„Beschreiben Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis.“ • BUOM

18. November 2021

In Vorstellungsgesprächen stellen Ihnen Personalmanager verschiedene Fragen, um mehr über Ihre Fähigkeiten, Qualifikationen und bisherigen Berufserfahrungen zu erfahren. Sie nutzen diese Informationen, um mehr über Sie zu erfahren und herauszufinden, wie Ihre Erfahrung mit den Anforderungen einer bestimmten Rolle übereinstimmt. Wenn Sie sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorbereiten und verstehen, warum Interviewer bestimmte Fragen stellen, können Sie überzeugendere Antworten geben. In diesem Artikel besprechen wir, warum Arbeitgeber Sie auffordern, Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice zu beschreiben, erklären Ihnen, wie Sie Fragen zu Ihren Erfahrungen beantworten und geben Beispielantworten, die Ihnen bei der Vorbereitung Ihrer eigenen Erfahrungen helfen.

Warum werden Sie von Arbeitgebern gebeten, Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice zu beschreiben?

Arbeitgeber werden Sie möglicherweise bitten, Ihre Erfahrung im Kundenservice zu beschreiben, um Ihr Wissen über den Kundenservice als Konzept und dessen Bereitstellung einzuschätzen. Sie möchten vielleicht wissen, wie Sie Ihre Kundendienstfähigkeiten in früheren Rollen eingesetzt haben und welche Ergebnisse Sie erzielt haben. Es ist wichtig zu betonen, dass Sie mit Kundenservice vertraut sind und Erfahrungen hervorheben, bei denen Kunden mit den Ergebnissen zufrieden waren.

Arbeitgeber können diese Frage nutzen, um Ihr Wissen über die Elemente eines guten Kundenservice zu beurteilen, darunter:

• Einstellung: Eine gute Einstellung und Kundenfreundlichkeit sind für einen hervorragenden Kundenservice unerlässlich. Eine positive Einstellung während des Vorstellungsgesprächs und die Interaktion mit jeder Person in der Organisation, mit der Sie interagieren, können dabei helfen, Ihre gute Einstellung zu demonstrieren.

• Effizienz: Effizientes Arbeiten zur Bereitstellung einer schnellen Lösung kann dazu beitragen, ein positives Erlebnis für die Kunden zu schaffen. Suchen Sie während des Vorstellungsgesprächs nach Gelegenheiten, über Ihre Produktivität bei der Arbeit und die Auswirkungen Ihrer Gewohnheiten zu sprechen.

• Problemlösung: Die Identifizierung geeigneter Lösungen für komplexe Probleme ist einer der wesentlichsten Aspekte des Kundenservice. Teilen Sie Beispiele für Probleme, die Sie zuvor gelöst haben, und Ihre Methode zum Erstellen und Erarbeiten von Lösungen, die dabei helfen können, Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung darzustellen.

• Produktbewusstsein: Das Verständnis der Produkte und Dienstleistungen Ihres Arbeitgebers ist entscheidend, um Kundenfragen dazu beantworten zu können. Wenn Sie sich vor einem Vorstellungsgespräch über eine Organisation informieren, können Sie Hintergrundwissen über deren Produkte und Dienstleistungen gewinnen, das Sie in Ihre Antworten einfließen lassen können.

So beantworten Sie die Frage „Beschreiben Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis“

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um auf Ihr Kundenservice-Erlebnis zu antworten:

1. Recherchieren Sie die Organisation

Informieren Sie sich vor Ihrem Vorstellungsgespräch über die Organisation. Suchen Sie nach den neuesten Nachrichten über ihn, schauen Sie sich seine Social-Media-Profile an und lesen Sie seine Website. Konzentrieren Sie Ihre Recherche darauf, mehr über die Dienstleistungen, Produkte, die Philosophie und den Kundenserviceansatz des Unternehmens zu erfahren.

2. Denken Sie an die Arbeit

Obwohl Kundenservice in vielen Branchen wichtig ist, variiert seine Anwendung je nach Branche und Organisation. Sehen Sie sich die Stellenausschreibung noch einmal an und denken Sie über die spezifischen Anforderungen der Stelle nach. Kombinieren Sie dies mit Ihrem Wissen über das Unternehmen, um zu bewerten, wie Ihr Kundenservice-Erlebnis Ihnen dabei helfen kann, in der Rolle erfolgreich zu sein.

3. Heben Sie Ihre wichtigste Rolle hervor.

Da die meisten Stellen ein gewisses Maß an Kundenservice erfordern, verfügen viele Fachleute über umfangreiche Erfahrung in diesem Bereich. Bei der Vorbereitung Ihrer Antwort ist es wichtig, sich auf die Rolle zu konzentrieren, die für die gesuchte Stelle am relevantesten ist. Denken Sie über Ihre bisherige Berufserfahrung nach und darüber, was Sie von der Stelle verstehen, und wählen Sie die Stelle aus, die am besten zu der Stelle passt, auf die Sie sich bewerben. Erklären Sie im Vorstellungsgespräch Ihre Rolle und heben Sie Ihre konkreten Verantwortlichkeiten hervor.

4. Nennen Sie ein konkretes Beispiel

Geben Sie nach der Vorstellung Ihrer vorherigen Rolle ein konkretes Beispiel dafür, wie Sie Kunden in dieser Rolle betreut haben. Versuchen Sie, ein Beispiel auszuwählen, das den Anforderungen der von Ihnen gesuchten Rolle am besten entspricht. Nutzen Sie Ihre Antwort als Gelegenheit, Ihr Verständnis der Philosophie der Organisation zu demonstrieren.

Versuchen Sie es mit der STAR-Interview-Antworttechnik, um Ihre Antwort zu geben. Dazu gehört eine Beschreibung der konkreten Situation, der Aufgabe, für die Sie verantwortlich waren, der von Ihnen ergriffenen Maßnahmen und des Ergebnisses Ihrer Maßnahmen. Die STAR-Technik ist beim Geschichtenerzählen oft effektiv und kann bei der Diskussion negativer Situationen nützlich sein. Außerdem können Sie damit Ihre Fähigkeit hervorheben, Kundenzufriedenheit zu erreichen.

5. Besprechen Sie relevante Fähigkeiten

Wenn Sie wenig Erfahrung im Kundenservice haben, können Sie diese Frage beantworten, indem Sie Ihre Erfahrungen mit relevanten Fachkräften besprechen. Sie können beispielsweise Beispiele für den Einsatz von Fähigkeiten wie Kommunikation, Empathie und Problemlösung teilen. Versuchen Sie, diese Fähigkeiten in anderen Antworten zu nutzen, um Ihr Kundenerlebnis während des Vorstellungsgesprächs zu verbessern.

6. Stellen Sie dem Interviewer eine Frage

Nutzen Sie diese Frage, um mehr über den Kundenserviceansatz des Unternehmens zu erfahren. Sie könnten beispielsweise fragen, wie Ihre Erfahrung in Situationen passt, mit denen Mitarbeiter häufig konfrontiert sind. Eine andere Möglichkeit wäre, Ihr Verständnis für die Interpretation ihrer Philosophie zu testen.

Beispielantworten auf die Frage „Beschreiben Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis“

Hier sind einige Beispielantworten auf diese Interviewfrage, die Ihnen bei der Vorbereitung Ihrer eigenen Antwort helfen sollen:

Beispiel 1

„Meine Erfahrung im Kundendienst liegt hauptsächlich im Einzelhandel. Obwohl ich in verschiedenen Geschäften gearbeitet habe, erlaubt mir meine aktuelle Position, ausschließlich hinter der Kundendiensttheke zu arbeiten. Ich genieße meinen Job, weil ich Klienten bei einer Vielzahl von Problemen helfe und die Möglichkeit habe, die Person zu sein, die ihre Erfahrungen von negativen in positive umwandelt.

Ich habe kürzlich einem frustrierten Kunden geholfen, der mit Diskrepanzen zwischen unserem tatsächlichen Lagerbestand und dem, was in unserer mobilen App angezeigt wurde, unzufrieden war. Während in der App angegeben wurde, dass wir genügend Artikel auf Lager hätten, war der gewünschte Artikel völlig ausverkauft. Ich schlug vor, sich an Geschäfte in der Nähe zu wenden, um das Produkt für sie zu finden, aber sie hatten es eilig, also empfahl ich stattdessen ein ähnliches Produkt, das ich persönlich besitze. Sie dankten mir für meine Zeit und Mühe und kamen eine Woche später wieder, um mir zu sagen, wie sehr ihnen das Produkt gefallen hat.“

Beispiel 2

„Ich habe über zehn Jahre Erfahrung im Kundenservice. Ich hatte viele Rollen, aber diejenige, die mir am meisten Spaß gemacht hat, war die des Kundendienstkoordinators bei einer Agentur für digitales Marketing. Ich war für die Erleichterung der Kommunikation mit Kunden verantwortlich. , Anfragen an andere verteilen und Fragen beantworten. Dadurch konnte ich unseren Kunden helfen und mehr über die verschiedenen Abteilungen erfahren.

Eines der wichtigsten Projekte, bei denen ich geholfen habe, entstand aufgrund eines Problems mit unseren Webhosting-Diensten. Unser Dienstleister hat uns darüber informiert, dass es zu einem Datenschutzverstoß gekommen ist, der alle Konten betreffen könnte. Ich habe sofort eine E-Mail erstellt, die wir an unsere Kunden senden können, um sie darüber zu informieren, dass sie ihre Anmeldeinformationen für den Website-Administrator ändern sollen, und habe den Kunden auch die Möglichkeit übertragen, jeden anzurufen. Daher schätzten die Kunden unsere Proaktivität und wir konnten Probleme mit der Kontosicherheit vermeiden.“

Beispiel 3

„Ich verfüge über etwa fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Zu meinen früheren Positionen gehörte die Tätigkeit als Gastgeber, Fahrer und Barista. Ich glaube, dass mich meine Erfahrung als Barista aufgrund der Vielfalt an Aufgaben und Situationen, denen ich täglich begegne, am besten auf diese Rolle vorbereitet hat.

Vor ein paar Wochen hat das Café, in dem ich gearbeitet habe, seine Speisekarte geändert und einige weniger beliebte Gerichte aus dem Angebot genommen. Ein Kunde versuchte, einen Signature-Latte zu bestellen, den wir eingestellt hatten, stellte jedoch verärgert fest, dass er nicht mehr verfügbar war. Ich bot jedoch an, aus unseren Standardzutaten ein Ersatzgetränk zuzubereiten, das sie noch bestellen konnten, und mein Versuch war erfolgreich. Ich habe Anweisungen geschrieben, wie man das Getränk erneut bestellt, und sie haben sich bei mir dafür bedankt, dass ich ihnen geholfen habe, weiterhin ihren Lieblings-Latte zu genießen.“