So entwickeln Sie Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind • BUOM

16. September 2021

Kennzahlen sind für Unternehmen, die verfolgen, steuern und bewerten möchten, wie ihre Geschäftsentscheidungen zum finanziellen Erfolg führen, von entscheidender Bedeutung. Allerdings können einige Kennzahlen je nach Art des Unternehmens wichtiger sein als andere. Da alle Unternehmen einzigartige Strategien und finanzielle Ziele haben, müssen sie die Kennzahlen verwenden, die die Datenpunkte, die ihren Anforderungen entsprechen, am besten messen. Das Studium der Kennzahlen kann Ihnen bei der Auswahl derjenigen helfen, die für die Organisation, für die Sie arbeiten, am wichtigsten sind. In diesem Artikel definieren wir, was Kennzahlen sind, erklären, warum sie wichtig sind, und bieten Schritte zur Entwicklung der Kennzahlen an, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Was sind Metriken?

Metriken sind Methoden zur Messung des Erfolgs bestimmter Geschäftsprozesse. Es handelt sich um eine Methode zur Quantifizierung der Leistung, die es Unternehmen ermöglicht, zu bewerten, wie effektiv ihre Strategien bei der Erreichung ihrer Ziele sind. Beispielsweise kann ein Unternehmen die Produktivität seiner Mitarbeiter messen, um festzustellen, wie effektiv sie daran arbeiten, Produktionsziele zu erreichen. Basierend auf dieser Kennzahl können sie neue Prozesse implementieren, um die Effizienz zu verbessern. Anschließend sammeln sie zusätzliche Daten zur Mitarbeiterleistung und vergleichen diese mit dem ursprünglichen Ergebnis, um die Wirksamkeit der neuen Produktivitätsstrategie zu bewerten.

Geschäftskennzahlen können auf fast jeden Aspekt eines Unternehmens angewendet werden. Mit Metriken können insbesondere Aspekte von Marketing, Vertrieb, Finanzen, Softwarenutzung, Social-Media-Engagement und Servicequalität gemessen werden. Abhängig von Ihrem Unternehmen und seinen Zielen können einige dieser Kennzahlen nützlicher sein als andere. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise hauptsächlich online tätig ist, verbringen Sie möglicherweise mehr Zeit damit, Kennzahlen zu entwickeln, die Ihre Social-Media-Aktivitäten messen, als ein Unternehmen, das keine Online-Präsenz hat. Die Auswahl der richtigen Kennzahlen für Ihr Unternehmen hängt davon ab, dass Sie wissen, welche Kennzahlen den größten Wert bei der Messung Ihres Leistungsfortschritts bieten.

Warum sind Kennzahlen wichtig?

Kennzahlen sind wichtig, weil sie Ihnen helfen, den Fortschritt bei der Erreichung Ihrer Ziele zu verfolgen und wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Sie liefern Ihnen wichtige Informationen über die Leistung Ihres Unternehmens in Schlüsselbereichen, sodass Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen können, wie Sie Ihre Ziele erreichen. Mithilfe von Kennzahlen können Sie beispielsweise messen, wie effektiv Ihre aktuelle Social-Media-Marketingkampagne Traffic auf die Website Ihres Unternehmens generiert hat. Je nachdem, wie gut die Kampagne zur Erreichung Ihrer Kundengewinnungsziele beigetragen hat, können Sie für Ihre nächste Kampagne dieselbe Strategie beibehalten, Anpassungen vornehmen oder eine andere Strategie verwenden.

Mithilfe von Kennzahlen können Sie Ihre Ziele und Geschäftsstrategien den wichtigsten Stakeholdern mitteilen. Sie bieten Kontext und informieren Ihre Stakeholder darüber, wie Sie bestimmte Aspekte der Geschäftsleistung messen möchten, und Sie können die gesammelten Daten nutzen, um Kunden und Investoren Ihre Fortschritte zu demonstrieren. Wenn Sie Ihren Stakeholdern quantitative Belege für den Erfolg Ihres Unternehmens liefern können, sind diese möglicherweise eher geneigt, weiterhin in Ihr Unternehmen zu investieren. Metriken ermöglichen die Messung, indem Sie Ihre Ziele definieren und Prozesse zur Erfassung von Leistungsdaten festlegen.

Wie man wichtige Kennzahlen entwickelt

Hier sind einige Schritte, die Ihnen bei der Auswahl und Entwicklung der richtigen Kennzahlen für Ihr Unternehmen helfen:

1. Denken Sie über Ihre Ziele nach

Der erste Schritt bei der Entwicklung von Kennzahlen für Ihr Unternehmen besteht darin, Ihre Ziele zu berücksichtigen. Ein klares Ziel ist entscheidend für die Auswahl der richtigen Kennzahlen, mit denen Sie Ihre Fortschritte bei der Erreichung dieser Ziele messen können. Als Inhaber eines E-Commerce-Einzelhandels könnte Ihr Ziel beispielsweise darin bestehen, ein System zu entwickeln, mit dem Sie verfolgen können, wie viel Prozent Ihrer Website-Besucher eine Transaktion abschließen. Die Festlegung dieses Gesamtziels bietet einen Ausgangspunkt für die Entwicklung von Kennzahlen, die Ihnen bei der Messung Ihrer Leistung helfen.

Denken Sie bei der Entscheidung, welche Ziele Sie mit Ihren Kennzahlen messen möchten, darüber nach, welche Schlüsselbereiche für die Messung des Erfolgs Ihres Unternehmens wichtig sind. Verschiedene Arten von Unternehmen erfordern möglicherweise eine intensivere Überwachung einiger Aspekte ihres Geschäfts als andere. Die Identifizierung dieser Schlüsselbereiche kann Ihnen bei der Auswahl der wichtigsten Kennzahlen zur Überwachung der Leistung Ihres Unternehmens helfen.

2. Verwenden Sie SMART-Ziele, um Ziele zu setzen.

Nachdem Sie Ihre Ziele definiert haben, grenzen Sie sie auf spezifischere, messbare Komponenten ein. Eine Möglichkeit, Ihre Ziele zu definieren, ist die Verwendung der SMART-Zielmethode. SMART bedeutet:

• Spezifisch

• Messbar

• Erreichbar

• Tatsächlich

• Begrenzte Zeit

Mit dieser Methode können Sie angeben, was Sie mit Ihren Metriken messen möchten, indem Sie ein messbares Ziel festlegen. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Ziele erreichbar und relevant sind. Das bedeutet, dass Sie realistische Pläne zur Erreichung dieser Ziele erstellen können und dass diese einen wesentlichen Beitrag zu Ihrem Unternehmen leisten. Bei der Zielsetzung ist es auch wichtig, einen Zeitrahmen für die Zielerreichung zu definieren. Das Festlegen von Fristen oder das Erstellen eines Zeitplans mit kleineren Schritten, die zu einem größeren Ziel beitragen, hilft Ihnen, Ihren Fortschritt zu überwachen und Ihre Leistung in regelmäßigen Abständen zu verfolgen.

Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, eine Kennzahl zu entwickeln, um das Verhältnis der Besucher Ihres Online-Shops im Vergleich zur Anzahl der Besucher, die Transaktionen abschließen, zu messen, können Sie dieses Ziel mithilfe der SMART-Zielmethode verfeinern. Ein Beispiel für eine SMART-Zielversion dieses Ziels könnte sein, dass Sie eine Metrik entwickeln möchten, die den Anteil der Besucher Ihrer Online-Site als Anteil der Besucher misst, die Transaktionen getätigt haben, und die Sie im nächsten Monat implementieren möchten. Sie planen, diese Kennzahl zu nutzen, um Ihre Transaktionsquote im nächsten Quartal um 15 % zu steigern.

3. Definieren Sie Benchmarks für jede Metrik

Um Ihnen dabei zu helfen, für jede Metrik, die Sie verfolgen möchten, ein spezifisches Ziel festzulegen, definieren Sie einen Benchmark, der Ihnen einen Rahmen für die Definition eines messbaren und spezifischen Ziels bietet. Eine Möglichkeit, einen Maßstab für Ihr Unternehmen zu setzen, besteht darin, sich die Leistungsdaten der Wettbewerber anzusehen. Bewerten Sie als Vergleichspunkt den aktuellen Grad ihrer Geschäftsleistung und ihre Ziele, um realistische, messbare Ziele für Ihr Unternehmen festzulegen. Wenn Ihr Unternehmen gerade erst am Anfang steht und Sie nicht über genügend proprietäre Daten für ein Benchmarking verfügen, kann Ihnen die Untersuchung von Wettbewerbsdaten dabei helfen, realistische Ziele festzulegen.

Für ein etablierteres Unternehmen können Sie jede informelle Datenerfassung nutzen, die Sie durchgeführt haben, um einen Benchmark festzulegen. Auch wenn Sie keine formalen Kennzahlen für Ihr Unternehmen festgelegt haben, können Sie bestimmte Arten von Leistungsdaten, wie z. B. Verkaufsdaten, heranziehen, um die durchschnittliche Leistung zu ermitteln. Diese Informationen können Ihnen eine Basiszahl für die Festlegung Ihrer SMART-Ziele liefern. Wenn Sie beispielsweise planen, mithilfe einer Kennzahl zu bewerten, wie stark Ihre Online-Verkäufe über einen bestimmten Zeitraum gestiegen sind, ist es zunächst wichtig zu wissen, wie viel Sie im Durchschnitt mit Verkäufen verdienen.

4. Entwickeln Sie einen Messplan

Nachdem Sie schließlich die zu implementierenden Metriken und den Zweck ihrer Implementierung ausgewählt haben, erstellen Sie einen Plan zur Verfolgung Ihrer Daten. Zu den Aspekten, die Sie bei der Entwicklung eines Messplans berücksichtigen sollten, gehört, wie oft Sie jede Metrik auswerten möchten, welche Tools Sie zum Messen Ihrer Metriken verwenden möchten, wie Sie Ihre Daten aufzeichnen möchten und welche Methoden Sie bei der Analyse Ihrer Ergebnisse verwenden möchten. . Beispielsweise könnten Sie einige Kennzahlen täglich messen, während Sie andere wöchentlich oder monatlich messen könnten.

Entscheiden Sie, ob Sie spezielle Software erwerben müssen, um bestimmte Kennzahlen zu verfolgen und aufzuzeichnen, oder ob Sie Ihre Daten manuell oder mithilfe eines Online-Analysetools verfolgen und aufzeichnen können. Überlegen Sie außerdem, wer für die Aufzeichnung der mit bestimmten Metriken verbundenen Daten verantwortlich ist, wer Zugriff auf diese Daten hat und wie Leistungsdaten gemeldet werden. Sie können beispielsweise einen Vertriebsleiter damit beauftragen, seine tägliche, wöchentliche und monatliche Vertriebsleistung zu überwachen. Sie können diese Daten in einem formellen Bericht festhalten und ihn monatlich dem Vertriebsleiter zur Auswertung vorlegen.