Definition und wie man sie verwendet • BUOM
Jeder kann davon profitieren, wenn er weiß, wie man Wert definiert, insbesondere in Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Wenn Kunden das Gefühl haben, von den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, wertgeschätzt zu werden, kann dies ihre Chancen erhöhen, in Zukunft wiederzukommen und weitere Käufe zu tätigen. Zu wissen, wie man den Kundenwert der von einem Unternehmen verkauften Produkte ermittelt, kann einem Unternehmen dabei helfen, herauszufinden, welche seiner Produkte ihm den meisten Umsatz und Umsatz generieren. In diesem Artikel definieren wir den Kundenwert und untersuchen, wie Sie ihn messen und in Ihre Produkte umsetzen können.
Was ist Kundenwert?
Der Kundenwert ist das Gefühl der Zufriedenheit und Zufriedenheit, das ein Kunde verspürt, wenn er mit einem Unternehmen interagiert. Eine weitere Möglichkeit, den Kundenwert zu messen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Produkt Gewinn generiert, basierend darauf, wie oft Kunden es kaufen und positive Bewertungen zu ihrer Benutzererfahrung hinterlassen. Mithilfe des Kundenwerts können Unternehmen ermitteln, welche der von ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen den größten Markterfolg erzielen und die zufriedensten Kunden hervorbringen.
Dies kann bei der Entscheidung helfen, welche Produkte das Unternehmen aufgrund eines hohen Kundenwerts weiterhin produziert und welche Produkte es aufgrund eines geringen Kundenwerts aus seinem Bestand entfernen kann. Wenn ein Unternehmen beispielsweise feststellt, dass eines seiner Produkte einen geringen Kundenwert hat, kann es diesen Artikel aus den Regalen nehmen und durch ein neues Produkt ersetzen, das anderen von ihm angebotenen Produkten ähnelt und einen hohen Kundenwert aufweist.
So messen Sie den Kundenwert
So können Sie den Kundenwert messen:
1. Definieren Sie Vorteile
Bestimmen Sie, welche Elemente des Produkts als Vorteile für den Kunden angesehen werden können. Dazu können Merkmale gehören, die sich auf die Benutzerfreundlichkeit des Produkts, den Zugang zu Informationen, den Erfolg der Dienstleistung oder die Vorteile des Besitzes des Produkts auswirken. Die Betrachtung der Vorteile eines Produkts kann helfen, seinen Kundenwert zu messen, indem es zeigt, welche Aspekte des Produkts Verbraucher als positiv empfinden und welche Gründe für den Kauf sprechen. Hier sind einige potenzielle Vorteile, die Sie in Produkten finden könnten, deren Kundenwert Sie messen möchten:
Bild
Produktqualität
Firmenzugehörigkeit
Einfacher Transport
Beitrag zur Problemlösung
Langfristiges Essen zum Mitnehmen
Benutzererfahrung
Verfügbarkeit des Kundendienstes
2. Berücksichtigen Sie die Kosten
Ermitteln Sie die Kosten, die das Produkt für Kunden verursacht. Zu den Kosten kann alles gehören, was ein Kunde beim Kauf verlieren könnte, etwa das Geld, das er ausgibt, und die Zeit, die er für den Weg zum Geschäft benötigt. Die Berücksichtigung der Kosten eines Produkts kann helfen, seinen Kundenwert zu verstehen, indem Eigenschaften identifiziert werden, die Verbraucher, die es kaufen, möglicherweise als negativ empfinden. Wenn ein Kunde ein Produkt kauft und feststellt, dass die Kosten hoch sind, kann es sein, dass er sich woanders nach einem ähnlichen Produkt umsieht, das mehr Vorteile bietet.
Hier sind einige Beispiele für potenzielle Kosten, die ein Produkt für Kunden verursachen kann:
Produktpreis
Installationskosten
Transport zum und vom Kaufort
Betriebskosten
Benutzerfreundlichkeit
Zeitaufwand für die Verwendung des Produkts
Erneuerungskosten
3. Verwenden Sie die Kundenwertgleichung
Berechnen Sie den Verbraucherwert des Produkts anhand der Formel. Eine gängige Formel, die Unternehmen zur Messung des Kundenwerts verwenden, lautet: „Kundenwert = wahrgenommener Nutzen/Kosten.“ Sobald Sie also den Nutzen und die Kosten eines Produkts ermittelt haben, können Sie den Nutzen durch die Kosten dividieren, um den Wert für den Kunden zu ermitteln. Da einige Produkte Vorteile und Kosten haben, die nicht numerisch sind, funktioniert die Gleichung am effizientesten, wenn es darum geht, Nutzen und Kosten zu vergleichen und zu bestimmen, welche Kategorie mehr Funktionen hat.
Wenn Sie beispielsweise den Kundenwert einer handgewebten Decke ermitteln möchten, könnten Sie den Nutzen als Gemütlichkeit, Wärme und Design definieren und die Kosten als Zeit und Arbeit. In diesem Fall kann eine handgewebte Decke als positiv für den Kunden wahrgenommen werden, da der Nutzen die Kosten überwiegt.
Wie man dem Kunden einen Mehrwert bietet
So können Sie Ihren Produkten einen Mehrwert verleihen:
1. Hören Sie auf das Feedback Ihrer Kunden
Berücksichtigen Sie alle Bewertungen, die Ihre Kunden zu Ihren Produkten hinterlassen. Eine Möglichkeit, Feedback zu sammeln, besteht darin, Kundenbefragungen zu den von ihnen gekauften Produkten durchzuführen, da sie dem Unternehmen sagen können, was Kunden an den von ihnen angebotenen Produkten mögen. Sie können Feedback von Kunden auch durch Interaktionen mit dem Kundenservice einholen, beispielsweise durch Kundendienstbesuche oder Telefonanrufe. Sie können einem Unternehmen oft über spezifische Benutzererfahrungen mit einem bestimmten Produkt berichten und anhand dieser Informationen Handlungsoptionen für Produkte festlegen, die sie möglicherweise benötigen, um den Kundennutzen zu steigern.
2. Erstellen Sie ein Wertversprechen
Legen Sie eine Methode fest, um den Kunden den Wert Ihrer Produkte zu vermitteln. Dies kann darin bestehen, die positiven Aspekte bestimmter Produkte durch Werbung oder Mundpropaganda hervorzuheben, was die Chancen erhöhen kann, dass mehr Kunden diese kaufen. Sie können den Kunden die Vorteile Ihrer Produkte auch direkt durch persönliche Kommunikation oder Telefongespräche vermitteln. Dies kann Kunden dazu ermutigen, neue Produkte auszuprobieren und auf der Grundlage Ihrer Empfehlungen und des Werts, den Sie den Produkten verleihen, Käufe zu tätigen.
3. Berücksichtigen Sie neben dem Preis auch andere Aspekte
Achten Sie neben dem Preis auch auf die Elemente Ihrer Produkte, die für Kunden wertvoll sein können. Während Kunden möglicherweise dazu neigen, ein Produkt zu einem niedrigeren Preis zu kaufen, kann ein wichtigerer Faktor bei ihrer Kaufentscheidung der wahrgenommene Wert des Produkts sein. Auf diese Weise können Sie den Verbraucherwert von Produkten steigern, indem Sie die Vorteile hervorheben, die sie nach dem Kauf bieten, wie z. B. Benutzerfreundlichkeit, einfacher Zugang zu Lösungen und Assoziation mit einer bekannten Marke oder einem bekannten Unternehmen.
Wenn Sie sich auf die Wertschöpfung Ihrer Produkte konzentrieren und nicht nur auf deren Preise, können Sie Produkte identifizieren, die in unterschiedlichen Preisklassen zahlreiche wahrgenommene Vorteile bieten, und sicherstellen, dass Sie den Kundennutzen aller Produkte berücksichtigen.
4. Bieten Sie Anreize für bestimmte Einkäufe
Bieten Sie Kunden Belohnungen an, die Produkte kaufen, denen Sie einen Mehrwert verleihen möchten. Das können Gutscheine, Cashback oder Punkte für ein Bonusprogramm sein. Das Schaffen von Anreizen zum Kauf bestimmter Produkte kann dazu beitragen, deren Wert für die Kunden zu steigern, da die Kunden die Belohnungen, die sie erhalten, in die wahrgenommenen Vorteile des Produkts integrieren können. Dies kann Kunden dazu ermutigen, Produkte, die ihnen bereits gefallen, erneut zu kaufen, und kann neue Kunden dazu ermutigen, das Produkt aufgrund der Belohnungen, die sie verdienen können, auszuprobieren.
Beispiel für den Kundennutzen
Betrachten Sie dieses Beispiel zur Bestimmung des Verbraucherwerts eines Reinigungsprodukts:
Shop Right Grocery Store möchte den Kundennutzen eines seiner beliebtesten Produkte ermitteln, eines Bodenwischers mit wiederverwendbaren Reinigungspads. Kundenrezensionen zeigen, dass die meisten Kunden, die Mopps kaufen, die einfache Handhabung, den Platz in den meisten Stauräumen und den günstigen Anschaffungspreis zu schätzen wissen, aber auch auf die Kosten hinweisen, z. B. auf den Kauf von Ersatzköpfen. Um den Kundennutzen zu ermitteln, kann Shop Right Grocery Store die folgende Formel verwenden: Kundenwert = wahrgenommener Nutzen/Kosten.
Bei der Berechnung können die Vorteile der Benutzerfreundlichkeit, der Lagerung und des niedrigen Preises sowie die Kosten für den Kauf von Nachfüllpackungen berücksichtigt werden, was zu einem hohen Kundennutzen führt, da die Vorteile die Kosten überwiegen.