Produkte, Dienstleistungen und Unterschiede zwischen ihnen (mit Beispielen) • BUOM

Die Wirtschaftstätigkeit hängt von der Produktion und dem Konsum von Nahrungsmitteln und Dienstleistungen ab. Viele Unternehmen bieten ihren Kunden sowohl Produkte als auch Dienstleistungen an, obwohl sie sich möglicherweise auf eines konzentrieren oder entscheiden, dass ein Teil des Geschäfts profitabler ist als der andere. Das ultimative Ziel der meisten Unternehmen besteht darin, ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, die den Kunden zufriedenstellt und ihm das gibt, was er sucht und braucht. In diesem Artikel definieren wir Waren und Dienstleistungen und listen die Unterschiede zwischen ihnen auf.

Was sind Waren?

Produkte sind Artikel, Produkte, Produkte oder Waren, die Unternehmen verkaufen und die Verbraucher wiederum kaufen diese Waren, um ein Bedürfnis oder einen Wunsch zu befriedigen. Hierbei handelt es sich um materielle Objekte mit physischen Eigenschaften, die berührt, gefühlt und gesehen werden können, wie z. B. Farbe, Größe, Form und Gewicht.

Einige Beispiele für Produkte sind:

• Computer

• Ein Buch

• Notizbuch

• Laptoptasche

• Wasserflasche

• Maschine

• Jacke

• Handy

• Desktop

• Lampe

Produkte sind Dinge, die Menschen auf irgendeine Weise verwenden können, sei es einmalig, wiederholt verwendet oder sogar mit jemand anderem geteilt. Wenn ein Verbraucher Waren kauft und den angegebenen Preis bezahlt, sichert er sich das Eigentum an dem Produkt; und dann geht das Eigentum an der Ware vom Verkäufer auf den Käufer über.

Der Prozess, Waren vom Verkäufer zum Käufer zu bringen, kann Herstellung, Lagerung, Marketing und Logistik umfassen, und durch diesen Prozess besteht eine allgemeine Einheitlichkeit zwischen den Produkten. Eine Ausnahme könnte ein viel kleinerer Betrieb sein, bei dem das Unternehmen kleine Mengen eines Produkts herstellt oder Artikel nach individuellen Spezifikationen anpasst.

Was sind Dienstleistungen?

Dienstleistungen sind immaterielle Aktivitäten, Annehmlichkeiten, Vorteile oder Unterstützung, die eine Person oder ein Unternehmen für eine andere Person oder ein anderes Unternehmen ausführt oder bereitstellt. Der Empfänger einer Dienstleistung zahlt in der Regel für die Dienstleistung, weil der Dienstleister über die Fähigkeiten oder die nötige Erfahrung verfügt, um die Bedürfnisse basierend auf der Kundennachfrage zu erfüllen.

Einige Beispiele für Dienstleistungen sind:

• Computerreparatur

• Lebensmittellieferservice

• Installation einer Klimaanlage

• Unterrichten

• Müllsammlung

• Transport

• Veranstaltungsmanagement

• Internet Zugang

• Massage

• Chemische Reinigung

In einigen Unternehmen und Branchen können Dienstleistungen von einer einzelnen Person erbracht werden, beispielsweise von der Person, die Ihnen die Haare schneidet, oder von einer Gruppe von Personen, beispielsweise einem Team von Ärzten, die zusammenarbeiten, um eine Operation an einem Patienten durchzuführen. Obwohl der Verbraucher eine Dienstleistung nutzen kann, ist er nicht Eigentümer der Dienstleistung, die er erhält. Stattdessen ist der Dienstanbieter Eigentümer des Dienstes.

In manchen Fällen kauft ein Verbraucher ein Produkt, um eine Dienstleistung zu erhalten. Beispielsweise kann eine Person, die eine Kinokarte gekauft hat, das Kino betreten und den Film ihrer Wahl genießen. Ein Film ist jedoch eine Dienstleistung, und der Kauf einer Eintrittskarte ist das Mittel, mit dem ein Verbraucher die Vorteile des Ansehens eines Films nutzen kann. Der Kauf einer Kinokarte gibt Ihnen lediglich die Möglichkeit, den Film anzusehen, Sie besitzen jedoch keinen Teil des Kinos, da das Theater einen Service anbietet.

Unterschiede zwischen Dienstleistungen und Waren

Zum besseren Verständnis hier einige Unterschiede zwischen Dienstleistungen und Waren:

Greifbarkeit

Bei Produkten handelt es sich um greifbare Objekte, die Sie anfassen und nach dem Kauf mit nach Hause nehmen können, während dies bei der Erbringung von Dienstleistungen nicht der Fall ist. Obwohl die Leistung des Servicepersonals zu einem greifbaren Objekt führen kann, ist die Dienstleistung selbst nicht greifbar. Betrachten Sie die Arbeit eines Lebensmittellieferdienstes. Das Essen, das Sie erhalten, ist ein physisches Gut, aber Sie haben für einen Lebensmittellieferdienst bezahlt. Die Dienstleistung ist immateriell und die Waren, die Sie im Rahmen der Dienstleistung erhalten, sind Produkte des Unternehmens.

Mehr Details: Materielle und immaterielle Vermögenswerte: Definitionen und Unterschiede

Verfügbarkeit von Inventar

Unternehmen, die Produkte an Verbraucher liefern, verfügen wahrscheinlich über Lagerbestände dieser Produkte, um Verbraucherbestellungen zu erfüllen. Es gibt einige Ausnahmen, beispielsweise wenn sich ein kleines Unternehmen auf die Herstellung individueller Seifen spezialisiert hat. In diesem Fall verfügt der Geschäftsinhaber möglicherweise nur über einen Bestand an Materialien, die für die Herstellung einer maßgeschneiderten Seife erforderlich sind, hat jedoch möglicherweise noch keine fertige Seife zum Verkauf bereit.

Dienstleistungsunternehmen verfügen in der Regel nicht über Lagerbestände, die der Verbraucher kaufen kann. Es mag einige geben, die in erster Linie Dienstleistungen erbringen, aber versuchen, den Kunden zusätzliche Produkte zu verkaufen, um den erhaltenen Service zu unterstützen. Beispielsweise bietet eine Autowerkstatt Dienstleistungen an, um die Autos ihrer Kunden funktionstüchtig zu halten, verfügt jedoch möglicherweise auch über einen kleinen Stand im Inneren, an dem Kunden Autoreinigungsgeräte oder Lufterfrischer kaufen können.

Besitz

Wenn Sie ein Produkt kaufen, erwerben Sie vom Verkäufer das Eigentum an dem Produkt. Wenn Sie beispielsweise einen Computer in einem Einzelhandelsgeschäft kaufen, gehört er Ihnen vollständig. Durch den Kauf einer Dienstleistung erwerben Sie kein Eigentum daran. Stattdessen bleibt der Dienstanbieter auch nach Abschluss der Arbeiten Eigentümer des Dienstes. Das Eigentum an der Dienstleistung geht niemals vom Dienstleister auf den Käufer über.

Erwägen Sie den Service, ein Ticket für eine Marketingkonferenz zu kaufen. Die Konferenz bietet einen Service, indem sie Sitzungen und Bildungsdiskussionen zu verschiedenen Marketingthemen anbietet. Der Kauf Ihres Tickets bedeutet jedoch nicht, dass Sie Teil der Konferenz oder des Veranstaltungsortes sind, an dem sie stattfindet. Mit Ihrem Ticket können Sie ausschließlich den Tagungsraum betreten und an der Veranstaltung teilnehmen.

Rückzahlung

Da es sich bei den Produkten um physische Artikel handelt, können Sie diese je nach den Richtlinien des Unternehmens, bei dem Sie gekauft haben, möglicherweise zurückgeben oder umtauschen. Eine Rückgabe erworbener Leistungen ist jedoch nicht möglich. Sobald ein Dienstleister eine Leistung erbringt, kann er diese nicht wieder wegnehmen. Wenn Sie mit dem Service unzufrieden sind oder sich für einen detaillierteren Service anmelden möchten, kann der Anbieter das Problem möglicherweise beheben, eine Rückerstattung veranlassen oder einen geänderten Service vereinbaren, die Rückerstattung jedoch nicht rechtzeitig bearbeiten Es braucht den Lieferanten, um es fertigzustellen. Service.

Zeiteinteilung

Es kann zu Verzögerungen beim Erhalt des Produkts kommen, es sollte jedoch keine Verzögerung beim Erhalt der Dienstleistung geben. Während es beim Service zu Verzögerungen kommt, beispielsweise wenn Sie in einem Restaurant lange auf Ihre Essensbestellung warten müssen, kommt es häufiger zu Verzögerungen nach der Bestellung eines Artikels, da es zwischen der Produktion des Artikels durch ein Unternehmen und dem Kauf durch den Kunden zu Verzögerungen kommt. .

Bei Dienstleistungen erbringt das Servicepersonal die Leistung gleichzeitig mit der Inanspruchnahme durch den Kunden. Auch wenn dies der Fall ist, sind die Artikel, die der Anbieter zur Erfüllung der Serviceanfrage benötigt, möglicherweise noch im Bestand oder in einem unverarbeiteten Zustand vorhanden, der Serviceanbieter wird sie jedoch erst verwenden, wenn ein Kunde den Service nutzt. Beispielsweise hat ein Schulungsleiter möglicherweise alle Arbeitsblätter in einem Schrank, kann seinen Mitarbeitern jedoch keine Schulungsdienste anbieten, es sei denn, es gibt Personen, die sich für die Schulungen angemeldet haben.

Qualitätsmessung

Die Qualität eines Produkts zu messen ist in der Regel einfacher und einfacher, als dies bei einer Dienstleistung zu tun, die Sie gekauft oder abonniert haben. Betrachten Sie den Fall von Elektronikgeschäften, die bestimmte Flash-Laufwerke verkaufen, die Unternehmen möglicherweise benötigen, um ihre Speicherkapazität zu maximieren. Wenn eine Ladenkette über mehr Filialen verfügt, halten Sie diese möglicherweise für besser als die Konkurrenz, da sie leichter zugänglich sind.

Dienstleistungsbasierte Unternehmen können schwieriger zu bewerten sein, da sie oft subjektiv sind. Beispielsweise kann der Job eines Friseurs von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein, jeder Haarschnitt kann anders sein und auch die Erwartungen des Kunden können von Person zu Person unterschiedlich sein. Obwohl Unternehmen Umfragen und andere Methoden nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu messen, kann die subjektive Messung der Servicequalität nicht so einfach bestimmt werden wie die physische Qualität oder das Aussehen des vom Verbraucher gekauften Produkts.

Mehr Details: Was ist eine Qualitätsgarantie? (Und wie Sie Ihren Prozess verbessern können)

Interaktion mit Kunden

Typischerweise geht es bei Kundeninteraktionen mehr um den Erhalt von Dienstleistungen als um den Erhalt von Waren. Während Verbraucher Kaufentscheidungen über die Waren treffen, die sie besitzen möchten, müssen Dienstleistungskonsumenten verstärkt mit vielen Dienstleistungen interagieren und dort auch Entscheidungen treffen.

Beispielsweise bietet ein Geldautomat (ATM) einen Service für Bankkunden, die Geld einzahlen oder abheben oder ihren Kontostand überprüfen müssen. Der Geldautomat stellt den Kunden einen Service zur Verfügung, aber der Kunde muss mit dem Geldautomaten interagieren, um das zu bekommen, was er braucht. Letztlich trifft der Kunde die Entscheidung darüber, was er möchte und wie er mit der Maschine interagiert, um es zu erhalten.

Variabilität

Es gibt eine größere Variabilität bei Dienstleistungen als bei Waren. In vielen Fällen, mit Ausnahme von Kleinbetrieben und Kleinserienproduktionen, sind die Produkte, die ein Unternehmen herstellt, identisch. Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das Notizblöcke in Massenproduktion herstellt. Es ist wahrscheinlich, dass dieses Unternehmen über bestimmte Prozesse, einschließlich Qualitätskontrolle, verfügt, um sicherzustellen, dass jedes Mal die gleiche Linie von Notizblöcken hergestellt wird, um die Erwartungen der Kunden und die Spezifikationen, die sie für ihre Produkte haben, zu erfüllen. Dadurch entsteht ein homogenes Produkt.

Im Gegenteil, die Dienstleistungen sind vielfältiger. Beispielsweise kann ein Restaurant mit zehn Kellnern erwarten, dass jede Person ihre Gäste anders bedient, Bestellungen entgegennimmt, Essen ausliefert und Fragen zur Speisekarte beantwortet. Ein Mitarbeiter hat möglicherweise einen schwierigen Tag, während ein anderer möglicherweise einen großartigen Tag hat, den er mit seinem Gast teilen kann. Nicht nur kann jeder Dienstleister unterschiedlich sein, sondern auch die Art und Weise, wie der Verbraucher die Qualität der Dienstleistung, die er erhält, wahrnimmt, kann unterschiedlich sein.

Während ein Dienstleister bestrebt sein kann, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter jedes Mal den gleichen Service erbringen, und sie zu schulen, gibt es bei der Servicebereitstellung viele Variablen.