Fähigkeiten, Gehalt und Karriereentwicklung • BUOM

Wenn Sie sich für Autos interessieren und gerne mit Menschen reden, könnte eine Karriere als Autojournalist eine tolle Chance für Sie sein. Serviceschreiber arbeiten in Autowerkstätten, um Kunden zu unterstützen und Servicedokumente zu erstellen. Wenn Sie mehr über eine Karriere als Service-Autor erfahren, können Sie leichter feststellen, ob die Stelle für Sie geeignet ist. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was ein Autojournalist ist, was er tut, sein Durchschnittsgehalt, wichtige berufliche Fähigkeiten und Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Karriere als Servicejournalist zu starten.

Was ist ein Automotive Service Writer?

Der Autoservice-Autor ist ein Fachmann, der Kunden mit der Serviceabteilung verbindet. Sie können in einem Autohaus oder einer Autowerkstatt arbeiten. Sie interagieren mit Kunden und arbeiten mit einem Team von Technikern zusammen, um bei der Reparatur und Wartung von Fahrzeugen zu helfen.

Was macht der Autoservice-Autor?

Ein Automotive Service Writer hilft Kunden dabei, den Autoservice zu erhalten, den sie benötigen. Ihre Zuständigkeiten können je nach Größe des Händlers oder Reparaturzentrums variieren. Typische Aufgaben können sein:

• Vereinbaren von Serviceterminen für Kunden

• Begrüßung der Kunden im Servicecenter

• Hören Sie sich die Fahrzeugprobleme des Kunden an und beantworten Sie Fragen, bevor Reparaturen durchgeführt werden

• Erstellen Sie einen Reparaturauftrag, in dem die Informations- und Serviceanforderungen des Kunden detailliert aufgeführt sind

• Besprechen der Kundenbedürfnisse mit der Serviceabteilung oder technischen Spezialisten

• Bestellung von Autoteilen und Erstellung von Serviceunterlagen

• Lesen komplexer technischer Berichte und Diskussion der Inhalte mit Kunden

• Eingeben und Aktualisieren von Kundeninformationen in einer Computerdatenbank

• Überwachung des Dienstes und Information der Kunden über Fahrzeugbewegungen

• Kommunikation mit Kunden, um ihnen mitzuteilen, wann das Auto fertig ist und wie viel der Service kostet

So werden Sie Autoservice-Autor

Wenn Sie daran interessiert sind, Kfz-Service-Autor zu werden, sollten Sie die folgenden Schritte in Betracht ziehen, um Ihnen den Berufseinstieg zu erleichtern:

1. Vollständige Ausbildung

Um Autoservice-Autor zu werden, benötigen Sie einen High-School-Abschluss oder einen GED. Einige weiterführende Schulen bieten eine Berufsausbildung in der Autoreparatur an. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, technische Fähigkeiten zu entwickeln und Branchenerfahrung zu sammeln.

2. Erwägen Sie den Erwerb eines zusätzlichen Abschlusses oder Zertifikats.

Für einige Positionen als Service-Autor ist möglicherweise eine zusätzliche Ausbildung oder Schulung erforderlich. Einige Arbeitgeber verlangen von Service-Autoren den Besuch eines Kfz-Handwerksschulprogramms, um technische Fähigkeiten zu erwerben. Wenn Sie daran interessiert sind, bei einem bestimmten Händler zu arbeiten, verlangen einige Unternehmen eine Schulung für eine bestimmte Fahrzeugmarke. Erwägen Sie, die Anforderungen in Ihrer Region zu recherchieren, bevor Sie entscheiden, ob Sie eine zusätzliche Schulung absolvieren möchten.

Ein Hochschulabschluss ist im Bereich des professionellen Schreibens in der Regel nicht erforderlich, eine Weiterbildung kann Ihnen jedoch dabei helfen, eine wettbewerbsfähige Position zu ergattern oder Ihre Karriere voranzutreiben. Einige Automobilautoren erwerben einen Associate- oder Bachelor-Abschluss in einem der folgenden Bereiche:

• Autoreparatur

• Kraftfahrzeugtechnik

• Automobilindustrie

• Maschinenbau

3. Sammeln Sie Erfahrungen und Wissen

Serviceautoren müssen über mechanische und fahrzeugtechnische Kenntnisse verfügen, um mit Kunden und Technikern kommunizieren zu können. Erwägen Sie, diese Fähigkeiten während Ihrer Ausbildung, Ausbildung oder Ihrem Einstiegsjob zu entwickeln. Einige Berufstätige studieren Autos auch als Hobby. Dies kann eine nützliche Möglichkeit sein, Branchenkenntnisse zu erlangen.

4. Sammeln Sie relevante Berufserfahrung

Für die meisten Positionen als Service-Autor sind mindestens drei Jahre Erfahrung in der Automobil- oder Dienstleistungsbranche erforderlich. Einige Service-Autoren arbeiten als Hilfstechniker oder Mechaniker, um mehr über Autos zu erfahren. Andere sammeln Kundendiensterfahrung, indem sie im Einzelhandel als Kassierer oder Verkäufer arbeiten.

5. Bewerben Sie sich als Service Writer

Nachdem Sie Ihre Fähigkeiten im Automobilbereich ausgebaut und Berufserfahrung gesammelt haben, können Sie sich als Service-Autor bewerben. Einige Berufstätige entscheiden sich dafür, ihre Rolle innerhalb desselben Automobilunternehmens zu fördern. Wenn Sie beispielsweise Ihre Karriere als Technikerassistent bei einem Händler begonnen haben, können Sie sich bewerben und auf eine offene Stelle als Service-Autor aufsteigen. Weitere Fachkräfte bewerben sich um neue Stellen in verschiedenen Servicezentren. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl des Bewerbungsorts Ihre Berufserfahrung, Ihre persönlichen Vorlieben und die Möglichkeiten vor Ort.

Um sich zu bewerben, können Sie einen Lebenslauf erstellen, in dem Ihre technischen Fähigkeiten und Soft Skills detailliert beschrieben werden. Der Kundendienst nimmt einen großen Teil der täglichen Arbeit eines Servicetechnikers ein. Denken Sie daher darüber nach, relevante Erfahrungen einzubeziehen, auch wenn diese nicht mit der Automobilindustrie zusammenhängen. Sie können Arbeitgebern Ihre Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen, indem Sie detaillierte Beispiele dafür liefern, wie Sie Kunden oder Teammitgliedern geholfen haben.

Grundlegende Fähigkeiten für eine Karriere in der Autoreparatur

Um in ihrer Karriere erfolgreich zu sein, müssen Autoservice-Autoren die folgenden Fähigkeiten entwickeln:

Kundendienst

Der Autor einer Autowerkstatt ist die erste Person, die ein Kunde sieht, wenn er eine Autowerkstatt betritt. Sie können ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten nutzen, um positive Kundeninteraktionen zu schaffen und Kundenbeziehungen zu stärken.

Aktives Zuhören

Beim aktiven Zuhören geht es darum, zuzuhören und vollständig zu verstehen, was jemand sagt. Automobilautoren benötigen ausgeprägte Fähigkeiten zum aktiven Zuhören, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Wenn ein Kunde eine Autowerkstatt betritt, erklärt er, warum er dort ist. Ein Kunde kann zur routinemäßigen Wartung vorbeikommen oder ein spezifisches Problem mit seinem Fahrzeug besprechen. Serviceschreiber müssen in der Lage sein, zuzuhören, Fragen zu stellen und vollständig zu verstehen, warum der Kunde da ist, um einen genauen Reparaturauftrag zu erstellen.

Verbale Kommunikation

Um erfolgreich zu sein, benötigen Autoservice-Autoren ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Sie müssen dem Serviceteam vor der Reparatur die Probleme des Kunden erklären. Während der Reparatur erklären sie den Kunden den Fortschritt des Autos und halten sie über alle Änderungen auf dem Laufenden. Nach einer Reparatur besprechen Service-Autoren mit den Kunden Leistungen und Preise, beantworten alle Fragen und schlagen den nächsten Schritt vor.

Brief

Kfz-Servicetechniker erstellen Reparaturaufträge und verhandeln Serviceverträge für Kunden und Techniker. Sie benötigen ausgeprägte Schreib- und Grammatikkenntnisse, um klare Inhalte zu erstellen. Sie sollten auch Erfahrung im Schreiben für ein breites Publikum haben. Wenn der Serviceprofi beispielsweise für Serviceprofis schreibt, verwendet er möglicherweise Fachbegriffe. Wenn sie für Kunden schreiben, versuchen sie möglicherweise, den Inhalt klar und leicht verständlich zu gestalten und gleichzeitig technische oder komplexe Informationen zu erläutern.

Organisation

Organisatorische Fähigkeiten können einem Kfz-Servicetechniker dabei helfen, Zeitpläne zu erstellen, genaue Informationen einzugeben und Berichte zu überprüfen. Sie können Dateisysteme oder Kalender für ihre Autowerkstatt erstellen oder verwalten.

Dateneingabe

Datumserfassung und Computerkenntnisse sind ein wichtiger Bestandteil einer Karriere als Autoservice-Autor. Serviceschreiber geben bei jedem Besuch alle Kundenkontaktinformationen ein und fügen Servicedateien hinzu. Sie müssen Daten genau eingeben, damit sie schnell darauf zugreifen können, um Kunden zu helfen und Berichte zu erstellen.

Anpassungsfähigkeit

Kfz-Serviceautoren übernehmen vielfältige Aufgaben und gehen gleichzeitig auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse ein. Bei der Bestellung von Teilen, der Terminplanung oder der Planung der Fahrzeugwartung können sich Fristen und Prioritäten ändern. Beispielsweise kommt es manchmal zu Verzögerungen bei der Lieferung von Ersatzteilen, was sich auf den Zeitpunkt der Fahrzeugwartung auswirken kann. Um in ihrer Karriere erfolgreich zu sein, müssen Service-Autoren eine anpassungsfähige Denkweise haben und flexibel sein.

Kfz-Kenntnisse

Ein Serviceschreiber benötigt ausgeprägte Automobilkenntnisse und umfassende Branchenkenntnisse, um Teile zu bestellen, technische Dokumentationen zu überprüfen und Fahrzeuge den richtigen Serviceteammitgliedern zuzuweisen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Bremsenreparatur benötigt, kann ein Servicetechniker bestimmte Bremsenteile bestellen und das Fahrzeug an einen auf Bremsen spezialisierten Techniker schicken. Um erfolgreich zu sein, müssen Servicetechniker Automobilteile und häufige Fahrzeugprobleme verstehen.

Durchschnittliches Gehalt als Autoservice

Das durchschnittliche Gehalt für ein Autoservice-Center im Land beträgt 29.570 $ pro Jahr. Das Gehalt kann je nach geografischem Standort, Erfahrung und Ausbildung variieren. Zu den zusätzlichen Vorteilen für diese Karriere können Versicherungspläne und Mitarbeiterrabatte für Autoservices gehören. Einige Arbeitgeber bezahlen Stellenschreiber auch für die Teilnahme an Schulungen oder anderen Weiterbildungskursen, die ihre Fähigkeiten verbessern können.