9 häufige Kundenprobleme und wie man sie löst • BUOM

Die Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden ist für viele Unternehmen und Unternehmen eine wichtige Aufgabe, da sie Verbrauchern bei der Lösung ihrer Probleme helfen und ihnen bei Fragen oder Bedenken zur Seite stehen. Wenn Sie Ihren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme helfen und ihre Zufriedenheit verbessern möchten, ist es wichtig zu verstehen, welche Vorteile es hat, den Verbrauchern zu helfen, und wie man Lösungen für verschiedene Kundenprobleme findet. In diesem Artikel werden wir diskutieren, warum es wichtig ist, Kundenprobleme und häufige Beschwerden, die Kunden an Unternehmen richten, zu lösen und wie man sie überwinden kann.

Warum ist es wichtig, Kundenprobleme zu lösen?

Die Lösung von Kundenproblemen ist aus mehreren Gründen wichtig, darunter:

• Erhöhte Kundenzufriedenheit. Die Lösung von Kundenbeschwerden kann Unternehmen dabei helfen, ihre Fürsorge zu zeigen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Zufriedene Kunden empfehlen ein Unternehmen oft eher ihren Freunden und ihrer Familie weiter, was den Umsatz und den Umsatz des Unternehmens steigert.

• Steigerung der Kundenbindung. Sie können die Kundenbindung erhöhen, indem Sie ihre Probleme lösen und ihnen helfen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Die Steigerung der Kundentreue kann auch dazu beitragen, die Zahl der Stammkunden und -käufe zu steigern.

• Verbesserung des Kundenservice: Durch die Identifizierung besserer Möglichkeiten, Kunden bei ihren Beschwerden und Problemen zu helfen, können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern. Durch die Entwicklung starker Kundendienstpraktiken und -praktiken können Unternehmen ihre Kunden effektiver bedienen und die Kundenzufriedenheit verbessern.

• Kundenbedürfnisse verstehen. Wenn Unternehmen auf die Probleme ihrer Kunden hören, können sie besser verstehen, was sie brauchen und wie sie ihnen effektiver helfen können. Wenn Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, können sie auch relevantere Produkte entwickeln und diese leichter an ihre Kundenbasis verkaufen.

Häufige Kundenprobleme und wie man sie löst

Hier sind einige häufige Kundenprobleme und hilfreiche Tipps zu deren Lösung:

Nicht verfügbare Produkte

Wenn Produkte nicht vorrätig oder nicht verfügbar sind, kann dies manchmal dazu führen, dass Kunden unzufrieden sind, insbesondere wenn sie über einen längeren Zeitraum nicht vorrätig sind. Wenn Kunden ständig ein Unternehmen anrufen, um sich nach Bestandsaktualisierungen zu erkundigen oder wann sie bestimmte Produkte wieder kaufen können, ist es wichtig, dass der Kundendienstmitarbeiter sie mit nützlichen Informationen versorgt, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wenn möglich, kann der Kundendienstmitarbeiter dem Verbraucher auch ein Sonderangebot oder einen Ausverkauf anbieten, um schlechte Erfahrungen auszugleichen.

Nach dem Gespräch mit dem Kunden ist es für den Kundendienstmitarbeiter auch wichtig, die Beschwerde den Managern und Vorgesetzten zu melden. Die Kommunikation mit anderen Unternehmensvertretern kann dazu beitragen, dass die Botschaft des Kunden diejenigen erreicht, die wichtige Änderungen vornehmen oder weitere Produkte bestellen können. Es kann Kundendienstmitarbeitern auch dabei helfen, zu verstehen, ob es Gründe gibt, warum das Unternehmen einen Artikel nicht wieder aufgefüllt hat, wie z. B. Lieferverzögerungen, die sie dem Verbraucher mitteilen können. Sobald das Produkt auf Lager ist, können Kundendienstmitarbeiter die Kunden kontaktieren, um sie darüber zu informieren.

Schlechte Produktqualität

Produkte können während des Transports beschädigt werden, nach längerem Gebrauch kaputt gehen oder nicht richtig funktionieren. Wenn einer dieser Fälle auftritt, können Kunden anrufen und um Ersatz, Rückerstattung oder Ratschläge zur Fehlerbehebung bitten. Wenn ein Kunde anruft, um sich über die schlechte Qualität eines Produkts zu beschweren, ist es wichtig, ihm Fragen zum Produkt zu stellen und die zugrunde liegenden Probleme zu identifizieren. Das Produkt ist vielleicht überhaupt nicht kaputt, aber der Käufer braucht einfach Hilfe und Rat, um es richtig zu verwenden.

Es kann auch sein, dass das Produkt dem Käufer nicht so hilft, wie er es sich erhofft hat. In diesem Fall ist es für einen Kundendienstmitarbeiter hilfreich, mit dem Kunden zu sprechen und herauszufinden, welches Problem er mit dem Produkt lösen möchte. Wenn ein Unternehmen ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung hat, von der es mehr profitieren könnte, wäre es hilfreich, wenn der Kundendienstmitarbeiter es erwähnt oder empfiehlt. Wenn das Produkt schließlich kaputt ist, kann es für den Servicemitarbeiter hilfreich sein, sich beim Kunden zu entschuldigen und kostenlos ein neues Produkt anzubieten.

Langes Warten

Unabhängig davon, ob die Kundendienstabteilung eines Unternehmens per Telefon oder E-Mail mit Kunden kommuniziert, ist es möglich, dass sich einige Kunden über lange Wartezeiten beschweren. Einige Unternehmen verfügen möglicherweise sogar über einen Rechner für die durchschnittliche Wartezeit (ATH), den sie während des Arbeitstages so niedrig wie möglich zu halten versuchen. Wenn Kunden lange warten müssen, verfügt das Unternehmen möglicherweise nicht über genügend Kundendienstmitarbeiter, um Kundenanrufe zu beantworten. Wenn ein Unternehmen Schwierigkeiten hat, mit den Kunden Schritt zu halten, kann die Einstellung weiterer Kundendienstmitarbeiter dazu beitragen, die Gesamtwartezeiten zu verkürzen.

Es kann jedoch auch sein, dass ein Unternehmen einfach nicht über die nötigen Ressourcen verfügt, um ein Callcenter zu betreiben. Der Einsatz spezieller Kundendienstsoftware kann Kundendienstabteilungen dabei helfen, Kundenanrufe oder E-Mails zu überwachen und sie schneller an die Abteilungen oder Personen weiterzuleiten, die ihnen weiterhelfen können. Sie können auch Software verwenden, um bestimmte Aufgaben zu minimieren oder zu eliminieren, z. B. das Sortieren von Kunden nach Priorität, was dazu beitragen kann, ihren Arbeitstag effizienter zu gestalten.

Das Unternehmen verfolgt nicht

Es ist möglich, dass einige Kunden andere Erwartungen an das Unternehmen haben. Während einige Leute es vorziehen, benachrichtigt zu werden, wenn ein Unternehmen ihr Problem behebt oder behebt, möchten andere möglicherweise ständige Updates während des gesamten Lösungsprozesses. Bei der Kommunikation mit Kunden über ihr aktuelles Problem oder ihre aktuelle Herausforderung ist es für Servicemitarbeiter hilfreich, mit Kunden zu sprechen und die beste Form und Reihenfolge der Kommunikation festzulegen. Es ist auch möglich, dass ein Kunde umso geduldiger auf die Lösung des Problems wartet, je mehr Updates er erhält.

Ein weiteres großartiges Tool zur Unterstützung der Unternehmensverfolgung ist die Verwendung eines Ticketsystems, das dem Kunden für jede Beschwerde oder jedes Problem, das er dem Unternehmen meldet, eine Nummer oder ein Ticket zur Verfügung stellt. Einige Ticketsysteme ermöglichen es Kunden auch, ihre Serviceanfragen zu verfolgen, um deren aktuellen Status und möglicherweise die geschätzte Bearbeitungszeit anzuzeigen.

Kontinuierliche Übertragung

Wenn Kunden ein Unternehmen oder einen Betrieb mit einer Beschwerde anrufen, ist es für das Unternehmen von Vorteil, das Problem bereits beim ersten Anruf zu lösen, anstatt den Kunden in verschiedene Abteilungen zu verweisen. Wenn ein Servicemitarbeiter einen Kunden in andere Abteilungen versetzt, in der Hoffnung, jemanden zu finden, der sein Problem lösen kann, führt dies häufig dazu, dass er sein Problem immer wieder wiederholt, was zu Frustration führen kann. Eine der besten Möglichkeiten, ein kontinuierliches Migrationsproblem zu lösen, besteht darin, so viele Informationen wie möglich über das Problem des Kunden zu sammeln und eine Antwort zu finden.

Wenn die Frage oder das Problem jedoch umfangreiche Recherchen oder Gespräche mit anderen Mitarbeitern erfordert, kann es hilfreich sein, den Kunden zurückzurufen, anstatt ihn lange am Telefon zu halten. Es ist auch möglich, die Situation proaktiv zu verhindern, indem Kunden auf der Website des Unternehmens hilfreiche Ressourcen und Materialien zur Fehlerbehebung bereitgestellt werden. Mithilfe dieser Ressourcen können Unternehmen häufig gestellte Fragen von Kunden beantworten und ihnen helfen, ihre Probleme effektiver zu lösen.

Nicht hilfreicher Kundenservice

Manchmal hat Ihr Kundendienstmitarbeiter möglicherweise nicht alle Antworten auf Ihre Fragen. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass ein Unternehmen ihm nicht helfen kann, kann es sein, dass er von seinem Service desillusioniert wird. Es ist in Ordnung, wenn ein Kundendienstmitarbeiter die Frage eines Kunden nicht beantworten kann, aber es ist hilfreich, dem Kunden diese Gedanken mitzuteilen und ihm klar zu machen, dass die Lösung seines Problems oder seiner Beschwerde möglicherweise länger dauert. Vielleicht benötigt der Kundendienstmitarbeiter einfach mehr Informationen über das Problem des Kunden. In diesem Fall stellt der Supportmitarbeiter dem Kunden möglicherweise zusätzliche Fragen, um das Problem besser zu verstehen.

Es ist jedoch auch möglich, dass der Kundendienstmitarbeiter das Problem mit einem anderen Unternehmensspezialisten besprechen oder Nachforschungen anstellen muss. Wenn der Mitarbeiter zusätzliche Recherchen durchführen muss, ist es hilfreich, den Kunden über die Situation zu informieren und zu fragen, ob er in die Warteschleife gelegt oder später zurückgerufen werden möchte.

Lieferungsverspätung

Wenn ein Kunde eine Verzögerung bei der Lieferung seines Produkts feststellt, kann er das Unternehmen anrufen, um herauszufinden, wo sich die Lieferung derzeit befindet und warum die Lieferung länger als erwartet dauert. Wenn ein Kunde anruft und sich nach einer Verzögerung seines Produkts erkundigt, ist es für Kundendienstmitarbeiter hilfreich, ehrlich und offen mit den ihnen bekannten Informationen umzugehen. Unabhängig davon, ob das Produkt derzeit im Rückstand ist oder es Produktionsprobleme gibt, kann es dazu beitragen, die Loyalität des Verbrauchers zum Unternehmen zu stärken, indem er darüber informiert wird, was vor sich geht.

Wenn möglich, ist es auch hilfreich, dem Kunden Sonderaktionen oder Angebote anzubieten, um sein aktuelles Problem zu kompensieren. Wenn Sie einem Verbraucher einen Rabatt auf seinen nächsten Einkauf gewähren oder ihm anbieten, ein kostenloses Angebot zu erhalten, können Sie ihn dazu verleiten, erneut bei dem Unternehmen einzukaufen, und seine Zufriedenheit steigern. Wenn das Produkt schließlich wie geplant geliefert oder zurückgegeben wird, kann es hilfreich sein, wenn ein Kundendienstmitarbeiter den Kunden kontaktiert und fragt, ob alles in Ordnung geliefert wurde und ob das Unternehmen sonst noch etwas für ihn tun kann.

Schlechte Kommunikation mit dem Kundensupport

Manchmal kommunizieren Kunden und Servicemitarbeiter aus verschiedenen Gründen nicht gut miteinander, was beim Kunden das Gefühl geben kann, dass sich das Unternehmen nicht um seine Probleme oder Beschwerden kümmert. Um diese Probleme zu mildern, profitieren Unternehmen davon, Ressourcen in die Schulung und Schulung von Kundendienstmitarbeitern zu investieren, damit diese mehr auf ihren Tonfall und ihre Körpersprache achten. Wenn Sie diese Fähigkeiten im Hinterkopf behalten, können Sie sicherstellen, dass sie sich um die Anliegen des Kunden kümmern und ihm Verständnis entgegenbringen.

Wenn der Kunde jedoch immer noch das Gefühl hat, einen schlechten Tag oder eine unangenehme Erfahrung zu haben, ist es hilfreich, ihn über einen anderen Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren und das Problem ausführlicher zu besprechen. Wenn Sie auf das Feedback der Kunden zu ihren Erfahrungen hören, können sie sich vom Unternehmen gehört und verstanden fühlen, was ihre Zufriedenheit und Loyalität steigern kann.