Alles, was Sie über die Bedeutung der zwischenmenschlichen Kommunikation am Arbeitsplatz wissen müssen • BUOM

19. März 2021

Zwischenmenschliche Kommunikation ist der Prozess des verbalen und nonverbalen Austauschs von Ideen und Emotionen mit einer anderen Person. Es ermöglicht uns, in unserem persönlichen und beruflichen Leben mit anderen zu interagieren und sie zu verstehen. Am Arbeitsplatz suchen Personalmanager häufig nach Mitarbeitern mit ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten, die gut mit ihren Kollegen zusammenarbeiten und kommunizieren. In diesem Artikel beschreiben wir die Bedeutung zwischenmenschlicher Fähigkeiten für Ihre Karriere.

Was sind zwischenmenschliche Fähigkeiten?

Zwischenmenschliche Fähigkeiten, auch Menschenkompetenz genannt, sind Soft Skills Sie nutzen es, um mit anderen zu kommunizieren und sie zu verstehen. Sie nutzen diese Fähigkeiten jeden Tag, wenn Sie von Angesicht zu Angesicht mit Menschen interagieren. Beispiele für zwischenmenschliche Fähigkeiten sind:

• Aktives Zuhören

• Zusammenarbeit

• Pflicht

• Zuverlässigkeit

• Führung

• Motivation

• Flexibilität

• Geduld

• Sympathie

• Lösen Sie den Konflikt

• Verhandlung

Viele zwischenmenschliche Fähigkeiten beinhalten Kommunikation. Diese Kommunikation kann verbal (wie Überreden oder Tonfall) oder nonverbal (wie Zuhören und Körpersprache) erfolgen.

Warum zwischenmenschliche Fähigkeiten wichtig sind

Zwischenmenschliche Fähigkeiten sind wichtig für die Kommunikation und Arbeit mit Gruppen und Einzelpersonen in Ihrem persönlichen und beruflichen Leben. Menschen mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten neigen dazu, gute Beziehungen aufzubauen und können gut mit anderen zusammenarbeiten. Sie verstehen Familie, Freunde, Kollegen und Kunden gut. Menschen arbeiten oft gerne mit Kollegen zusammen, die über gute zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen.

Zu den weiteren Vorteilen zwischenmenschlicher Fähigkeiten gehört die Fähigkeit, Probleme zu lösen und gute Entscheidungen zu treffen. Sie können zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, andere zu verstehen, nutzen, um die beste Lösung zu finden oder die beste Entscheidung für alle Beteiligten zu treffen.

Viele Arbeitgeber versuchen, Mitarbeiter mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten einzustellen, da diese Menschen oft gut in Teams arbeiten und effektiv mit ihren Kollegen zusammenarbeiten. Menschen mit zwischenmenschlichen Fähigkeiten sind aufgrund ihrer Fähigkeit, mit anderen in Kontakt zu treten und sie zu motivieren, tendenziell auch gute Führungskräfte.

Zwischenmenschliche Fähigkeiten, die bei der Arbeit wichtig sind

Während alle zwischenmenschlichen Fähigkeiten den Menschen am Arbeitsplatz zugute kommen können, ist zwischenmenschliche Kommunikation der Schlüssel zur Teamarbeit und zum Erreichen gemeinsamer Ziele. Hier sind sechs zwischenmenschliche Fähigkeiten, die bei der Arbeit besonders wichtig sind.

Verbale Kommunikation

Ihre Fähigkeit, klar, selbstbewusst und der Situation angemessen zu sprechen, kann Ihnen dabei helfen, effektiv mit anderen zu kommunizieren. Wählen Sie den richtigen Ton und das richtige Vokabular für Ihr Publikum.

Sprechen Sie beispielsweise bei Besprechungen und Präsentationen förmlich und professionell. Vermeiden Sie die Verwendung komplexer oder technischer Sprache, wenn Sie versuchen, etwas zu erklären oder mit Kunden zu sprechen. Stellen Sie Fragen, wenn Sie Informationen klären müssen.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist die Fähigkeit, der anderen Person beim Sprechen volle Aufmerksamkeit zu schenken und wirklich zu verstehen, was sie sagt. Sie interagieren mit dem Sprecher und zeigen dies durch verbale und nonverbale Antworten, einschließlich Augenkontakt, Nicken und Lächeln. Beim aktiven Zuhören geht es auch darum, nicht nur auf das zu achten, was jemand sagt, sondern auch auf seine Körpersprache und visuelle Hinweise. Stellen und beantworten Sie Fragen, um zu zeigen, dass Sie zuhören und interessiert sind.

Aktives Zuhören ist wichtig für eine effektive Kommunikation und die Vermeidung von Missverständnissen am Arbeitsplatz. Dadurch können Sie Informationen oder Anweisungen Ihrer Kollegen oder Ihres Vorgesetzten verstehen. Es kann auch Kollegen dazu ermutigen, ihre Ideen auszutauschen und zusammenzuarbeiten.

Sprache des Körpers

Ihre Haltung, Ihr Gesichtsausdruck und Ihre Gestik können genauso viel sagen wie Ihre Worte. Üben Sie bei der Kommunikation mit Kollegen und Vorgesetzten eine offene Körpersprache, um Vertrauen und Positivität zu fördern. Zur offenen Körpersprache gehören Nicken, Augenkontakt halten, lächeln und entspannt sein. Vermeiden Sie geschlossene Körpersprache wie verschränkte Arme, zappeliges Verhalten und flüchtige Augen.

Sympathie

Empathie, auch emotionale Intelligenz genannt, ist die Fähigkeit, die Gefühle, Bedürfnisse und Ideen anderer Menschen aus deren Perspektive zu verstehen. Menschen, die einfühlsam sind, zeigen Achtsamkeit und Mitgefühl bei der Kommunikation. Empathie am Arbeitsplatz kann sich positiv auf die Arbeitsmoral und die Produktivität auswirken und dazu beitragen, Missverständnisse zwischen Mitarbeitern zu vermeiden. Indem Sie Empathie zeigen, gewinnen Sie eher das Vertrauen und den Respekt Ihrer Kollegen.

Lösen Sie den Konflikt

Sie können Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten nutzen, um Probleme und Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz zu lösen, unabhängig davon, ob sie Sie und einen Kollegen oder andere Parteien betreffen. Dazu können Fähigkeiten wie Verhandlungsgeschick, Überzeugungskraft und das Verstehen beider Seiten eines Arguments gehören. Hören Sie allen Beteiligten aufmerksam zu und versuchen Sie, eine Lösung zu finden, die Ihnen allen zugute kommt. Gute Fähigkeiten zur Konfliktlösung können zu einem positiveren und kollaborativeren Arbeitsumfeld führen. Sie können sich auch den Respekt und das Vertrauen ihrer Kollegen verdienen.

Zusammenarbeit

Gruppen von Mitarbeitern, die gut kommunizieren und zusammenarbeiten können, haben eine größere Chance, erfolgreich zu sein und gemeinsame Ziele zu erreichen. Wenn Sie ein Teamplayer sind, können Sie Konflikte vermeiden und die Produktivität steigern. Tun Sie dies, indem Sie Ihren Kollegen bei Bedarf Hilfe anbieten und sie nach ihrer Meinung und Ideen fragen. Wenn Teammitglieder ihre Meinung äußern oder Ratschläge geben, hören Sie zu und reagieren Sie positiv. Seien Sie ermutigend und optimistisch, wenn Sie an Projekten arbeiten oder in Besprechungen.

So verbessern Sie die zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten

Sie können Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten weiterentwickeln, indem Sie gute Kommunikation üben und sich Verbesserungsziele setzen. Um Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu verbessern, beachten Sie die folgenden Tipps:

• Finden Sie heraus, was Sie verbessern müssen. Identifizieren Sie Bereiche der zwischenmenschlichen Kommunikation, die Sie stärken können, indem Sie Kollegen, Manager, Familie oder Freunde um Feedback bitten.

• Beobachten Sie andere. Erlernen Sie gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, indem Sie Kollegen, Unternehmensleiter und Fachleute beobachten, die Sie bewundern und respektieren. Beobachten und hören Sie zu, wie sie kommunizieren und welche Körpersprache sie verwenden. Achten Sie auf Details wie den Tonfall, die Sprechgeschwindigkeit und die Art und Weise, wie sie mit anderen interagieren. Wenden Sie diese Eigenschaften auf Ihre eigenen Interaktionen und Beziehungen an.

• Lernen Sie, Ihre Emotionen zu kontrollieren. Warten Sie, bis Sie sich beruhigt haben, um mit Ihren Kollegen zu sprechen. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie selbstbewusster und effektiver kommunizieren, wenn Sie eine positive Einstellung haben und sich nicht gestresst oder verärgert fühlen.

• Denken Sie über Ihre Interaktionen nach. Machen Sie sich Notizen oder führen Sie ein Tagebuch über Ihre Gespräche und Interaktionen bei der Arbeit, um zu lernen, wie Sie besser damit umgehen oder kommunizieren können. Überlegen Sie, ob Sie anders hätten reagieren oder bestimmte Wörter oder Körpersprache effektiver einsetzen können. Beachten Sie auch positive Interaktionen, damit Sie nachvollziehen können, warum sie erfolgreich waren.

• Üben Sie Ihre Fähigkeiten: Versetzen Sie sich in die Lage, Beziehungen aufzubauen und Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten einzusetzen. Sie könnten beispielsweise einer Gruppe beitreten, die Meetings oder gesellschaftliche Veranstaltungen organisiert. Dies kann eine Branchengruppe sein, die Sie über eine Berufsorganisation, eine Interessengruppe oder eine Hobbygruppe gefunden haben. Nehmen Sie an Veranstaltungen teil, um zu lernen und zu beobachten, wie Sie mit anderen kommunizieren und sich verhalten.

• Andere anerkennen. Achten Sie auf Ihre Freunde und Kollegen und bemühen Sie sich, mit ihnen zu interagieren. Loben Sie Ihre Kollegen für ihre harte Arbeit oder ihre guten Ideen. Bringen Sie Ihrem Kollegen eine Tasse Kaffee. Fragen Sie die Teammitglieder, wie ihre Woche war oder was sie interessiert, um sie besser kennenzulernen. Bieten Sie an, jemandem zu helfen, der einen schlechten Tag oder eine schwierige Zeit hat. Diese Schritte können Ihnen dabei helfen, stärkere und positivere Arbeitsbeziehungen aufzubauen.

• Vermeiden Sie Ablenkungen. Legen Sie Ihr Telefon oder Mobilgerät weg, wenn Sie mit anderen interagieren oder kommunizieren. Schenken Sie ihnen Ihre volle Aufmerksamkeit und vermeiden Sie die Versuchung, Ihre E-Mails zu lesen oder eine Textnachricht zu überfliegen. Wenn Sie konzentriert bleiben, können Sie effektiver zuhören und verstehen.

• Nehmen Sie an einer Schulung teil. Melden Sie sich für Workshops oder Kurse an, die Ihnen helfen, Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu verbessern. Tools wie einfache Online-Videos sind möglicherweise kostenlos, während Sie für fortgeschrittenere oder persönliche Schulungen möglicherweise bezahlen müssen. Wenn Sie beispielsweise Ihre mündlichen Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten, können Sie einen Kurs zum öffentlichen Reden belegen.

• Holen Sie sich einen Mentor. Bitten Sie jemanden, den Sie respektieren oder bewundern, Ihnen dabei zu helfen, Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu verbessern. Ihr Mentor könnte ein vertrauenswürdiger Kollege, ein aktueller oder ehemaliger Arbeitgeber oder Professor, ein Familienmitglied oder jemand anderes sein, den Sie sehr schätzen. Sie können sogar einen professionellen Karriere- oder Kommunikationscoach engagieren.

• Nimm dich selbst auf. Nehmen Sie Ihr Sprechen mit einem Video- oder Diktiergerät auf und schauen oder hören Sie es sich dann an, um herauszufinden, wo Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern können. Notieren Sie sich Dinge, die Sie ändern oder weiterentwickeln möchten, z. B. Tonfall, Sprechgeschwindigkeit, Gesichtsausdruck, Wortwahl oder Körpersprache. Machen Sie sich regelmäßig Notizen, damit Sie Ihren Fortschritt bewerten können.

Zwischenmenschliche Fähigkeiten können Ihnen helfen, am Arbeitsplatz produktiv zu sein, starke und positive Beziehungen zu Kollegen aufzubauen und Teamprojekte effektiv abzuschließen. Die Vorteile guter zwischenmenschlicher Fähigkeiten können sich auf die Arbeitsmoral und Produktivität Ihres gesamten Teams oder Ihrer gesamten Abteilung auswirken.