OKR-Leitfaden | • BUOM

30. August 2021

Objectives and Key Results (OKRs) sind eine Möglichkeit, Ziele festzulegen und Fortschritte zu verfolgen. OKRs helfen dabei, ehrgeizige Ziele für jede Person in der Organisation zu schaffen. In diesem Leitfaden erklären wir dieses Framework ausführlicher, stellen die Vor- und Nachteile von OKRs dar und geben einige Beispiele.

Was ist OKR?

OKR ist ein Zielerreichungstool, das einem Unternehmen oder einer Einzelperson dabei hilft, ihr Ziel durch messbare Maßnahmen zu erreichen. Ziele und Schlüsselergebnisse mögen kompliziert erscheinen, wenn Sie mit dem Konzept noch nicht vertraut sind, aber die Struktur ist einfach, wenn Sie sie in zwei Teile unterteilen.

Ziele

Dies ist eine kurze Beschreibung dessen, was Sie erreichen möchten. Sie müssen umsetzbar sein und jeden Mitarbeiter und jedes Team ermutigen, seine Fähigkeiten und sein Potenzial einzusetzen, um das Ziel zu erreichen. Drei bis fünf Tore reichen in der Regel aus. Darüber hinaus kann es zu Aufmerksamkeitsverlust kommen.

Wichtigste Ergebnisse

Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Maßnahmen, mit denen Sie den Fortschritt Ihres Ziels verfolgen können. Wichtige Ergebnisse führen zum Erfolg bei der Erreichung des Ziels und machen gleichzeitig die Menschen für ihre Arbeit verantwortlich. Wichtige Ergebnisse sind oft numerisch, was ihre Messung erleichtert. Jedem Ziel sind bis zu fünf Schlüsselergebnisse gemeinsam. Beachten Sie, dass es sich hierbei um Live-Messungen handelt, die sich vierteljährlich oder monatlich ändern können, um die Unternehmensziele zu erreichen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Ziel und einem Objective?

Im organisatorischen Sinne sind die Ziele in der Regel weit gefasst und vage. Sie können zwar dabei helfen, einen allgemeinen Überblick über die Richtung zu geben, sind jedoch in der Regel nicht präzise genug, um Qualität, Quantität oder Zeitrahmen zu messen. Das Setzen individueller Ziele, insbesondere langfristiger und kurzfristiger Ziele, ist häufig produktiver, da diese spezifischer und messbarer sein können als unternehmensweite Ziele.

Um ein Ziel zu definieren, müssen Sie die Frage „Wie?“ beantworten. ein Ziel erreichen, es messbarer machen. Zweck bietet Strategien und Taktiken, die leicht zu messen sind und die Struktur umfassend modellieren SMARTe Ziele.

OKR-Beispiele

Nachdem Sie nun die Grundlagen von OKRs verstanden haben, sind OKR-Beispiele eine gute Möglichkeit, ihre Funktionsweise zu veranschaulichen. In diesem Beispiel möchte das Unternehmen den Kundenservice verbessern. Die Verbesserung des Kundenservices wäre ein Ziel, konkrete Ziele werden dabei jedoch nicht definiert. Daher muss die Idee, den Kundenservice zu verbessern, in praktische Schritte heruntergebrochen werden:

Ziel 1: Den Kundenservice bis zum Ende des zweiten Quartals verbessern

• Wichtigstes Ergebnis 1: Erreichen Sie eine Kundenfeedback-Bewertung von 85 Prozent.

• Wichtigstes Ergebnis 2: Kritische Probleme innerhalb von zwei Stunden nach dem Kundenkontakt lösen.

• Wichtigstes Ergebnis 3: Reagieren Sie innerhalb eines Werktages auf Kundenbeschwerden.

Ziel 2: Verbesserung des Wissens und der Unterstützung des Kundendienstteams.

• Kernergebnis 1: Führen Sie einmal im Monat Schulungen oder Seminare durch.

• Wichtigstes Ergebnis 2: Bitten Sie das Kundendienstteam um Feedback und Vorschläge zur Verbesserung des Service.

• Wichtigstes Ergebnis 3: Kundendienstmitarbeiter müssen mindestens 85 % Kundenfeedback erreichen.

Ziel 3: Modernisierung technischer Tools zur Verbesserung des Kundensupports und der Produktivität.

• Wichtigstes Ergebnis 1: Bieten Sie Kundensupport rund um die Uhr.

• Hauptergebnis 2: Verarbeiten Sie Kundendaten und erstellen Sie Berichte 50 % schneller.

Dieses Beispiel zeigt, dass die Ziele spezifisch und die Hauptziele messbar sind. Die Anzahl der Ziele bzw. Schlüsselergebnisse ist nicht konstant. Sie können sie basierend auf den Ergebnissen und Fortschritten Ihres Teams anpassen. Dieses Modell kann auch auf jede Branche oder Abteilung angewendet werden, solange Sie sich an die Vorstellungen sowohl von Zielen als auch von Schlüsselergebnissen halten.

Vorteile von OKRs

Wie die Erfolge mehrerer Fortune-500-Unternehmen zeigen, haben OKRs viele Vorteile gegenüber traditioneller strategischer Planung.

• Vielseitigkeit: OKRs lassen sich leicht anpassen, um sich ständig ändernden Geschäftszielen gerecht zu werden. Dies ist auf kürzere Zielzyklen zurückzuführen, die häufig vierteljährlich oder monatlich erfolgen.

• Weniger Ressourcen und Zeit: Da OKRs einfach sind, erfordert ihre Einrichtung nur wenige Ressourcen und Zeit. Das bedeutet, dass Sie sich monatlich oder vierteljährlich mit Ihrem Team treffen sollten, um die OKRs nach Bedarf anzupassen.

• Transparenz: Durch die klare Angabe von Zielen und Schlüsselergebnissen entsteht Klarheit und Motivation bei den Teammitgliedern.

• Auf Ebenen aufgebaut: Alle Ziele werden von unten nach oben und von oben nach unten vorbereitet und lassen sich problemlos auf alle Ebenen übertragen, vom oberen Management bis hin zu Einsteigern.

• Ehrgeiz schaffen: OKRs ermutigen Mitarbeiter, anspruchsvolle, aber erreichbare Ziele zu erreichen. Dies treibt den Ehrgeiz auf allen Ebenen des Unternehmens voran.

• Anwendung in allen Branchen. Der universelle Ansatz von OKRs ermöglicht deren Anwendung auf praktisch alle Arten von Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen.

Dies sind nur einige der Vorteile der Implementierung von OKRs in Ihrem Unternehmen, aber sicherlich nicht die einzigen.

Häufige Schwierigkeiten mit OKRs

Obwohl OKRs viele Vorteile mit sich bringen, sollten Sie sich der Risiken einer schlechten Ausführung bewusst sein. Es enthält:

• Verwendung von OKRs als Abteilungsaufgabenliste. Während OKRs als Leitfaden für Ihre tägliche Arbeit nützlich sein können, kann ihre Verwendung als To-Do-Liste einschränkend sein und die Produktivität verringern.

• Versäumnis, OKRs anzupassen: Wenn Sie Ihre Ziele nicht überprüfen und anpassen, können OKRs mit der Zeit ineffektiv oder irrelevant werden.

• Zu viele OKRs festlegen: Drei bis fünf Ziele mit jeweils zwei bis fünf Schlüsselergebnissen sind die optimale Art, OKRs zu verwenden. Wenn Sie es übertreiben, vergessen Mitarbeiter möglicherweise ihre Aufgaben, fühlen sich überfordert oder verlieren den Fokus. OKRs sollten nur Ihre obersten Prioritäten umfassen, nicht alltägliche Aufgaben oder Nebenprojekte.

Wie jede neue Geschäftsstrategie erfordern OKRs eine ordnungsgemäße Umsetzung, die erst in ein paar Tagen oder Wochen erfolgen wird. Das Einrichten von OKRs braucht Zeit. Dazu gehört die Erstellung von OKRs und die Schulung aller am Framework beteiligten Personen.

OKRs mit ihren vielen wirkungsvollen Vorteilen können aus einem unorganisierten, unterfokussierten Unternehmen eine Erfolgsgeschichte machen. Darüber hinaus kann das OKR-Konzept auf Sie als Einzelperson angewendet werden und dabei helfen, Ihre Ziele in einem einfachen Format neu zu formulieren, das Sie auf die nächste Stufe Ihrer Karriere bringen kann.