Aktivitäten zur Kompetenzentwicklung, mit denen Sie Ihr Team verbessern können
Viele Unternehmen möchten die Produktivität ihrer Mitarbeiter verbessern und ihnen helfen, Kosten zu sparen, und greifen häufig auf die Weiterqualifizierung zurück. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter weiterentwickeln können, beispielsweise durch Gruppenaktivitäten und Projekte. Wenn Sie daran interessiert sind, die Leistung Ihres Teams zu verbessern, um Ihrem Unternehmen zu helfen, können einige Aktivitäten zur Kompetenzentwicklung hilfreich sein. In diesem Artikel listen wir 32 Aktivitäten zur Kompetenzentwicklung auf, die Sie mit Ihren Mitarbeitern ausprobieren können.
Was sind Aktivitäten zur Kompetenzentwicklung?
Kompetenzentwicklungsveranstaltungen sind Aktivitäten, die Sie Ihren Mitarbeitern anbieten können, um eine bestimmte Fähigkeit oder einen Satz von Fähigkeiten zu verbessern. Unternehmensführer nutzen diese Veranstaltungen, um ihren Mitarbeitern zu helfen, sich weiterzuentwickeln und ihre Arbeit besser zu erledigen. Kompetenzkurse können dazu beitragen, ein breites Spektrum an Fähigkeiten zu verbessern, beispielsweise Projektmanagement oder Computerprogrammierung.
Warum sind Aktivitäten zur Kompetenzentwicklung wichtig?
Aktivitäten zur Kompetenzentwicklung sind wichtig, da sie Unternehmen dabei helfen können, das Beste aus ihren Mitarbeitern herauszuholen. Es ist oft effektiver, die Fähigkeiten bestehender Mitarbeiter zu verbessern, als neue Mitarbeiter einzustellen, die möglicherweise bereits über diese Fähigkeiten verfügen. Beispielsweise verfügt ein Softwareunternehmen möglicherweise über einen großartigen Kundendienstmitarbeiter, hat jedoch Probleme mit der schriftlichen Kommunikation. Durch Kompetenzentwicklungsaktivitäten können sie die schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten der Mitarbeiter verbessern, was zur Verbesserung des Geschäfts beitragen kann.
Aktivitäten zur Kompetenzentwicklung
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Aktivitäten zur Kompetenzentwicklung, die sich auf unterschiedliche Fähigkeiten konzentrieren, je nachdem, was Sie bei Ihren Mitarbeitern entwickeln möchten:
Aktivitäten zur Entwicklung von Kundendienstfähigkeiten
Hier sind einige Aktivitäten, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Kundendienstfähigkeiten zu verbessern:
Tägliches Problemszenario: Geben Sie Ihrem Team ein neues hypothetisches Problem, an dem es täglich arbeiten kann. Bitten Sie sie, sich vorzustellen, wie sie mit diesem Szenario umgehen würden, und diskutieren Sie dann die beste Lösung.
Produktschulung: Weisen Sie Ihr Kundendienstteam an, Ihre Produkte zu verwenden und von Ihrem Produktentwicklungsteam mehr über Ihre Produkte zu erfahren. Dadurch können sie bessere Lösungen für Kundenprobleme anbieten.
Überprüfen Sie Fallstudien: Sammeln Sie Beispiele früherer Interaktionen mit dem Kundenservice. Besprechen Sie mit Ihrem Team, was dieser Agent richtig gemacht hat oder was er zur Verbesserung tun könnte.
Ja und: Teilen Sie bei diesem Improvisationsspiel Ihre Gruppe in Paare auf. Geben Sie ihnen dann ein Skript und Anweisungen, mit denen sie der Aussage des Gegenübers nur zustimmen können und diese ergänzen müssen. Dadurch lernen sie, wie sie bei Interaktionen eine positive Einstellung bewahren und sich an veränderte Situationen anpassen können.
Rollenspiel mit dem Kunden: Lassen Sie Ihren Kundendienstmitarbeiter die Rolle des Kunden übernehmen und Sie die Rolle des Agenten. Überlegen Sie sich dann verschiedene Szenarien für Sie beide. Diese Übung kann Ihren Agenten helfen, die Dinge aus der Perspektive des Kunden zu sehen und zu verstehen, wie sie sich in verschiedenen Situationen verhalten könnten.
Einen Namen merken: Lassen Sie jede Ihrer Gruppen privat einen fiktiven Namen ausdenken. Dann lassen Sie sie sich einander vorstellen. Bitten Sie sie nach allen Vorstellungen, so viele Namen aufzuschreiben, wie sie sich erinnern können. Bieten Sie mehrere Techniken zum Auswendiglernen an, wiederholen Sie die Aufgabe und vergleichen Sie dann die Ergebnisse.
Verschiedene Kommunikationskanäle: Teilen Sie die Gruppe in Paare auf, wobei eine Person den Kundendienstmitarbeiter und die andere den Kunden spielt, und bieten Sie dem Kunden eine Beschwerde an, die er besprechen möchte. Wiederholen Sie das Szenario dann mithilfe einer anderen Kommunikation, z. B. persönlich, schriftlich oder telefonisch, und besprechen Sie dann die Unterschiede, nachdem sich jede Person abgewechselt hat.
Aktivitäten zur Führungskräfteentwicklung
Zu den Aktivitäten, die Ihren Mitarbeitern dabei helfen können, Führungsqualitäten zu entwickeln, gehören:
Minenfeld: Richten Sie ein einfaches „Minenfeld“ oder einen Hindernisparcours ein, beispielsweise aus Papierstücken auf dem Boden oder orangefarbenen Verkehrskegeln. Dann verbinden Sie einer Person die Augen und platzieren Sie sie am Anfang der Strecke. Verbinden Sie sie mit einer anderen Person, die sie nur mit einer begrenzten Menge an Worten anleiten muss.
Führungsanalyse: Bitten Sie Einzelpersonen oder kleine Gruppen, über Führungskräfte zu sprechen, die sie bewundern. Beauftragen Sie sie, eine Liste der Eigenschaften dieser Führungskräfte zu erstellen. Bringen Sie am Ende alle zusammen, um die Gemeinsamkeiten aller Gruppen zu besprechen.
Was wäre, wenn: Treffen Sie die Menschen einzeln und präsentieren Sie ihnen ein komplexes hypothetisches Szenario. Fragen Sie sie, wie sie mit Situationen wie dem Verlust eines Großkunden oder der fristlosen Absage eines Veranstaltungsanbieters umgehen würden. Diese Szenarien helfen einer Person, sich vorzustellen, wie sie mit schwierigen Situationen umgehen würde, wenn sie das Sagen hätte.
Entwirren: Lassen Sie die Gruppe im Kreis stehen und die Augen schließen. Dann sollten sie die beiden anderen Hände ausstrecken und umfassen. Nachdem jeder eine Hand hat, öffnen sie ihre Augen und entwirren sich. Bei dieser Übung treten normalerweise ein oder zwei Führungskräfte auf, die den Prozess leiten. Funktioniert am besten mit 10-15 Personen.
30 Sekunden: Bitten Sie die Teilnehmer, über das beste Erlebnis nachzudenken, das sie je gemacht haben. Geben Sie ihnen dann nur 30 Sekunden Zeit, um dem Rest der Gruppe das Erlebnis zu beschreiben. Diese Übung vermittelt die Fähigkeit, komplexe Erzählungen in ihre wichtigsten Teile zu zerlegen.
Teambuilding-Veranstaltung: Bitten Sie die Teilnehmer, eine kleine Teambuilding-Veranstaltung zu organisieren. Dadurch erhalten sie Erfahrung in der Leitung eines Projekts mit geringem Einsatz. Geben Sie Einzelheiten über die Art der Aktivitäten an, die sie umfassen sollten, geben Sie ihnen aber auch Raum für Kreativität.
Zauberteppich: Geben Sie einer Gruppe von Menschen eine kleine Plane oder Matte, auf der jeder genügend Platz zum Stehen hat. Wählen Sie dann eine Person aus, von der Sie sich fernhalten möchten. Ziel des Spiels ist es, den Teppich umzudrehen, ohne dass jemand aussteigt. Weisen Sie die Personen auf der Matte an, still zu bleiben, während die Person außerhalb der Matte allen Anweisungen gibt, was zu tun ist.
Aktivitäten zur Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten
Zu den einfachen Maßnahmen zur Verbesserung der Kommunikation gehören:
Charades: Charades lehrt die Bedeutung der Körpersprache und anderer nonverbaler Hinweise in der Kommunikation. Geben Sie einer Person ein Wort oder einen Satz, der sich auf Ihr Unternehmen bezieht. Dann müssen die anderen raten, was es ist, und derjenige, der das Wort hat, kann nicht sprechen.
Telefon: Stellen Sie Ihre Gruppe auf eine Leitung. Flüstere den Satz der ersten Person ins Ohr und bitte ihn dann, ihn der Person neben ihm zu wiederholen. Dieser Vorgang wird fortgesetzt und niemand darf den Satz mehr als einmal sagen, bis die letzte Person laut ausgesprochen hat, was sie gehört hat. Dieses einfache Spiel zeigt, wie wichtig eine klare Kommunikation schon beim ersten Versuch ist.
Den Korb weitergeben: Lassen Sie Ihr Team im Kreis stehen und sich an den Händen halten. Anschließend legen Sie den Hula-Hoop-Reifen auf den Arm einer Person. Lassen Sie das Team versuchen, den Korb im Kreis zu laufen, ohne sich die Arme zu brechen. Diese Übung hilft, durch eine einfache Übung Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu entwickeln.
Einer nach dem anderen: Teilen Sie die Teilnehmer in Dreiergruppen auf. Lassen Sie zwei Personen gleichzeitig eine einminütige Geschichte erzählen. Am Ende der Minute fasst die dritte Person so viel wie möglich aus beiden Geschichten zusammen. In dieser Übung lernen Sie, wie wichtig es ist, jeweils einer Person Ihre volle Aufmerksamkeit zu schenken.
Marshmallow-Wolkenkratzer: Sammeln Sie gängige Bürogegenstände (Papier, Tassen, Schachteln, Stifte usw.) und geben Sie Teams die Aufgabe, das höchstmögliche Gebäude zu bauen. Nach Ablauf des Verfallsdatums muss die Struktur das Gewicht des Marshmallows tragen.
Geführtes Zeichnen: Lassen Sie zwei Teilnehmer Rücken an Rücken sitzen. Geben Sie einer Person einen Gegenstand und der anderen ein Blatt Papier und einen Stift. Die Person mit dem Objekt beschreibt dann das Objekt, ohne es zu benennen, und die andere Person versucht, es zu zeichnen.
Aktivitäten zur Entwicklung von Projektmanagementfähigkeiten
Probieren Sie einige der folgenden Methoden aus, um Ihre Projektmanagementfähigkeiten zu verbessern:
Reise: Bitten Sie die Teilnehmer, eine bestimmte Anzahl von Gegenständen für eine Reise auszuwählen, ohne das Ziel zu kennen. Wiederholen Sie dann die Übung, geben Sie ihnen jedoch ein Ziel. Besprechen Sie nach Abschluss beider Szenarios, wie wichtig es ist, zu wissen, wohin Sie im Projektmanagementprozess gehen.
Moonshot: Teilen Sie Gruppen in Teams auf und beauftragen Sie sie mit dem Brainstorming einer verrückten, großen Idee für das Unternehmen. Beauftragen Sie sie dann mit der Entwicklung eines Plans zur Fertigstellung dieses Projekts. Sie können den Teams auch zunächst eine große Idee geben. Damit dieses Spiel funktioniert, gilt: Je größer die Idee, desto besser.
Fakt oder Meinung. Stellen Sie eine Liste mit Aussagen bereit, bei denen es sich um Fakten oder Meinungen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen handeln könnte, und bitten Sie die Teilnehmer, jede einzelne davon zu überprüfen. Fragen Sie für jede Tatsache, wie sie sie beweisen könnten oder worauf sie basiert, und fragen Sie bei Meinungen, warum sich jemand diese Meinung bilden würde. Diese Übung hilft zu verdeutlichen, wie wichtig es ist, Fakten anstelle von Annahmen zu verwenden.
Sich einer Angst stellen: Lassen Sie die Teilnehmer etwas aufschreiben, vor dem sie Angst haben. Gehen Sie dann Wege durch, wie Sie diese Angst überwinden können, indem Sie sich beispielsweise das Worst-Case-Szenario vorstellen oder an wen Sie sich wenden könnten, um Hilfe zu erhalten. Diese Aktivität hilft Projektmanagern, Probleme zu lösen, wenn sie während des Projekts auftreten.
Mögliche Auswirkungen: Stellen Sie der Gruppe ein hypothetisches Problem oder Projekt vor. Analysieren Sie dann, wie sich diese Hypothese auf sie, ihre Familie, ihr Unternehmen, ihre Gemeinschaft usw. auswirken könnte. Diese Übung hilft, die Kraft einer Aktion und die unbeabsichtigten Folgen zu zeigen.
Größtes Problem: Bitten Sie die Gruppe, das ihrer Meinung nach größte Problem der heutigen Welt zu nennen. Lassen Sie sie dann eine Lösung finden, vorausgesetzt, sie haben alles, was sie brauchen. In dieser Übung lernen die Teilnehmer, große Probleme in kleinere zu zerlegen und wie wichtig es ist, über die richtigen Ressourcen zu verfügen.
Sokratische Methode: Teilen Sie die Teilnehmer in kleine Gruppen auf und präsentieren Sie ihnen eine einfache Projektidee. Bitten Sie die Gruppen, möglichst viele Fragen zum Projekt zu stellen. Diese Übung vermittelt, wie wichtig es ist, möglichst viele Möglichkeiten für ein Projekt in Betracht zu ziehen und wie wichtig es ist, Informationen zu sammeln.
Aktivitäten zur Entwicklung technischer Fähigkeiten
Um die spezifischen technischen Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, versuchen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
Besseres Social-Media-Engagement: Teilen Sie die Gruppe in Teams auf und bitten Sie jedes Team, einen anderen Beitrag für den Social-Media-Feed Ihres Unternehmens zu erstellen. Anschließend posten Sie jede Idee und der Beitrag mit der höchsten Engagement-Rate nach 24 Stunden gewinnt. Diese Übung hilft den Teilnehmern, mehr darüber zu erfahren, was ein Publikum dazu bringt, sich mit einem Beitrag zu beschäftigen.
Codierungsaufgabe: Stellen Sie den Teilnehmern eine Beispielaufgabe zur Verfügung. Bitten Sie sie dann, ein Programm zu erstellen, das die Aufgabe in möglichst wenigen Zeilen erledigen kann. Diese Lektion ist für diejenigen geeignet, die bereits programmieren können, es aber effizienter machen möchten.
Tabellenkalkulations-Challenge: Geben Sie den Teilnehmern eine Datenbank, mit der sie arbeiten können. Lassen Sie sie eine Tabelle erstellen, die die wichtigsten Informationen einfach zusammenfasst. Um die Komplexität zu erhöhen, stellen Sie sicher, dass zur Verarbeitung der Daten unterschiedliche Tabellenkalkulationsformeln verwendet werden.
Technisches Schreiben: Stellen Sie den Teilnehmern ein Dokument mit komplexen Informationen wie Produktspezifikationen zur Verfügung. Bitten Sie sie, in einfacher Sprache über dieses Produkt zu schreiben. Überprüfen Sie anschließend, was alle geschrieben haben, und besprechen Sie Strategien, die sie in Zukunft anwenden können.
Optimieren Sie die Webseite: Teilen Sie die Teilnehmer in Gruppen ein und geben Sie dann jedem eine ähnliche Seite auf Ihrer Website. Beauftragen Sie sie mit der Optimierung dieser Seite für Suchmaschinen und tun Sie alles Notwendige, um das Suchmaschinenranking zu verbessern. Überprüfen Sie nach einer Woche, welche Seite sich am meisten verbessert hat, und besprechen Sie dann die Ergebnisse.