Aktives Zuhören für erfolgreiche Kommunikation • BUOM

8. Dezember 2021

Zugehöriges Video: Grundlegende Fähigkeiten zum Verfassen von Lebensläufen

Kommunikationsfähigkeit nützlich am und außerhalb des Arbeitsplatzes. Die Fähigkeit, Anweisungen, Ideen und Konzepte klar zu kommunizieren, kann Ihnen in jeder Karriere zum Erfolg verhelfen. Mit etwas Übung kann jeder seine Kommunikationsfähigkeiten entwickeln.

Ein von wichtigsten Fähigkeiten Effektive Kommunikation erfordert aktives Zuhören. Entwicklung davon Soft Skill wird Ihnen helfen, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, Aufgaben lösenProzesse verbessern und Informationen wie Anweisungen, Verfahren und Erwartungen pflegen.

Um Ihnen zu helfen, die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens zu verstehen und zu lernen, wie Sie Ihre eigenen verbessern können, berücksichtigen Sie die folgenden Hintergrundinformationen und Beispiele.

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Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören ist die Fähigkeit, dem Sprecher volle Aufmerksamkeit zu schenken, die Botschaft zu verstehen, die Informationen zu verstehen und nachdenklich zu antworten. Im Gegensatz zum passiven Zuhören, bei dem Sie einem Sprecher zuhören, ohne sich an seine Botschaft zu erinnern, stellt diese hochgeschätzte zwischenmenschliche Fähigkeit sicher, dass Sie sich auf bestimmte Details einlassen und diese später abrufen können, ohne Informationen wiederholen zu müssen.

Aktive Zuhörer nutzen verbale und nonverbale Techniken, um ihre Aufmerksamkeit auf den Sprecher zu richten und aufrechtzuerhalten. Dadurch bleibt nicht nur Ihre Konzentrationsfähigkeit erhalten, sondern der Redner erkennt auch, dass Sie konzentriert und engagiert sind. Anstatt darüber nachzudenken und im Geiste zu proben, was Sie sagen könnten, wenn der Redner zu Ende ist, denkt ein aktiver Zuhörer sorgfältig über die Worte des Redners nach und prägt sich die Informationen ein.

Warum ist aktives Zuhören am Arbeitsplatz wichtig?

Ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach einem neuen Job sind, eine Beförderung anstreben oder daran arbeiten, Ihre aktuelle Position zu verbessern, die Verbesserung Ihrer aktiven Zuhörfähigkeiten wird Ihnen zum Erfolg verhelfen. Ebenso wie kritisches Denken und Konfliktlösung trägt diese Soft Skill dazu bei, Ihren Wert als Mitarbeiter zu steigern.

Hier sind einige Vorteile eines aktiven Zuhörers:

Dies hilft Ihnen, Verbindungen herzustellen.

Durch aktives Zuhören fühlen sich andere wohl, Informationen mit Ihnen zu teilen. Wenn Sie Ihre Fähigkeit unter Beweis stellen, wirklich zuzuhören, was andere zu sagen haben, werden die Leute mehr daran interessiert sein, regelmäßig mit Ihnen zu kommunizieren. Dies kann dazu beitragen, Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit anderen zu eröffnen, Arbeiten schnell zu erledigen oder neue Projekte zu starten. All dies kann Ihnen dabei helfen, in Ihrer Karriere erfolgreich zu sein.

Dies hilft Ihnen, Vertrauen aufzubauen.

Wenn die Leute wissen, dass sie frei und ohne Unterbrechungen, Urteile oder unerwünschte Zwischenrufe mit Ihnen sprechen können, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihnen vertrauen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie einen neuen Kunden oder Geschäftskontakt kennenlernen, mit dem Sie eine langfristige Arbeitsbeziehung aufbauen möchten.

Dies wird Ihnen helfen, Probleme zu erkennen und zu lösen.

Wenn Sie anderen aktiv zuhören, können Sie Probleme und Schwierigkeiten entdecken, mit denen andere konfrontiert sind, oder Probleme in Projekten. Je früher Sie diese Probleme erkennen, desto eher können Sie eine Lösung finden oder einen Plan zur Behebung erstellen.

Dies wird Ihnen helfen, Ihr Wissen und Verständnis zu verschiedenen Themen zu erweitern.

Großartige Mitarbeiter sind immer bestrebt, etwas Neues zu lernen und ihre Wissensbasis zu erweitern. Da aktives Zuhören Ihnen hilft, Informationen zu behalten, hilft es Ihnen auch, neue Themen besser zu verstehen und sich an das Gelernte zu erinnern, damit Sie es in Zukunft anwenden können.

Dies wird Ihnen helfen, wichtige Informationen nicht zu verpassen.

Da aktive Zuhörer aktiv mit dem Sprecher interagieren, können sie sich an bestimmte Details erinnern. Dies ist besonders wichtig, wenn der Redner Anweisungen testet, Ihnen einen neuen Prozess beibringt oder eine Botschaft überbringt, für deren Übermittlung an andere Sie verantwortlich sind.

So werden Sie ein aktiver Zuhörer

Hier sind verschiedene Übungen zum aktiven Zuhören, mit denen Sie Ihre zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten verbessern können:

Verbales aktives Zuhören

Paraphrase

Fassen Sie die Hauptpunkte der Botschaft des Sprechers zusammen, um zu zeigen, dass Sie deren Bedeutung vollständig verstanden haben. Dies gibt dem Redner auch die Möglichkeit, vage Informationen klarzustellen oder seine Botschaft zu vertiefen.

Beispiel: „Sie sagen also, dass Ihr aktuelles Content-Management-System die technischen Anforderungen Ihres Teams nicht mehr erfüllt, weil es keine großen Videodateien unterstützt.“

Stellen Sie offene Fragen

Stellen Sie Fragen, die zeigen, dass Sie verstehen, was sie geteilt haben, und helfen Sie ihnen, mehr Informationen weiterzugeben. Stellen Sie sicher, dass diese Fragen nicht mit einem einfachen „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können.

Beispiel: „Sie haben Recht – das Onboarding-Verfahren muss aktualisiert werden. Welche Änderungen möchten Sie in den nächsten sechs Monaten am Prozess vornehmen?“

Stellen Sie konkrete klärende Fragen

Stellen Sie direkte Fragen, die dem Leser helfen, detailliertere Angaben zu den von ihm geteilten Informationen zu machen oder ein allgemeines Thema einzugrenzen.

Beispiel: „Erzählen Sie mir mehr über Ihre aktuelle Arbeitsbelastung. Welches dieser Projekte nimmt die meiste Zeit in Anspruch?“

Verwenden Sie kurze verbale Aussagen

Kurze, positive Aussagen tragen dazu bei, dass sich der Redner wohler fühlt und zeigen, dass Sie engagiert und in der Lage sind, die von ihm bereitgestellten Informationen zu verarbeiten. Kleine verbale Affirmationen helfen Ihnen, das Gespräch fortzusetzen, ohne den Sprecher zu unterbrechen oder sein Tempo zu beeinträchtigen.

Beispiel: „Ich verstehe.“ “Ich verstehe.” – Ja, das macht Sinn. “Ich bin einverstanden.”

Zeige Empathie

Stellen Sie sicher, dass der Redner versteht, dass Sie in der Lage sind, seine Gefühle zu erkennen und seine Gefühle zu teilen. Indem Sie Mitgefühl zeigen, anstatt es nur zu fühlen, können Sie eine Verbindung zum Sprecher aufbauen und ein Gefühl des gegenseitigen Vertrauens aufbauen.

Beispiel: „Es tut mir wirklich leid, dass Sie dieses Problem haben. Lasst uns herausfinden, wie ich helfen kann.“

Teilen Sie ähnliche Erfahrungen

Das Besprechen dieser Situationen zeigt dem Redner nicht nur, dass Sie seine Botschaft erfolgreich interpretiert haben, sondern kann auch zum Aufbau von Beziehungen beitragen. Wenn der Redner ein Problem mitgeteilt hat, ist es für andere wertvoll, Informationen darüber bereitzustellen, wie Sie ähnliche Probleme gelöst haben.

Beispiel: „Auch mir fiel der Einstieg in dieses Programm schwer. Aber es wird viel einfacher. Schon nach wenigen Wochen habe ich mich mit allen Funktionen rundum wohl gefühlt.“

Merken Sie sich zuvor bereitgestellte Informationen

Versuchen Sie, sich an wichtige Konzepte, Ideen oder andere kritische Punkte zu erinnern, die der Redner Ihnen in der Vergangenheit mitgeteilt hat. Dies zeigt, dass Sie nicht nur zuhören, was sie gerade sagen, sondern dass Sie auch in der Lage sind, Informationen zu behalten und sich an bestimmte Details zu erinnern.

Beispiel: „Letzte Woche haben Sie erwähnt, dass Sie einen erfahreneren Koordinator zur Unterstützung dieses Kontos einsetzen möchten, und ich denke, das ist eine großartige Idee.“

Nonverbale aktive Zuhörfähigkeiten

Nicken

Bieten Sie dem Redner ein paar einfache Nicken an, um zu zeigen, dass Sie verstehen, was er sagt. Ein Nicken ist ein hilfreiches, unterstützendes Signal und bedeutet nicht unbedingt, dass Sie dem Sprecher zustimmen, sondern nur, dass Sie die Bedeutung seiner Botschaft verstehen können.

Lächeln

Wie ein Nicken ermutigt ein kleines Lächeln den Sprecher zum Weitermachen. Im Gegensatz zu einem Nicken bedeutet dies jedoch, dass Sie mit ihrer Botschaft einverstanden sind oder mit dem, was sie sagen, zufrieden sind. Ein Lächeln kann eine kurze mündliche Bestätigung ersetzen und dabei helfen, Spannungen abzubauen und dafür zu sorgen, dass sich der Sprecher wohl fühlt.

Vermeiden Sie ablenkende Bewegungen

Die Kreatur kann weiterhin den Fokus kanalisieren. Versuchen Sie dazu, Bewegungen wie das Schauen auf Ihre Uhr oder Ihr Telefon, lautes Seufzen, Zeichnen oder Tippen mit einem Stift zu vermeiden. Sie sollten es auch vermeiden, verbale oder nonverbale Nachrichten mit anderen Personen auszutauschen, die dem Sprecher zuhören. Dies kann dazu führen, dass sich der Sprecher verärgert und unwohl fühlt.

Halte Augenkontakt

Schauen Sie immer auf den Sprecher und nicht auf andere Personen oder Gegenstände im Raum. Halten Sie einfach Ihren Blick natürlich, nicken Sie und lächeln Sie, um sicherzustellen, dass Sie die andere Person ermutigen, anstatt sie einzuschüchtern oder unbehaglich zu machen.

Durch die Anwendung der oben genannten verbalen und nonverbalen Techniken in zukünftigen Gesprächen können Sie daran arbeiten, Beziehungen zu stärken und mehr Informationen aus Ihren Interaktionen am Arbeitsplatz zu behalten. Aktives Zuhören erfordert Übung, um es zu verbessern und aufrechtzuerhalten. Je öfter Sie diese Techniken anwenden, desto natürlicher werden sie sich anfühlen.