7 Beispiele für Fragen und Antworten zu Verhaltensinterviews • BUOM

10. Januar 2021

Während des Vorstellungsgesprächs werden Ihnen wahrscheinlich Verhaltensfragen gestellt, die untersuchen, wie Sie in der Vergangenheit mit einer Situation umgegangen sind, und zeigen, wie Sie in Zukunft mit einer ähnlichen Situation umgehen könnten. Sie können sich gängige Arten von Verhaltensfragen in Vorstellungsgesprächen ansehen, um effektive Antworten vorzubereiten. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf einige Beispielfragen zu verhaltensbezogenen Vorstellungsgesprächen, geben Beispielantworten und stellen Ihnen die wirkungsvollste Antwortmethode vor, mit der Sie bei Ihrem potenziellen Arbeitgeber einen guten Eindruck hinterlassen können.

Was sind verhaltensbezogene Interviewfragen?

Verhaltensbezogene Interviewfragen sind Interviewfragen, die Ihre Handlungen und Reaktionen in einem bestimmten beruflichen Umfeld oder einer bestimmten Situation bewerten. Sie helfen Arbeitgebern häufig dabei, Ihre Fähigkeiten und Eigenschaften zu erkennen, z. B. Problemlösung, Kundenservice, kritisches Denken und Kommunikation.

Die effektivsten Antworten auf diese Fragen sind strukturiert mit STAR-Format:

• Situation: Beschreiben Sie eine Situation aus Ihrer Berufserfahrung, die sich auf die Frage bezieht.

• Aufgabe: Was war Ihre Aufgabe in dieser Situation?

• Maßnahme: Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen, um die Situation zu lösen?

• Ergebnis: Was war das Ergebnis Ihrer Handlungen?

Beispielfragen und -antworten für Verhaltensinterviews

Hier finden Sie einige häufig gestellte Verhaltensfragen und Beispielantworten in Vorstellungsgesprächen. Finden Sie heraus, welchen Zweck jeder einzelne erfüllt und welche Fähigkeiten und Qualitäten er auf die Probe stellt. Nutzen Sie sie, um mithilfe der STAR-Methode Ihre eigenen effektiven Antworten zu erstellen:

1. Geben Sie ein Beispiel für eine Situation, in der Sie einen Konflikt mit einem Ihrer Teammitglieder hatten. Wie sind Sie damit umgegangen?

Diese Frage wird wahrscheinlich bei Vorstellungsgesprächen für eine Position in einem Teamumfeld auftauchen. Ziel ist es, Ihre Konfliktmanagementfähigkeiten und Ihre Wertschätzung gegenüber Ihren Kollegen zu beurteilen. Erwägen Sie in Ihrer Antwort, eine Situation zu besprechen, in der Sie und ein Kollege sich über die Lösung eines Problems uneinig waren oder persönliche Meinungsverschiedenheiten hatten.

Beispiel: „Bei LabCorp Inc. Mein Team war für ein Projekt mit kurzer Frist verantwortlich. Ich hatte eine Meinung darüber, wie es gemacht werden sollte, die im Team offenbar Unterstützung fand. Eine Person war jedoch anderer Meinung und sorgte dadurch für Spannungen. Ich wusste, dass ich einen Weg finden musste, diese Person an Bord zu holen, damit wir das Projekt rechtzeitig abschließen konnten. Also lud ich ihn zum Mittagessen ein, unterhielt mich persönlich mit ihm und versuchte, seinen Standpunkt zu verstehen.

Es gelang mir, einen Kompromiss zu finden, den wir dem Rest des Teams vorschlagen konnten. Es war nicht genau das, was er wollte, aber er sagte, es sei in Ordnung. Das Team war zusammenhaltend und wir haben zusammengearbeitet, um das Projekt pünktlich abzuschließen.“

2. Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie einen Fehler gemacht haben, der Auswirkungen auf einen Kunden hatte. Wie haben Sie das Problem gelöst?

Diese Frage ist für Kunden oder kundenorientierte Positionen gedacht. Mit dieser Frage können Sie Ihre Fähigkeiten im Kundenservice, in der Kommunikation und im kritischen Denken unter Druck unter Beweis stellen. Sie können damit auch Ihre Ehrlichkeit und Ihre Fähigkeit unter Beweis stellen, Ihre Fehler zuzugeben und zu korrigieren.

Beispiel: „Ich arbeitete als Kellner bei Coppa’s, als ein Kunde an einem meiner Tische unseren typischen Salat bestellte. Sie sagte, sie wolle keine Erdnüsse, weil sie allergisch darauf sei, aber ich habe vergessen, das dem Küchenpersonal zu sagen.

Als ich den Teller brachte, erkannte sie zum Glück das Problem, bevor sie überhaupt mit dem Essen begann. Natürlich war sie sehr verärgert. Als Kellner musste ich den Kunden zufriedenstellen. Ich habe mich bei ihr entschuldigt und, um meinen Fehler zu korrigieren, ihr den Salat nicht in Rechnung gestellt, sondern ihr stattdessen einen Gutschein für ihre nächste Mahlzeit angeboten, den sie gerne angenommen hat.“

3. Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie Ihre Zeit einteilen mussten, um eine Aufgabe zu erledigen. Wie hast du das gemacht?

Diese Frage kann in Vorstellungsgesprächen für verschiedene Rollen auftauchen. Dies ist Ihre Chance, Ihre Zeitmanagementfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Besprechen Sie in Ihrer Antwort unbedingt Elemente wie die Strategien Ihres Unternehmens und die Tools, die Sie zur Erledigung von Aufgaben und zur Einhaltung von Fristen verwenden.

Beispiel: „Das Broad Idea Magazine veröffentlichte jedes Quartal eine riesige Sonderausgabe. Mein Redakteur brauchte drei Geschichten mit je 2.000 Wörtern von mir für eine kommende Sonderausgabe des Quartals. Aufgrund verschiedener Produktionsverzögerungen, die außerhalb meiner Kontrolle lagen, hatte ich nur zwei Wochen Zeit, sie zu schreiben. Ich habe meinen Zeitplan so weit wie möglich geklärt und in meinem Kalender für die nächsten zwei Wochen Zeit zum Recherchieren, Schreiben und Bearbeiten reserviert. Diese Disziplin meiner Zeit hat mir geholfen, die Geschichten drei Tage früher als geplant fertigzustellen.“

4. Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie bei etwas versagt haben. Was haben Sie studiert?

Dies ist eine weitere sehr häufige Verhaltensfrage in Vorstellungsgesprächen, mit der Ihre Ehrlichkeit beurteilt wird. Dies ist auch eine Gelegenheit, Ihre potenziellen Schwächen zu besprechen und darüber, wie Sie diese verbessern möchten oder bereits begonnen haben.

Beispiel: „Bei Bright Star Shipping hatten wir die Möglichkeit, ein Angebot für einen Auftrag im Wert von mehreren Millionen Dollar abzugeben. Mein Team wurde mit der Vorbereitung einer Verkaufspräsentation beauftragt. Wir hatten eine Woche Zeit, uns vorzubereiten, aber wir ließen andere Projekte unsere Zeit in Anspruch nehmen. Am Ende beeilten wir uns, die Präsentation fertigzustellen, und das merkte man. Es gab Tippfehler im Text, die Grafiken sahen laienhaft aus und es gab sogar sachliche Fehler. Der Kunde war nicht beeindruckt und wir verloren den Vertrag.

Nach dieser Erfahrung haben wir alle gelernt, Projekte besser zu priorisieren und zu versuchen, andere Arbeit neu zu verteilen, wenn wir uns auf eine Sache konzentrieren müssen.“

5. Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie über Ihre Pflicht hinausgegangen sind. Warum hast du es getan und was ist passiert?

Mit dieser FAQ können Sie einen bestimmten Zeitpunkt beschreiben, an dem Sie einem anderen Mitarbeiter, Ihrem Team, einem Manager, einem Kunden oder einem Kunden zu Hilfe gekommen sind. Mit diesem Beispiel können Sie Ihr Engagement für Ihre Rolle und den Erfolg Ihres Teams und Ihrer Organisation unter Beweis stellen. Darüber hinaus zeichnet er sich durch Ehrlichkeit, Engagement und Teamarbeit aus.

Beispiel: „Letzten Sommer besuchte die Geschäftsleitung der HB Bank unser Regionalbüro. Zur Vorbereitung bat unser Management mein Team, einen Bericht mit Tabellenkalkulationen und einer Folienpräsentation zu erstellen, um unsere Arbeit in den letzten 12 Monaten darzustellen.

Einer unserer Teammitglieder, der mit der Erstellung der Tabellenkalkulationen beauftragt war, war in der Woche zuvor krank geworden und konnte die Aufgabe nicht abschließen. Mein Vorgesetzter sagte, er würde es tun, aber er war bereits vor dem Besuch im Büro und beendete die Projekte spät.

Deshalb habe ich mich freiwillig gemeldet, zusätzlich zu meinen anderen Aufgaben an Tabellenkalkulationen zu arbeiten. Es bedeutete ein paar lange Nächte, aber ich habe sie geschafft. Der Besuch bei der Geschäftsleitung verlief gut. Sie waren von den von uns bereitgestellten Materialien beeindruckt. Mein Vorgesetzter lobte öffentlich mein Engagement und dankte mir für den zusätzlichen Einsatz.“

6. Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie Kollegen motivieren mussten.

Diese Frage wird wahrscheinlich in einem Vorstellungsgespräch für eine Führungsposition wie Vorgesetzter, Manager, Schichtleiter oder Projektmanager auftauchen. Nutzen Sie diese Frage, um Führungsqualitäten in Bezug auf Motivation und Ihre Strategien zur Verbesserung der Produktivität und des Erfolgs im Team zu demonstrieren.

Beispiel: „Letztes Jahr haben wir bei Yan, Inc. eine Fusion durchgeführt, die die Moral einiger Teams geschwächt hat. Unsere Gruppe hatte eine neue Führung, die uns Verantwortungen übertrug, mit denen wir wenig Erfahrung hatten. Ich bemerkte einen Rückgang unserer Gesamtproduktivität und hatte das Gefühl, dass ich etwas tun musste, um unsere Sicht auf die Situation zu verbessern.

Also berief ich ein Treffen ein und ermutigte das Team, die Lernmöglichkeiten zu nutzen und es als Karriereentwicklung zu betrachten. Wir gingen durch den Raum und zählten nacheinander eine positive Sache auf, die sich aus dieser Erfahrung ergab. Danach verbesserte sich meine Stimmung und die positive Energie führte zu erhöhter Produktivität und Engagement.“

7. Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie etwas tun mussten, für das Sie weder ausgebildet noch erfahren waren. Wie sind Sie damit umgegangen?

Mit dieser Frage wird Ihre Fähigkeit beurteilt, sich an Herausforderungen anzupassen und Lernmöglichkeiten zu nutzen. Mit dieser Frage können Sie zeigen, wie Sie auf Aufgaben reagieren, mit denen Sie wenig oder keine Erfahrung haben, und wie Sie eine Herausforderung in eine Chance verwandeln, sich beruflich weiterzuentwickeln.

Beispiel: „Ich habe vier Jahre lang als Visual Basic-Entwickler bei PhiBeta Software gearbeitet, als sich das Unternehmen entschied, auf Java umzusteigen. Die meisten meiner Entwicklerkollegen verfügten über Java- oder ähnliche Kenntnisse und konnten problemlos wechseln. Allerdings habe ich bisher nur VB und COBOL gelernt.

Wenn ich darüber nachdenke, hätte ich kündigen und mir einen anderen Job suchen können, aber die Arbeit bei PhiBeta hat mir sehr gut gefallen und die Leute, mit denen ich zusammengearbeitet habe, haben mich sehr unterstützt. Darüber hinaus war PhiBeta ein kleines Unternehmen und verfügte nicht über die Ressourcen, Schulungen anzubieten. Also meldete ich mich vorab für einen Java-Kurs an einer örtlichen Hochschule an, kaufte ein paar Bücher und konnte unserem Team schon bald dabei helfen, unsere bestehende Codebasis auf Java umzustellen.“