So ermitteln Sie betriebliche Wertströme in 7 Schritten • BUOM
10. September 2021
Die meisten Produkte und Dienstleistungen erreichen Kunden über einen Prozess, der als Transaktionswertstrom bezeichnet wird. Oft ist es sinnvoll, Wertströme zu identifizieren und zu verbessern, um den Kunden schnell und effizient einen Mehrwert zu bieten. Wenn Sie in der Unternehmensführung oder im Management tätig sind, möchten Sie möglicherweise lernen, wie Sie Wertströme identifizieren und Geschäftsabläufe optimieren. In diesem Artikel untersuchen wir betriebliche Wertströme, einschließlich ihrer Bedeutung, ihrer Bedeutung und der Arten von betrieblichen Wertströmen, und listen Schritte auf, die Ihnen bei der Identifizierung betrieblicher Wertströme helfen.
Was sind betriebliche Wertströme?
Unter operativen Wertströmen versteht man alle Schritte und Prozesse, die ein Unternehmen nutzt, um seinen Kunden ein Produkt zu liefern. Dazu können Marketing, Produktion, Lieferung oder direkter Kundenservice gehören. Ein effizienter Wertstrom ermöglicht es einem Unternehmen, seinen Kunden ohne Unterbrechung einen Mehrwert zu bieten. Unternehmen bilden häufig ihre Wertströme ab, um ihre Prozesse besser zu verstehen und einfache Übergänge zwischen den Phasen zu gewährleisten.
Operative Wertströme beginnen mit einem Ereignis, das eine Handlungskette in Gang setzt, die letztendlich dem Kunden zugute kommt. Das auslösende Ereignis ist in der Regel eine Produktbestellung oder Serviceanfrage eines Kunden. Die Zeit von diesem Ereignis bis zum Erreichen des Produkts oder der Dienstleistung beim Kunden wird als Durchlaufzeit bezeichnet. Kürzere Bearbeitungszeiten können zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen.
4 Teile des Wertstroms
Wertströme bestehen typischerweise aus vier Hauptelementen.
Stufen. Das erste Element sind die Wertstromschritte oder alle einzelnen Aktivitäten, die erforderlich sind, um die Produktion und Lieferung eines Produkts abzuschließen.
Personal. Das nächste Element sind die Menschen, die an jedem Schritt des Wertstromprozesses arbeiten.
Systeme: Dabei handelt es sich um die Art und Weise, wie Mitarbeiter ihre Aufgaben erfüllen und Produkte und Dienstleistungen auf die nächste Stufe des Wertstroms bringen.
Materialien: Dazu gehören die physischen Güter, die Finanzierung und die Informationen, die erforderlich sind, um den Wertstrom am Laufen zu halten.
4 Arten betrieblicher Wertströme
Hier sind die vier häufigsten Arten von Wertströmen:
1. Wertströme
Ein Ausführungsablauf ist eine Reihe von Prozessen, die dem Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung liefern. Wenn ein Unternehmen eine Bestellung von einem Kunden erhält, initiiert es einen Wertstrom. Bei physischen Produkten umfasst der Wertstrom Auftragsabwicklung, Produkteinkauf, Verpackung, Versand und Lieferung.
2. Wertströme unterstützen
Unterstützende Wertströme sind die Prozesse, die den Betrieb der Unterstützungssysteme eines Unternehmens ermöglichen. Der Katalysator für diese Systeme ist der Bedarf des Unternehmens, und der Wertstrom endet, wenn das Unternehmen das Endprodukt oder die Enddienstleistung erhält. Zu diesen Systemen können die Budgetierungsprozesse eines Unternehmens, sein Einstellungs- und Einarbeitungsprozess oder die Beschaffung von Rohstoffen von Lieferanten gehören. Effektive unterstützende Wertströme können Unternehmen dabei helfen, ihre Kernaufgaben effektiver zu erfüllen.
3. Wertströme in der Fertigung
Fertigungswertströme umfassen alle Schritte, die zur Herstellung eines Produkts erforderlich sind. Diese Prozesse beginnen mit einer Bestellung eines Kunden und enden, wenn der Kunde das fertige Produkt erhält. Sie umfassen häufig Schritte wie den Materialeingang, die Montage von Unterbaugruppen, die Endmontage, die Qualitätskontrolle und die Lieferung.
4. Wertströme von Softwareprodukten
Wenn ein Kunde eine Bestellung für ein Softwareprodukt aufgibt, aktiviert er eine Wertschöpfungskette, die das Produkt liefert. Zu diesen Softwaresystemen können Desktop- oder Mobilanwendungen, Systemsoftware oder Programmiersoftware gehören. Diese Wertschöpfungskette umfasst häufig die Zahlungsabwicklung, Lizenzierung und Verträge, Lieferung und Nachbetreuung.
So definieren Sie betriebliche Wertströme
Berücksichtigen Sie diese sieben Schritte, um die Wertströme Ihres Unternehmens zu identifizieren und abzubilden:
1. Bestimmen Sie den Zweck Ihres Unternehmens
Der erste Schritt bei der Identifizierung der Wertströme Ihres Unternehmens besteht häufig darin, die Kernaufgabe Ihres Unternehmens zu definieren. Überlegen Sie, welchen Mehrwert Sie bieten, und identifizieren Sie Ihre Zielkunden. Die Identifizierung Ihrer wichtigsten Produkte und Dienstleistungen kann Ihnen dabei helfen, den Endpunkt Ihres Wertstroms zu bestimmen. Sie können dieses Wissen nutzen und daraus einen Prozess erstellen, der dies ermöglicht.
2. Gruppieren Sie Ihre Produkte
Wenn Sie über mehrere Schlüsselprodukte verfügen, kann es hilfreich sein, diese in Gruppen zu organisieren. Sie können dies anhand von Ähnlichkeiten in ihrer Produktion oder ihrem Vertrieb tun. Ziehen Sie in Betracht, die Herstellungsschritte für alle Ihre Produkte mit Querverweisen zu versehen, um zu sehen, welche Prozesse sie gemeinsam haben. Wenn sie eine gemeinsame Anzahl von Schritten haben, kann es sinnvoll sein, sie in einem Wertstrom zusammenzufassen.
3. Priorisieren
Es kann hilfreich sein, mit der Wertstromentwicklung zu beginnen, indem man sich auf ein Produkt oder eine Produktgruppe konzentriert. Es gibt viele Möglichkeiten zu entscheiden, welcher Wertstrom Priorität erhält. Versuchen Sie, mit der Produktkategorie zu beginnen, die Ihrem Unternehmen den größten Nutzen bringen kann. Sie können mit den Produkten beginnen, die am schwierigsten herzustellen sind oder die meisten Fehler aufweisen, um den Prozess zu optimieren. Sie können sich auch auf die Produkte konzentrieren, die am meisten nachgefragt werden oder die die meisten Beschwerden von Kunden erhalten.
4. Überprüfen Sie den Prozess
Nachdem Sie ein Kernprodukt ausgewählt und das Endziel Ihres Wertstroms definiert haben, überlegen Sie, die Schritte zu bewerten, die das Endergebnis ermöglichen. Wenn Sie mit einem physischen Produkt oder einer physischen Dienstleistung arbeiten, können Sie die Standorte besuchen, an denen die Produktions- und Vertriebsschritte stattfinden. Wenn Sie mit Software oder elektronischen Diensten arbeiten, können Sie eine virtuelle Analyse durchführen. Dies kann Ihnen dabei helfen, die Schritte zu identifizieren, aus denen Ihr Wertstrom besteht.
5. Identifizieren Sie das Personal
Identifizieren Sie bei der Analyse Ihres Prozesses die Mitarbeiter, die jeden Schritt des Wertstroms abschließen. Die Ermittlung des Personalbedarfs Ihres Wertstroms kann Ihnen dabei helfen, eine bessere Karte Ihrer Prozesse zu erstellen und sicherzustellen, dass diese effizient ablaufen. Sie können auch die Systeme bestimmen, die Mitarbeiter zur Herstellung des Produkts verwenden, sowie welche Materialien und Informationen der Wertstrom benötigt, um effektiv zu funktionieren.
6. Ordnen Sie Ihre Wertströme zu
Sobald Sie die Komponenten Ihres Wertstroms identifiziert haben, können Sie eine Karte des gesamten Prozesses erstellen. Beziehen Sie jeden noch so kleinen Schritt des Prozesses sowie Personal, Systeme und Materialien ein. Sobald Sie fertig sind, können Sie Ihre Karte verwenden, um Schritte zu identifizieren und zu eliminieren, die keinen Mehrwert für das Endprodukt schaffen. Dadurch können Sie Ihren Kunden Produkte und Dienstleistungen schneller und zu geringeren Kosten liefern.
7. Wertströme für die Entwicklung schaffen
Entwicklungswertströme sind eine Reihe von Prozessen, die die Anforderungen betrieblicher Wertströme erfüllen. Effektive betriebliche Wertströme können Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, sie sind jedoch häufig auf unterstützende Wertströme für die Entwicklung angewiesen. Diese Unterstützung kann eine Reihe von Schritten umfassen, die qualifiziertes Personal bereitstellen, oder Prozesse, die Rohstoffe, Finanzierung und Informationen für den Hauptwertstrom liefern. Es kann hilfreich sein, potenzielle Wertströme zu identifizieren, die entwickelt werden müssen, damit sie zum Erfolg der wichtigsten Geschäftsabläufe Ihres Unternehmens beitragen können.