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25. März 2022

Service Delivery Manager nutzen verschiedene Fähigkeiten, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Diese Fähigkeiten wie Kommunikation und Führung sind für diese Fachkräfte von wesentlicher Bedeutung, um ihre Rollen und Verantwortlichkeiten wahrnehmen zu können. Das Erlernen und Entwickeln dieser Fähigkeiten kann Ihre Karriereaussichten als Service Delivery Manager verbessern. In diesem Artikel besprechen wir die Fähigkeiten eines Service Delivery Managers, geben Beispiele dafür, erläutern, wie diese Fähigkeiten verbessert werden können, und beschreiben, wie diese Fähigkeiten im Einstellungsprozess hervorgehoben werden können.

Was macht ein Service Delivery Manager?

Der Service Delivery Manager leitet das Service Delivery-Team des Unternehmens und beantwortet Fragen zum Kundenservice. Sie gehen auf Kundenbeschwerden ein und bauen starke Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern auf. Diese Fachkräfte leiten auch die Teammitglieder an, indem sie sie beraten und Arbeitspläne für sie erstellen. Service Delivery Manager arbeiten direkt mit Kunden zusammen und leiten auch das Service Delivery-Team.

Was sind die Fähigkeiten eines Service Delivery Managers?

Die Fähigkeiten eines Service Delivery Managers sind die Fähigkeiten, die diese Fachleute täglich zur Erfüllung ihrer Aufgaben einsetzen. Einige Beispiele für die Fähigkeiten eines Service Delivery Managers sind Kundenservice, Kommunikation und Führung. Diese Fachkräfte verfügen auch über Computer- und Schreibkenntnisse. Sie nutzen diese und andere Fähigkeiten, um ihre Aufgaben effektiv zu erledigen.

11 Beispiele für Service Delivery Manager-Fähigkeiten

Hier sind 11 Beispiele für Service Delivery Manager-Fähigkeiten, die diese Fachleute bei der Erfüllung ihrer täglichen Aufgaben einsetzen:

1. Kundenservice

Kundenservice ist die Fähigkeit, Kunden zuzuhören und ihre Probleme zu lösen. Dies ist für Service Delivery Manager wichtig, da eine ihrer Hauptaufgaben darin besteht, Kunden zu helfen und ihre Probleme zu lösen. Als Service Delivery Manager ist es hilfreich, Empathie zu üben, um besser zu verstehen, was der Kunde braucht.

2. Kommunikation

Zu einer wirksamen Kommunikation gehört es, klar und deutlich mit jemandem zu sprechen, um eine Botschaft zu übermitteln. Als Service Delivery Manager interagieren Sie mit mehreren Personen, beispielsweise mit Kunden und den von Ihnen verwalteten Personen. Daher ist es wichtig, dass Sie effektiv kommunizieren und anderen zuhören können.

3. Führung

Führung ist die Fähigkeit, eine Gruppe von Menschen anzuweisen, Aufgaben produktiv zu erledigen. Manche Menschen verfügen über natürliche Führungsqualitäten, während andere lernen können, diese Talente zu entwickeln. Da es sich bei der Position des Service Delivery Managers um eine fortgeschrittene Rolle handelt, ist es wichtig, dass diese Fachkräfte über Führungsqualitäten verfügen.

4. Organisation

Unter Organisation versteht man die Fähigkeit, Aufgaben zu planen, zu strukturieren und zu priorisieren. Als Service Delivery Manager haben Sie mehrere Verantwortlichkeiten. Organisationsfähigkeiten helfen Ihnen dabei, verschiedene Aufgaben durch Delegation und Zeitmanagement zu priorisieren.

5. Liebe zum Detail

Liebe zum Detail ist die Fähigkeit, Aufgaben präzise und fehlerfrei zu erledigen. Da ein Service Delivery Manager eine Führungsrolle übernimmt, ist es wichtig, dass Sie bei der Ausübung Ihrer Arbeit so wenig Fehler wie möglich machen. Wenn Sie beispielsweise Kundenfragen beantworten, möchten Sie sicherstellen, dass Sie ihnen die richtigen Informationen zur Verfügung stellen, damit keine weiteren Probleme auftreten.

6. Zeitmanagement

Beim Zeitmanagement geht es darum, wie Sie Ihre Aufgaben priorisieren, um sie innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu erledigen. Als Service Delivery Manager haben Sie oft dringende Aufgaben, das heißt, Sie nutzen Zeitmanagement, um diese termingerecht zu erledigen. Es ist wichtig, Fristen nicht zu verpassen, daher ist Zeitmanagement eine wichtige Fähigkeit.

7. Zusammenarbeit

Zusammenarbeit ist die Fähigkeit, gut mit anderen zusammenzuarbeiten. Service Delivery Manager nutzen Fähigkeiten zur Zusammenarbeit, wenn sie ihre Teams leiten. In dieser Rolle leiten Sie ein Team und müssen daher mit diesem zusammenarbeiten, um Ihre Aufgaben zu erfüllen.

8. Problemlösung

Unter Problemlösung versteht man das Finden wirksamer Lösungen für ein Problem. Das Hauptziel eines Service Delivery Managers besteht darin, die Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten, indem er deren Probleme löst. Daher ist es wichtig, dass Sie über Fähigkeiten zur Problemlösung verfügen, damit Sie Lösungen für Kundenbeschwerden oder -probleme entwickeln können.

9. Priorisierung

Unter Priorisierung versteht man die Fähigkeit, zu bestimmen, welche Aufgaben am wichtigsten sind und zuerst erledigt werden müssen. Ein Service Delivery Manager hat möglicherweise mehrere Aufgaben, die er gleichzeitig ausführen muss. Mithilfe der Priorisierung entscheiden sie, was zuerst erledigt werden muss. Beispielsweise müssen sie möglicherweise entscheiden, ob sie zuerst auf Kundenanfragen reagieren oder Zeitpläne für die Servicebereitstellung erstellen möchten.

10. Computerkenntnisse

Unter Computerkompetenz versteht man die Fähigkeit, Computer und andere technische Hilfsmittel zur Erledigung von Aufgaben einzusetzen. Service Delivery Manager nutzen häufig Technologie, um ihre täglichen Aufgaben zu erledigen. Beispielsweise können diese Fachkräfte Computer verwenden, um Kundenanfragen oder -beschwerden zu verwalten oder Zeitpläne für Mitarbeiter zu erstellen.

11. Schreibfähigkeiten

Service Delivery Manager nutzen in ihrer Karriere häufig Schreibfähigkeiten. Damit ist die Fähigkeit gemeint, durch schriftliche Kommunikation klare Botschaften zu vermitteln. Diese Fachleute können beispielsweise Berichte für Kunden schreiben. Als Führungskraft können Service Delivery Manager auch Berichte über die Leistung ihres Teams verfassen.

So verbessern Sie die Qualifikationen eines Service Delivery Managers

Es gibt mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Fähigkeiten als Service Delivery Manager zu verbessern, wie zum Beispiel:

1. Du gehst zum Unterricht

Sie können an Kursen wie Workshops oder Seminaren teilnehmen, um verschiedene Soft Skills wie Führung, Zeitmanagement oder Problemlösung zu verbessern. Manchmal bieten Unternehmen Workshop-Möglichkeiten an, oder Sie können einen Kurs online finden. Die Teilnahme an Kursen ist eine nützliche Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten als Service Delivery Manager zu verbessern.

2. Setzen Sie sich Ziele

Versuchen Sie, Ziele zu setzen, während Sie Ihre Fähigkeiten als Service Delivery Manager verbessern. Ziele motivieren Sie, Aufgaben produktiv zu erledigen. Wenn es Ihr Ziel ist, Ihre organisatorischen Fähigkeiten zu verbessern, möchten Sie vielleicht über konkrete Wege nachdenken, um dieses Ziel zu erreichen. Dies hilft Ihnen, sich auf Ihr Ziel zu konzentrieren, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, es zu erreichen.

3. Verwenden Sie Körpersprache

Der Einsatz der Körpersprache kann Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern. Unter Körpersprache versteht man die Verwendung physischer Signale, um zu zeigen, dass man dem, was jemand sagt, Aufmerksamkeit schenkt. Beispielsweise können Sie durch verbale Botschaften wie Aussagen zeigen, dass Sie zuhören, wenn der Kunde mit Ihnen spricht.

Fähigkeiten als Workplace Service Delivery Manager

Beachten Sie die folgenden Tipps für den Einsatz der Fähigkeiten eines Service Delivery Managers am Arbeitsplatz:

• Schreiben von Berichten für Kunden: Sie nutzen Ihre Schreibfähigkeiten, um Berichte für Kunden zu erstellen. Versuchen Sie, eine klare Sprache zu verwenden, damit Ihr Bericht leicht verständlich ist.

• Onboarding neuer Teammitglieder. Durch die Schulung neuer Teammitglieder können Sie Ihre Führungsqualitäten unter Beweis stellen. Wenn Sie den Teammitgliedern beibringen, wie man Leistung erbringt, zeigen Sie ihnen, dass Sie eine fähige Führungskraft sind, die weiß, was sie tut.

• Kundenprobleme lösen. Die Lösung von Kundenproblemen ist eine der effektivsten und direktesten Möglichkeiten, Ihre Kundendienstfähigkeiten zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie den Kunden zuhören und die notwendigen Schritte unternehmen, um ihre Beschwerden zu lösen.

So heben Sie die Fähigkeiten eines Service Delivery Managers hervor

Wenn Sie Service Delivery Manager werden möchten, können Sie Ihre Fähigkeiten im Einstellungsprozess wie folgt hervorheben:

Zusammenfassend

Sie können Ihre Fähigkeiten als Service Delivery Manager in Ihrem Lebenslauf hervorheben, indem Sie einen Abschnitt mit den Fähigkeiten hinzufügen. Fügen Sie mithilfe einer Liste mit Aufzählungszeichen sowohl Hard- als auch Soft Skills hinzu, um Ihre Fähigkeiten zu zeigen. Versuchen Sie in diesem Abschnitt, Schlüsselwörter einzubeziehen. Hierbei handelt es sich um Ausdrücke, mit denen Arbeitgeber beschreiben, was sie von einem Kandidaten erwarten.

Im Anschreiben

Ihre Fähigkeiten können Sie in Ihrem Anschreiben anhand von Beispielen unter Beweis stellen. Fügen Sie konkrete und messbare Beispiele hinzu, um dem Personalmanager zu veranschaulichen, wie Sie Ihre Fähigkeiten als Service Delivery Manager einsetzen können. Sie können beispielsweise über alle Berufserfahrungen oder Ausbildungen schreiben, die für diese Karriere relevant sind.

Während des Interviews

Wenn Sie sich auf ein Vorstellungsgespräch vorbereiten, versuchen Sie, Übungsfragen zu beantworten, indem Sie Ihre relevanten Fähigkeiten als Service Delivery Manager erläutern. Wenn Sie Ihre Fähigkeiten in Ihre Antworten einbeziehen, zeigen Sie, wie kompetent Sie sind. Erklären Sie unbedingt, wie Ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten Sie zum besten Kandidaten für die Stelle machen.