Definitionen und Beispiele • BUOM

24. Februar 2021

Irgendwann in Ihrer Karriere müssen Sie möglicherweise Leistungsfeedback geben oder erhalten. Wenn Sie dies effektiv tun, ist das Geben und Empfangen von Feedback für das Wachstum einer Person oder eines Unternehmens von Vorteil. In diesem Artikel besprechen wir, was effektives Feedback ist, wie man es gibt und wie man es empfängt und Beispiele für die Verwendung am Arbeitsplatz.

Was ist effektives Feedback?

Effektives Feedback ist eine Möglichkeit, Informationen bereitzustellen, die positiv (z. B. ein Kompliment), negativ (z. B. eine Korrekturmaßnahme) oder neutral (z. B. eine allgemeine Bemerkung) sein können, für den Empfänger jedoch immer nützlich sind. Es liefert den Empfängern Informationen oder Vorschläge, die dabei helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie effektives Feedback geben möchten, müssen Sie danach streben, zu unterstützen, zu ermutigen und die Richtung vorzugeben, die erforderlich ist, um Aktionen und Leistungen zu ändern, zu verbessern oder fortzusetzen.

Warum ist es wichtig, am Arbeitsplatz Feedback zu geben und zu erhalten?

Das Geben und Empfangen von Feedback am Arbeitsplatz ist wichtig, um Verhalten zu ändern, die Produktivität zu steigern und die Leistung zu bewerten. Mitarbeiter und ihre Vorgesetzten müssen wissen, was sie gut machen und in welchen Bereichen sie es besser machen können, damit sie wissen, was sie weiter tun oder was sie ändern müssen. Die Idee besteht darin, sich selbst und Ihre Kollegen herauszufordern, weiterhin auf einem höheren Niveau zu arbeiten.

Weitere Gründe, am Arbeitsplatz Feedback zu geben und zu erhalten, sind:

• Inspirierendes Wachstum: Mitarbeiter gewinnen eine neue Perspektive, wenn sie Feedback darüber erhalten, wie sich ihr Verhalten auf andere auswirkt.

• Geben Sie den Menschen einen Sinn: Feedback hilft den Menschen, sich nützlich und wertgeschätzt zu fühlen, indem es sie daran erinnert, was sie tun und was wichtig ist.

• Steigerung des Mitarbeiterengagements. Einer Studie zufolge sind Mitarbeiter bei der Arbeit engagierter, wenn sie mindestens einmal pro Woche Feedback erhalten.

• Arbeitsbeziehungen aufbauen und stärken. Das Offenhalten von Kommunikationswegen beim Austausch von Ideen zwischen Kollegen kann dazu beitragen, Probleme zu lösen, bevor sie unüberschaubar werden.

Wie man am Arbeitsplatz Feedback gibt

Die Fähigkeit, wirksames Feedback zu geben, ist eine wichtige Fähigkeit am Arbeitsplatz. So geben Sie wirkungsvolles Feedback:

1. Kennen Sie Ihren Zweck. Damit die Dinge positiv und konstruktiv bleiben, ist es hilfreich, einen guten Grund für das Geben von Feedback zu haben. Denken Sie an das Ergebnis, das Sie erreichen möchten, und geben Sie Feedback mit aufrichtigem Interesse, dem Wunsch, Ihren Kollegen zu coachen oder anzuleiten, und dem Wunsch, ihn zu unterstützen und ihm beim Wachsen zuzusehen.

2. Konzentrieren Sie sich auf das Verhalten, nicht auf die Person. Feedback sollte sich auf das Verhalten konzentrieren und nicht darauf, wie eine Person aussieht, denkt, wer sie ist oder woran sie glaubt. Es ist wichtig, Kommentare zu vermeiden, die auf Persönlichkeit, Intelligenz oder andere persönliche Identifikatoren abzielen, und das Gespräch stattdessen auf die Situation zu konzentrieren, die besprochen werden muss.

3. Konzentrieren Sie sich darauf, wie sich das Verhalten auf Sie ausgewirkt hat. Es ist wichtig, nur darüber zu sprechen, wie Sie sich fühlen oder was Ihnen gefällt oder nicht gefällt, und zu vermeiden, für andere oder Ihre Meinung über deren Absichten zu sprechen. Du kannst der Person zum Beispiel sagen, dass das, was sie getan oder gesagt hat, bei dir ein bestimmtes Gefühl ausgelöst hat.

4. Fragen stellen. Indem Sie ein Gespräch mit Fragen beginnen, laden Sie Ihren Gesprächspartner zu einer Diskussion ein. Durch Fragen haben Sie auch die Möglichkeit, das Verständnis der Person für die Situation einzuschätzen und ihren Standpunkt zu hören.

5. Sei genau. Anhand konkreter, detaillierter Beispiele hilft der Empfänger klar zu verstehen, wie die Situation ist und welches Verhalten geändert oder fortgesetzt werden muss. Wenn Sie sich konkret äußern, konzentriert sich das Gespräch außerdem auf das spezifische Problem oder den Umstand, der angegangen werden muss.

6. Seien Sie pünktlich. Feedback ist am nützlichsten, wenn Sie es so bald wie möglich nach Auftreten des Verhaltens geben. Die frühzeitige Behandlung von Problemen sorgt für Transparenz und gibt jemandem die Möglichkeit, sofort die notwendigen Verhaltensweisen umzusetzen, um zukünftige Bemühungen zu verbessern. Darüber hinaus fördert rechtzeitiges Lob positive Ergebnisse.

7. Seien Sie sich des Augenblicks bewusst. Der beste Zeitpunkt, Feedback zu geben, ist nicht, wenn die Emotionen hoch sind. Warten Sie am besten, bis der Empfänger offener für Feedback ist und Sie in der richtigen emotionalen Verfassung sind, um es konstruktiv und hilfreich zu geben.

So erhalten Sie Feedback am Arbeitsplatz

Um sich am Arbeitsplatz weiterzuentwickeln, ist es genauso wichtig zu lernen, wie man Feedback erhält, wie Feedback zu geben. Dies ist eine Fähigkeit, die Sie durch Übung entwickeln können. Hier sind einige Möglichkeiten, konstruktives Feedback anzunehmen:

1. Bitten Sie häufig um Feedback. wenn du Feedback anfordernDadurch entfällt die Überraschung, wenn Sie es erhalten, sodass Sie offener dafür sind, die gegebenen Tipps zum Lernen und zur Verbesserung zu nutzen. Stellen Sie Personen Ihres Vertrauens, die Ihre Leistung genau einschätzen können, offene Fragen. Ein guter Zeitpunkt, um um Feedback zu bitten, könnte der Beginn eines neuen Jobs sein, nachdem Sie ein Projekt abgeschlossen, eine Präsentation gehalten oder an einer Besprechung teilgenommen oder diese abgehalten haben.

2. Seien Sie offen für konstruktives Feedback. Versuchen Sie, alle Formen des Feedbacks positiv zu nutzen. Überlegen Sie, wie Sie Ihr Verhalten ändern können, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, fragen Sie um Rat.

3. Nehmen Sie sich Zeit, das Feedback zu verarbeiten. Möglicherweise benötigen Sie einige Zeit, um das Gehörte zu verarbeiten, bevor Sie die erforderlichen Änderungen vornehmen können. Versuchen Sie, sich das Feedback, das Sie erhalten, aufmerksam anzuhören, es sorgfältig zu verarbeiten, es aufzuschreiben und für die Festlegung von Zielen zu nutzen. Diese Taktik ist auch nützlich, um Ihren Verbesserungsfortschritt zu verfolgen.

4. Seien Sie bereit zu wachsen. Betrachten Sie Feedback als Chance für Wachstum und nicht als Kritik an Ihrer aktuellen Leistung. Wachstum hilft Ihnen, sich zu verbessern, voranzukommen und Ihre Ziele zu erreichen.

5. Geben Sie Ihre Fehler zu und machen Sie weiter. Zum Erfolg gehört auch, aus Ihren Fehlern zu lernen. Geben Sie zu, dass Sie einen Fehler gemacht haben, verzeihen Sie sich selbst und beschließen Sie, in Zukunft etwas anderes zu versuchen.

6. Seien Sie dankbar für Feedback. Danken Sie der Person, die Ihnen Feedback gegeben hat, um ihr zu zeigen, dass Sie nicht nur zugehört und verstanden haben, sondern auch akzeptiert haben, was sie gesagt hat. Versuchen Sie, bei Bedarf Ihre Verbesserungsvorschläge mitzuteilen, um ihnen zu versichern, dass Sie wirklich planen, ihre Ratschläge zu berücksichtigen und an der Umsetzung von Änderungen zu arbeiten. Indem Sie Ihre Wertschätzung zeigen, zeigen Sie anderen, dass Sie Feedback begrüßen, und sie werden in Zukunft eher bereit sein, sich an Sie zu wenden.

Beispiele für konstruktives Feedback

Es gibt eine von vielen Unternehmen verwendete Methode zum Geben von Feedback, die Rosenberg-Methode der gewaltfreien Kommunikation, die die folgenden vier Schritte oder Ideen umfasst:

1. Beobachtungen: Dies sind Dinge, die „ich“ beobachte und Dinge, die „Sie“ beobachten und die nicht zum Wohlbefinden der anderen Person beitragen.

2. Gefühle: Dies ist, wie ich mich fühle und wie Sie sich aufgrund von Beobachtungen fühlen.

3. Bedürfnisse: Das sind, was „ich“ braucht und was „du“ brauchst, was deine Gefühle beeinflusst.

4. Anfragen: Anfragen sollten klar sein und konkrete Maßnahmen ohne Forderungen beinhalten.

Die Idee hinter dieser Methode besteht darin, klar auszudrücken, wie Sie sich fühlen, ohne Vorwürfe zu machen oder zu kritisieren, oder einfühlsam Informationen darüber aufzunehmen, wie Sie sich fühlen, ohne Vorwürfe oder Kritik zu bekommen. In der Praxis könnte es so aussehen:

• Feedback: „Wenn man zu spät zu Besprechungen kommt, ärgere ich mich.“ Ich muss als Kollege respektiert und geschätzt werden, und das Unternehmen braucht Sie, um zuverlässig zu sein. Sind Sie bereit, einen Tageskalender zu führen, um Ihre Pünktlichkeit bei wichtigen Besprechungen sicherzustellen?“

• Feedback erhalten: „Wenn ich nicht dafür sorge, dass Sie über die Ressourcen verfügen, die Sie zur Erledigung Ihrer Aufgaben benötigen, verstehe ich, dass Sie sich entmutigt fühlen und dies Ihre Produktion verlangsamt. Sie müssen über alle notwendigen Werkzeuge verfügen, um Ihre Arbeit gut erledigen zu können. Möchten Sie, dass ich Ihnen zusätzliche Materialien bestelle, um dieses Projekt abzuschließen?“