Die besten Leitungen zum Eröffnen von Kaltanrufen (und Strategien für deren Nutzung) • BUOM

10. September 2021

Kaltakquise ist eine Telemarketing-Strategie, bei der ein Vertriebsmitarbeiter unerwünschte Anrufe bei potenziellen Kunden nutzt, um ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen. Der Vertriebsmitarbeiter hat normalerweise keine Hintergrundinformationen über diesen Interessenten und folgt einem Skript, um den Anruf zu leiten. In der Regel folgen Kaltakquise-Skripts einem bestimmten Muster und haben ähnliche Endziele: Umsatzsteigerung, Gewinnung neuer Kunden oder Verbesserung bestehender Kundenbeziehungen. In diesem Artikel definieren wir Kaltakquise, diskutieren gängige Eröffnungszeilen und erkunden die besten Eröffnungsstrategien für Kaltakquise, die Ihren Erfolg bei Kaltakquise steigern können.

Was ist ein Kaltanruf?

Ein Kaltakquise ist ein unaufgeforderter Anruf des Vertriebsmitarbeiters eines Unternehmens, wenn dieser versucht, einem potenziellen Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen. In der Regel erhalten Unternehmen durch Kaltakquise Informationen darüber, welche Art von Kunden sie ansprechen möchten. Für Vertriebsprofis mag es schwierig sein, Kaltakquise anzurufen, weil ihnen die Grundlage fehlt, den potenziellen Kunden kennenzulernen. Mit einer klaren Eröffnungsrede und der richtigen Vorbereitung kann es sich jedoch um eine erfolgreiche Marketingtechnik handeln.

Standard-Kaltanruf-Eröffnungsleitungen

Vertriebsmitarbeiter nutzen häufig eine Reihe allgemeiner Eröffnungszeilen für Kaltakquise, um potenzielle Kunden zu begrüßen und sich und ihr Unternehmen vorzustellen. Hier sind einige Beispiele für die häufigsten Eröffnungszeilen für Kaltanrufe:

Beispiel 1

„Hallo, hier spricht (Name des Anrufers) mit (Firma). Habe ich dich im falschen Moment erwischt?“

In dieser Eröffnungszeile stellt der Vertriebsmitarbeiter sich und sein Unternehmen gleich vor. Der Anrufer scheint auch Rücksicht auf die Zeit des potenziellen Kunden zu nehmen, die er möglicherweise schätzt. Dies kann den Ton für ein freundliches und offenes Gespräch festlegen.

Beispiel 2

„Hallo, hier spricht (Name des Anrufers) mit (Unternehmen des Anrufers). Haben Sie 30 Sekunden Zeit, um zu hören, warum (das Produkt) für Sie funktionieren könnte?“

In dieser Eröffnungszeile stellt der Vertriebsmitarbeiter sich, sein Unternehmen und sein Produkt kurz vor. Dies kann die Aufmerksamkeit des potenziellen Kunden bereits zu Beginn des Telefonats erregen. Der Vertriebsmitarbeiter gibt außerdem eine potenzielle Zeitbegrenzung von 30 Sekunden für einen Anruf an, was für vielbeschäftigte Menschen interessant sein könnte.

Beispiel 3

„Guten Abend, hier ist (Name des Anrufers) mit (Firma) und ich rufe an, weil wir uns dafür einsetzen, Menschen wie Ihnen Zeit und Geld zu sparen.“

In dieser Eröffnungszeile stellt der Vertriebsmitarbeiter sich und sein Unternehmen vor und erläutert den Grund des Anrufs. Dies allein kann einen potenziellen Kunden interessieren und das Telefongespräch verlängern. Der Vertriebsmitarbeiter erläutert außerdem das Leitbild des Unternehmens, das für den potenziellen Kunden von Interesse sein könnte.

Beispiel 4

“Guten Tag! Sie kennen mich nicht, aber mein Name ist (Anrufername) und ich verkaufe (Produkt). Möchten Sie das kaufen?“

In dieser Eröffnungszeile stellt der Vertriebsmitarbeiter sich und sein Unternehmen bzw. Produkt kurz vor. Sie stellen dem potenziellen Käufer auch eine Frage, die zeigen kann, dass er an seiner Meinung interessiert ist. Dies kann einen Ton des Interesses und der Aufmerksamkeit erzeugen, der von einem potenziellen Käufer geschätzt werden kann.

Starke Strategien zum Öffnen einer Kaltakquise-Leitung

Wenn Sie bei einer Kaltakquise eine starke Eröffnungsrede haben, können Sie Ihre Chancen auf einen Verkauf oder die Vereinbarung eines Treffens bzw. Treffens mit einem potenziellen Kunden erhöhen. In der Regel sind starke Eröffnungsleitungen für Kaltakquise kurz, hilfreich und so persönlich wie möglich. Hier sind einige Strategien zum Erstellen starker Eröffnungszeilen für Kaltakquise, zusammen mit Beispielen:

Bitte geben Sie den Grund des Anrufs an

Denken Sie nach der Begrüßung Ihres Interessenten darüber nach, den Grund für den Anruf anzugeben. Dies kann Ihren potenziellen Kunden interessieren und Ihre Chancen erhöhen, ihn am Telefon zu halten.

Beispiel: * „Guten Abend. Rede ich mit Sarah Smith? Hier ist Allen von Three Cows Farm Feed und ich rufe an, um zu fragen, ob Sie mehr über unser biologisches, frisches Futter für Nutztiere erfahren möchten.“ *

In diesem Beispiel versucht der Vertriebsmitarbeiter, so persönlich wie möglich zu sein, indem er dem potenziellen Anrufer den Grund für den Anruf erläutert und Informationen zu den Kosten seines Produkts bereitstellt.

Fragen Sie den potenziellen Kunden, wie es ihm geht

Sie können den potenziellen Kunden fragen, wie es ihm in Ihrer ersten Zeile ergangen ist. Das unterscheidet sich davon, sie zu fragen, wie es ihnen geht, denn es imitiert die Vorstellung einer Vertrautheit zwischen Ihnen und dem Interessenten, als ob Sie schon einmal mit ihnen gesprochen hätten.

Beispiel: * „Hallo Sarah! Das ist Allen von der Three Cow Farm. Wie geht es Ihnen?”*

Erwähnen Sie Ihre Lead-Quelle

Sie können die Lead-Quelle auch in die offene Leitung für Kaltanrufe einbeziehen. Dies kann dazu beitragen, Vertrauen Ihrerseits aufzubauen und ein Gefühl der Vertrautheit zwischen Ihnen und dem potenziellen Kunden zu schaffen.

Beispiel: „Hallo, das ist Allen von Three Cows Farm Feed. Bob vom Farm Feed and Supply Store erwähnte, dass ich Sie wegen unseres biologischen, frischen Futters für Nutztiere anrufen sollte.“

Tipps zum Erstellen von Eröffnungsleitungen für Kaltanrufe

Bei der Erstellung von Eröffnungszeilen für Kaltakquise ist es hilfreich, kurz, so persönlich und informativ wie möglich zu sein. Die besten Eröffnungsleitungen für Kaltakquise können bestimmten Regeln und Spezifikationen folgen. Beachten Sie die folgenden Tipps zum Erstellen effektiver Eröffnungszeilen für Kaltakquise:

• Seien Sie prägnant: Um die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden zu gewinnen und zu halten, können Sie direkt und prägnant sein. Auf diese Weise wird der Kunde nicht durch unnötige Informationen abgelenkt und Sie können seine Aufmerksamkeit auf das Wesentliche lenken.

• Zeigen Sie Ihren Wert: Sie können den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung schnell und frühzeitig ermitteln, um potenziellen Kunden zu zeigen, dass sie Ihre Präsentation hören möchten. Wenn Sie den Wert des von Ihnen verkauften Produkts oder der von Ihnen verkauften Dienstleistung erläutern, kann dies dazu beitragen, dass ein potenzieller Kunde länger in Kontakt bleibt.

• Seien Sie persönlich: Kaltakquise ist zunächst unpersönlich. Wenn Sie also freundlich und persönlich sind, egal ob Sie sich vorstellen oder schon früh eine Verbindung herstellen, können Sie ein Gefühl der Vertrautheit aufbauen.

• Zeigen Sie Selbstvertrauen: Zeigen Sie dem Interessenten im ersten Satz, dass Sie ein selbstbewusster, kompetenter Verkäufer sind, der an sein Produkt oder seine Dienstleistung glaubt. Dies kann dazu beitragen, Ihre Autorität zu stärken und das Vertrauen Ihres potenziellen Kunden zu gewinnen.

• Seien Sie vorbereitet: Es hilft, auf die Reaktion des Interessenten auf einen Kaltanruf vorbereitet zu sein. Manchmal kann es eine Weile dauern, bis potenzielle Kunden erkennen, dass es sich um einen Kaltakquise handelt, da sie möglicherweise nicht oft Anrufe von Fremden erhalten.