Definitionen und Beispiele für Ihren Lebenslauf • BUOM

Ganz gleich, ob Sie Rezeptionist im Büro oder Callcenter-Mitarbeiter sind, es gibt eine Reihe erfolgreicher Jobs, die Kenntnisse im Umgang mit mehreren Telefonleitungen erfordern. Neben der Verbesserung Ihrer Fähigkeit, eingehende Anrufe zu verwalten, können Sie durch die Verbesserung Ihrer Kenntnisse im Bereich Multiline-Telefonie auch die Produktivität in anderen Bereichen Ihrer Arbeit steigern. Das Erlernen der verschiedenen Arten von Multiline-Telefonkenntnissen kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren müssen.

In diesem Artikel besprechen wir, was Multichannel-Telefonkompetenzen sind, Beispiele für diese Fähigkeiten, wie man sie verbessern kann und wie man Multichannel-Telefonkompetenzen bei der Erstellung Ihres Lebenslaufs und Anschreibens am besten hervorhebt.

Was sind Multi-Channel-Telefonkenntnisse?

Multiline-Telefoniefähigkeiten sind Techniken und Strategien, die Mitarbeiter nutzen, um das hohe Volumen an eingehenden Anrufen eines Unternehmens zu verwalten. Zu diesen Fähigkeiten gehören das Erlernen einer effektiven Kommunikation, die Entwicklung zwischenmenschlicher Fähigkeiten und Kundendienstfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Multitasking zu betreiben und Probleme zu lösen.

Sie können Ihre Telefonkenntnisse auf verschiedene Weise verbessern, indem Sie Ihre Aussprache üben und an Ihrem Tonfall und Ihrer Klarheit arbeiten, bis hin zur Erstellung eines Skripts, dem Sie bei jedem Anruf folgen. Telefonieren spielt im Tagesgeschäft der meisten Unternehmen und Organisationen eine entscheidende Rolle. Daher ist es wichtig, diese Fähigkeiten zu entwickeln und sie in Ihrem Lebenslauf, Anschreiben und bei Vorstellungsgesprächen unter Beweis zu stellen.

Beispiele für Multiline-Telefonkenntnisse

Es gibt eine Reihe individueller Fähigkeiten, an denen Sie arbeiten können, um ein kompetenter Benutzer eines Telefonsystems mit mehreren Leitungen zu werden, darunter die folgenden:

Kommunikation

In einer Situation, in der Sie mehrere Anrufe beantworten müssen, ist es nicht zu unterschätzen, wie wichtig es ist, effektiv zu kommunizieren und dem Anrufer ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Ein freundlicher Ton und das Stellen von Fragen an den Anrufer, um einen natürlichen Gesprächsfluss zu fördern, können dafür sorgen, dass er sich wohler fühlt und letztendlich ein angenehmes Erlebnis hat.

Kundendienst

Guter Kundenservice erfordert Geduld, Einfühlungsvermögen und Verständnis. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, sich die Erwartungen anzuhören und positiv auf Fragen, Kommentare und Bedenken zu reagieren, hinterlassen Sie den besten Eindruck. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen und starke Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Die Entwicklung zwischenmenschlicher Fähigkeiten oder der Eigenschaften, die für eine erfolgreiche Kommunikation mit anderen erforderlich sind, ist wichtig, wenn Sie in einer Rolle arbeiten, die eine regelmäßige Interaktion mit anderen erfordert. Zu den konkreten Beispielen zwischenmenschlicher Fähigkeiten gehört die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, verbale Signale wahrzunehmen, die Gefühle anderer zu verstehen und die eigenen Gedanken und Gefühle kontrollieren zu können.

Multitasking-Fähigkeiten

Die Beantwortung mehrerer Telefonleitungen erfordert, dass ein Mitarbeiter viele Aufgaben gleichzeitig wahrnimmt, von der Beantwortung dringender Nachrichten bis zur Weiterleitung von Anrufern an eine andere Abteilung. Die Fähigkeit zum Multitasking kann Ihnen nicht nur dabei helfen, in einem schnelllebigen Job erfolgreich zu sein, sondern Ihrem Unternehmen auch Zeit und Geld sparen.

Probleme lösen

Unabhängig davon, wie gut Sie als Kommunikator sind, ist es hilfreich zu wissen, wie Sie auftretende Probleme effektiv lösen können. Durch das Stellen von Fragen haben Kunden das Gefühl, gehört und verstanden zu werden, und die rechtzeitige Bereitstellung von Lösungen kann zur Lösung von Problemen beitragen. Ein freundliches und professionelles Auftreten kann immer dazu beitragen, das Gespräch in eine positivere Richtung zu lenken.

So verbessern Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich Multiline-Telefonie

Die Entwicklung effektiver Telefonkompetenzen für mehrere Leitungen kann Ihnen in jeder Karriere zum Erfolg verhelfen, sie sind jedoch besonders nützlich in Positionen, in denen Telefongespräche die Norm sind.

Wenn Sie Ihre Multiline-Telefonkenntnisse weiter verbessern möchten, sollten Sie die folgenden Schritte in Betracht ziehen:

1. Beherrschen Sie die Einführung

Eine der besten Möglichkeiten, sich auf ein Telefongespräch vorzubereiten, besteht darin, vorher zu üben, was Sie sagen werden. Unabhängig davon, ob Sie Ihr eigenes Skript erstellen oder ein bereits vorbereitetes Skript lesen: Wenn Sie Ihre Einleitung beherrschen und Ihre Gesprächsthemen im Voraus vorbereiten können, fühlen Sie sich zu Beginn eines Gesprächs sicherer. Sie können eine dreistufige Einleitung finden, die eine Begrüßung, Ihren Firmennamen und Ihren Namen enthält, und die einen guten Ausgangspunkt darstellt.

2. Entwickeln Sie Ihren Ton und Ihre Klarheit

Ein enthusiastischer und positiver Ton trägt dazu bei, dass sich die andere Person während eines Telefongesprächs wohl fühlt. Es ist auch hilfreich, das Sprechen langsam genug zu üben, damit der Kunde oder Klient genau verstehen kann, was Sie sagen. Vermeiden Sie unbedingt komplizierten Jargon oder andere Wörter oder Ausdrücke, die für den Durchschnittsmenschen schwer zu verstehen sind.

3. Führen Sie Testanrufe durch

Wenn Sie einen Freund oder Kollegen finden, der mit Ihnen Probegespräche führt, können Sie herausfinden, was Sie richtig machen. Wenn Sie nur alleine üben können, werden Sie dennoch feststellen, dass Telefongespräche mit der Zeit einfacher werden. Eine gute Strategie besteht nicht nur darin, einen positiven Ton und Klarheit zu entwickeln, sondern auch darin, die Anrufe so individuell wie möglich zu gestalten. Indem Sie zu Beginn eines Telefongesprächs nach ihrem Namen fragen und ihn während des gesamten Gesprächs mit ihnen verwenden, können Sie eine Beziehung zu Klienten und Klienten aufbauen.

4. Nehmen Sie an einer Verkaufsschulung teil

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, kann die Teilnahme an einem Verkaufskurs für Ihre Karriere von großem Nutzen sein. Ein Verkaufskurs kann Ihnen helfen, Ihre Telefonkommunikationsfähigkeiten zu verbessern, indem er Ihnen beibringt, effektiv zu kommunizieren, Vertrauen zu gewinnen, Vertrauen aufzubauen, den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen und Geschäfte abzuschließen.

5. Machen Sie sich mit aufrufenden Prozessen vertraut

Wenn Sie in einer Position arbeiten, bei der es um Telefonsysteme mit mehreren Leitungen geht, müssen Sie wahrscheinlich lernen, wie man mit bestimmten Systemen arbeitet, die bereits vorhanden sind. Dazu gehören Anrufbeantworter, das Halten von Personen und das Weiterleiten von Anrufern an andere Leitungen. Wenn Sie wissen, wie diese Prozesse funktionieren, können Sie sich schnell und einfach in Ihre neue Rolle einleben.

Kenntnisse in der Mehrkanal-Telefonie am Arbeitsplatz

Sie können die folgenden Tipps auch nutzen, um Ihre Fähigkeiten am Arbeitsplatz anzuwenden:

• Machen Sie sich Notizen zu Ihren Telefongesprächen mit Klienten und Klienten, damit diese wiedergegeben werden können, um effektive Kommunikationstaktiken sowie Bereiche zu ermitteln, an denen Sie arbeiten können.

• Holen Sie konstruktives Feedback von Managern und Führungskräften ein, die möglicherweise den Anrufen zuhören, um Ihre Stärken und Schwächen zu ermitteln.

• Planen Sie Folgegespräche mit Kunden, um über frühere Interaktionen zu sprechen, darüber, was ihnen an ihnen gefallen hat und was Sie tun können, um etwaige Bedenken auszuräumen.

• Stellen Sie sicher, dass Sie über einen geeigneten Arbeitsplatz verfügen, der Ihnen den Raum und die Privatsphäre bietet, die Sie zum Telefonieren und Empfangen von Nachrichten benötigen.

So heben Sie die Fähigkeiten am Telefonieren mit mehreren Leitungen hervor

Unabhängig davon, auf welche Stelle Sie sich bewerben, ist es wichtig, Ihre Telefonkenntnisse in Ihrem Lebenslauf, Anschreiben und bei Vorstellungsgesprächen hervorzuheben.

So können Sie bei Ihrer Bewerbung Ihre vielseitigen Kompetenzen hervorheben:

Mehrzeilige Telefonkenntnisse für den Lebenslauf

Sie müssen alle Telefonkenntnisse angeben, die für die Stelle, auf die Sie sich bewerben, relevant sind. Wenn Sie sich beispielsweise für eine Stelle als Rechtsanwaltsfachangestellter bewerben, wäre es hilfreich, die folgenden Fähigkeiten in Ihren Lebenslauf aufzunehmen:

• Kommunikation

• Zwischenmenschlich

• Multitasking

• Probleme lösen

Sie passen zur Rolle und stellen einen vielseitigen Mitarbeiter mit vielfältigen Fähigkeiten dar.

Mehrzeilige Telefonkenntnisse für das Anschreiben

Wie in einem Lebenslauf sollten Sie auch in Ihrem Anschreiben Fähigkeiten angeben, wenn diese für die angestrebte Stelle relevant sind. Es ist hilfreich zu erklären, welchen Nutzen diese Fähigkeiten Ihnen in Ihrer neuen Rolle bringen und wie sie letztendlich dem Unternehmen helfen, bei dem Sie eine Anstellung suchen.

Telefonkenntnisse auf mehreren Leitungen für Vorstellungsgespräche

Wenn Sie sich für eine Stelle bewerben, sollten Sie diese Fähigkeiten hervorheben, indem Sie konkrete Beispiele für Leistungen oder Situationen nennen, in denen Sie sie eingesetzt haben, um einen Unterschied in der Stelle oder im Unternehmen zu bewirken. Sie sollten Ihrem Gesprächspartner beispielsweise mitteilen, dass Sie in Ihrer vorherigen Position zwischenmenschliche Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten eingesetzt haben, um Konflikte mit Kunden zu lösen, nachdem es zwischen den beiden Parteien zu Missverständnissen gekommen war.