Erfahren Sie, wie Sie Helpdesk-Sachbearbeiter werden • BUOM
10. Dezember 2019
Was macht ein Helpdesk-Agent?
Helpdesk-Sachbearbeiter sind der Hauptkontaktpunkt zwischen dem Endbenutzer, egal ob Kunde oder Mitarbeiter, und der Abteilung für Informationstechnologie (IT). Sie sind für die Diagnose von Computerproblemen verantwortlich und helfen Ihnen bei der Einrichtung, Installation und Verwendung neuer Hardware und Software. Helpdesk-Mitarbeiter können vor Ort oder aus der Ferne arbeiten. Sie können die Funktionen ihrer Rolle wahrnehmen, indem sie mit Kunden oder Mitarbeitern per Telefon oder Desktop-Chat kommunizieren. Zu den spezifischen Verantwortlichkeiten für diese Rolle gehören:
Beantworten Sie E-Mails oder Telefonanrufe von Mitarbeitern und Kunden, die Hilfe bei Software- oder Computerproblemen benötigen.
Erlernen der Funktionalität und des Backends der Software, damit sie Benutzer aus der Ferne durch die Installation oder andere Prozesse führen können.
Helfen Sie dem Entwicklungsteam, auf der Grundlage des Kundenfeedbacks Updates und Upgrades zu konzipieren, die das Benutzererlebnis verbessern.
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Durchschnittsgehalt
Die Gehälter für diese Position variieren erheblich je nach Erfahrungsniveau und geografischem Standort. Für die aktuellsten Gehaltsinformationen von Indeed klicken Sie auf den Gehaltslink.
Übliches Gehalt in den USA: 18,11 $ pro Stunde
Einige Gehälter liegen zwischen 7,25 und 37,20 US-Dollar pro Stunde.
Anforderungen an einen Supportmitarbeiter
Für die Ausbildung zum Helpdesk-Sachbearbeiter sind mehrere Qualifikationen erforderlich. Diese beinhalten:
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Ausbildung
Für diese Rolle ist in der Regel lediglich eine High-School-Ausbildung oder ein GED erforderlich. Viele Arbeitgeber bevorzugen jedoch Kandidaten mit einem Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. Einige der in diesen Studiengängen enthaltenen Studienleistungen umfassen Computersoftware, Hardware, Netzwerke und Betriebssysteme. Helpdesk-Sachbearbeiter können die für ihre Aufgaben erforderliche Ausbildung durch einjährige technische Programme oder Zertifizierungsprogramme erhalten. Es stehen auch Weiterbildungsmöglichkeiten wie IT-Bootcamps zur Verfügung, bei denen Studierende ihre Fähigkeiten in kurzer Zeit schnell verbessern können.
Die Weiterbildung
Viele Bildungsprogramme beinhalten Praktikumsmöglichkeiten, damit die Studierenden ihre Fähigkeiten unter der Aufsicht eines erfahrenen Support-Experten üben können. Auch außerhalb des Ausbildungsprogramms gibt es Möglichkeiten, Studenten oder neu zertifizierten Helpdesk-Fachkräften die für diese Rolle erforderliche Ausbildung zu vermitteln.
Zertifikate
Es gibt mehrere Zertifizierungen, mit denen Sie Ihre Kompetenz in der Informationstechnologie nachweisen können und die Ihnen dabei helfen können, Ihre Karriere schneller voranzutreiben. Diese beinhalten:
CompTIA A+ zertifiziert
Dies ist normalerweise eine erforderliche Zertifizierung für Helpdesk-Rollen. Kandidaten, die diese Zertifizierung abschließen, sind besser auf die Fehlerbehebung und Lösung verschiedener Probleme vorbereitet, darunter Netzwerk, Betriebssysteme, Sicherheit und mobile Geräte. Die Zertifizierung umfasst Themen im Zusammenhang mit Hardware, Netzwerk, mobilen Geräten, Netzwerk- und Hardware-Fehlerbehebung, Sicherheit, Windows-Betriebssystem, Software-Fehlerbehebung und Betriebsabläufen.
CompTIA IT-Grundlagen
Diese Zertifizierung konzentriert sich auf grundlegende IT-Fähigkeiten und Informationen, die zur Ausführung von Aufgaben erforderlich sind, wie z. B. Best Practices für Sicherheit und Webbrowsing sowie die Identifizierung gängiger Softwareanwendungen und ihrer Funktionen.
CompTIA+-Netzwerk
Diese Zertifizierung stellt sicher, dass ein IT-Experte über die Fähigkeiten und Kenntnisse verfügt, um funktionale Netzwerke zu entwerfen und zu implementieren, die Netzwerksicherheit zu gewährleisten und Netzwerkprobleme zu beheben.
Fähigkeiten
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sind mehrere Fähigkeiten erforderlich. Diese beinhalten:
technische Fähigkeiten
Sie beziehen sich auf die Hard Skills, die zur Ausführung von Computeraufgaben erforderlich sind. Dazu gehören das erforderliche Wissen zur Konfiguration von Software und Hardware, Netzwerkgrundlagen und Kenntnisse über Informationssysteme. Dazu gehört auch Programmierverständnis.
Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Zu diesen Fähigkeiten gehören Kommunikation – sowohl schriftlich als auch mündlich –, aktives Zuhören, Zusammenarbeit und eine positive Einstellung. Helpdesk-Mitarbeiter müssen Lösungen sowohl technisch versierten als auch nichttechnischen Personen effektiv vermitteln. Sie müssen aktiv zuhören, was Kunden oder Arbeitgeber beschreiben, wenn sie über ihr Problem sprechen, und die richtigen Fragen kennen, um das Gespräch zu leiten und das Problem zu identifizieren. Sie sollten auch klar und prägnant erklären, wie das Problem gelöst werden kann, ohne tatsächlich vor Ort zu sein. Und natürlich müssen sie all dies tun und gleichzeitig positiv auf das Geschehen reagieren.
Probleme lösen
Zu den Fähigkeiten zur Problemlösung gehören aktives Zuhören, Datenerfassung und -analyse, Problemanalyse und Fehlerbehebung. Diese Fähigkeiten helfen Kundendienstmitarbeitern, Kunden- oder Mitarbeiterprobleme erfolgreich aus der Ferne zu lösen.
Aufmerksamkeit fürs Detail
Kundendienstmitarbeiter müssen aktiv zuhören und auf die Details achten, die der Kunde beschreibt, um Probleme beheben zu können. Sie müssen auch beim Erlernen jeder einzelnen Software ein Auge fürs Detail haben, um Kunden aus der Ferne durch die Einrichtung und verschiedene Softwareprozesse zu führen.
Arbeitsumgebung für Helpdesk-Sachbearbeiter
Helpdesk-Sachbearbeiter arbeiten typischerweise in Büros – möglicherweise Homeoffices – mit den folgenden Merkmalen:
Längeres Sitzen am Tisch
Nutzung von Computern, Druckern und anderen Bürogeräten
Kommunizieren Sie mit Mitarbeitern oder Kunden per Telefon oder Online-Chat
Möglicherweise ist es erforderlich, den Kunden außerhalb der Geschäftszeiten Nacht- oder Wochenendarbeit zur Verfügung zu stellen.
So werden Sie Helpdesk-Sachbearbeiter
Hier sind die typischen Schritte, die Sie unternehmen sollten, um eine Karriere als Helpdesk-Sachbearbeiter anzustreben:
1. Machen Sie eine Ausbildung.
Finden Sie offene Stellen für Service Desk-Sachbearbeiter in Ihrer Nähe und ermitteln Sie das für die Stelle erforderliche Mindestausbildungsniveau. Während viele Arbeitgeber einen Bachelor-Abschluss, viele Ersatzzertifikate oder einen Associate-Abschluss mit etwas Erfahrung bevorzugen. Erlangen Sie die für diese Position erforderliche Mindestausbildung.
2. Holen Sie sich Zertifikate.
Erwägen Sie zumindest die A+-Zertifizierung, die von den meisten Arbeitgebern bevorzugt wird. Diese hoch angesehene Zertifizierung beweist Arbeitgebern, dass Sie über die erforderlichen Fähigkeiten zur Behebung von Computerhardware-, Software- und Netzwerkproblemen verfügen.
3. Erfahrungen sammeln.
Suchen Sie nach Praktikumsmöglichkeiten, bei denen Sie unter der Aufsicht eines Support-Spezialisten Erfahrungen im Online- oder Telefonsupport sammeln können.
4. Aktualisieren Sie Ihren Lebenslauf.
Sobald Sie über das erforderliche Bildungsniveau, Zertifizierungen und Erfahrungen verfügen, aktualisieren Sie Ihren Lebenslauf, um Ihr höchstes Bildungsniveau, Zertifizierungen und relevante Berufserfahrung anzugeben. Betonen Sie, wie die Fähigkeiten, die Sie in früheren Rollen erworben haben, auf Ihre neue Position als Helpdesk-Sachbearbeiter übertragen werden können.
5. Bewerben Sie sich auf eine Stelle.
Finden Sie Stellenangebote für Helpdesk-Mitarbeiter, die an Ihrem geografischen Standort verfügbar sind. Bestimmen Sie anhand Ihrer Erfahrung und Ihres Bildungsniveaus die Rollen, für die Sie am besten geeignet sind. Bewerben Sie sich mit dem aktualisierten Lebenslauf und Anschreiben, die Sie für die jeweilige Position angepasst haben.
Beispiel einer Stellenbeschreibung für einen Helpdesk-Mitarbeiter
AgoraTech Inc. sucht einen erfahrenen Helpdesk-Mitarbeiter, der Kunden technischen Support bietet. Diese Person ist für die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder über andere Supportkanäle verantwortlich. Von ihnen wird erwartet, dass sie alle relevanten Informationen wie Name, Kontaktinformationen, Art des Problems, ergriffene Schritte zur Fehlerbehebung und Art und Weise, wie das Problem gelöst wurde, dokumentieren. Von dieser Person wird außerdem erwartet, dass sie alle notwendigen Ressourcen einsetzt, um eine schnelle Lösung des Kundenproblems sicherzustellen. Von den Kandidaten wird erwartet, dass sie mindestens ein Jahr lang in einer IT-Helpdesk-Position gearbeitet haben und außerdem über eine A+-Zertifizierung verfügen. Ein Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.