Ein Leitfaden für Führung und Konfliktmanagement • BUOM

29. April 2021

Bei der Leitung eines Teams kann es zu Konflikten kommen, auch wenn sie selten vorkommen. Als Führungskraft ist es wichtig, Ihre Rolle bei der Bewältigung solcher Konflikte zu verstehen. Wenn Sie den Zusammenhang zwischen Führung und Konfliktmanagement kennen, können Sie potenzielle Konflikte erkennen, verhindern oder bei Bedarf lösen. In diesem Artikel besprechen wir die Rolle einer Führungskraft bei der Bewältigung von Konflikten in einem Team, listen Schritte auf, die Sie unternehmen können, um Konflikte erfolgreich zu lösen, und geben weitere nützliche Tipps zur Konfliktbewältigung.

Welcher Zusammenhang besteht zwischen Führung und Konfliktmanagement?

Konfliktmanagement ist eine Schlüsselkompetenz, die Managern dabei hilft, die Produktivität und Arbeitsmoral am Arbeitsplatz erfolgreich aufrechtzuerhalten. Generell gibt es zwei Arten von Konflikten, die bei der Führung eines Teams auftreten können:

• Mitglieder einer Konfliktgruppe sind mit den gesetzten Zielen bzw. den Methoden zur Erreichung dieser Ziele verbunden.

• Konflikte zwischen einzelnen Teammitgliedern

Da das Erreichen von Zielen in der Regel harte Arbeit Ihres Teams erfordert, besteht in der Regel eine etablierte Vereinbarung zwischen den Teammitgliedern und den für sie festgelegten Zielen. Als Führungskraft ist es hilfreich, sicherzustellen, dass Ihr Team diese Ziele nicht nur versteht, sondern auch zustimmt, auf sie hinzuarbeiten. Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass sich Ihre Teammitglieder darüber einig sind, wie Projekte erfolgreich abgeschlossen werden können.

Erfolg erfordert auch Teamarbeit und klare Kommunikation. Wenn Sie ein Team leiten, besteht eine Ihrer Hauptaufgaben darin, dafür zu sorgen, dass Ihr Team gut zusammenarbeitet. Oftmals bestehen diese Teams aus Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten. Die Fähigkeit, potenzielle Konflikte zwischen einzelnen Teammitgliedern zu erkennen und schnell zu lösen, ist für den erfolgreichen Abschluss von Projekten unerlässlich. Wenn Sie Konfliktmanagement verstehen, können Sie Probleme lösen, bevor sie entstehen, oder bestehende Konflikte lösen, sodass Ihr Team weiterhin als Einheit zusammenarbeiten kann.

Warum ist Konfliktmanagement für Führungskräfte wichtig?

Konfliktmanagement ist eine Fähigkeit, die Führungskräften dabei helfen kann, erfolgreiche Teams aus Teammitgliedern zusammenzustellen, die zusammenarbeiten, um Ziele zu erreichen, Strategien zu entwickeln und Prozesse zu optimieren. Wenn Sie ein Team aus Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten zusammenstellen, besteht Konfliktpotenzial. Wenn Sie jedoch Konfliktmanagementfähigkeiten kennen und beherrschen, können Sie Konflikte ganz vermeiden oder schnell lösen, wenn sie auftreten.

Neben der einfachen Lösung von Konflikten bietet ein effektives Konfliktmanagement noch weitere Vorteile. Zu den Vorteilen eines ordnungsgemäßen Konfliktmanagements gehören:

Verbesserte Prozesse und stärkere Ziele

Die Lösung von Konflikten, die ein Teammitglied möglicherweise mit dem Ziel oder den Methoden zur Erreichung dieses Ziels hat, bietet die Möglichkeit, Verbesserungsmöglichkeiten zu finden. Durch den Einsatz einer positiven Konfliktmanagementmethode, die es Ihren Teammitgliedern ermöglicht, frei über ihre Probleme zu sprechen, können Sie den Mitgliedern die Möglichkeit geben, ihre Meinung zur Lösung von Problemen zu äußern. Wenn Sie ihr Feedback zur Lösung von Problemen nutzen, können Sie besser verstehen, ob in Ihrem Team Potenzial für ähnliche Konflikte besteht.

Mit dieser Methode können Sie auch Wege finden, Ihre aktuellen Prozesse zu verbessern oder Ihre Ziele zu stärken. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Ziele schnell zu erreichen und die Entstehung weiterer Konflikte zu verhindern.

Verbesserte Teamarbeit

Kommt es zu Konflikten zwischen Mitgliedern Ihres Teams, kann es hilfreich sein, die Situation so aufzuarbeiten, dass alle Beteiligten eine positive Lösung finden können. Indem Sie Konflikte zwischen zwei oder mehr Teammitgliedern lösen, können Sie ihnen dabei helfen, Wege der Zusammenarbeit zu finden, die die Arbeitsmoral und Produktivität verbessern. Sie können einige dieser Lösungen sogar auf den Rest des Teams übertragen und so das gesamte Team bei der Arbeit an gemeinsamen Zielen stärken.

Zukünftige Konflikte verhindern

Indem Sie Konfliktmanagement verstehen und konsequent positive Lösungen finden, können Sie Muster erkennen, die möglicherweise zu Konflikten führen könnten, und auf früheren Lösungen aufbauen, um zu verhindern, dass sie erneut auftreten. Dadurch wird sichergestellt, dass das Projekt planmäßig voranschreitet, die Teammoral verbessert und sogar der Respekt des Teams gegenüber dem Management erhöht.

Wie man als Führungskraft Konfliktmanagement praktiziert

Als Führungskraft ist es hilfreich zu wissen, welche Optionen Ihnen bei der Ausübung von Konfliktmanagement zur Verfügung stehen. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um auftretende Konflikte effektiv zu lösen:

1. Bewerten Sie die Situation

Die Verantwortung einer Führungskraft im Konfliktmanagement besteht darin, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Manchmal geht es darum, potenzielle Konflikte zu erkennen, bevor sie entstehen. Wenn Sie beispielsweise einem Teammitglied helfen, einen Prozess, mit dem es möglicherweise Probleme hat, besser zu verstehen, oder mit Teammitgliedern sprechen, die scheinbar in Konflikt geraten, kann dies zur Verbesserung der Situation beitragen.

Wenn Sie in einen bestehenden Konflikt eingreifen, kann Ihnen eine vorläufige Lagebeurteilung dabei helfen, Lösungen für Besprechungen mit konfliktbehafteten Teammitgliedern vorzubereiten.

2. Greifen Sie nur ein, wenn es nötig ist.

Nicht alle Konflikte erfordern ein Eingreifen. Manchmal können Teammitglieder Konflikte selbst lösen, oder der Konflikt ist so geringfügig, dass die Arbeit ohne Unterbrechung fortgesetzt werden kann. Erwägen Sie ein Eingreifen nur in den Fällen, in denen den Konfliktparteien selbst keine Lösung präsentiert wird oder wenn der Konflikt lange genug andauert, sodass ein Eingreifen erforderlich wird.

3. Erstellen Sie Empfehlungen

Wenn Sie ein Verhalten bemerken, das zu potenziellen Konflikten führen könnte, versuchen Sie, Regeln aufzustellen, die ein freundlicheres Arbeitsumfeld fördern. Erwägen Sie beispielsweise, respektvolles Verhalten unter den Teammitgliedern zu fördern oder ein System zur Rechenschaftspflicht für Fehler einzurichten. Wenn Sie das Verhalten definieren, das Sie von den Teammitgliedern erwarten, und sie zur Einhaltung dieser Standards verpflichten, können Sie Konflikte vermeiden.

4. Erkennen Sie die Ursachen von Konflikten

Äußere Kräfte können zu einer Veränderung der Arbeitsmoral führen. Das Verständnis der spezifischen Konfliktursachen kann Ihnen helfen, das Auftreten von Problemen zu verhindern. Wenn sich beispielsweise die Prozesse eines Unternehmens ändern, benötigen einige Teammitglieder möglicherweise Hilfe bei der Einrichtung, andere jedoch nicht. Wenn man weiß, dass dies zu Konflikten führen kann, kann die Erstellung eines Schulungsprogramms zur Unterstützung derjenigen, die Beratung benötigen, die Moral verbessern und die Wahrscheinlichkeit des Auftretens von Konflikten verringern.

5. Arbeiten Sie mit widersprüchlichen Teammitgliedern zusammen

Wenn Sie in einen Konflikt eingreifen oder Ihr Team Ihnen einen Konflikt präsentiert und Sie um Hilfe bittet, arbeiten Sie mit den Teammitgliedern zusammen, um eine Lösung zu finden. Erwägen Sie, die Rolle des Vermittlers zu übernehmen und konfliktreichen Teammitgliedern zu helfen, die Probleme des anderen zu verstehen und eine Lösung zu finden, die für beide Parteien funktioniert.

6. Bleiben Sie neutral

Es ist wichtig, dass bei Konflikten stehende Teammitglieder nicht das Gefühl haben, dass Sie gegen sie arbeiten. Es ist hilfreich, beiden Parteien mitzuteilen, dass Sie neutral bleiben, aber an einer Lösung arbeiten. Lassen Sie sie wissen, dass Sie eine Lösung wünschen, die für beide Parteien funktioniert. Dies wird ihnen helfen, Vertrauen aufzubauen, wenn sie versuchen, den Konflikt zu lösen.

Tipps zum Umgang mit Konflikten in der Führung

Zusätzlich zu den Schritten, die Sie als Führungskraft unternehmen können, um Konflikte zu bewältigen, gibt es mehrere Tipps, die Sie bei der Lösung von Konflikten befolgen können. Das beinhaltet:

Ruhig bleiben

Wenn Sie als Führungskraft Konflikte lösen, legen Sie die Stimmung und den Ton für Besprechungen und Gespräche mit Ihren Teammitgliedern fest. Ruhe bewahren kann dazu beitragen, dass Konflikte professionell bleiben.

Konzentrieren Sie sich auf Fakten

Teammitglieder in Konflikten konzentrieren sich möglicherweise eher auf die Emotionen in der Situation als auf die Fakten und Ursachen ihres Problems. Die Konzentration auf die Fakten kann jedem helfen, Lösungen zu finden, die seine Situation verbessern können.

Grenzen wahren

Erwägen Sie bei der Lösung von Konflikten die Festlegung von Arbeitsplatzgrenzen. Dies kann Ihren Teammitgliedern helfen, sich so zu verhalten, dass Konflikte vermieden werden. Die Wahrung dieser Grenzen während der Arbeit an einer Lösung kann dazu beitragen, den gegenseitigen Respekt zwischen widersprüchlichen Teammitgliedern sicherzustellen und ihnen zu helfen, das Verhalten zu verstehen, das Grenzen überschreitet und zu ihrem Konflikt geführt hat. Ein Beispiel für Arbeitsplatzgrenzen wäre die Sicherstellung, dass die Diskussion eines Konflikts nur zwischen den beteiligten Parteien stattfindet.

Ziele setzen

Es ist hilfreich, wenn alle an einem Konflikt beteiligten Parteien verstehen, was jeder von einer möglichen Lösung erwartet. Dazu können Ihre Ziele als Führungskraft gehören, beispielsweise ein produktives oder positives Arbeitsumfeld. Das gegenseitige Verständnis der Ziele kann den Teammitgliedern dabei helfen, für beide Seiten vorteilhafte Lösungen für Probleme zu finden.