So informieren Sie Kunden in 7 Schritten über Preiserhöhungen • BUOM

17. März 2022

Unternehmen erhöhen manchmal aus verschiedenen Gründen die Preise ihrer Waren und Dienstleistungen. Dies kann mehrere Ursachen haben und Konsequenzen sowohl für Vertriebsprofis als auch für ihre Kunden haben. Wenn Sie die Gründe für Preiserhöhungen kennen, wissen, wie Sie Preiserhöhungen den Kunden mitteilen und warum dies wichtig ist, können Sie Ihre Vertriebsfähigkeiten weiterentwickeln. In diesem Artikel besprechen wir, warum es wichtig ist, Kunden über Preiserhöhungen zu informieren, schlagen sechs Schritte vor, die Sie unternehmen können, um sie zu informieren, und erklären, was zu Preiserhöhungen führen kann.

Warum ist es wichtig, Kunden über Preiserhöhungen zu informieren?

Indem Sie Ihre Kunden darüber informieren, dass eine Preiserhöhung stattfindet, können Sie Kundenbindung schaffen und aufrechterhalten. Die Bindung der Kunden ist von Vorteil, da sie ein Produkt weiterhin kaufen können, wenn es teurer wird. Das bedeutet, dass Sie das Produkt weiterführen können und sicher sein können, dass das Geschäft mit diesem Kunden weitergeführt werden kann.

Wenn Sie Ihre Kunden über Ihre Preiserhöhung informieren, kann dies auch dazu beitragen, negative Reaktionen zu vermeiden, insbesondere wenn Sie sie rechtzeitig über die Preiserhöhung informieren. Indem Sie Ihre Kunden darüber informieren, dass es zu einer Preiserhöhung kommen wird, können Sie ihnen auch die Möglichkeit geben, sich ähnliche Produkte anzusehen, die möglicherweise günstiger sind, und so dem Unternehmen treu zu bleiben.

So informieren Sie Kunden über Preiserhöhungen

Mit den folgenden sieben Schritten können Sie Ihren Kunden Preiserhöhungen mitteilen:

1. Achten Sie auf die Preiserhöhung

Wenn Sie sich darauf vorbereiten, Ihren Kunden eine Preiserhöhung mitzuteilen, können Sie zunächst sicherstellen, dass Sie von Ihrer Entscheidung überzeugt sind. Viele Kunden können sehen, was Sie von einer Preiserhöhung halten, und wenn Sie sich nicht sicher sind, werden sich die Kunden möglicherweise gegen die Erhöhung wehren. Wenn Sie von Ihrer Entscheidung überzeugt zu sein scheinen, können Sie einige positive Reaktionen fördern und sie im Geschäft halten.

Versuchen Sie, sich nicht für die Erhöhung zu entschuldigen, sondern konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Vorteile, die die Erhöhung den Kunden bringt. Dies wird dazu beitragen, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie zuverlässig und wertvoll sind. Die Gewissheit, dass sich der neue Preis lohnt, kann Ihnen helfen, das Produkt an Kunden zu verkaufen, was Ihnen trotz der Änderung konstante Verkäufe garantieren kann.

2. Kontaktieren Sie Ihre Kunden direkt

Durch die direkte Kommunikation mit Ihren Kunden können Sie sicherstellen, dass sie das Gefühl haben, dass Sie sich um Sie kümmern. Dies trägt dazu bei, die Loyalität gegenüber der Organisation zu stärken und Sie zuverlässiger und vertrauenswürdiger zu machen. Wenn Sie für eine Organisation arbeiten, die Online-Abonnementdienste anbietet, kann die direkte Information Ihrer Kunden per E-Mail zeigen, dass Ihnen das Wohlergehen ihrer Kunden am Herzen liegt. Es kann Ihren Kunden auch zeigen, dass Sie sie über alle Entscheidungen des Unternehmens auf dem Laufenden halten möchten. Wenn Sie für eine Organisation arbeiten, die Dienstleistungen vor Ort oder vor Ort erbringt, können Mitarbeiter, die den Kunden Preiserhöhungen direkt mitteilen, die gleiche Einstellung gegenüber der Organisation hervorrufen.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter darauf vorbereiten, Neuigkeiten über Preiserhöhungen zu übermitteln, ist es wichtig sicherzustellen, dass jeder im Unternehmen über die Preiserhöhung informiert ist. Sobald sich alle darüber im Klaren sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams den Kunden die gleichen Informationen zur Verfügung stellen, um sicherzustellen, dass Sie die Vorteile klar verstehen, unabhängig davon, mit wem die Kunden interagieren. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit, Loyalität und Kundenkonversionsraten für das Unternehmen führen.

3. Informieren Sie Ihre Kunden rechtzeitig vor Preiserhöhungen.

Ein weiterer Aspekt der Information Ihrer Kunden über Preiserhöhungen besteht darin, sie rechtzeitig zu informieren, bevor es dazu kommt. Dies gibt ihnen genügend Zeit, sich über ähnliche Produkte zu informieren, die Sie anbieten können, Fragen zu Preiserhöhungen zu stellen und die Mitarbeiter über etwaige Bedenken zu informieren. Indem Sie Ihre Kunden rechtzeitig über Preiserhöhungen informieren, können Sie auch so viele Kunden wie möglich anlocken und so alle auf dem Laufenden halten. Gut informierte Kunden können dazu beitragen, dass sie mit dem Unternehmen zufrieden sind, und sie ermutigen, zu demselben oder ähnlichen Produkten zurückzukehren.

Wenn Sie ihnen genügend Zeit geben, können Kunden ihre Budgets anpassen, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt ihren Plänen entspricht. Dies kann auch Ihren Umsatz steigern, denn wenn Kunden gut informiert sind, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie sich nach einem anderen Verkäufer umsehen. Das bedeutet, dass Sie sich darauf verlassen können, dass sie eine dauerhafte Beziehung und eine Finanzierungsquelle für Reinvestitionen in die Organisation bereitstellen. Beides kann die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen verbessern.

4. Erklären Sie, wie sich die Vergrößerung positiv auf die Qualität Ihres Produkts auswirkt.

Eine Erklärung, die Sie Ihren Kunden für Preiserhöhungen geben können, ist, dass dadurch die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen verbessert werden kann, was ihnen helfen kann, die Änderung zu verstehen und zu akzeptieren. Zu Verbesserungen der Qualität Ihres Produkts können haltbarere Materialien, zusätzliche Funktionen und andere Ergänzungen des Produkts wie luxuriöse Materialien oder eine längere Lebensdauer gehören. Kunden, die den Vorteil einer verbesserten Qualität direkt erkennen, unterstützen möglicherweise sogar eine Preiserhöhung, weil sie wissen, dass Sie ihnen das bestmögliche Produkt liefern möchten.

5. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Fragen und Bedenken mitzuteilen.

Den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Fragen und Anliegen mitzuteilen, ist im Allgemeinen eine gute Geschäftspraxis. Dies kann Ihren Kunden das Gefühl geben, dass Sie auf ihre Meinung hören, insbesondere wenn Sie ihre Vorschläge umsetzen. Wenn die Preise steigen, versuchen Sie, einen Ort einzurichten, an dem Sie Kundenmeinungen sammeln können. Zu den üblichen Methoden hierfür gehören ein von Ihnen gelesenes E-Mail-Konto, ein Kundendienstteam, ein Vertriebsteam und schriftliches Feedback wie eine Umfrage. Wenn es Neuigkeiten über Preiserhöhungen gibt, können Sie die Meinungen der Kunden lesen, um diese besser zu verstehen.

6. Bieten Sie ein günstigeres Alternativprodukt an

Wenn Sie feststellen, dass die Meinung der Kunden zu einer Preiserhöhung für ein bestimmtes Produkt überwiegend negativ ist, kann Ihnen das Anbieten einer günstigeren Alternative dabei helfen, Ihre Kunden an sich zu binden, auch wenn sie das Originalprodukt nicht mehr möchten. Unabhängig vom Grund für Preiserhöhungen ziehen Kunden häufig Alternativen in Betracht und suchen möglicherweise nach ähnlichen Produkten. Wenn Sie dazu bereit sind, können Sie diese Alternative anbieten und Ihren Kundenstamm binden. Dies kann dazu beitragen, dass sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind und dass Sie weiterhin von Ihren Verkäufen profitieren.

7. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für ihr Verständnis

Der letzte Schritt bei der Kommunikation Ihrer Preiserhöhung an Ihre Kunden besteht darin, ihnen für ihr Verständnis für die Gründe für die Entscheidung zu danken. Dies kann ihnen helfen, sich wertgeschätzt zu fühlen, sie für andere Produkte und Dienstleistungen zu begeistern und sicherzustellen, dass Sie eine positive Beziehung zu ihnen pflegen. Für Business-to-Business-Organisationen kann dies dazu beitragen, Respekt zwischen Ihnen und den anderen Menschen aufzubauen, denen Sie Produkte und Dienstleistungen anbieten. Wenn Sie Ihren Kunden schließlich danken, können Sie einige der negativen Meinungen über Preiserhöhungen abmildern und Ihren Vertriebs- und Kundendienstteams dabei helfen, ihre Dienstleistungen einfacher an alle weiterzugeben.

Gründe für Preiserhöhungen

Nachfolgend sind die Gründe für den Preisanstieg bei Waren und Dienstleistungen aufgeführt:

Verbesserung der Kundenqualität

Manchmal kann eine Preiserhöhung einem Vertriebsprofi dabei helfen, bessere Leads zu gewinnen. Dies kann wichtig sein, wenn Sie Kunden finden möchten, die Ihre Arbeit schätzen und Sie dafür bezahlen möchten. Dies ist in B2B-Beziehungen wichtig, da Unternehmen oft für den maximalen Umfang an Dienstleistungen bezahlen möchten. Wenn Sie Ihre berufliche Beziehung stärken möchten, kann eine Erhöhung der Preise für hochwertige Arbeit zeigen, dass Sie bereit sind, Ihren Kunden das Beste zu bieten. Dies kann Ihnen dabei helfen, für beide Seiten vorteilhaftere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Einhaltung des Marktpreises

Manchmal kann der Marktpreis von Waren und Dienstleistungen steigen, so dass Sie deutlich darunter liegen. Unabhängig davon, was die Marktverschiebung verursacht hat, können Sie Ihre Preise auf oder nahe an den neuen Marktwert anheben und trotzdem einen Gewinn erzielen. Möglicherweise müssen Sie Ihre Preise erhöhen, um auf dem Markt autark zu agieren. Wenn Sie Ihren Kunden dies erklären, können Sie besser verstehen, dass die Preise Ihrer Konkurrenten ebenfalls steigen könnten, was sie davon überzeugen kann, weiterhin bei Ihnen einzukaufen.

Umstrukturierung der Organisation

Wenn Unternehmen von einem Geschäftsmodell zu einem anderen wechseln, können sich die Preise ihrer Produkte und Dienstleistungen dramatisch ändern. Wenn Sie sich dieser Änderung bewusst sind, können Sie die Preise für jedes Ihrer Produkte oder Dienstleistungen besser überwachen und genaue Informationen über die Änderungen bereitstellen. Die Verfolgung dieser Änderungen kann Ihnen auch dabei helfen, Einnahmen zu generieren, um das Unternehmen nach der Änderung zu stabilisieren und den Erfolg des neuen Geschäftsmodells zu demonstrieren.

Steigende Geschäftsausgaben

Unternehmen brauchen Geld, um zu funktionieren, und ein häufiger Grund für Preiserhöhungen besteht darin, sicherzustellen, dass das Unternehmen seine Betriebskosten tragen kann. Häufige Gründe für erhöhte Betriebskosten sind die Einstellung von mehr Personal, die Anschaffung neuer Technik oder eine Erhöhung der Miete. Wenn Sie Ihren Kunden diese Gründe erklären und erklären, wie sie sich auf die Preise auswirken, kann dies dazu beitragen, dass sie mit den von Ihnen vorgenommenen Änderungen einverstanden sind, insbesondere wenn neue Technologien oder Arbeitskräfte den Dienstleistungen, die Ihre Kunden erhalten, zugute kommen könnten.