9 Desktop-Support- und Helpdesk-Zertifizierungen (plus Tipps)

Desktop-Support-Spezialisten und Helpdesk-Mitarbeiter sind auf die Bereitstellung exzellenten Kundenservices und Informationen spezialisiert. Der Abschluss einer Zertifizierung kann die Fähigkeit eines Technikers verbessern, Fehler zu beheben, technische Probleme zu identifizieren und Lösungen bereitzustellen. Wenn Sie ein Helpdesk- oder Support-Experte sind, kann es hilfreich sein, mehr über mögliche Zertifizierungen zu erfahren. In diesem Artikel erläutern wir die Vorteile des Erwerbs von Desktop-Support-Zertifizierungen, listen neun auf, die Sie nutzen können, und geben hilfreiche Tipps zum Abschluss der Zertifizierungen.

Vorteile des Erwerbs von Desktop-Support- und Helpdesk-Zertifizierungen

Zertifizierungen sind Zeugnisse, die Sie in der Regel durch die Teilnahme an Kursen und das Bestehen von Prüfungen erwerben können. Viele Zertifikate sind zahlungspflichtig und der Erhalt kann einige Wochen bis einige Monate dauern. Abhängig von Ihrem Werdegang und Ihren beruflichen Ambitionen kann die Bedeutung von Zertifizierungen unterschiedlich sein. Hier sind einige Vorteile einer Zertifizierung für Desktop-Support und Helpdesk:

• Bestätigen Sie Ihre Desktop-Supportfähigkeiten. Durch den Abschluss von Zertifizierungen erhalten Sie offizielle Zeugnisse, die Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse im Desktop-Support belegen. Sie können Ihre Vertrautheit mit verschiedenen Betriebssystemen und Programmen unter Beweis stellen.

• Lernen Sie neue Kundendiensttechniken. Sobald Sie die Bildungszertifizierung abgeschlossen haben, können Sie mehr über den Kundenservice und die Bereitstellung von Dienstleistungen mithilfe verschiedener Software erfahren. Der Erwerb von Zertifizierungen kann Ihre Fähigkeiten verbessern und Ihre Kundendienstkapazitäten erweitern.

• Verbessern Sie Ihre Lebensläufe und Anschreiben: Durch die Aufnahme von Zertifizierungen in Ihren Lebenslauf können Sie Ihre Fähigkeiten und Ihre Bereitschaft zum lebenslangen Lernen unter Beweis stellen. Sie können in Ihrem Anschreiben auch Zertifizierungen erwähnen und erläutern, warum sie der ideale Kandidat sind.

• Erweiterung der Karriereaussichten und -chancen: Ihr potenzieller Arbeitgeber bevorzugt möglicherweise Kandidaten mit Zertifizierungen gegenüber Kandidaten ohne Zertifizierung. Einige Personalmanager suchen möglicherweise auch nach Kandidaten, die über bestimmte Zertifizierungen verfügen, und Sie können diese Informationen möglicherweise in der Stellenanzeige finden, wenn sie dort angegeben sind.

9 Desktop-Support- und Helpdesk-Zertifizierungen

Abhängig von Ihren Karrierezielen, Ihrer Ausbildung und Ihrer aktuellen Situation kann der Erwerb von Zertifizierungen Ihre Bewerbungsunterlagen verbessern, Ihre Karriere voranbringen und möglicherweise Ihr Einkommen steigern. Dies sind die Desktop-Support- und Helpdesk-Zertifizierungen, die Sie erhalten können:

1. Von Apple zertifizierter Mac-Spezialist

Diese Zertifizierung richtet sich an Personen, die in autorisierten Apple Service Centern arbeiten. Um sich zertifizieren zu lassen, absolvieren Sie Schulungsmodule, die Inhalte zur Fehlerbehebung und Lösung von Problemen auf Apple-Geräten abdecken. Um zertifiziert zu werden, müssen Sie die ACMT-Prüfung bestehen.

2. Google IT Automation mit Python Professional-Zertifizierung

Das Google IT Automation with Python Professional Certificate von Google ist ein Einsteigerkurs, der Informationen zu Python, GIT und IT-Automatisierung abdeckt. Während dieses flexiblen Online-Kurses kann der Benutzer seine Fähigkeiten in den Bereichen Debugging, Fehlerbehebung, Programmierung und Automatisierung verbessern. Der Kurs beinhaltet ein angewandtes Lernprojekt und der Abschluss dieses Zertifikats dauert in der Regel etwa acht Monate.

3. Zertifikat für den technischen Support von Google

Der Abschluss dieser Zertifizierung dauert in der Regel etwa sechs Monate und Sie benötigen dafür weder einen Abschluss noch technische Erfahrung. Der Schwerpunkt des Kurses liegt auf der Verbesserung des Kundensupports und der Fähigkeit, technische Probleme zu erkennen. Während des Programms erfahren Sie mehr über Algorithmen, Kundenservice, Vernetzung und Cloud Computing.

4. HDI-Kundendienstmitarbeiter

Die HDI-Zertifizierung zum Kundendienstmitarbeiter richtet sich an Personen, die Kunden technischen Support leisten. Der Kurs testet Ihre Kundendienstfähigkeiten und validiert Ihr technisches Verständnis. Während des Programms erfahren Sie mehr über die Beurteilung von Kundenbedürfnissen, stärken Ihr kritisches Denken und lernen, aktiv zuzuhören. Diese Zertifizierung besteht aus vier Einheiten: Service und Support, Kommunikation, Fehlerbehebung und Kundenmanagement.

5. Helpdesk-Analyst: Helpdesk-Spezialist der Stufe 1

Die Erlangung dieser Anmeldeinformationen dauert etwa sechs Monate und dient der Verbesserung Ihres Supports und Ihrer Leistung. Dieses Programm ermöglicht es Ihnen, effektiver mit schwierigen Kunden umzugehen und Ihr Selbstvertrauen in der Kommunikation mit Kunden zu stärken. Dies ist ein Kurs mit offener Anmeldung, den Sie jederzeit beginnen können. Er ermöglicht es Ihnen, Ihre Situation einzuschätzen und zukünftige Möglichkeiten zu erkennen.

6. Leiter des Support-Teams

Die Help Desk Team Lead-Zertifizierung der RCCSP Professional Education Alliance richtet sich an Personen, die derzeit Führungspositionen innehaben oder anstreben. Dies ermöglicht es dem Fachmann, seine Kommunikationsfähigkeiten mit Managern und Kunden zu entwickeln, seinen Kundensupport zu verbessern und seine Coaching-Techniken zu verbessern. Dies ist eine hervorragende Zertifizierung für Helpdesk-Experten, die ihre Führungsqualitäten verbessern und neue Strategien zur Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz erlernen möchten.

7. IT-Support-Spezialist

Dieses Konto richtet sich an angehende Helpdesk-Experten, die einen Job in diesem Bereich finden möchten. Es vermittelt die Grundlagen eines Helpdesk-Technikers und deckt Themen wie Hardware- und Softwarekenntnisse, Drucklösungen und Netzwerke ab. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie verschiedene Systeme installieren, technische Tools implementieren und verschiedene Computerkomponenten verstehen.

8. Microsoft 365-zertifiziert: Modern Desktop Admin Assistant

Diese Zertifizierung richtet sich an Personen, die in einer Unternehmensumgebung arbeiten, um Clientanwendungen bereitzustellen, zu sichern und zu überwachen. Um diese Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie die Prüfungen Windows 10 und Modern Desktop Management bestehen. Die Prüfungen bewerten Ihre Fähigkeit, Daten und Geräte zu verwalten, Richtlinien umzusetzen und Betriebssysteme zu aktualisieren. Sie können sich mit kostenlosen Online-Ressourcen vorbereiten oder für von einem Lehrer geleitete Kurse bezahlen.

9. Netzwerk+

Mit der CompTIA Network+-Zertifizierung können Sie eine Karriere in der Informationstechnologie-Infrastruktur verfolgen, indem Sie Fehlerbehebung, Netzwerkmanagement und Systemkonfiguration analysieren. Mögliche Positionen, die diese Zertifizierung anstreben könnten, sind Associate Network Administrator, Network Analyst und Systems Engineer. Um zertifiziert zu werden, müssen Sie die CompTIA-Prüfungen bestehen. Der Erhalt dieses Zertifikats kann nur 10 Tage dauern.

Tipps zum Erhalt von Desktop-Support- und Helpdesk-Zertifizierungen

Abhängig von der Zertifizierung müssen Sie möglicherweise neues Material erlernen, Gebühren zahlen und Prüfungen ablegen, um Ihre Qualifikationen zu erlangen. Hier finden Sie hilfreiche Tipps zum Erwerb von Desktop-Support- und Helpdesk-Zertifizierungen:

• Wählen Sie Zertifizierungen aus, die für Sie nützlich sein könnten. Bevor Sie sich für ein Zertifizierungsprogramm oder einen Zertifizierungskurs anmelden, denken Sie über Ihr Budget, Ihre Zeit, Ihre Energie und darüber nach, wie sich die Zertifizierung auf Ihre Rolle auswirkt. Sie können Ihre Erfahrung optimieren, indem Sie sicherstellen, dass die von Ihnen abgeschlossenen Zertifikate für Sie relevant sind.

• Machen Sie einen Plan für das Studium des Materials. Es kann Wochen oder Monate dauern, bis einige Zertifizierungen abgeschlossen sind, und es ist am besten, sie schrittweise und nicht alle auf einmal zu studieren. Machen Sie vor der Zertifizierungsprüfung einen Plan, den Stoff jeden Tag oder mehrmals pro Woche zu studieren.

• Finden Sie einen Kollegen, mit dem Sie Zertifikate erwerben können. Je nachdem, wo Sie arbeiten und Ihre Kollegen möglicherweise an denselben Zertifizierungskursen interessiert sind wie Sie. Indem Sie sie gemeinsam durchführen, können Sie die Verantwortung erhöhen und effektiver lernen.

• Bitten Sie Ihren Vorgesetzten um finanzielle Unterstützung. Einige Unternehmen und Organisationen bieten möglicherweise finanzielle Unterstützung an, indem sie Ihre Zertifikate ganz oder teilweise bezahlen. Treffen Sie sich mit Ihrem Vorgesetzten, um mehr über Zertifizierungsmöglichkeiten zu erfahren und Ihren Wunsch zum Ausdruck zu bringen, Ihre Karriere voranzutreiben.

• Trinken Sie Wasser und ruhen Sie sich vor Tests und Prüfungen aus. Bei den meisten Zertifizierungen müssen Sie eine Prüfung bestehen, bevor Sie Ihre Zeugnisse erhalten. Am besten ruhen Sie sich vor der Prüfung aus und trinken etwas, um Ihre Leistung zu verbessern.

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