisse mit allen anderen intern gemessenen Komponenten. Dies kann einem Unternehmen dabei helfen, seine allgemeine Gesundheits- und Servicequalität zu bewerten.
Bevor Sie festlegen, was für Qualität gemessen werden soll, kann es hilfreich sein, sich zunächst für eine unternehmensweite Definition von Qualität zu entscheiden. Dies kann dazu beitragen, dass alle Abteilungen im Unternehmen über einen festgelegten Messstandard verfügen und bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben danach arbeiten können. Unternehmensweite Ziele oder Vorgaben können dazu beitragen, etablierte Qualitätsstandards auch in Zukunft aufrechtzuerhalten.
2. Methodendimensionen definieren
Sobald Sie sich auf die Definition von Qualität geeinigt haben, können Sie die Messgrößen festlegen und die Messmethode festlegen. Verschiedene Abteilungen verwenden häufig unterschiedliche Methoden zur Qualitätsmessung. Beispielsweise kann ein Softwareentwicklungsteam die Qualität anhand der Anzahl der Fehler in einem Programm messen, während eine Produktionsstätte die Qualität anhand der Geschwindigkeit der Verarbeitung und Lieferung messen kann.
Hier sind einige Kennzahlen, mit denen sich die Effektivität eines Teams und die Qualität der Produkte oder Prozesse eines Unternehmens bewerten lassen:
Zuverlässigkeit
Unter Zuverlässigkeit versteht man die Stabilität eines Produkts oder Prozesses und die Fähigkeit dieser Elemente, fehlerfrei zu funktionieren. Sie können die Zuverlässigkeit wie folgt messen:
Identifizieren von Systemfehlern, Produktfehlern oder Teamproblemen während der Produktion
Analyse von Geräte- oder Produktfehlern
Testen von Produkten unter verschiedenen Belastungsbedingungen
Kundenfeedback einholen und umsetzen
Auswertung von Kundenbeschwerden
Effizienz und Produktivität
Effizienz und Produktivität beziehen sich auf die Geschwindigkeit und Genauigkeit von Menschen, Prozessen und Produkten. Zu den Methoden zur Leistungsmessung gehören:
Schaffung eines fairen Leistungsbeurteilungssystems für Mitarbeiter
Überprüfen Sie diese Leistungsbewertungen und analysieren Sie den zusätzlichen Schulungsbedarf
Produktleistungstests
Verarbeitete Einheiten pro Tag/Woche
Berechnung der Anlagenkapazität und Produktivität
Sicherheit und Geborgenheit
Sicherheit bezieht sich auf die Fähigkeit von Mitarbeitern und Verbrauchern, Produkte oder Dienstleistungen ohne Schaden zu nutzen. Unter Sicherheit versteht man den sicheren Zugriff auf die Computersysteme, Netzwerke und Geräte eines Unternehmens ohne das Risiko von Cyberangriffen. Dazu gehört auch der Schutz privater oder vertraulicher Kundeninformationen innerhalb des Unternehmens. Zu den Sicherheitsmessmethoden gehören:
Überarbeitung der Bundessicherheitsstandards
Bewertung der Sicherheit von Materialien in Produkten
Regelmäßige Prüfung der gesamten IT-Infrastruktur
Scan-Software zur Identifizierung von Schwachstellen
Identifizieren früherer Cyberangriffe oder Datenschutzverletzungen
Benutzerfreundlichkeit
Unter Usability versteht man die Qualität der Erfahrung einer Person bei der Nutzung eines Produkts. Sie können die Benutzerfreundlichkeit messen mit:
Analyse von Wettbewerbern und deren Produkten
Grad der Kundenzufriedenheit
Analyse von Benutzertests vor Produktveröffentlichung
Beurteilungen der Barrierefreiheit, z. B. große Schaltflächen oder Text-to-Voice-Funktionalität.
3. Qualitätssicherungsverfahren etablieren
Einige Unternehmen verfügen möglicherweise über Qualitätssicherungsabteilungen, die bei der Bewertung von Qualitätsmessungen und der Implementierung von Lösungen in Bereichen helfen können, in denen sich das Unternehmen verbessern kann. Kleinere Unternehmen verfügen möglicherweise nicht über eine solche Abteilung, es gibt jedoch verschiedene Verfahren, mit denen Sie die Qualität bewerten und verbessern können. Das beinhaltet:
Wählen Sie eine verantwortliche Person oder ein verantwortliches Team aus, um die Aktivitäten zur Qualitätsmessung zu überwachen.
Legen Sie klare Verantwortlichkeiten, Anweisungen und Ressourcen fest, um diese Aufgaben zu erfüllen.
Analysieren Sie Ihre Qualitätskennzahlen und beginnen Sie mit der Verbesserung von Prozessen oder anderen Aspekten des Unternehmens.
Es kann auch sinnvoll sein, die Qualität der vorgeschlagenen Lösungen später zu messen, um festzustellen, ob sie den Benutzer- und Unternehmensstandards entsprechen. Dadurch wird sichergestellt, dass das Qualitätssicherungsteam seinen Aufgaben nachkommt. Sie können dies erreichen, indem Sie Benutzertests an Produkten durchführen, vorübergehend kleine Änderungen an den Abteilungsrichtlinien vornehmen oder sich mit unternehmensspezifischen Führungskräften und Teams treffen.
4. Erstellen und standardisieren Sie Richtlinien für zukünftige Aktivitäten zur Qualitätsmessung.
Dies könnte Zeit und Ressourcen sparen, wenn Unternehmen in Zukunft Standardverfahren zur Qualitätsmessung einführen. Unternehmen können diese Verfahren auch standardisieren, sodass sie auf alle Unternehmensbereiche anwendbar sind. Dies kann Folgendes umfassen:
Durchführung und Überwachung regelmäßiger Qualitätsmessungen in allen Abteilungen oder bestimmten laufenden Abläufen
Entwicklung einer Reihe von Qualitätsmessinstrumenten, wie z. B. Computerprogrammen zur Unterstützung der Datenanalyse.
Sicherstellung der Richtlinienkonformität
Schulung des Personals für die Durchführung von Qualitätsmessaufgaben
5. Überprüfen Sie die Qualitätsstandards regelmäßig
Es kann sinnvoll sein, etablierte Qualitätsstandards regelmäßig zu überprüfen, da sich einige Prozesse, Abteilungen oder Produkte im Laufe der Zeit ändern können. Durch die Überprüfung und eventuelle Überarbeitung dieser Qualitätsstandards kann sichergestellt werden, dass das Unternehmen weiterhin effizient arbeitet und wertvolle Waren oder Dienstleistungen produziert. Auch Marktveränderungen können Anlass zum Umdenken sein. Wenn Sie Änderungen an den Verfahren zur Qualitätsbewertung vornehmen, teilen Sie dies unbedingt dem Rest des Unternehmens mit, damit alle davon Kenntnis haben.
Tipps zur Qualitätsmessung
Hier sind einige Tipps, die Ihnen bei der Bewertung der Qualität helfen sollen:
Offene Kommunikationskanäle: Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter klar mit ihren Kollegen und Vorgesetzten kommunizieren können. Dies kann bei der Qualitätsmessung hilfreich sein, sodass Teammitglieder Informationen zu bestimmten Prozessen, bevorstehenden Testverfahren oder Produkt- und Anforderungsaktualisierungen zuordnen können.
Zeichnen Sie Ihre Aktionen auf: Das Führen von Aufzeichnungen über die von Ihnen ausgeführten Aufgaben und die Messung der Qualität können hilfreich sein, wenn die aktuelle Aufgabe erfordert, dass Sie frühere Aktionen rückgängig machen oder die Richtung des Projekts ändern.
Schulen Sie andere Teammitglieder: Es kann hilfreich sein, andere in bestimmten Qualitätsmessaufgaben zu schulen, damit jeder die Standards des Unternehmens versteht und zur Qualitätssicherung beitragen kann.