Erfahren Sie mehr über Jobs als Front Desk Agent • BUOM
10. Dezember 2019
Was macht ein Rezeptionist?
Der Rezeptionsmitarbeiter ist der erste Ansprechpartner für Hotelgäste. Sie nutzen ihre Fähigkeiten und ihre Berufserfahrung, um die Bedürfnisse der Gäste zu antizipieren und ihnen während ihres Aufenthalts ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Sie nehmen Reservierungen vor, checken Gäste in ihre Zimmer ein und aus und gehen auf alle besonderen Bedürfnisse und Wünsche ein. Zu den Aufgaben des Mitarbeiters für die vakante Stelle „Beauftragter für Empfangs- und Unterkunftsdienste“ gehören:
Arbeiten Sie mit den Housekeeping- und Housekeeping-Abteilungen zusammen, um ein Höchstmaß an Gästeservice zu gewährleisten.
Reservieren Sie für Gäste lokale Restaurants, Unterhaltungsmöglichkeiten oder andere lokale Attraktionen, arrangieren Sie Taxis oder Transfers und geben Sie auf Anfrage Empfehlungen.
Bereitstellung von Informationen über Zimmer, Preise und Hotelannehmlichkeiten
Beantwortet externe Telefonanrufe sowie Anrufe von registrierten Gästen und führt eine dokumentierte Aufzeichnung jedes Anrufs zur späteren Bezugnahme
Bleiben Sie vor besonderen Veranstaltungen, für die sie Platz und Service reserviert haben, mit Gästen in Kontakt.
Förderung von Hoteldienstleistungen.
Durchschnittsgehalt
Die Gehälter für Rezeptionisten können je nach Erfahrung, Fähigkeiten, Ausbildung und Zertifizierungen sowie der Größe des Hotels oder Resorts, seiner Lage und dem Serviceniveau variieren. Für die aktuellsten Gehaltsinformationen von Indeed klicken Sie auf den Gehaltslink.
Übliches Gehalt in den USA: 12,27 $ pro Stunde
Einige Gehälter liegen zwischen 7,25 und 22,90 US-Dollar pro Stunde.
Anforderungen an Mitarbeiter an der Rezeption
Die Erlangung einer Stelle als Rezeptionist kann bestimmte Anforderungen mit sich bringen, die von der Ebene der Stelle abhängen, auf die Sie sich bewerben, darunter:
Ausbildung
Um als Rezeptionist zu arbeiten, ist im Allgemeinen kein Hochschulabschluss erforderlich, die meisten Arbeitgeber bevorzugen jedoch mindestens einen High-School-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss. Ein Associate-Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder Gastgewerbe kann auch für diejenigen nützlich sein, die ihre Karriere vorantreiben möchten.
Die Weiterbildung
Die meisten Rezeptionisten erwerben die Fähigkeiten und Kenntnisse, die sie für ihre Rolle am Arbeitsplatz benötigen, einschließlich Kundenservice, Kommunikation und Problemlösung. Die Schulung ist in der Regel Teil des Einarbeitungsprozesses bei einem neuen Arbeitgeber, und viele Mitarbeiter an der Rezeption absolvieren am Ende eine übergreifende Ausbildung als Concierge oder Nachtrevisor. Die Schulung umfasst oft eine Phase der Durchsicht von Lehrbüchern und einer Sicherheitsunterweisung, gefolgt von der Begleitung eines aktuellen Mitarbeiters an der Rezeption für ein bis zwei Wochen oder bis der Auszubildende sicher genug ist, die Aufgaben selbständig auszuführen. Mitarbeiter an der Rezeption können auf frühere Erfahrungen im Kundenservice oder im Gastgewerbe zurückgreifen, wenn sie ihre Stelle bei einem neuen Arbeitgeber antreten.
Zertifikate
Professionelle Zertifizierungen ermöglichen es Mitarbeitern an der Rezeption, praktischere Kenntnisse über ihre Aufgaben zu erlangen und ihre Fähigkeiten in der Hotelbranche zu verbessern. Hier sind die gängigsten Zertifizierungen für diesen Beruf:
Zertifizierter Rezeptionsmitarbeiter:
Diese vom American Hotel and Lodging Educational Institute verwaltete Zertifizierung unterstreicht die Fähigkeiten und Kenntnisse erfolgreicher Rezeptionisten. Um das Zertifikat zu erhalten, müssen Sie eine Prüfung mit 30 Fragen bestehen und mindestens 70 % erreichen. Nach Erhalt ist das Zertifikat fünf Jahre gültig.
Zertifizierter Gästeservice-Spezialist
Diese vom American Hotel and Lodging Educational Institute verwaltete Zertifizierung ist die höchste Anerkennungsstufe für Mitarbeiter im Gästeservice in der Reise- und Hotelbranche. Um sich für die Zertifizierung zu qualifizieren, müssen Einzelpersonen ein vierstündiges Schulungsprogramm erfolgreich absolvieren und eine 30-Fragen-Prüfung mit einer Punktzahl von mindestens 70 % bestehen. Diese Zertifizierung ist fünf Jahre gültig.
Fähigkeiten
Mitarbeiter an der Rezeption benötigen eine Reihe von Fähigkeiten, um in der Küche erfolgreich zu sein. Einige Fähigkeiten umfassen:
Organisation: Da Mitarbeiter an der Rezeption im Laufe des Tages häufig mehrere Aufgaben erledigen, müssen sie organisiert bleiben, damit sie alle Aufgaben erfolgreich, präzise und effizient erledigen können.
Kundendienst: Das Personal an der Rezeption nimmt die meisten Beschwerden und Wünsche der Gäste entgegen. Eine rechtzeitige und angemessene Reaktion auf diese Herausforderungen trägt dazu bei, ein positives Gästeerlebnis zu gewährleisten.
Kommunikation: Diese Fähigkeit ist für Mitarbeiter an der Rezeption von entscheidender Bedeutung, um eine klare Kommunikation persönlich und am Telefon mit Gästen und Mitarbeitern aufrechtzuerhalten. Ein positiver Ton bei der Begrüßung der Gäste und beim Umgang mit Beschwerden ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung hoher Standards im Gästeservice.
Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Als Mitarbeiter an der Rezeption ist es wichtig, klar und höflich mit Mitarbeitern und Gästen zu kommunizieren. Da sie in einer stressigen Umgebung oft schnell arbeiten, liegt es in der Verantwortung des Rezeptionisten, auch unter Druck ruhig und positiv zu bleiben. Sie werden ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten nutzen, um bei der Lösung von Konflikten zu helfen und auf die Bedürfnisse ihrer Gäste einzugehen.
Technische Fähigkeiten: Mitarbeiter an der Rezeption nutzen regelmäßig Bürosoftware, um auf Reservierungsunterlagen zuzugreifen, Zahlungen abzuwickeln und andere Verwaltungsaufgaben auszuführen. Grundlegende Computerkenntnisse helfen einem Mitarbeiter an der Rezeption dabei, sich im Umgang mit Reservierungssoftware, Zahlungsabwicklungsprogrammen, Internetrecherchen und anderen technischen Aufgaben wohl zu fühlen.
Arbeitsumgebung für Rezeptionsmitarbeiter
Front Desk Agents arbeiten in einer gut sichtbaren, serviceorientierten Umgebung mit den folgenden Elementen:
Häufige persönliche und telefonische Kommunikation mit Gästen
Konflikte mit unliebsamen oder unzufriedenen Gästen lösen
Arbeiten in unmittelbarer Nähe zu anderen Mitarbeitern
Aufgaben in einer stressigen Umgebung ausführen
Unabhängige Entscheidungen treffen, um die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen
Behalten Sie die zeitliche Flexibilität und die Fähigkeit bei, wochentags, abends, am Wochenende, über Nacht oder in Nachtschichten sowie an Feiertagen zu arbeiten.
Langes Stehen
So werden Sie Front Desk Agent
Wenn Sie daran interessiert sind, Front Desk Agent zu werden, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Setzen Sie Ihre Ausbildung fort.
Obwohl es für die Ausbildung zum Rezeptionisten keine formalen Ausbildungsvoraussetzungen gibt, bevorzugen Arbeitgeber im Allgemeinen Bewerber mit einem High-School-Abschluss. Darüber hinaus kann die Teilnahme an Kursen in Gastgewerbe, Betriebswirtschaft und Computerkenntnissen hilfreich sein, um Sie zu einem begehrenswerteren Kandidaten zu machen, und die Teilnahme an Kursen zum öffentlichen Reden wird Ihnen dabei helfen, effektiv zu kommunizieren.
2. Sammeln Sie relevante Berufserfahrung.
Die meisten Mitarbeiter an der Rezeption erhalten eine Ausbildung am Arbeitsplatz, aber auch übertragbare Fähigkeiten wie Kundenservice und Computersoftware können durch die Arbeit als Terminmanager, Verkäufer, Rezeptionist oder in einer ähnlichen Position erworben werden.
3. Holen Sie sich technische Zertifizierungen.
Obwohl dies normalerweise nicht erforderlich ist, kann der Erwerb technischer Zertifizierungen in den Bereichen Gästeservice, Management und Führung Sie auf die Aufgaben eines Rezeptionisten vorbereiten.
4. Bereiten Sie Ihren Lebenslauf vor.
In Ihrem Lebenslauf sollten Sie Ihren höchsten Bildungsabschluss, Branchenzertifizierungen und Ihre Berufserfahrung angeben. Ihre Berufserfahrung sollte den Firmennamen, die Beschäftigungsdaten und eine kurze Beschreibung Ihrer Verantwortlichkeiten enthalten. Ein Lebenslauf, der Ihre Karriere und Ihr persönliches Wachstum zeigt, kann Sie zu einem wettbewerbsfähigeren Kandidaten für die gewünschte Position als Rezeptionist machen.
5. Bewerben Sie sich auf offene Stellen im Gästeservice.
Sehen Sie sich die aktuellen Stellenangebote in Ihrer Nähe an und bewerben Sie sich auf Stellen, für die Sie aufgrund der erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen qualifiziert sind. Wenn Sie wissen, welche Fähigkeiten Sie mitbringen, können Sie Ihre Chancen auf den gewünschten Job erhöhen. Legen Sie zusätzlich zu einem gut geschriebenen Lebenslauf ein Anschreiben bei, in dem Ihre Fähigkeiten zur Besetzung dieser spezifischen Rolle zusammengefasst werden.
Beispiel einer Stellenbeschreibung für eine Rezeptionistin
Das Dolphin Pod Resort stellt Mitarbeiter an der Rezeption ein, um den saisonalen Anforderungen gerecht zu werden. Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Teilzeitstelle mit der Möglichkeit, nach 90 Tagen in eine Vollzeitstelle zu wechseln. Der ideale Kandidat verfügt über außergewöhnliche Kundendienstfähigkeiten und ein Talent zur proaktiven Problemlösung. Weitere berufliche Anforderungen sind:
Sauberes, professionelles Erscheinungsbild
Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum zu stehen
Fähigkeit, gelegentlich bis zu 50 Pfund zu heben und zu tragen.
Aufmerksamkeit fürs Detail
Kenntnisse in gesprochenem Spanisch sind von Vorteil
*Fähigkeit, beim Multitasking in einer stressigen Umgebung ruhig zu bleiben**
Wenn Sie stolz auf Ihren außergewöhnlichen Kundenservice sind und es lieben, anderen zu helfen, möchten wir von Ihnen hören.
