Effektives Reputationsmanagement | • BUOM
24. Februar 2021
Für jedes Unternehmen, jede Organisation und jeden Berufstätigen ist es wichtig zu wissen, wie man einen effektiven Reputationsmanagementplan für Ihre persönliche oder berufliche Marke erstellt. Ein Reputationsmanagementplan kann den Einsatz von Beratern, Agenturen und speziellen Tools umfassen. Mit einem tiefen Verständnis dessen, was Reputationsmanagement ist und wie man einen Reputationsmanagementplan erstellt, können Sie den Ruf Ihrer Marke selbst effektiv verwalten. In diesem Artikel besprechen wir, was Reputationsmanagement ist, wie man einen effektiven Reputationsmanagementplan erstellt und warum es wichtig ist.
Was ist Reputationsmanagement?
Beim Reputationsmanagement geht es darum, die Wahrnehmung Ihres Unternehmens, Ihrer Organisation oder Ihrer Person durch andere zu verwalten und zu verbessern, indem die Online-Reputation Ihrer Marke überwacht, mit Kunden interagiert und angemessen auf negative Bewertungen oder Kommentare reagiert wird. Der Ruf Ihrer Marke basiert auf den Bewertungen, Kommentaren und Gesprächen, die Ihre Kunden persönlich und online über Sie führen. Dies hat großen Einfluss darauf, wie gut Sie als Fachkraft arbeiten können und wie erfolgreich Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation ist. Das Hauptziel eines Reputationsmanagementplans besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Marke korrekt dargestellt wird.
Warum ist Reputationsmanagement wichtig?
Reputationsmanagement ist wichtig, denn es hilft Ihnen sicherzustellen, dass Ihre Markenbotschaft so dargestellt wird, wie Sie es möchten, verbessert die Effektivität Ihrer digitalen Marketingkampagnen, hält Sie und Ihr Unternehmen aktiv mit Ihren Kunden und der Community in Kontakt und erhöht das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu Ihrer Marke . . Ein effektiver Reputationsmanagementplan kann Ihre Marke auch vor negativen Bewertungen und Kritiken schützen, die bei Nichtbeachtung oder unsachgemäßer Handhabung erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben können.
So erstellen Sie einen effektiven Reputationsmanagementplan
Befolgen Sie diese Schritte, um einen effektiven Reputationsmanagementplan für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation zu erstellen:
Machen Sie einige vorläufige Recherchen.
Bauen Sie Ihre Markenpräsenz auf.
Erstellen Sie einen Reaktionsplan.
Gehen Sie schnell und angemessen mit negativen Bewertungen um.
Setzen Sie auf das Positive.
Messen Sie Ihre Ergebnisse.
Pflegen Sie Ihre Marke.
1. Führen Sie vorläufige Recherchen durch
Der erste Schritt bei der Erstellung eines effektiven Reputationsmanagementplans besteht darin, eine Vorrecherche durchzuführen, um festzustellen, welche Informationen über Ihre Marke bereits online verfügbar sind. Ein guter Reputationsmanagementplan beginnt damit, dass Sie wissen, was die Leute über Sie sagen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Informationen zu finden.
Vorläufige Recherchen können beispielsweise die Suche nach Ihrem Unternehmen oder Ihrem Namen auf Websites großer Suchmaschinen, das Lesen von Kommentaren und Bewertungen zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Person auf Social-Media-Profilen und Websites mit Verbraucherbewertungen sowie die Überprüfung von Kommentaren und Bewertungen zu Ihrer Marke umfassen. Sie können Tools auch verwenden, um neue Bewertungen Ihres Unternehmens oder Erwähnungen Ihres Firmennamens online zu verfolgen.
2. Bauen Sie Ihre Markenpräsenz auf
Ihr nächster Schritt besteht darin, die Online-Präsenz Ihrer Marke aufzubauen, falls Sie noch keine haben. Wenn Sie eine Einzelperson sind, könnte dies so einfach sein wie das Erstellen eines Social-Media-Profils oder das Hochladen Ihres Lebenslaufs auf eine Karriereseite. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber oder Vermarkter sind, kann dies die Erstellung einer Website für Ihr Unternehmen, die Sicherstellung, dass allgemeine Informationen über Ihr Unternehmen von großen Suchmaschinen indexiert werden, und die aktive Interaktion mit der Community und Ihren Kunden auf den Social-Media-Profilen des Unternehmens umfassen.
3. Erstellen Sie einen Reaktionsplan
Der nächste Schritt bei der Erstellung eines Reputationsmanagementplans besteht darin, zu entscheiden, wann und wie auf Bewertungen und Kommentare zu Ihrer Marke reagiert werden soll. Zu den Faktoren, die bei der Erstellung eines Antwortplans berücksichtigt werden müssen, gehört die Festlegung, wer entscheidet, ob auf einen Kommentar oder eine Bewertung eine Antwort erforderlich ist und wie diese Entscheidung getroffen wird, die Entscheidung, wer Ihre Antworten schreibt, und die Festlegung der Art des Tons und der Nachricht, die verwendet werden sollen Antworten. Wenn Sie einen Plan haben, wie Sie auf Kommentare und Feedback zu Ihrer Marke reagieren, stellen Sie sicher, dass die Antworten effektiv sind und mit Ihrer Markenbotschaft übereinstimmen.
4. Gehen Sie schnell und angemessen mit negativen Bewertungen um
Einer der wichtigsten Schritte bei der Verwaltung des Rufs Ihrer Marke besteht darin, zu wissen, wann und wie Sie auf negative Bewertungen reagieren. Generell gilt, dass es am besten ist, so schnell wie möglich auf negative Bewertungen, Kritiken und Kommentare zu reagieren. Wichtig ist auch, dass Ihre Antworten professionell, höflich, ehrlich und freundlich sind. Sie können auch Informationen aus negativen Bewertungen oder Beschwerden nutzen, um festzustellen, ob Ihr Unternehmen Änderungen vornehmen muss, und diese Änderungen dann öffentlich kommunizieren.
Auch wenn Sie in Ihrer ersten Antwort keine detaillierten Informationen oder eine Lösung angeben können, kann eine schnelle Antwort, die bestätigt, dass Sie sich des Problems bewusst sind und an einer Lösung arbeiten, effektiver sein, als den Kommentar einfach zu ignorieren oder zu lange zu warten. Antwort. Sie können dann eine Folgeantwort verfassen, sobald Sie Zeit haben, eine Lösung für das Problem zu finden. Dadurch zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Meinung am Herzen liegt und Sie sich die Mühe machen, Probleme oder Beschwerden zu lösen.
5. Nutzen Sie das Positive
Wir hoffen, dass es deutlich mehr positive Bewertungen und Kommentare zu Ihrer Marke geben wird als negative. Wenn Sie Kunden, die mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind, ermutigen, Feedback zu hinterlassen oder Bewertungen zu schreiben, können Sie auch mehr positive Bewertungen und Kommentare erhalten. Diese positiven Bewertungen und Kommentare können dazu beitragen, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen und die Markenbekanntheit zu steigern. Wenn Sie auf positive Bewertungen und Kommentare reagieren, zeigen Sie, dass Sie Feedback schätzen, dass Ihnen das, was Ihre Kunden zu sagen haben, am Herzen liegt, und dass dies zu weiteren positiven Botschaften über Ihre Marke führen kann.
6. Messen Sie Ihre Ergebnisse
Nachdem Sie Ihren Marken-Reputationsmanagementplan erstellt und umgesetzt haben, müssen Sie Informationen und Daten sammeln, um die Wirksamkeit Ihres Reputationsmanagementplans zu messen. Es stehen mehrere Tools zur Verfügung, mit denen Sie Bewertungen und Erwähnungen Ihrer Marke verfolgen, Ihre Markenbotschaft bewerten und Informationen wie Domain-Autorität und Web-Traffic sammeln können. Diese Informationen können bei der Beurteilung der Wirksamkeit Ihres Reputationsmanagementplans hilfreich sein.
7. Pflegen Sie Ihre Marke
Sobald Ihr Reputationsmanagementplan für die Marke effektiv zu funktionieren beginnt, ist es wichtig, den Ruf Ihrer Marke weiterhin zu überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Reputationsmanagementplan effektiv funktioniert. Im Laufe der Zeit müssen Sie vielleicht noch einmal von vorne anfangen und recherchieren, um sicherzustellen, dass Sie keine Rezensionen oder Kommentare übersehen haben und um sicherzustellen, dass Ihre Marke korrekt dargestellt wird. Darüber hinaus sollten Sie Ihren Markenreputationsmanagementplan regelmäßig überprüfen und bei Bedarf Verbesserungen vornehmen.
