Karriere als Telefonist: Überblick • BUOM

29. März 2021

Wenn Sie über hervorragende Kundendienstfähigkeiten verfügen und gerne telefonieren, fragen Sie sich möglicherweise, wie Sie diese Fähigkeiten in Ihrer Karriere anwenden können. Die Arbeit als Telefonistin für ein Unternehmen oder eine Organisation kann eine gute Möglichkeit sein, diese Fähigkeiten und Interessen am Arbeitsplatz anzuwenden. Auch die Vielfalt der Branchen, in denen Telefonisten eingestellt werden, kann Ihnen dabei helfen, eine attraktive und angenehme Stelle zu finden. In diesem Artikel erklären wir die Rolle eines Telefonisten, wie man einer wird und listen mehrere Branchen auf, in denen Sie nach Jobs als Telefonist suchen können.

Was ist ein Telefonist?

Ein Telefonist ist ein Kommunikationsspezialist, der Telefonanrufe für ein Unternehmen oder eine Organisation entgegennimmt und an den richtigen Empfänger weiterleitet. Sie arbeiten häufig in Institutionen wie Krankenhäusern, Regierungen und großen Unternehmen oder in Unternehmen, die Verträge mit mehreren Organisationen abschließen. Telefonisten arbeiten auch in Branchen wie dem Baugewerbe und dem Rettungsdienst. Ihre Soft Skills, ausgeprägten Organisationsfähigkeiten und ihr ausgeprägtes Gedächtnis helfen ihnen, einen effizienten und effektiven Kundenservice zu bieten.

Verantwortlichkeiten des Telefonisten

Telefonisten sind für die Beantwortung mehrerer Telefonleitungen, die Beantwortung von Fragen und die Weiterleitung von Anrufern an die entsprechende Person oder Abteilung innerhalb der Organisation verantwortlich. Während viele Unternehmen automatisierte Reaktionsdienste nutzen, bevorzugen einige Kunden die Interaktion mit einem Menschen oder benötigen Unterstützung, die über die Möglichkeiten eines digitalen Dienstes hinausgeht. In diesen Fällen müssen Telefonisten kritisches Denken einsetzen, um den besten Weg zu finden, dem Anrufer zu helfen und ihn mit den Informationen und der Kommunikation zu versorgen, die er benötigt. Telefonbetreiber können auch Notrufdienste, Anrufweiterleitung und direkte internationale Telefondienste anbieten.

Durchschnittsgehalt eines Telefonisten

Die Gehälter von Telefonisten variieren je nach Branche und Standort. Im Durchschnitt verdienen sie 34.246 $ pro Jahr Allerdings werden die Gehaltsdaten häufig aktualisiert und können sich ändern. Zu den weiteren Faktoren, die sich auf das Gehalt eines Telefonisten auswirken können, gehören andere Aufgaben, die möglicherweise in der Rolle enthalten sind. Viele Telefonisten erledigen beispielsweise auch Büro- und Verwaltungsaufgaben im Büro. Erwägen Sie die Recherche nach Stellen als Telefonist an Ihrem gewünschten Standort und in der Branche, um sich ein Bild von der Gehaltsspanne zu machen.

So werden Sie Telefonistin

Die Rolle eines Telefonisten ist oft in andere Branchen eingebettet, sodass Ihr Weg zum Telefonisten viele verschiedene Wege haben kann. Um diesen Prozess zu unterstützen, können Sie die folgenden Schritte ausprobieren:

1. Recherchieren Sie mehrere Branchen

Stellenangebote für Telefonisten werden oft nach den Branchen aufgelistet, die sie unterstützen, und nicht nach einer bestimmten Kategorie. Informieren Sie sich über die Branchen, die Sie interessieren, um zu sehen, ob und wie viele Möglichkeiten es für Telefonisten gibt. Denken Sie zum Beispiel an das Gesundheitswesen, digitale Versorgungsunternehmen, Gastgewerbe und Notfalldienste. Erwägen Sie, den Überblick über die gefundenen Informationen zu behalten, entweder manuell oder mithilfe hilfreicher Software wie einer Tabellenkalkulation.

2. Holen Sie sich die Ausbildung, die Sie brauchen

Achten Sie bei der Suche nach Jobs als Telefonist auf die Ausbildungsvoraussetzungen für die Stellen, die Sie finden. Viele benötigen möglicherweise mindestens einen High-School-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss. Für einige Positionen ist möglicherweise ein Bachelor-Abschluss erforderlich. Menschen, die als Telefonisten arbeiten, können von den Fähigkeiten profitieren, die sie durch Weiterbildung erwerben, obwohl dies möglicherweise nicht für alle Positionen erforderlich ist.

3. Finden Sie zusätzliche Schulungen.

Zu Beginn Ihrer Karriere als Telefonistin können Sie außerdem eine zusätzliche Fachausbildung absolvieren. Kurse in Kundenservice, Dateneingabe und Bürokenntnissen können Ihnen in diesem Bereich zum Erfolg verhelfen. Erwägen Sie die Erkundung von Schulungsmöglichkeiten an örtlichen Hochschulen sowie bei Online-Lernorganisationen.

4. Suchen Sie nach Möglichkeiten

Suchen Sie nach der erforderlichen Mindestausbildung und der Erkundung zusätzlicher Schulungsmöglichkeiten nach bestimmten Stellenangeboten für Telefonisten. Informieren Sie sich unbedingt über bestimmte Branchen wie das Gesundheitswesen und die Telekommunikation, da Berufe als Telefonist nicht unbedingt als separate Beschäftigungskategorie aufgeführt sind. Erwägen Sie, sich auf viele offene Stellen zu bewerben, um Ihre Online-Präsenz zu erhöhen. Erwägen Sie, mithilfe einer Tabellenkalkulation oder eines anderen Organisationstools den Überblick über die Elemente zu behalten, die Sie interessieren.

5. Bewerbungen vorbereiten und einreichen

Bereiten Sie einen Lebenslauf und ein Anschreiben vor, die auf jede Stelle, auf die Sie sich bewerben, zugeschnitten werden können. Erwägen Sie die Integration von Schlüsselwörtern für Stellenanzeigen in Ihre Materialien, um die Navigation in automatisierten Überprüfungsprozessen zu erleichtern und die Aufmerksamkeit des Personalmanagers zu erregen. Ziehen Sie in Betracht, die Branchen zu recherchieren, in denen Sie tätig sind, und überprüfen Sie das Leitbild jedes Unternehmens, um Ihre Ideen zu ordnen.

6. Bestehen Sie das Vorstellungsgespräch erfolgreich

Ein Vorstellungsgespräch für eine Stelle als Telefonistin ist eine einzigartige Gelegenheit, die Fähigkeiten unter Beweis zu stellen, die Sie bei der Stelle einsetzen werden. Achten Sie darauf, Ihrem Interviewer so zu antworten, wie Sie es mit Anrufern tun würden, und zeigen Sie dabei Professionalität, kritisches Denken und eine positive Einstellung. Denken Sie darüber nach, Ihr Wissen über die spezifische Branche, in der Sie arbeiten werden, anzugeben, um sich von den Bewerbern abzuheben.

Wo kann man einen Job als Telefonistin suchen?

In der heutigen Gesellschaft verfügt nicht jede Branche über das hohe Anrufaufkommen, das Vollzeit-Telefonisten benötigen. Um Ihnen bei der Ausrichtung Ihrer Karriere zu helfen, finden Sie hier einige Branchen, in denen die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass dies der Fall ist:

Gesundheitspflege

Gesundheitseinrichtungen wie Krankenhäuser und Kliniken beauftragen häufig Telefonisten, um Anrufern mit besonderen Fragen oder Umständen einen persönlichen Service zu bieten. Viele dieser Organisationen verfügen außerdem über mehrere Abteilungen und sind daher manchmal auf Telefonisten angewiesen, um Patienten und Partnern dabei zu helfen, die gesuchten Personen zu erreichen.

Notdienste

Rettungsdienste wie Sanitäts- und Feuerwehrdienste sowie Sicherheits- und Überwachungsunternehmen beschäftigen häufig Telefonisten. Diese Personen nehmen Notrufe entgegen und leiten bei Bedarf entsprechende Unterstützungsdienste ein.

Regierung

Lokale, staatliche und nationale Regierungen beauftragen manchmal Telefonisten, Anfragen zu beantworten und Anrufer an die richtige Abteilung oder Einheit weiterzuleiten. Bestimmte Abteilungen beauftragen manchmal auch einzelne Telefonisten, insbesondere wenn sie selbst mehrere Abteilungen umfassen.

Privatunternehmen

Große Privatunternehmen beauftragen möglicherweise auch Telefonisten mit der Beantwortung von Kundenanfragen. Diese Personen interagieren über das Telefon mit der Öffentlichkeit und leiten Anrufer an die entsprechende Abteilung des Unternehmens weiter.

Telekommunikation

Versorgungsanbieter wie Telekommunikationsunternehmen beschäftigen aufgrund ihrer oft umfangreichen Größe und Struktur in der Regel Telefonisten. Dies kann insbesondere für Unternehmen gelten, die mehrere Dienste wie Telefon, Internet und Kabelfernsehen anbieten, sowie für Unternehmen, die mit anderen Telekommunikationsmarken zusammenarbeiten.

Gastfreundschaft

Kunden im Gastgewerbe bevorzugen häufig einen persönlichen Service bei der Buchung von Unterkünften, daher beschäftigen diese Unternehmen möglicherweise auch Telefonisten. Diese Kommunikationsaufgaben werden manchmal intern wahrgenommen und manchmal an externe Callcenter ausgelagert.