Konfliktlösung am Arbeitsplatz • BUOM

21. März 2021

Konflikte können an jedem Arbeitsplatz auftreten, daher müssen Sie wissen, wie Sie diese entschärfen können. Konfliktlösung löst Probleme, die zwischen Mitarbeitern auftreten, und sorgt so für ein gesundes Arbeitsumfeld. Sie können Ihre Fähigkeit entwickeln, Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen, indem Sie Einblicke in die besten Strategien und Fähigkeiten gewinnen. In diesem Artikel beantworten wir einige häufig gestellte Fragen zur Konfliktlösung, beispielsweise zu ihrer Bedeutung und den Arten von Konflikten, denen Sie begegnen können.

Was ist Konfliktlösung am Arbeitsplatz?

Wenn es am Arbeitsplatz zu einem Streit zwischen zwei oder mehr Parteien kommt, ist Konfliktlösung der Prozess, mit dem Sie ihn lösen. Die in diesem Prozess verwendeten Methoden können unterschiedlich sein, aber das Ziel besteht darin, die Bedenken der beteiligten Parteien auszuräumen und eine Einigung zu erzielen, die allen zugute kommt. Der Beschluss ermöglicht es den Mitarbeitern, voranzukommen und friedlich zusammenzuarbeiten.

Warum ist es wichtig, Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen?

Eine wirksame Konfliktlösung in Ihrem Unternehmen stellt sicher, dass Ihr Arbeitsumfeld produktiv und positiv bleibt. Ein Umfeld mit ungelösten Konflikten kann Stress verursachen oder Mitarbeiter demotivieren, was sich auf ihre Bindung und Anwesenheit am Arbeitsplatz auswirken kann. Wenn Mitarbeiter wissen, wie sie Konflikte am Arbeitsplatz lösen können, können sie Vertrauen zueinander aufbauen und Wege finden, besser zusammenzuarbeiten, um ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Welche Arten von Konflikten treten am Arbeitsplatz auf?

Während Konflikte am Arbeitsplatz aus verschiedenen Gründen entstehen können, sind hier einige häufige Ursachen:

Beziehungsbasierte Konflikte

Unterschiede in der Persönlichkeit, im Arbeitsstil oder in den Werten können zu Beziehungskonflikten führen. Am Arbeitsplatz gibt es oft Mitarbeiter mit unterschiedlichem Hintergrund, was bedeutet, dass Sie regelmäßig mit Menschen interagieren, die Sie sonst vielleicht nicht kennen würden. Versuchen Sie, Ihre Kollegen oder Mitarbeiter besser kennenzulernen, um sie auf persönlicher Ebene zu verstehen und Verbindungen zu finden, die helfen können, Konflikte zu vermeiden oder zu lösen. Sie müssen auch lernen, die Standpunkte anderer zu respektieren und Verständnis für ihre Notlage zu haben, indem Sie ein Beispiel geben, das die andere Person erwidern kann.

Stilkonflikte

Jeder Mitarbeiter am Arbeitsplatz hat Vorlieben hinsichtlich der Art und Weise, wie er arbeitet oder mit anderen umgeht, und manchmal führen solche Unterschiede zu Konflikten. Versuchen Sie, die bevorzugten Arbeitsstile Ihrer Kollegen oder Mitarbeiter zu erkennen und darin Wert zu erkennen, auch wenn sie sich von Ihren eigenen unterscheiden.

Wenn Sie aufgrund dieser Unterschiede auf Konflikte stoßen, müssen Sie möglicherweise Wege finden, Ihren eigenen Stil anzupassen, um den Bedürfnissen anderer besser gerecht zu werden. Sie können Ihre Bedürfnisse auch mit einem Kollegen oder Mitarbeiter besprechen und besprechen, welche Kompromisse jeder von Ihnen eingehen kann, um gemeinsame Geschäftsziele zu erreichen.

Aufgabenbezogene Konflikte

Bei diesen Konflikten handelt es sich um Probleme, die sich aus Prioritäten am Arbeitsplatz ergeben, wie z. B. Meinungsverschiedenheiten über Ressourcen, Unternehmensrichtlinien und -verfahren oder Erwartungen. Zum Beispiel, wenn sich die Arbeit eines Mitarbeiters negativ auf einen anderen Mitarbeiter auswirkt oder wenn das Team das Gefühl hat, dass das Budget ungerecht zwischen den Abteilungen verteilt wird. In solchen Situationen müssen häufig Mitglieder des Führungsteams eingreifen, um zur Lösung des Problems beizutragen. Sie können mit Konfliktparteien zusammenarbeiten, um einen Kompromiss zu erzielen, und haben wahrscheinlich die Befugnis, alle notwendigen Änderungen vorzunehmen.

Welche Fähigkeiten sind zur Lösung von Konflikten erforderlich?

Hier sind einige der Fähigkeiten, die zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz beitragen können:

Rechenschaftspflicht

Wenn Sie Konfliktlösung verwalten, müssen Sie in der Lage sein, andere für ihre Handlungen zur Verantwortung zu ziehen. Überwachen Sie Mitarbeiter auf widersprüchliches Verhalten und notieren Sie alles, was zum Problem beitragen könnte.

Sie können diese Aktionen dann während des Gesprächs ansprechen, um die Menschen zur Verantwortung zu ziehen. Wenn Sie in einen Konflikt verwickelt sind, können Sie zur Lösung der Situation beitragen und den Prozess vorantreiben, indem Sie Verantwortung übernehmen und sich für Ihr Handeln entschuldigen.

Kommunikation

Nutzen Sie spezifische Fähigkeiten wie Interviewführung und aktives Zuhören, um Konflikte zwischen Kollegen zu klären und deren Probleme und Bedürfnisse besser zu verstehen. Wenn Sie direkt in einen Konflikt verwickelt sind, müssen Sie der anderen Person zuhören, um ihren Standpunkt zu verstehen und herauszufinden, was Sie tun müssen, um die Situation zu verbessern.

Sympathie

Als Mediator müssen Sie die Perspektive der beteiligten Parteien verstehen und gleichzeitig unparteiisch bleiben. Empathie ermöglicht es Ihnen, eine Lösung zu finden, die allen zugute kommt, da sie alle ihre Gefühle und Sorgen berücksichtigt. Als eine der Konfliktparteien müssen Sie sich in die andere Person hineinversetzen, um deren Standpunkt und Ihren Beitrag zur Situation zu verstehen. Dadurch erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Sie effektiv mit ihnen arbeiten können.

Erleichterung

Mit diesen Fähigkeiten können Sie Gelegenheiten oder Ressourcen schaffen, die zu produktiven Gesprächen führen. Als Mediator müssen Sie wissen, wie Sie eine angemessene Atmosphäre schaffen, in der sich alle wohl fühlen und ihren Konflikt offen besprechen können. Sie können Menschen zusammenbringen, indem Sie Regeln festlegen und ein gemeinsames Ziel schaffen, auf das sie gemeinsam hinarbeiten.

Probleme lösen

Um einen Konflikt zu lösen, müssen Sie die Ursache des Problems ermitteln und eine Lösung finden. Im Idealfall kommt diese Lösung beiden Parteien gleichermaßen zugute, um eine faire Situation zu gewährleisten. Als Mediator können Sie Ihre Problemlösungsfähigkeiten nutzen, um die Situation zu analysieren und mögliche Kompromisse zwischen den Parteien zu finden.

Welche Strategien zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz gibt es?

Hier sind strategische Schritte, die Sie unternehmen können, um Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen:

Geben Sie Verhaltensempfehlungen

Wenn Sie Mitarbeiter führen, legen Sie Ihre Erwartungen an das Verhalten dieser Mitarbeiter am Arbeitsplatz fest. Bieten Sie einen Rahmen für die Zusammenarbeit oder Entscheidungsfindung und bieten Sie Anleitungen oder Schulungen zum Teamaufbau und zur Führungsentwicklung an. Sie können auch berufliche Verantwortlichkeiten und Berichtslinien für alle festlegen, was zu einer effektiven Kommunikation beiträgt. Diese Schritte können das Risiko von Konflikten minimieren, da jeder ein klares Verständnis davon hat, was Sie tolerieren und was nicht.

Kontaktiere ihn

Wenn es zu einem Konflikt mit einem Kollegen kommt, versuchen Sie, die Situation nicht zu vermeiden oder zu ignorieren. Selbst wenn das Problem scheinbar verschwunden ist, besteht die Möglichkeit, dass die zugrunde liegende Spannung bestehen bleibt und das Problem erneut auftritt. Wenn Sie Konflikte zwischen Mitarbeitern bemerken, versuchen Sie, ihnen bei der Kommunikation untereinander zu helfen, um die Situation zu lösen. Möglicherweise müssen Sie einen HR-Experten oder eine andere in Konfliktlösung geschulte Person bitten, in der Situation zu vermitteln.

Sprechen

Treffen Sie sich persönlich mit der Person, mit der Sie einen Konflikt haben, in einer privaten, ruhigen Umgebung. Wenn Sie Mediator sind, vereinbaren Sie einen Termin, um den Konflikt mit den Betroffenen zu besprechen. Geben Sie allen die gleiche Zeit, ihren Standpunkt und ihre Gefühle zur Situation darzulegen. Stellen Sie sicher, dass niemand das Gespräch unterbricht oder kontrolliert. Sie müssen auch darauf achten, dass der Fokus auf dem Problem bleibt, damit die Betroffenen niemandem die Schuld geben oder ihn angreifen.

Beteiligen Sie sich durch aktives Zuhören

Unabhängig davon, ob Sie ein Gespräch moderieren oder daran teilnehmen, achten Sie darauf, dass Sie sich voll und ganz auf den Redner konzentrieren. Zuhören ist ein Zeichen des Respekts, das dazu beitragen kann, Spannungen abzubauen und eine ruhigere Gesprächsatmosphäre zu schaffen. Unterbrechen Sie niemanden, sondern stellen Sie bei Bedarf klärende Fragen. Eine wirksame Technik des aktiven Zuhörens besteht darin, die Nachricht zu wiederholen, um sicherzustellen, dass Sie den Sprecher richtig verstanden haben. Wenn sich alle verstehen, fördert das die Empathie und kann die Gruppe zu einer Lösung führen.

Schaffen Sie eine gemeinsame Basis

Nachdem Sie Bereiche besprochen haben, in denen Meinungsverschiedenheiten bestehen, müssen Sie sich darauf konzentrieren, eine Einigung zu erzielen. Wenn Sie eine der Konfliktparteien sind, teilen Sie der anderen Person mit, wenn Sie mit etwas, das sie gesagt hat, einverstanden sind. Möglicherweise finden Sie ein gemeinsames Ziel für die Arbeit oder Verhaltensweisen, die Sie für eine effektivere Zusammenarbeit nutzen können.

Durch die Identifizierung Ihrer gemeinsamen Interessen oder Ideen können persönliche Verbindungen hergestellt, Vertrauen aufgebaut und Beziehungen neu aufgebaut werden. Als Mediatoren könnten Sie jeden Teilnehmer bitten, zu beschreiben, wo er gemeinsame Ideen oder Übereinstimmungen zwischen seinen Botschaften sah.

Finde eine Lösung

Als Mediator können Sie auf der Grundlage des Gesprächs und der gehörten Standpunkte Empfehlungen abgeben oder eine Lösung vorschlagen. Unabhängig davon, ob Sie Mediator oder Teilnehmer sind, erstellen Sie eine Liste mit Optionen und diskutieren Sie diese in der Gruppe, um herauszufinden, welche Lösung für alle von Vorteil ist. In manchen Situationen ist ein Kompromiss erforderlich, bei dem sich die betroffenen Parteien einig sind, auch wenn die Lösung nicht genau das Ergebnis ist, das jeder von ihnen ursprünglich angestrebt hat. Beide müssen Änderungen vornehmen, um die andere Partei glücklich zu machen.

In anderen Situationen kann es erforderlich sein, dass eine Partei der anderen entgegenkommt, was bedeutet, dass sie ihr genau das gibt, was sie zur Lösung des Problems möchte. Dieses Szenario funktioniert, wenn eine der Parteien keine besonders starke Meinung zur Lösung hat und daher eher bereit ist, auf ihrer Seite Änderungen vorzunehmen, um den Konflikt schnell zu beenden. Dies kann jedoch eine kurzfristige Lösung sein und der Manager muss möglicherweise eingreifen, um sicherzustellen, dass die Beziehung reibungslos verläuft.

Sich entschuldigen

Das Ziel der Konfliktlösung besteht nicht darin, irgendjemandem die Schuld zuzuschieben, sondern jeder muss die Verantwortung für sein Handeln übernehmen. Wenn Sie einen Konflikt mit einem Kollegen lösen, entschuldigen Sie sich aufrichtig für Ihre Handlungen, die ihn beeinträchtigt haben. Sie müssen auch ihre Entschuldigung annehmen, um das Problem hinter sich zu lassen und Fortschritte in Ihrer Beziehung zu erzielen.

Was tun, wenn Konflikte am Arbeitsplatz nicht gelöst werden können?

Wenn Sie einen Konflikt mit jemandem haben und das Problem nicht selbst lösen können, oder wenn Sie ein Manager sind, der einen Konflikt zwischen zwei Mitarbeitern nicht lösen konnte, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

Beziehen Sie HR-Spezialisten ein

Personalabteilungen entwickeln und etablieren Richtlinien und Verfahren für Konflikte am Arbeitsplatz. Diese Fachkräfte erhalten häufig eine Schulung zur Konfliktlösung, sodass sie die besten Strategien und Techniken zur Lösung von Problemen am Arbeitsplatz kennen. Informieren Sie Ihre Personalabteilung über den Konflikt, damit sie beginnen kann, die Kommunikation zwischen den Konfliktparteien zu erleichtern.

Zu den Konfliktsituationen, die von HR-Experten gelöst werden müssen, gehören:

• Situationen, in denen einem Mitarbeiter aufgrund eines Konflikts die Entlassung droht

• Situationen, in denen der Konflikt persönlich wird und sich die Parteien respektlos zueinander verhalten

• Situationen, die sich negativ auf die Moral oder Produktivität des Teams auswirken

Suchen Sie Hilfe von außen

Idealerweise sollten Sie Konflikte intern lösen. Wenn der HR-Experte jedoch keine Lösung finden kann, benötigt er möglicherweise Hilfe von außen. Sie können auch externe Experten hinzuziehen oder Schulungen anbieten, wenn Sie nicht die Zeit haben, den Prozess selbst durchzuführen. Zu diesen externen Ressourcen können Mediatoren, Schiedsrichter oder Anwälte gehören. Einige Fälle werden sie berücksichtigen:

• Situationen mit rechtlichen Problemen wie Diskriminierung oder Belästigung

• Situationen mit wiederkehrenden Problemen oder negativem Verhalten

• Situationen, in denen ein Manager möglicherweise zusätzliche Schulungen absolvieren muss, um effektiver mit seinen Mitarbeitern zusammenarbeiten zu können

• Situationen, die ein negatives Umfeld schaffen, einschließlich aggressivem Verhalten