Schritte und Strategien zur Verbesserung der SaaS-Aufbewahrung • BUOM

13. Mai 2021

Unternehmen, die ein Software-as-a-Service-Modell nutzen, können Kennzahlen wie Kundenbindung, Abwanderungsrate und Länge des Verkaufszyklus verfolgen. Kundenbindung ist wichtig für SaaS-Unternehmen, die die Kundenbindung erhöhen und ihre Geschäftstätigkeit erweitern möchten. Die Entdeckung von Methoden zur Verbesserung der Kundenbindung kann SaaS-Unternehmen dabei helfen, ihre Verkäufe und andere wichtige Kennzahlen zu verbessern. In diesem Artikel definieren wir SaaS, erklären, warum die Kundenbindung für SaaS wichtig ist, schlagen Schritte vor, die Sie unternehmen können, um das Kundenbindungsproblem Ihres SaaS-Unternehmens zu lösen, und listen mehrere Strategien auf, mit denen Sie die SaaS-Kundenbindung verbessern können.

Was ist SaaS?

SaaS, was für Software as a Service steht, ist ein Geschäftsmodell, bei dem ein Unternehmen cloudbasierte Software anbietet, auf die Benutzer von verschiedenen Geräten und Standorten aus zugreifen können. SaaS-Unternehmen können Software an Unternehmen und Privatpersonen verkaufen. Ein Kunde kann beispielsweise über seinen Computer, sein Tablet oder sein Mobiltelefon auf ein SaaS-Produkt zugreifen.

Warum ist die SaaS-Aufbewahrung wichtig?

Kundenbindung ist für Unternehmen, die ein SaaS-Modell nutzen, wichtig, da es Unternehmen dabei helfen kann, Kunden langfristig zu binden. Durch die Kundenbindung können SaaS-Unternehmen die Abwanderungsraten bzw. die Rate, mit der sie Kunden verlieren, reduzieren. Hier sind einige weitere Vorteile der Kundenbindung:

• Erhöhte langfristige Gewinne: Wenn SaaS-Unternehmen darauf zählen können, dass treue Kunden das Produkt weiterhin kaufen, können sie ihre Gewinne langfristig steigern.

• Verbessertes Kundenfeedback: Unternehmen können von Kunden, die die Software regelmäßig nutzen, ein besseres Feedback zu ihren Softwareprodukten erhalten.

• Erhöhte Empfehlungen: SaaS-Unternehmen mit einem treuen Kundenstamm können die Anzahl der Kundenempfehlungen für ihre Dienste erhöhen, was dazu beitragen kann, den Ruf des Unternehmens im Zielmarkt zu verbessern.

So verbessern Sie die SaaS-Aufbewahrung

Hier sind Schritte, die Sie unternehmen können, um die Bindung für Ihr SaaS-Geschäft zu verbessern:

1. Ermitteln Sie, was Kunden von Ihrer Software benötigen

Der erste Schritt, den Sie unternehmen können, um die Kundenbindungsraten für Ihr SaaS-Unternehmen zu verbessern, besteht darin, die Vorteile zu bewerten, die die Software den Kunden bietet. Dies kann Ihnen helfen, die Gründe zu verstehen, warum Kunden die Software nutzen, und Anreize für Kunden zu entwickeln, sie weiterhin zu nutzen.

Wenn beispielsweise der Hauptvorteil, den eine Aufgabenverwaltungssoftware ihren Kunden bietet, die Produktivität ist, kann ein Unternehmen, das Software als Dienstleistung verkauft, sicherstellen, dass jede Software zu einer höheren Produktivität und Effizienz für die Kunden beiträgt. Zu den Strategien zur Erreichung dieses Ziels können die Optimierung des Registrierungsprozesses und die Einführung neuer Funktionen in die Software auf der Grundlage von Kundenfeedback gehören.

2. Definieren Sie, was Kundenbindung für das Unternehmen bedeutet.

Anschließend können Sie etwas Zeit damit verbringen, herauszufinden, was das Unternehmen meint, wenn es über Kundenbindung spricht. Wenn ein Unternehmen beispielsweise die Anzahl aktiver Benutzer erhöhen möchte, die die Software regelmäßig nutzen, kann es Kundenfeedback einholen, um zu ermitteln, was sie von der Software erwarten. Wenn ein Unternehmen die Kundenbindung jedoch als die Anzahl der Kunden misst, die regelmäßig für Software bezahlen, können die Strategien zur Verbesserung dieser Kennzahl unterschiedlich sein.

3. Identifizieren Sie relevante Indikatoren zur Überwachung

Der nächste Schritt im Prozess der Verbesserung der Kundenbindung für SaaS-Unternehmen besteht darin, zu überwachende Kennzahlen zu identifizieren. Für Unternehmen ist es wichtig, während dieses Prozesses Kennzahlen zu identifizieren und zu verfolgen, um die Wirksamkeit spezifischer Strategien zu bewerten. Hier sind einige wichtige Kennzahlen für Unternehmen, die sich auf Kundenbindung konzentrieren:

• Customer Lifetime Value. Der Customer Lifetime Value für ein SaaS-Unternehmen ist der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde im Laufe seines Lebens für Software ausgibt. Wenn der Customer Lifetime Value eines Unternehmens steigt, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass auch die Kundenbindungsrate steigt.

• Kundenabwanderungsrate: SaaS-Unternehmen können die Kundenabwanderungsrate verfolgen, um beispielsweise zu ermitteln, wie viele Kunden jeden Monat ihre Abonnements kündigen.

• Monatliche Umsatzabwanderungsrate: Diese Kennzahl misst die Höhe der wiederkehrenden Einnahmen, die einem SaaS-Unternehmen jeden Monat entgehen, weil Kunden sich von einem Softwaredienst abmelden.

• Produktnutzung: Sie können auch Kennzahlen darüber verfolgen, wie Kunden die Software nutzen. Wenn Kunden beispielsweise eine bestimmte Softwarefunktion selten nutzen, können Sie Verbesserungen identifizieren, die diese Funktion für Kunden attraktiver machen könnten.

• Kundenakquisekosten: Unternehmen können die Kundenakquisekosten verfolgen, um zu bestimmen, wie viel das Unternehmen für Ausgaben wie Werbung, Marketing und Onboarding für jeden neuen Kunden ausgibt.

• Net Promoter Score: Diese Kennzahl misst die Kundenzufriedenheit mit einem Softwareprodukt, indem sie den Grad bestimmt, in dem Kunden das Produkt anderen empfehlen.

4. Setzen Sie sich ein Ziel

Anschließend können Sie die im vorherigen Schritt definierten Kennzahlen verwenden, um Ihr Kundenbindungsziel zu bestimmen. Sie können ein Ziel festlegen, das spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitbasiert oder SMART ist, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass das Ziel erreicht oder übertroffen wird.

Beispiel: Reduzieren Sie die Kundenabwanderung bis zum Quartalsende um 15 % durch einen kürzeren Onboarding-Prozess und Kundensupportstrategien, die die Effizienz verbessern.

5. Bewerten Sie die Ergebnisse

Sobald Sie ein Ziel festgelegt und eine Kundenbindungsstrategie implementiert haben, können Sie die Ergebnisse Ihrer Bemühungen messen. Wenn Sie Ihr Ziel erreicht haben, können Sie mit derselben Strategie die Kundenbindung weiter verbessern. Oder wenn Sie Fortschritte bei der Erreichung eines Ziels gemacht haben, es aber nicht erreicht haben, können Sie die Ergebnisse analysieren, um den Grund zu ermitteln und ein neues Ziel festzulegen.

Kundenbindungsstrategien für Saas-Unternehmen

Nachfolgend finden Sie eine Liste von Strategien, mit denen Sie die SaaS-Bindung verbessern können:

Bitten Sie um Kundenbewertungen

Eine Strategie, mit der SaaS-Unternehmen die Kundenbindung verbessern können, besteht darin, Kundenfeedback einzuholen. Dadurch können Kunden ihre Zufriedenheit mit der Software bewerten und Verbesserungsvorschläge vorschlagen. Unternehmen können dieses Feedback nutzen, um Änderungen an ihren Diensten vorzunehmen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, was dazu beitragen kann, dass Kunden den Dienst weiterhin nutzen.

Entwickeln Sie eine Strategie für die Kommunikation mit Kunden

Eine weitere Strategie zur Verbesserung der Kundenbindung für SaaS-Unternehmen ist die Erstellung eines Kundenbindungsplans. Beispielsweise kann die Implementierung einer E-Mail-Marketingkampagne Unternehmen dabei helfen, die Kundenbindung durch Engagement zu verbessern.

Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Onboarding-Prozess

Anstatt allen Ihren Kunden nach einem Zeitplan dieselben Nachrichten zu senden, können Sie Neukunden Informationen senden, die sich darauf konzentrieren, wie Sie die Software und Ressourcen des Unternehmens zur Betreuung Ihrer Kunden nutzen können. Sie können den Wert der Software auch in der Einführungskommunikation hervorheben, um den Kunden zu vermitteln, was sie von dem Service erwarten. Dies kann dazu beitragen, die Abwanderungsraten nach dem Onboarding zu reduzieren und sicherzustellen, dass Kunden vom Unternehmen unterstützt werden.

Verbessern Sie die Skalierbarkeit der Software

Unter Skalierbarkeit in Software versteht man die Fähigkeit einer Software, ihre Funktionen oder Anwendungen bei Weiterentwicklung zu erweitern. Skalierbarkeit ist ein wichtiges Element des SaaS-Geschäftsmodells, da sie es Unternehmen ermöglicht, Software-Updates basierend auf Kundenfeedback anzubieten. Insbesondere wenn sich SaaS-Unternehmen auf den Verkauf von Software an Unternehmen konzentrieren, bedeutet Skalierbarkeit auch, dass die Software Unternehmen unterschiedlicher Größe mit unterschiedlichen Anforderungen bedienen kann.

Bieten Sie Tipps zur Verwendung der Software

Eine weitere Strategie, den Kunden den Wert einer Software zu vermitteln, besteht darin, ihnen Tipps zur Nutzung der Software zu geben. Sie können auf Ihrer Website Tutorials zur Erledigung von Aufgaben mit der Software veröffentlichen und das Versenden von E-Mails automatisieren, wenn ein Kunde bestimmte Aufgaben erledigt. Dies kann den Kunden das Gefühl geben, dass sie die Software in vollem Umfang nutzen können.

Erstellen Sie eine Community für Kunden

Die Schaffung einer interaktiven Community für Kunden, die Software wie Message Boards verwenden, kann mehrere Vorteile bieten, die dazu beitragen können, die Kundenbindung für SaaS-Unternehmen zu verbessern:

• Durch die Schaffung einer Online-Community kann ein Unternehmen mit seinen Kunden interagieren. Unternehmen können Kundengemeinschaften nutzen, um Kundenbeziehungen aufzubauen und Vertrauen aufzubauen.

• Eine auf Software fokussierte Online-Community kann den Kunden ein Zugehörigkeitsgefühl vermitteln. Wenn Kunden ein Gemeinschafts- und Zugehörigkeitsgefühl verspüren, kann dies ihre Beziehung zu einer Marke vertiefen und Unternehmen dabei helfen, die Kundenbindung zu verbessern.

• Online-Communities sind eine weitere Quelle für Feedback. Ein SaaS-Unternehmen kann sich Beiträge in einer Online-Community ansehen, um zu verstehen, welche Funktionen Kunden von der Software erwarten.

Heben Sie hervor, warum Ihr Produkt das beste auf dem Markt ist

Wenn SaaS-Unternehmen betonen, welche Eigenschaften ihr Produkt besser als die Konkurrenz machen, können sie Kunden dabei helfen, die Ergebnisse zu verstehen, die sie von der Software erwarten können. Unternehmen können darauf vertrauen, dass diese Schwerpunktsetzung für die Kunden einfach und schnell vonstatten geht. Kunden an die Vorteile der Nutzung eines Dienstes und den Wert des Dienstes zu erinnern, kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren.

Für SaaS-Unternehmen ist es außerdem wichtig, ihr Versprechen einzulösen, dass ihr Produkt das Beste für die Kunden ist. Dies erfordert möglicherweise eine regelmäßige Marktforschung der Angebote der Wettbewerber, um sicherzustellen, dass die Unternehmen die besten verfügbaren Funktionen und Preise anbieten.

Bieten Sie einen komfortablen Kundenservice

Eine weitere Strategie, mit der SaaS-Unternehmen die Kundenbindung verbessern können, besteht darin, sich auf die Bereitstellung eines reaktionsschnellen und bequemen Kundenservice zu konzentrieren. Beispielsweise kann ein Unternehmen virtuelle Helpdesk-Software implementieren und seine Kundensupportabteilung vergrößern, um seinen Kundendienstanforderungen gerecht zu werden. Dies kann dazu beitragen, dass sich Kunden vom Unternehmen wertgeschätzt fühlen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden den Service über einen längeren Zeitraum nutzen.

Zusätzliche Verkäufe an Kunden

Sobald ein Unternehmen den Wert seiner Dienstleistungen gegenüber Kunden demonstriert, kann es den Umsatz mit Kunden steigern und so die Kundenbindung verbessern. Upselling ist eine Möglichkeit für Unternehmen, den Nutzern bessere Dienstleistungen gegen eine höhere Bezahlung anzubieten. Dies kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, indem sie ihren Wert für ihren Kundenstamm demonstrieren.

Implementieren Sie ein Belohnungsprogramm

SaaS-Unternehmen können treue Kunden durch die Implementierung eines Prämienprogramms belohnen. Die Förderung der Kundentreue kann dazu beitragen, den Wert der Software für den Benutzer zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Ein Unternehmen könnte beispielsweise einen Monat lang kostenlose Software-Updates oder einen Rabatt auf Dienste für Abonnenten nach einem Jahr anbieten. Dies kann dazu beitragen, Kunden dazu zu ermutigen, den Service langfristig weiter zu nutzen.

Umfrage unter Kunden, die sich vom Service abgemeldet haben

Auch wenn der Verlust von Abonnenten nicht ideal ist, können Unternehmen aus dieser Erfahrung lernen, indem sie abwandernde Kunden bitten, eine kurze Umfrage auszufüllen. Dies kann SaaS-Unternehmen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie ihre Dienste verbessern können, oder bestimmte Gründe anzugehen, warum Kunden das Unternehmen verlassen. Es kann Unternehmen auch die Möglichkeit geben, die Anzahl der Kunden zu verfolgen, die aus verschiedenen Gründen abwandern, was Unternehmen bei der Festlegung von Kundenbindungszielen unterstützen kann.