4 Schritte zur Verbesserung des Einzelhandelsbetriebs • BUOM

Effektive Geschäftsabläufe können die Effizienz steigern und Unternehmen dabei helfen, eine maximale Kapitalrendite zu erzielen. Unternehmen können wie Einzelhändler interne und externe Abläufe haben. Die Verwaltung dieser Vorgänge ist für das Wachstum eines Unternehmens von großem Wert und erfordert möglicherweise die Konzentration auf mehrere Geschäftsbereiche. In diesem Artikel definieren wir Einzelhandelsbetriebe, erläutern die verschiedenen Bereiche des Einzelhandelsbetriebs und schlagen Schritte zur Verbesserung vor.

Was sind Einzelhandelsgeschäfte?

Einzelhandelsgeschäfte sind die täglichen Aktivitäten von Unternehmen. Diese Aktivitäten können je nach Einzelhandelsbereich unterschiedlich sein, aber zu den Tätigkeiten gehören in der Regel Lagerhaltung, Produktverkauf und Kundendienst. Einzelhändler können sowohl interne als auch externe Vorgänge nutzen, da sie häufig mit Lieferanten oder Herstellern zusammenarbeiten. Unternehmen können ihren Kunden persönliche und Online-Interaktionen anbieten, was sich auf wichtige Betriebsbereiche auswirken kann.

Einzelhandelsflächen

Viele Betriebsbereiche können sich auf die Einzelhandelsleistung eines Unternehmens auswirken, darunter:

Inventar

Dieser Prozess konzentriert sich auf die Aufrechterhaltung der Produktmenge, die den Kunden zur Verfügung steht, und auf die Organisation von Produkten, wenn weitere Produkte eintreffen. Tägliche Checklisten können Unternehmen bei der Bestandsverwaltung helfen, da sie die aktuellen Lagerbestände aufzeichnen und abschätzen können, wann möglicherweise mehr Lagerbestände benötigt werden, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen. Ein Teil der Bestandsverwaltung kann die Zusammenarbeit mit Materiallieferanten und Herstellern umfassen, um sicherzustellen, dass die Produkte von ausgezeichneter Qualität sind und die Produktionspläne einhalten.

Preise

Unternehmen können die Preise für ihre Produkte abhängig von ihrer Zielgruppe festlegen. Beispielsweise kann ein Einzelhändler, dessen Zielgruppe Erwachsene sind, für seine Produkte andere Preise festlegen als ein Einzelhändler, dessen Zielgruppe Kinder sind. Preisentscheidungen können auch durch Werbeaktionen oder Verkäufe beeinflusst werden, die sich täglich, monatlich oder wöchentlich ändern können. In der Regel bestimmen Beamte und Unternehmensleiter die Preise der von ihnen angebotenen Produkte und Werbeaktionen.

Produktverkäufe

Der Verkauf von Produkten kann für Einzelhändler wertvoll sein, da ihr Ziel in der Regel darin besteht, den Verbrauchern Produkte anzubieten und zu verkaufen. Dieser betriebliche Prozess kann der Verfolgung von Verkaufszahlen und der Festlegung von Geschäftswachstumszielen Priorität einräumen. Dazu kann auch die Führung detaillierter täglicher Aufzeichnungen über Umsätze und Gewinne gehören. Im Allgemeinen können Produktverkäufe als Grundlage für die Berichterstattung und Gewinn- und Verlustrechnungen dienen.

Kundendienst

Dieser Bereich der Einzelhandelsaktivitäten unterstützt Kunden in der Regel während ihres gesamten Markenerlebnisses, sei es langfristig oder kurzfristig. Der Kundendienst im Einzelhandel kann darin bestehen, Kunden bei der Suche nach Produkten zu unterstützen, herauszufinden, welche Produkte ihren Bedürfnissen am besten entsprechen, und bei Produktunzufriedenheiten Lösungen zu finden. Positive Erfahrungen im Kundenservice können von Vorteil sein, da sie die Kundenbindung erhöhen können. Wenn Kunden beispielsweise Produkte problemlos zurückgeben können, kann sich ihre Loyalität gegenüber der Handelsmarke erhöhen. Diese Loyalität kann dazu führen, dass sie ihr Geschäft weiterhin diesem Verkäufer statt der Konkurrenz überlassen.

Marketing und Werbung

Marketing kann Unternehmen dabei helfen, die Markenbekanntheit und den Umsatz zu steigern. Dieser Prozess kann die Entwicklung und Umsetzung von Werbekampagnen, sozialen Medien und Kommunikationen wie Post oder E-Mail umfassen. In der Regel zielen diese Werbeaktionen darauf ab, aktuelle oder potenzielle Kunden davon zu überzeugen, mit der Marke eines Unternehmens zu interagieren, um die Bekanntheit zu steigern, und sie können auch Zielgruppenforschung nutzen. Abhängig von der Resonanz, die ein Unternehmen erhält, kann Marketing Einzelhändlern auch dabei helfen, Produktverkäufe und Gewinne zu steigern, da mehr Verbraucher mit ihnen in Kontakt treten können.

Physischer Standort

Wenn ein Einzelhändler physische Geschäfte betreibt, kann sein Betrieb die physische Platzierung von Produkten im Geschäft umfassen, was sich auf das Kundenerlebnis und die Interaktion auswirken kann. Eine intuitive Organisation der Produkte in einem Geschäft kann Käufern dabei helfen, die Artikel zu finden, die sie benötigen. Wenn jemand zum Beispiel in ein Einzelhandelsgeschäft geht, um Nagellack zu kaufen, wird er es leichter haben, ihn zu finden, wenn er in der Beauty-Abteilung und nicht in der Bastelabteilung verkauft wird.

Finanzverwaltung

Unabhängig davon, ob ein Unternehmen persönlich oder online tätig ist, kann das Finanzmanagement von entscheidender Bedeutung sein. Diese Verwaltung kann die Führung von Aufzeichnungen über Material- und Produktionskosten, Werbekosten und Gewinne aus Produktverkäufen umfassen. Die Verwaltung alltäglicher Finanzgeschäfte kann die Führung aktueller Aufzeichnungen über Gewinne, Lagerbestände oder Werbebudgets umfassen. Einzelhandelsunternehmen können Budgets nutzen, um die Kapitalrendite zu maximieren, da diese Finanzpläne dazu beitragen können, zu hohe Ausgaben zu vermeiden.

Benutzererfahrung und Engagement im E-Commerce

Wenn ein Unternehmen Verbrauchern ausschließlich Online-Einzelhandel anbietet, können User Experience (UX) und User Experience (UI) Teil seiner Geschäftstätigkeit sein. Effektive UX und UI können E-Commerce-Händlern dabei helfen, ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, da sich jeder einzelne auf benutzerzentriertes Design konzentriert. Beispielsweise kann UX für Online-Shops Kundenfeedback nutzen, um deren Zufriedenheit mit dem Online-Bereich zu verbessern, während sich die Benutzeroberfläche auf die Aufrechterhaltung der Interaktivität zwischen Webseiten oder Produktansichten konzentrieren kann. Dieser Prozess erfordert möglicherweise Benutzertests, Webdesign und Entwicklungskenntnisse.

So verbessern Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft

Wenn Ihr Unternehmen daran interessiert ist, seine Einzelhandelsabläufe zu verbessern, können Ihnen die folgenden Schritte helfen:

1. Identifizieren Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs)

Durch die Definition von KPIs können Kennzahlen zur Messung des Unternehmenswachstums und des Fortschritts bei der Erreichung von Zielen bereitgestellt werden. Von Einzelhändlern verwendete Point-of-Sale-Systeme (POS) erzeugen in der Regel die für ihre Messung erforderlichen Daten. Beispiele für mögliche Indikatoren:

• Ausverkauf

• Ladenverkäufe

• Kosten der verkauften Waren (COGS)

• Umsatzindikatoren

Unternehmen können in jedem ihrer KPI-Bereiche Ziele festlegen, die Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren können. Diese Messungen können zu betrieblichen Entscheidungen und zum Gesamterfolg des Einzelhändlers beitragen.

2. Automatisieren und optimieren

Mithilfe von Technologietools kann die Automatisierung Einzelhändlern dabei helfen, Aufgaben schneller zu erledigen. Beispiele für diese Tools sind:

• Kundenbeziehungsmanagementsysteme (CRM)

• Kostenrechnungssysteme

• Zeiterfassungssysteme

• Lohn- und Gehaltsabrechnungsmanagementsysteme

• Point-of-Sale-Systeme (POS).

• Bestandsverwaltungssysteme

Tools wie diese können Einzelhändlern dabei helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren und so Betriebsbereiche zu optimieren, die noch nicht ihr maximales Potenzial erreicht haben. Optimierung kann bei der Führung eines Unternehmens hilfreich sein, da sie Redundanzen beseitigen und die Betriebskosten senken kann.

3. Bieten Sie Betriebsschulungen für Einzelhandelsteams an.

Die Durchführung täglicher betrieblicher Schulungen für Einzelhandelsteams, die direkt mit Kunden zusammenarbeiten, kann dazu beitragen, die Teameffizienz zu verbessern und den Kundenservice zu verbessern. Die Schulung kann Aktivitäten umfassen wie:

• Teambildung

• Überprüfung des Protokolls und der Grundwerte

• Testskripte

Unternehmen können sich auch auf Schulungen spezialisieren, um sich auf das Erreichen ihrer individuellen Ziele zu konzentrieren.

4. Sammeln Sie Kundenfeedback

Das Sammeln von Kundenfeedback kann auch Einzelhandelsbetrieben zugute kommen, da dadurch Betriebsbereiche hervorgehoben werden können, die möglicherweise verbessert werden müssen. Beispielsweise können Kundenbewertungen, die auf eine geringe Zufriedenheit mit dem Kundenservice hinweisen, Einzelhändler dazu motivieren, das Kundenerlebnis zu verbessern. Es gibt viele Punkte entlang der Customer Journey, an denen Einzelhändler Feedback einholen können, darunter:

• Unmittelbar nachdem der Verbraucher das Produkt gekauft hat

• Nachdem Verbraucher mit einem Vertreter interagiert haben

• Monate nachdem Verbraucher das Produkt gekauft haben

Durch das Sammeln von Feedback an mehreren Punkten entlang der Customer Journey können Einzelhändler detaillierte Informationen erhalten, um ihr Gesamterlebnis zu verbessern.