Leitfaden zur Geschäftsetikette • BUOM
20. August 2021
Unter Geschäftsetikette versteht man professionelle Umgangsformen und Regeln, die in einem beruflichen Umfeld erforderlich sind und befolgt werden. Klare Verhaltenserwartungen fördern einen professionellen, produktiven, kommunikativen und respektvollen Arbeitsplatz sowohl für Mitarbeiter als auch für das Management.
Während jedes Unternehmen seine eigenen spezifischen Verhaltensregeln hat, gelten in den meisten Arbeitsumgebungen einige allgemeine Berufsregeln. In diesem Artikel besprechen wir, was Geschäftsetikette ist, welche Arten von Etikette in verschiedenen Situationen es gibt und wie Sie Ihre eigene Geschäftsetikette verbessern können, um in Ihrer Karriere erfolgreich zu sein.
Was ist Etikette?
Unter Etikette versteht man Verhaltensrichtlinien, die für jede soziale Situation, einschließlich des Arbeitsplatzes, gelten. Unter Geschäftsetikette versteht man professionelles Verhalten im Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden. Eine gute Geschäftsetikette kann Ihre Erfolgschancen am Arbeitsplatz erhöhen.
Die Geschäftsetikette kann die folgenden Elemente umfassen:
Kommunikation, auch persönlich, per Telefon und per E-Mail
Kleidung und Aussehen
Respektieren
Beziehungen zu anderen
Arten der Etikette
Es gibt viele berufliche Situationen, in denen Sie gute Geschäftsetikette praktizieren sollten, darunter:
Netiquette
Verhaltensregeln im Vorstellungsgespräch
Etikette nach einem Vorstellungsgespräch
Einführung in die Etikette
Etikette am Arbeitsplatz
Netiquette
Der Begriff Networking bezieht sich auf das Knüpfen von Verbindungen innerhalb einer Community oder Ihrer Branche. Diese Kontakte können für Arbeitssuchende von unschätzbarem Wert sein, da sie ihnen helfen können, mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten. Personen in Ihrem Netzwerk können Ressourcen empfehlen, die Sie nutzen können, um in Ihrer Rolle hervorragende Leistungen zu erbringen, beispielsweise zum Gewinnen von Leads.
Hier sind einige grundlegende Netiquette-Tipps:
Um ein starkes Netzwerk aufzubauen, überlegen Sie, was Sie für andere Menschen tun können und was sie für Sie tun können. Sie sollten in der Lage sein, Ihrem Netzwerk zu helfen, wenn es es braucht, und die Wahrscheinlichkeit, dass es Ihnen Hilfe anbietet, ist größer.
Bereiten Sie einen „Pitch“ vor – eine Zusammenfassung Ihrer Arbeit, Ihrer Erfahrungen und Ihrer Ziele. Man nennt ihn Elevator Pitch, weil er nicht länger sein sollte, als man mit jemandem auf einer Aufzugsfahrt teilen könnte.
Wenn Sie an einem Gruppengespräch teilnehmen, achten Sie darauf, alle einzubeziehen. Sorgen Sie dafür, dass jede Person die Möglichkeit hat, sich zu Wort zu melden und ihre Erfahrungen auszutauschen.
Kontaktieren Sie innerhalb von zwei Tagen die Personen, die Sie kennengelernt haben. Versuchen Sie, ihnen etwas Wertvolles anzubieten, anstatt sie um einen Gefallen oder eine Einführung zu bitten, beispielsweise einen Link zu einem interessanten Artikel, den sie vielleicht lesen möchten.
Verhaltensregeln im Vorstellungsgespräch
Wenn Sie die Etikette im Vorstellungsgespräch gut verstehen, hinterlassen Sie einen positiven Eindruck. Hier sind einige Tipps zur Interview-Etikette, die Sie sich merken sollten:
Bereiten Sie sich darauf vor, wenn möglich, das Unternehmen und den Interviewer zu recherchieren.
Schalten Sie Ihr Mobiltelefon aus oder bringen Sie es nicht zum Vorstellungsgespräch mit.
Begrüßen Sie den Interviewer mit einem Lächeln und einem festen Händedruck.
Nehmen Sie Blickkontakt mit dem Gesprächspartner auf, sprechen Sie deutlich und setzen Sie sich aufrecht hin.
Machen Sie sich Notizen und stellen Sie Fragen, wenn Sie etwas nicht verstehen.
Sprechen Sie positiv über Ihren früheren Arbeitgeber und alle, die dort arbeiten.
Lassen Sie den Interviewer zunächst nach dem Gehalt fragen.
Etikette nach einem Vorstellungsgespräch
Die Kommunikation mit Interviewern ist eine weitere Möglichkeit, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und einen guten Eindruck zu hinterlassen. Je nach Situation können Sie eine E-Mail oder eine handschriftliche Notiz per Post senden. Eine handschriftliche Notiz ist formeller, der E-Mail-Ansatz hat jedoch den Vorteil, dass er viel schneller ist. Versuchen Sie, etwaige Folgemitteilungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorstellungsgespräch zu versenden.
Hier sind einige Tipps, die Sie beim Erstellen eines Dankesschreibens befolgen können:
Seien Sie prägnant, gesprächig und professionell.
Bestätigen Sie Ihr Interesse an der Stelle und warum Sie perfekt zu uns passen.
Danken Sie dem Interviewer für seine Zeit.
Wenn Sie vergessen haben, dem Interviewer relevante Informationen zu Ihrer Person und Ihren Fähigkeiten mitzuteilen, können Sie dies in einer Nachfassnotiz erläutern.
Sie sollten dem Personalchef auch dann einen Dankesbrief schicken, wenn Sie die Stelle nicht bekommen. In der E-Mail können Sie ihnen für ihre Zeit danken und Interesse an zukünftigen Rollen bekunden, die Ihren Fähigkeiten und Fertigkeiten entsprechen.
Einführung in die Etikette
Stellen Sie die Leute beim ersten Treffen höflich einander vor. Hier ist die richtige Vorgehensweise:
Stehen Sie auf, wenn Sie sitzen.
Wenn Sie es vorstellen, sagen Sie „Ich möchte es vorstellen“, „es“ oder einen ähnlichen Satz, gefolgt von einem Namen.
Bieten Sie einige Informationen über jede Person an. Die Idee besteht darin, Gespräche zwischen den beiden anzuregen. Versuchen Sie also, ein Thema von gemeinsamem Interesse zu finden.
Hände schütteln. Achten Sie auf einen festen Griff und verlängern Sie den Händedruck nicht länger als zwei Sekunden.
Etikette am Arbeitsplatz
Sie sollten jeden Tag am Arbeitsplatz eine gute Etikette praktizieren. Hier sind einige Beispiele für gute Etikette am Arbeitsplatz:
Kleiden Sie sich entsprechend den Standards Ihres Arbeitsplatzes. Beispielsweise benötigen Sie möglicherweise Freizeit-, Geschäfts- oder Berufskleidung. Wenn Sie eine Uniform tragen, stellen Sie sicher, dass diese den Regeln entspricht.
Kommen Sie jeden Tag pünktlich zur Arbeit oder zu Besprechungen. Dies bringt nicht nur Ihre positive Einstellung zu Ihrer Arbeit zum Ausdruck, sondern auch Ihre Rücksichtnahme auf alle, die möglicherweise auf Sie warten.
Lernen Sie Namen so schnell wie möglich. Dies zeigt Respekt und gibt ihnen die Gewissheit, dass es Ihnen wichtig ist, sie kennenzulernen.
Beantworten Sie Anrufe innerhalb von 24 Stunden, auch wenn Sie keine sofortige Antwort erhalten. Teilen Sie dem Anrufer mit, dass Sie sich bei Ihnen melden werden, sobald Sie eine Antwort erhalten.
Halten Sie Ihren Arbeitsbereich sauber und ordentlich, insbesondere wenn er zentral liegt, sichtbar ist oder der Öffentlichkeit zugewandt ist.
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Freizeiteinrichtungen wie Mikrowellenherde und Kühlschränke nutzen.
So verbessern Sie die Geschäftsetikette
Behalten Sie die Professionalität bei.
Andere respektieren.
Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten.
Feedback anfordern.
1. Behalten Sie die Professionalität bei
Bei der Arbeit ist es wichtig, professionell zu bleiben. Achten Sie auf ein gepflegtes Erscheinungsbild und darauf, dass Ihre Kleidung der Situation angemessen ist. Es ist akzeptabel, bei Gesprächen mit Kollegen einen gesprächigen Ton zu verwenden, bei der Arbeit mit Kunden jedoch einen formellen Ton. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Sprechen Augenkontakt haben und lächeln Sie, wenn es angebracht ist.
2. Respektiere andere
Sie müssen andere immer respektieren, einschließlich ihrer Meinungen und Handlungen. Berücksichtigen Sie bei Besprechungen die Ideen aller, auch wenn diese von Ihren eigenen abweichen. Seien Sie höflich, wenn Sie mit anderen kommunizieren. Behandeln Sie jeden mit Respekt und zeigen Sie Ihre Geschäftsetikette.
3. Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten
Es gibt bestimmte Fähigkeiten, die Sie üben können, um Ihre Etikette zu verbessern:
Kommunikation
Die Verbesserung Ihrer mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten kann sich positiv auf Ihre Etikette auswirken. Wenn Sie mit anderen sprechen, sprechen Sie langsam und deutlich, damit andere Sie verstehen können. Verwenden Sie nichttechnische Begriffe, wenn Sie mit Personen außerhalb Ihrer Branche sprechen. Hören Sie aktiv zu andere während eines Gesprächs. Bevor Sie eine E-Mail oder einen Brief senden, überprüfen Sie das Dokument auf mögliche Grammatikfehler.
Unter dieser Fähigkeit versteht man die Fähigkeit, die Emotionen anderer zu verstehen. Um emotionale Intelligenz zu entwickeln, beobachten Sie die Handlungen und Worte anderer, um zu sehen, wie sie auf verschiedene Situationen reagieren. Achten Sie auf nonverbale Kommunikationshandlungen wie ein Lächeln oder hochgezogene Augenbrauen, um festzustellen, wie eine Person zu einer Handlung oder Aussage steht. Sie müssen entsprechend reagieren.
Zeiteinteilung
Ein großer Teil der Etikette besteht darin, pünktlich zu sein oder Fristen einzuhalten. Möglicherweise müssen Sie früher oder pünktlich zu Ihrer Arbeitsschicht erscheinen oder Ihren Teil des Projekts den Kollegen für den nächsten Schritt vorstellen. Um Ihre Zeit zu verwalten, erstellen Sie einen Kalender mit Besprechungsdetails, Projektzeitplan und Arbeitsplan. Erwägen Sie die Verwendung eines elektronischen Kalenders, der Ihnen zu jedem Ereignis Benachrichtigungen sendet.
4. Bitten Sie um Feedback
Wenn Sie unsicher sind, wie Sie sich anderen präsentieren, bitten Sie Ihre Kollegen oder Ihren Vorgesetzten um konstruktives Feedback. Ein Blick von außen auf Ihre Arbeitsetikette kann Ihnen dabei helfen, auf Handlungen aufmerksam zu werden, die Ihnen vielleicht vorher nicht aufgefallen sind. Versuchen Sie, ihre Notizen in Ihren Tagesablauf zu integrieren, um Ihre Etikette zu verbessern. Wenn sie Ihnen positives Feedback geben, verbessern Sie sich in diesem Bereich weiter.