Definition, Strategien und Tipps • BUOM
13. Mai 2021
Eine attraktive, interaktive Website ist eine nützliche Strategie, um mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten und ein treues Publikum zu gewinnen. Die Personalisierung von Websites ist ein beliebtes Tool, mit dem sich Webinhalte für Besucher attraktiver gestalten und sie dazu verleiten lassen, eine Website zu erkunden oder einen Kauf zu tätigen. Wenn Sie im Marketing oder in der Website-Entwicklung arbeiten, kann Ihnen das Verständnis der Website-Personalisierung dabei helfen, die Conversions für Ihre Kunden zu steigern und Zugang zu neuen Karrieremöglichkeiten zu erhalten.
In diesem Artikel erklären wir, wie die Website-Personalisierung funktioniert, und geben Tipps, wie Sie mit der Website-Personalisierung Besucher anlocken können.
Was ist Website-Personalisierung?
Bei der Website-Personalisierung geht es darum, Website-Informationen anzupassen, um jedem einzelnen Besucher individuelle Inhalte anzuzeigen. Dies reicht von geringfügigen Änderungen am Website-Text, etwa der Aufnahme des Namens des Besuchers in die Willkommensnachricht, bis hin zu empfohlenen Seiten basierend auf dem Suchverlauf des Besuchers. Die Website-Personalisierung nutzt automatisierte Prozesse, um zu entscheiden, welche Änderungen vorgenommen werden müssen, und um die besten Inhalte auszuwählen, die den Zuschauern angezeigt werden sollen, um Klicks, Käufe oder andere Conversions zu fördern.
Sie können Website-Inhalte basierend auf Besuchergewohnheiten, Kaufhistorie und persönlichen Informationen personalisieren. Zu den Datentypen, die Sie verfolgen können, um Ihre Website zu personalisieren, gehören:
Verkehrsquelle. Wenn Sie wissen, ob ein Besucher über eine Suchmaschine, einen Social-Media-Link oder eine bezahlte Anzeige kam, können Sie seine Interessen und Ziele besser verstehen.
Browsertyp. Die beste Art der Personalisierung hängt davon ab, wie Benutzer auf die Website zugreifen, beispielsweise über mobile Geräte oder Webbrowser.
Standort: Sie können den Standort eines Besuchers verwenden, um Informationen zu lokalen Themen bereitzustellen, die ihn interessieren könnten, oder um automatische Übersetzungen bereitzustellen.
Zielseite: Sie können relevantere Links und Pop-ups bereitstellen, indem Sie sie basierend auf der Art der Seite anpassen, die der Benutzer anzeigt.
Zeit: Wenn Sie die Tageszeit, die Jahreszeit und andere zeitbezogene Informationen für Ihren Benutzer kennen, können Sie die Website-Informationen an den Zeitplan und die Tagesroutine Ihrer Besucher anpassen.
Benutzerhistorie. Wenn Sie die Seiten verfolgen, die ein Benutzer besucht, auf welche Links er klickt, welche Produkte er kauft und wie oft er eine Seite Ihrer Website aufruft, können Sie geeignete Personalisierungen erstellen.
Informationen von Drittanbietern: Sie können Informationen von Drittanbietern zu demografischen Merkmalen, Interessen, bevorzugten Websites und Besucherdemografien verwenden, um die Website zusätzlich anzupassen.
Warum ist die Personalisierung einer Website wichtig?
Die Personalisierung einer Website ist wichtig, da sie den Inhalt der Website für Besucher so relevant wie möglich macht, indem sie ihnen zeigt, wie ihnen die Informationen und Funktionen der Website konkret zugute kommen können. Durch den Einsatz der Website-Personalisierung können Sie sich automatisch an die Erwartungen verschiedener Besuchertypen anpassen.
Die Website-Personalisierung ist besonders für E-Commerce-Websites nützlich, da sie den Kunden ein Erlebnis bietet, das dem Kauf in einem Geschäft ähnelt. Wenn Menschen persönlich einkaufen, können Verkäufer ihnen Fragen stellen und auf andere Hinweise reagieren, um ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen. Die Personalisierung einer Website ist ein wichtiger Bestandteil, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und ihnen ein gutes Gefühl beim Online-Einkauf zu geben.
Vorteile der Website-Personalisierung
Der Einsatz der Website-Personalisierung hat sowohl für den Website-Inhaber als auch für die Website-Besucher eine Reihe von Vorteilen. Zu den positiven Aspekten der Website-Personalisierung gehören:
Kundeninteresse wecken: Die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen für Benutzer kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie auf Links klicken, weitersurfen und mehr Zeit auf einer Website verbringen.
Gesteigerter Umsatz: Wenn sich Kunden durch eine personalisierte Ansprache verstanden und wertgeschätzt fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie einen Kauf tätigen.
Verstehen Sie Ihre Zielgruppe: Sie können die von Ihnen gesammelten Informationen verwenden, um Ihre Website zu personalisieren, um mehr über Ihre Zielgruppe zu erfahren und so relevantere Produkte, Funktionen und Werbung zu erstellen.
Steigerung der Markentreue: Die Personalisierung der Website vermittelt direkt, wie die Website jedem potenziellen Kunden einen Mehrwert bieten kann, was die Markentreue erhöhen und Wiederholungsverkäufe ankurbeln kann.
Arten der Website-Personalisierung.
Hier sind einige Möglichkeiten, Personalisierungstechniken auf einer Website zu verwenden:
Empfehlungen
Die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen für Website-Benutzer ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Website zu personalisieren. Sie können Besucherinformationen verwenden, um Produkte zu empfehlen, die ihnen gefallen könnten, relevante Suchbegriffe vorzuschlagen oder Veranstaltungen an einem bestimmten Ort zu bewerben. Hier einige Beispiele, wie Sie personalisierte Empfehlungen nutzen können:
Werbung für ein Paar Sandalen als empfohlenes Produkt für einen Benutzer, der bereits mehrere andere Paar Sandalen bewertet hat.
Auf der ersten Seite werden Wintermäntel für einen Benutzer angezeigt, der in einem kalten Klima lebt.
Popup-Fenster
Durch die Verwendung benutzerdefinierter Popups und Overlays können Benutzer basierend auf ihren Interessen und ihrem Verhalten direkt angesprochen werden. Überlegen Sie, warum ein Benutzer jede Seite besuchen könnte, und passen Sie Ihre Popups an Ihre Bedürfnisse an. Sie können verschiedene Benachrichtigungen, Chat-Eingabeaufforderungen und Banner einrichten, die den Benutzern angezeigt werden und sie zur Interaktion mit der Website ermutigen. Hier sind einige Möglichkeiten, Pop-ups zu personalisieren:
Zeigen Sie ein Coupon-Popup an, wenn Besucher auf eine Preisseite auf einer Website klicken.
Zeigen Sie ein E-Mail-Registrierungs-Overlay für neue Besucher an
Aktivieren Sie ein Chatbot-Popup auf der Kontaktseite Ihrer Website
Links und Navigation
Sie können die Art und Weise anpassen, wie Links und Navigationsfunktionen auf Ihrer Website angezeigt werden, um Benutzern den Zugriff auf die gesuchten Informationen zu erleichtern. Durch kleine Änderungen an den Links, Schaltflächen und Menüs auf Ihrer Website können Sie das Surferlebnis für Besucher intuitiver gestalten. Zum Beispiel:
Layout der Menüschaltflächen basierend darauf, wie oft der Benutzer die einzelnen Kategorien in der Vergangenheit besucht hat.
Vereinfachung des Formats von Schaltflächen und Links für Besucher auf Mobilgeräten
Ordnen Sie verwandte Links nach ihrer Beliebtheit bei einer bestimmten Bevölkerungsgruppe.
Nachrichtenaustausch
Durch die Einrichtung von Nachrichten auf den Landingpages, Calls-to-Action und Schlagzeilen Ihrer Website können Besucher gezielte Inhalte erhalten, die sie dazu anregen, mehr zu erfahren. Sie können den Text in verschiedenen Teilen Ihrer Website automatisch ändern, um Kunden aus verschiedenen Kategorien anzulocken. Hier sind einige Beispiele für personalisierte Nachrichten auf einer Website:
Zeigen Sie nach der Registrierung eines Kontos eine Willkommensnachricht an, die den Namen des Besuchers enthält.
Zeigen Sie Nutzern, die regelmäßig im Kinderbereich stöbern, einen Call-to-Action zum Thema Einkaufen zum Schulbeginn an.
Automatisierte Listen
Sie können die Daten, die Sie über Website-Besucher sammeln, nutzen, um automatisierte Listen zu erstellen, die Ihnen bei der Festlegung Ihrer Personalisierungsstrategie helfen. Automatisierte Listen können Benutzer basierend auf ihrem Verhalten auf einer Website automatisch zu bestimmten E-Mail-Listen hinzufügen, um beispielsweise zu verhindern, dass jemand nach der Anmeldung E-Mails zu kostenlosen Testversionen erhält. Durch die Erstellung mehrerer Arten von Listen können Sie erkennen, wo sich jeder Besucher in Ihrem Verkaufstrichter befindet, und sein Erlebnis kontinuierlich optimieren. Diese Listen helfen Besuchern, zielgerichtete Inhalte auf einer Website sowie personalisierte E-Mails und Werbung zu erhalten, wenn sie nicht aktiv auf der Website surfen.
Tipps zur Personalisierung Ihrer Website
Hier sind einige Tipps, mit denen Sie die Website-Personalisierung optimal nutzen können:
Bitten Sie Besucher um Informationen
Nutzen Sie Umfragen und Fragen zur Kontoregistrierung, um zusätzliche Informationen über Ihre Website-Besucher zu sammeln. Während die Verfolgung von Webmetriken nützlich ist, können Sie durch das Sammeln von Informationen direkt von Ihren Benutzern weitere Möglichkeiten zur Personalisierung Ihrer Website erhalten. Mithilfe von Umfragen können Sie spezifischere Informationen über Ihre Besucher gewinnen, die Sie möglicherweise nicht selbst herausfinden können.
Nutzen Sie den Kontext, um Inhalte voranzutreiben
Denken Sie bei der Interpretation Ihrer Daten zur Personalisierung von Website-Inhalten an den Kontext der Informationen. Überlegen Sie, warum ein Benutzer auf eine bestimmte Seite klickt, und stellen Sie sich Ihre Absichten für unterschiedliche Surfverhalten vor. Wenn ein Nutzer beispielsweise den Verkaufsbereich einer Website besucht, können Sie davon ausgehen, dass er nach Angeboten sucht und Geld sparen möchte. Sie können diesen Kontext, warum sie die Verkaufsseite besuchen, nutzen, um Pop-up-Gutscheine auf dieser Seite strategisch einzusetzen.
Implementieren Sie mehrere Personalisierungen
Wählen Sie verschiedene Formen der Website-Personalisierung, um das Besuchererlebnis Ihrer Website zu verbessern. Indem Sie die Erfahrung jedes Benutzers auf verschiedene Weise anpassen, können Sie ihm das Gefühl geben, dass die Website seine Bedürfnisse, Wünsche und Interessen versteht. Nutzen Sie mehrere Personalisierungstools und -strategien gleichzeitig, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und das Beste aus Ihrer Website-Automatisierung herauszuholen.