Definition und Wert vs. Nichtwert • BUOM

8. April 2021

Alles, was ein Unternehmen tut, bringt entweder einen Mehrwert für das Unternehmen mit sich oder nicht. Mithilfe des Wertschöpfungsprozesses können Unternehmen jeden Schritt in ihren Prozessen untersuchen und feststellen, ob jede Aktivität einen Mehrwert für ihre Produkte oder Dienstleistungen darstellt. Wenn sie einen Prozess oder eine Aktivität entdecken, die keinen Mehrwert bietet, besteht ihre Aufgabe darin, diese Aktivität zu ändern oder zu entfernen. In diesem Artikel diskutieren wir, was der Wertschöpfungsprozess ist, definieren, was eine wertvolle Aktivität ist und was nicht, betrachten wertvolle Bereiche und untersuchen Abfallkategorien.

Was ist der Wertschöpfungsprozess?

Der Wertschöpfungsprozess ist die Art und Weise, wie ein Unternehmen bestimmt, welche Aktivitäten und Prozesse einen Mehrwert für seine Produkte, Dienstleistungen oder sein Geschäft als Ganzes schaffen. Der Wert berücksichtigt, wie viel ein Kunde für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlen wird. Das bedeutet, dass der Kunde letztendlich derjenige ist, der entscheidet, ob eine Aktivität einen Mehrwert für das Produkt oder die Dienstleistung darstellt. Um dieses Konzept besser zu verstehen, hier ein Beispiel:

Ihr Unternehmen verkauft Taschenrechner mit kostenlosem telefonischem Kundensupport rund um die Uhr. Um diesen kostenlosen Service bereitzustellen, bezahlt Ihr Unternehmen mehrere sachkundige Techniker sieben Tage die Woche und 24 Stunden am Tag, um Kundenanrufe zu beantworten. Bei dieser Dienstleistung handelt es sich um einen Mehrwertprozess.

Ihr Taschenrechner war lange Zeit das Hauptkaufprodukt der Kunden. Dann begann ein neuer Konkurrent, denselben Rechner zu verkaufen. Der Konkurrent bietet E-Mail-Support mit einer garantierten Antwort innerhalb von 72 Stunden und verkauft ihn für 7 % weniger als den Preis Ihres Rechners.

Ihr Unternehmen verliert in den nächsten Monaten eine erhebliche Anzahl von Kunden an Ihren Konkurrenten. Kunden haben mit ihrer Kaufkraft deutlich gemacht, dass sie einen günstigeren Rechner einem 24/7-Kundenservice vorziehen.

Obwohl der Kundenservice rund um die Uhr in der Vergangenheit einen Mehrwert für das Produkt darstellte, bringt er jetzt keinen Mehrwert mehr, sodass er zur Zeitverschwendung geworden ist. Sowohl die Dienstleistung selbst als auch die Löhne, die das Unternehmen an sachkundige Techniker zahlt, stellen keinen Mehrwert mehr dar.

Wert versus Nichtwert

Alles, was einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht mehr oder nie einen Mehrwert verleiht, ist nutzlos, auch Abfall genannt. Abfall ist alles, was über die zur Herstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung erforderlichen Mindestressourcen hinausgeht. Abhängig von den Umständen kann es sich bei den Abfällen um Materialien, Ausrüstung, Geld, Zeit, Personal oder Teile handeln. Eine andere Möglichkeit, Abfall zu definieren, ist jede Aktivität oder jeder Prozess, der das Produkt nicht physisch verändert oder seine Rentabilität durch die Erfüllung der Kundenanforderungen erhöht.

Wertbereiche

Typischerweise verfügt ein Unternehmen über eine eigene Definition dessen, was einen Mehrwert schafft, und über einen eigenen Prozess, um festzustellen, ob etwas einen Mehrwert schafft. Viele Unternehmen erstellen einfache Richtlinien, um festzustellen, ob Aktivitäten in ihrem Unternehmen einen Mehrwert schaffen oder eine Verschwendung von Ressourcen darstellen.

Allgemeine Richtlinien für Wertebereiche stellen die folgenden Fragen:

• Ist der Kunde bereit, für diese Aktivität zu zahlen?

• Ändert die Aktivität die Funktion oder Form der Dienstleistung oder des Produkts?

• Können die Mitarbeiter die Aktion beim ersten Mal korrekt ausführen?

• Ist die Aktivität zwecklos, ungleichmäßig oder unangemessen?

• Ist die Aktivität zu schwierig oder übertrieben?

Wenn die Antworten darauf hinweisen, dass die Aktivität teuer oder komplex ist, handelt es sich bei der betreffenden Aktivität nicht um einen Mehrwertprozess. Unternehmen könnten erwägen, diese Aktivitäten einzustellen.

Abfallkategorien

Die folgenden Kategorien gehören zu den größten und häufigsten Aktivitäten, die keinen Mehrwert schaffen oder als Verschwendung gelten:

Mängel

Dies liegt vor, wenn Dienstleistungen oder Produkte beschädigt werden oder für Kunden nicht mehr akzeptabel sind. Schlechte Dienstleistungen verschwenden Zeit und Geld, weil die Mitarbeiter sie wiederholen müssen, um sie richtig zu machen. Fehlerhafte Produkte sind Zeit- und Geldverschwendung, da sie entweder repariert werden müssen oder weggeworfen werden. Unternehmen können diese Abfallkategorie vermeiden, indem sie wirksame Praktiken zur Abfallreduzierung einführen.

Wartezeit

Wenn Mitarbeiter darauf warten, dass etwas passiert, bevor sie arbeiten können, beispielsweise ein Produkt fertigstellen oder Informationen verarbeiten, wird diese Ausfallzeit zur Zeitverschwendung. Eine bessere Einteilung der Mitarbeiter und die Nutzung dieser Zeit mit anderen produktiven Aufgaben sind einige Möglichkeiten, Verbesserungen zu erzielen und Wartezeiten zu verkürzen.

Überproduktion des Produkts

Produktüberproduktion liegt vor, wenn ein Unternehmen ein Produkt zu schnell oder zu früh produziert, was zu einem Überbestand an Lagerbeständen führt. Wenn ein Unternehmen mehr Produkte produziert, als es verkaufen kann, häufen sich die Produkte an, was zu Lagerproblemen führt. In den meisten Fällen führt die Überproduktion eines Produkts zu Abfall. Die Ausnahme besteht darin, ein großes Angebot zu erstellen, bevor die Verkaufszahlen in der Weihnachtszeit steigen.

Lagerbestand

Es kann verschwenderisch sein, wenn ein Unternehmen Materialien, Fertigprodukte oder Informationen nicht effizient lagert. Wenn zum Beispiel Überbestände vorhanden sind und diese falsch gelagert werden, verursacht dies Verschwendung, da Lagerraum beansprucht wird, die Lagersteuer steigt, das Risiko von Warenschwund steigt und die Handhabungskosten steigen. Die beste Praxis in Bezug auf den Lagerbestand besteht darin, nur den absolut erforderlichen Mindestbestand vorzuhalten.

Ungenutztes Talent

Dies geschieht, wenn eine Organisation die Talente und Kenntnisse der Mitarbeiter übersieht oder ignoriert, anstatt sie zur Lösung von Problemen einzusetzen. Arbeitgeber können Methoden zur Identifizierung der Talente ihrer Mitarbeiter einführen, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter ihr volles Potenzial ausschöpfen.

Nutzloser Transport

Wenn ein Unternehmen gezwungen ist, Materialien, Ausrüstung oder Vorräte übermäßig zu bewegen, kann dies eine Verschwendung von Zeit und Ressourcen sein. Beispiele für unnötigen Transport sind beispielsweise der Transport von Produkten von einem Lagerort zu einem anderen innerhalb eines Lagers oder der Transport von Produkten über große Entfernungen in einer Produktionshalle. Möglichkeiten, unnötige Transporte zu vermeiden, können darin bestehen, das Lager für eine optimale Lagerung neu zu organisieren oder Bereiche der Fertigungshalle neu zu organisieren, um den Arbeitsablauf zu optimieren.

Zusätzliche Verarbeitung

Es kann eine Verschwendung von Zeit und Ressourcen sein, wenn Mitarbeiter einen Teil eines Prozesses wiederholen müssen oder wenn ein Prozess mehr Schritte als nötig umfasst. Dieser Zeit- und Arbeitsaufwand wird zur Zeitverschwendung. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Kunde diese zusätzlichen Bearbeitungsschritte nicht benötigt, sich nicht darum kümmert oder dafür bezahlen möchte.

Übermäßige Bewegung

Gemeint sind unnötige Tätigkeiten wie übermäßiger Umgang mit Produkten, Geräten oder Maschinen. Unternehmen können verschwendete Zeit und Mühe reduzieren oder ganz vermeiden, indem sie mechanische Prozesse optimieren und klare Nutzungsprotokolle festlegen.

Notwendige Maßnahmen

Zu den Abfallkategorien gehören keine obligatorischen Aktivitäten, die nicht unbedingt einen Mehrwert bieten, die die Organisation jedoch durchführen muss. Beispielsweise werden Aktivitäten im Zusammenhang mit der Einhaltung von Industriestandards oder der Einhaltung behördlicher Vorschriften nicht als Abfall eingestuft. Unternehmen können jedoch weiterhin die notwendigen Schritte zur Optimierung und Verbesserung der Effizienz prüfen.