4 Schritte zur Erstellung einer Käuferpersönlichkeit • BUOM
22. Februar 2021
Die Erstellung von Buyer-Personas ist eine großartige Möglichkeit, die Marketingbemühungen Ihres Unternehmens zu unterstützen. Durch die Erstellung mehrerer Personas steigern Sie deren Effektivität und erhöhen das Wachstumspotenzial Ihres Unternehmens. In diesem Artikel definieren wir eine Buyer-Persona und führen Sie durch die Schritte zur Erstellung einer Buyer-Persona für Ihr eigenes Unternehmen.
Was ist eine Buyer-Persona?
Eine Buyer Persona ist eine fiktive Darstellung des idealen Kunden für Ihr Unternehmen. Im Wesentlichen handelt es sich um ein Modell, mit dem Sie Ihre Zielgruppe verstehen. Wenn Sie mehr Kunden gewinnen möchten, können Sie eine Käuferpersönlichkeit erstellen, indem Sie ein gefälschtes Profil Ihres idealen Kunden erstellen, als wäre er ein echter Kunde. Dies bedeutet, ihnen Verhaltensweisen, Ziele, Kaufmuster, Demografie und mehr zuzuordnen.
Durch die Erstellung einer Buyer-Persona können Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen. Auch wenn Sie glauben, Ihren idealen Kunden bereits zu kennen, gibt es keine Möglichkeit, vollständig zu verstehen, was er von Ihrem Unternehmen erwartet. Buyer Personas regen dazu an, über ihre unterschiedlichen Interessen und Hintergründe nachzudenken.
Durch Marktforschung entstehen starke Buyer Personas. Diese können Sie von früheren Kunden oder Ihrer Zielgruppe durch Interviews, Umfragen usw. erhalten. Basierend auf den gesammelten Forschungsergebnissen können Sie Ihre neuen Erkenntnisse nutzen, um Entscheidungen zu treffen, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht werden. Dies ist praktisch für Dinge wie Produktentwicklung, Inhalts- und Serviceanpassung und mehr.
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So erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit
Auch wenn Ihre benutzerdefinierten Buyer Personas je nach Unternehmen und Branche variieren, ist der Prozess zu ihrer Erstellung im Allgemeinen derselbe. Die Anzahl der Charaktere, die Sie erstellen, kann variieren. Wenn Sie mit dem Prozess noch nicht vertraut sind, sollten Sie erwägen, mit ein paar Leuten zu beginnen. Befolgen Sie diese Schritte beim Erstellen von Käuferpersönlichkeiten:
Recherchieren Sie Ihre Zielgruppe.
Stellen Sie sich Ihren idealen Kunden vor.
Bestimmen Sie, wie Sie die Kundenbedürfnisse erfüllen können.
Erstellen Sie eine Buyer-Persona.
1. Kennen Sie Ihre Zielgruppe
Beginnen Sie mit der Recherche Ihrer Zielgruppe, damit Sie besser verstehen, wie Sie Ihre Buyer-Personas erstellen. Je mehr Recherchen Sie durchführen und je genauer diese sind, desto effektiver wird der Gesamtprozess sein.
Berücksichtigen Sie bei Ihrer Recherche Ihren aktuellen Kundenstamm. Kommen sie immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurück? Wenn ja, können Sie die Ähnlichkeiten zwischen Ihren besten Kunden identifizieren und so Hinweise zur Vorgehensweise bei der Erstellung von Käuferpersönlichkeiten geben.
Eine Möglichkeit, mehr über Ihre Zielgruppe zu erfahren, besteht darin, Ihre besten Kunden sowie diejenigen zu befragen, die mit Ihrem Unternehmen unzufrieden waren. Hier sind einige Fragen, die Sie ihnen stellen können:
Wie lautet deine Jobbezeichnung?
Wie sieht ein typischer Tag für Sie aus?
In welcher Branche sind Sie tätig?
Wie definieren Sie Erfolg?
Was sind einige der größten Herausforderungen, vor denen Sie stehen?
Beschreiben Sie Ihre Ausbildung.
Warum haben Sie über Ihren letzten Kauf nachgedacht?
Wie finden Sie Produktinformationen?
Gegebenenfalls können Sie sie nach ihrem Alter fragen, ob sie verheiratet oder ledig sind und ähnliche demografische Fragen stellen. Hier sind einige weitere Tipps für die Recherche Ihrer Zielgruppe:
Erstellen Sie eine Gruppenumfrage: Erstellen Sie eine Umfrage für bestehende Kunden. Sie können ihnen Fragen stellen, z. B. welche Art von Inhalten oder Produkten sie gerne von Ihnen sehen würden oder mit welchen Problemen und Herausforderungen sie konfrontiert sind.
Ziehen Sie Fokusgruppen in Betracht: Führen Sie eine Fokusgruppe oder ein Einzelinterview durch, um Einblicke in die Denkweise einer bestimmten Gruppe oder Einzelperson zu erhalten.
Nutzen Sie Analysen: Erwägen Sie den Einsatz von Analysen, um wertvolle Einblicke in die Demografie Ihrer bestehenden Kunden zu gewinnen.
Befragen Sie Ihre aktuellen Mitarbeiter: Da Mitarbeiter in der Regel die meiste Arbeit erledigen und mit Kunden interagieren, kann Ihnen die Befragung dieser Mitarbeiter dabei helfen, wertvolle Einblicke in Ihren Kundenstamm zu gewinnen.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Personen zu finden, die bereit sind, an Vorstellungsgesprächen teilzunehmen, sollten Sie über ein Anreizangebot nachdenken. Es ist auch wichtig, dass sie verstehen, dass Sie ihnen nichts verkaufen wollen. Seien Sie freundlich, zugänglich, ehrlich und besonders flexibel, wenn Sie eine Fokusgruppe oder ein Einzelgespräch planen.
2. Denken Sie an Ihren idealen Kunden.
Sobald Sie wissen, welche Zielgruppe Sie erreichen möchten und für wen Sie Käuferpersönlichkeiten erstellt haben, können Sie damit beginnen, die Eigenschaften zu entwickeln, die sie zu Ihnen machen. Berücksichtigen Sie ihre demografischen Merkmale, Bedenken, Ängste, Motivationen und mehr. Nutzen Sie die folgenden Fragen als Hilfestellung:
Welches Geschlecht haben sie?
Wie alt sind sie?
Wie ist ihre Wohnsituation?
Wie hoch ist ihr Einkommen?
Wo leben sie?
Was machen sie zum Spaß?
Was ist der höchste Bildungsabschluss, den sie erhalten haben?
Was machen sie beruflich?
Wie definieren sie Erfolg bei der Arbeit?
Was sind ihre größten Herausforderungen bei der Arbeit?
Was sind ihre Karriereziele?
Was sind ihre größten Ängste?
Was sind ihre größten Einwände?
Wie kommunizieren sie am liebsten?
Wie technisch versiert sind sie?
3. Bestimmen Sie, wie Sie die Kundenbedürfnisse erfüllen können
Da Sie nun die Probleme, Ziele und Motivationen Ihrer Kunden kennen, können Sie bestimmen, wie Ihr Unternehmen ihre Erwartungen erfüllen wird. Denken Sie über die Vorteile nach, die Ihr Unternehmen ihnen bietet. Das sollten Dinge sein, die ihr Leben einfacher oder besser machen. Denken Sie bei jedem geäußerten Anliegen darüber nach, wie Ihr Unternehmen helfen kann. Die Befriedigung der Kundenbedürfnisse kann Ihnen dabei helfen, bestehende Kunden zu binden und neue zu gewinnen.
4. Erstellen Sie eine Buyer-Persona
Nachdem Sie nun alle diese Informationen gesammelt haben, können Sie daraus Buyer Personas erstellen. Damit sie realistischer aussehen, geben Sie Ihren Charakteren einen Namen, eine Berufsbezeichnung, einen Standort und andere demografische Informationen. Auch wenn Sie nicht ins Detail gehen müssen, ist es wichtig, einige der Eigenschaften detailliert darzustellen, die Sie von jemandem erfahren können, den Sie gerade erst kennengelernt haben. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen erstellten Bilder mit den von Ihnen gesammelten Recherchen übereinstimmen. Es ist auch wichtig für Ziele, Motivation und Ziele für jede Person.
Sobald Sie Ihre Buyer-Persona erstellt haben, können Sie Marketingbotschaften erstellen, die auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind. Da Sie eine fiktive Darstellung Ihres idealen Kunden erstellt haben, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Marketingbotschaften die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf sich ziehen.