5 Phasen des ITIL-Servicelebenszyklus • BUOM

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist ein Industriestandard für die Verwaltung der IT-Dienste eines Unternehmens. Der Einsatz von ITIL kann Ihnen helfen, Ihre digitalen Prozesse effizienter zu gestalten und Ihre Ergebnisse zu verbessern. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die fünf Phasen des ITIL-Servicelebenszyklus und die Vorteile des ITIL-Prozesses und listen die relevanten Zertifizierungen auf, die Sie erwerben können.

Was ist ITIL?

ITIL bezeichnet sowohl einen standardisierten Ansatz für das IT-Service-Management als auch eine Reihe prozessbezogener Zertifizierungen, die ein IT-Experte erhalten kann. ITIL wurde auf der Grundlage umfassender Forschung von IT-Experten entwickelt und ist eine Reihe von Best Practices, die als Leitfaden für die Erstellung und Umsetzung von IT-Strategien dienen sollen.

Anstatt konkrete IT-Anweisungen zu definieren, bietet die Plattform Tools zur Bewertung und Erstellung von IT. Ziel von ITIL ist es, den IT-Service-Management-Prozess eines Unternehmens effizienter und anpassungsfähiger zu gestalten. Dadurch kann das Unternehmen effektiv auf veränderte IT-Anforderungen und moderne Entwicklungen reagieren.

Warum ist ITIL für Unternehmen wichtig?

Das ITIL-Modell ist ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen der Informationstechnologie, da es sowohl auf individueller als auch auf organisatorischer Ebene Struktur bietet. Durch eine einheitliche Struktur können Missverständnisse minimiert und Anpassungszeiten verkürzt werden. Durch den Einsatz von ITIL wird zudem die Integration neuer Mitarbeiter und die Zusammenarbeit mit externen Unternehmen effizienter.

Was sind die fünf Phasen des ITIL-Lebenszyklus?

Es gibt fünf Stufen des ITIL-Modells zur Entwicklung und Anpassung von IT-Praktiken. Obwohl sie als aufeinanderfolgende Stufen dargestellt werden, ist die Reihenfolge der ITIL-Stufen nicht festgelegt. Die Entwurfs-, Übergangs- und Betriebsphasen sind ein Zyklus, der jeweils einen Teamwechsel mit sich bringt. Die Strategie- und die kontinuierliche Verbesserungsphase unterstützen dann und decken diesen Zyklus ab.

Um eine ITIL-Strategie effektiv umzusetzen, ist es wichtig, den Wert und die Umsetzung jeder Phase zu verstehen:

1. Servicestrategie

Die Service Strategy-Phase bildet die Grundlage für die Prozesse späterer ITIL-Phasen. Die Dienstleistungen umfassen alle Aktivitäten, die IT-Experten einem Unternehmen anbieten, vom Aufbau der technischen Infrastruktur bis zur Wartung der Elektronik und mehr. Die Planung einer Servicestrategie umfasst mehrere Hauptbereiche:

• Service Portfolio Management: Das Portfolio Management umfasst das gesamte Spektrum an Dienstleistungen, die Unternehmen ihren Kunden anbieten. Dieser Prozess umfasst die Verwaltung der Prozesse zur Identifizierung, Erstellung und Bewertung von Diensten. Neben derzeit aktiven Diensten kann das Portfoliomanagement auch in der Entwicklung befindliche und bereits verfügbare Dienste umfassen.

• Nachfragemanagement: Hier geht es um Kundenprofile und die Verwaltung der Art und Weise, wie sie die bereitgestellten Dienste nutzen. Dies ermöglicht es dem IT-Unternehmen, Nutzungsmuster der Kunden zu erkennen, diese besser zu bedienen und die Nutzung neuer oder zusätzlicher Dienste zu fördern.

• Finanzmanagement: Alle Prozesse rund um die Finanzen in einem Unternehmen fallen unter die Kategorie Finanzmanagement. Dazu gehören die interne Buchhaltung, die Delegation von Geldern und die Verwaltung der Kundenzahlungen.

• Strategische Operationen: Strategische Operationen umfassen alltägliche Aktivitäten innerhalb eines Unternehmens, wie z. B. die Befriedigung von Kundenwünschen, die Anpassung interner Abläufe und andere Routineaufgaben.

2. Servicedesign

In der Serviceentwicklungsphase werden die in der vorherigen Phase entwickelten Strategien verwendet, um umsetzbare Pläne zu erstellen und diese umzusetzen. In dieser Phase erstellen die Mitarbeiter Dienste, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und stellen sicher, dass das Unternehmen über die Infrastruktur verfügt, um die von ihnen entwickelten neuen Dienste bereitzustellen. Bei der Gestaltung von Dienstleistungen wird Folgendes berücksichtigt:

• Den Kunden Dienstleistungen präsentieren und deren Wert hervorheben

• Platzieren Sie Dienstleistungen mithilfe eines abgestuften Ansatzes in den entsprechenden Plänen, die den Kunden angeboten werden.

• Sicherstellen, dass das Unternehmen in der Lage und in der Lage ist, der Nachfrage gerecht zu werden

• Schutz der Kundensicherheit während der gesamten Nutzung des Dienstes

• Versorgungsleitungen für alle Ressourcen, die zur Deckung der Nachfrage nach einem neuen Dienst benötigt werden

3. Wechseln Sie zum Dienst

Die Serviceübergangsphase ermöglicht es dem Unternehmen, mit der Einführung neuer Services zu beginnen. Dienstleistungen werden getestet, um Stärken und Verbesserungen zu identifizieren. Ein Dienst kann mehrere Test- und Änderungsrunden durchlaufen, bevor er genehmigt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass das Unternehmen den Service optimiert hat, bevor es zur nächsten Stufe übergeht.

4. Servicebetrieb

In dieser Phase führt das Unternehmen den neuen Service aus, indem es ihn Kunden zur Verfügung stellt, die ihn kaufen oder anfordern, nachdem sie ihn zu ihrem bestehenden Versicherungsschutz hinzugefügt haben. Diese Stufe profitiert erheblich von den vorherigen Stufen. Die vorherige Planung stellt die Systeme bereit, die zur effektiven Implementierung neuer Dienste erforderlich sind. Dadurch wird auch die Wahrscheinlichkeit von Komplikationen während der Leistungserbringung minimiert.

5. Kontinuierliche Verbesserung des Service

So wie die Strategie als Grundlage für alle Phasen des ITIL-Prozesses dient, setzt sich Phase fünf durch alle Phasen fort. Es dient als zusätzliche Ebene der Qualitätskontrolle. Während ein IT-Unternehmen an der Entwicklung, dem Testen und der Implementierung eines Dienstes arbeitet, verwendet es strategische Kennzahlen, um die Wirksamkeit aller Bemühungen zu messen.

Wenn eine Phase zeigt, dass ein Service die Erwartungen nicht erfüllt, können die Mitarbeiter die Daten analysieren, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Durch die Anwendung dieser Änderungen auf andere Phasen kann ein Unternehmen seine Effizienz und die Qualität der von ihm angebotenen Produkte und Dienstleistungen verbessern.

Welche Stufen der ITIL-Zertifizierung gibt es?

Obwohl eine ITIL-Zertifizierung keine Voraussetzung für IT-Jobs ist, kann sich ein Unternehmen, das ITIL-Methoden anwendet, dafür entscheiden, Mitarbeiter mit formaler Ausbildung einzustellen oder von neuen Mitarbeitern eine Schulung zu verlangen. Die Zertifizierungsstruktur umfasst zwei mittlere Zertifizierungsstrecken: ITIL 4 für Managementfachleute und ITIL 4 für strategische Führungskräfte. Berufstätige, die einen beliebigen Weg verfolgen, müssen zunächst die Foundation-Zertifizierung erhalten. Für diejenigen, die beide Wege abgeschlossen haben, gibt es auch eine Master-Zertifizierung.

ITIL 4 Basiszertifizierung

Das Basic-Level ist eine Voraussetzung für alle fortgeschrittenen Zertifizierungspfade. Um die ITIL Foundation-Zertifizierung zu erhalten, können Fachleute einen zweieinhalbtägigen Kurs absolvieren, der die Kernkonzepte von ITIL vermittelt. Am Ende des Kurses haben Berufstätige eine Stunde Zeit, um einen 40-Fragen-Test zu absolvieren. Sie müssen mindestens 26 Punkte erzielen, um zu bestehen. Die Studierenden können vor der Prüfung auch selbstständig lernen.

Zertifikat ITIL 4 Management Professional (ITIL MP)

Die ITIL MP-Zertifizierung zeigt, welche IT-Experten Projekte und Teams in einer IT-Organisation leiten können. Das ITIL MP-Zertifikatsprogramm umfasst Prüfungen in vier verschiedenen Modulen:

• ITIL-Spezialist für Erstellung, Bereitstellung und Support

• ITIL-Spezialist schafft Mehrwert für Stakeholder

• ITIL-Spezialist für High-Speed-IT

• ITIL-Stratege Direkte Planung und Verbesserung

ITIL 4 Strategic Leader (SL)-Zertifizierung

Die ITIL SL-Zertifizierung zeigt, dass ein Fachmann die Fähigkeiten erworben hat, alle digitalen Dienste in einem Unternehmen zu verwalten, nicht nur IT-Dienste. Um ITIL SL zu erhalten, müssen Sie die folgenden Module absolvieren:

• ITIL Leader Digital & IT Strategy

• ITIL-Stratege Direkte Planung und Verbesserung

ITIL-Master-Zertifizierung

Ein IT-Experte, der alle ITIL MP- und ITIL SL-Zertifizierungsmodule abgeschlossen hat, kann sich für die ITIL Master-Zertifizierung qualifizieren. Um sich für den ITIL-Master-Titel zu qualifizieren, muss ein Fachmann zunächst mindestens fünf Jahre in einer IT-Managementposition gearbeitet haben. Dies zeigt ein umfassendes Verständnis aller ITIL-Konzepte und -Module.

Vorteile der Verwendung von ITIL

Das ITIL-System ist eine effektive und bewährte Methode zur Organisation des IT-Verhaltens in einem Unternehmen. Zu den Vorteilen der Verwendung gehören:

• Der ITIL-Rationalisierungs- und Optimierungsprozess maximiert den Wert, den Sie Ihren Kunden bieten, was die Anzahl der kostenpflichtigen Dienste erhöhen und zur Pflege der Kundenbeziehungen beitragen kann.

• Optimierte Systeme und Ressourcenmanagement können die Kosten eines Unternehmens senken und so den Gewinn steigern.

• ITIL hilft bei der Entwicklung neuer und attraktiver Services, um den wachsenden Anforderungen der Branche gerecht zu werden.

• Best Practices für die Planung bieten Orientierung für die Entwicklung neuer Strategien mithilfe effektiver und anpassungsfähiger Methoden.

• Durch die Implementierung von ITIL werden die Rollen und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter klar definiert, sodass sie effizienter und mit weniger Unsicherheit arbeiten können.

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