4 Ebenen von Konflikten und Tipps zu deren Lösung • BUOM

27. November 2020

Bei der Arbeit mit Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, unterschiedlicher Persönlichkeit und unterschiedlicher Sichtweise kann es zu Konflikten kommen. Die Lösung von Konflikten kann jedoch wirkungsvolle Möglichkeiten für offene Diskussionen, Fortschritte und verbesserte Beziehungen schaffen. Das Verständnis der Arten von Konflikten, denen Sie am Arbeitsplatz begegnen können, kann Ihnen dabei helfen, den besten Lösungsansatz zu finden.

In diesem Artikel gehen wir auf die verschiedenen Ebenen von Konflikten ein und geben Ihnen Tipps, wie Sie Konflikte in Ihrer Karriere bewältigen können.

Welche Konfliktebenen gibt es?

„Konfliktebenen“ sind die vier Arten von Meinungsverschiedenheiten, die eine Einzelperson oder eine Gruppe von Menschen betreffen. Jedes Level hat seine eigenen einzigartigen Herausforderungen und Lösungen. Vier Konfliktebenen:

1. Intrapersonal

Diese Ebene bezieht sich auf einen internen Streit, an dem nur eine Person beteiligt ist. Dieser Konflikt entsteht aus Ihren eigenen Gedanken, Emotionen, Vorstellungen, Werten und Veranlagungen. Dies kann passieren, wenn Sie zwischen dem, was Sie „tun wollen“ und dem, was Sie „tun sollten“, schwanken.

Beispiel: Rayna stellt einen neuen Mitarbeiter für ihre Vertriebsabteilung ein. Sie führt Gespräche mit mehreren Kandidaten und ist zuversichtlich, dass drei von ihnen ausgezeichnete Vertriebsmitarbeiter sein werden, kann sich jedoch nicht entscheiden, welchen sie einstellen soll. Sie verschiebt die Einstellung um einen Monat, während sie über die Einstellungsentscheidung nachdenkt.

2. Zwischenmenschlich

Dieser Konflikt tritt zwischen zwei oder mehr Personen in einer größeren Organisation auf. Dies kann auf unterschiedliche Persönlichkeiten oder unterschiedliche Ansichten darüber zurückzuführen sein, wie Ziele erreicht werden können. Es kann sogar zu zwischenmenschlichen Konflikten kommen, ohne dass einer der beiden Parteien bewusst ist, dass es jemals zu einem Konflikt gekommen ist.

Beispiel: Tanya arbeitete vier Jahre lang als digitale Vermarkterin für ihr Unternehmen und hatte immer damit gerechnet, nach seiner Pensionierung die Leitung des Marketings zu übernehmen. Als es jedoch an der Zeit war, die Stelle zu besetzen, stellte das Unternehmen einen weiteren Mitarbeiter ein, der erst seit einem Jahr im Unternehmen war. Tanya war sowohl mit ihrem ehemaligen als auch mit ihrem neuen Chef unzufrieden, obwohl sie keinem von ihnen ihre Gefühle mitteilte.

3. Gruppenintern

Dieses Konfliktniveau tritt zwischen Mitgliedern derselben Gruppe auf, wenn mehrere Personen mit unterschiedlichen Meinungen, Hintergründen und Hintergründen auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Auch wenn sie alle das gleiche Ziel erreichen wollen, sind sie sich möglicherweise nicht einig, wie sie es erreichen können. Gruppeninterne Konflikte können auch entstehen, wenn Teammitglieder unterschiedliche Kommunikationsstile und Persönlichkeiten haben.

Beispiel. Das Unternehmen ist dabei, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, und Josh und Ashley glauben, dass die beste Marketingstrategie Direktwerbung an die Zielgruppe ist. Beth und Tom glauben, dass Social-Media-Werbung der beste Ansatz ist. Adam glaubt, dass eine Einflusskampagne die größte Wirkung erzielen wird. Aufgrund von Kontroversen wurde keine Kampagnenstrategie erstellt und der Starttermin liegt nur noch zwei Wochen entfernt. Die Spannungen sind hoch und Verzögerungen wirken sich auch auf andere Abteilungen aus.

4. Intergruppe

Dieses Konfliktniveau tritt zwischen verschiedenen Gruppen innerhalb einer größeren Organisation oder zwischen denjenigen auf, die nicht die gleichen übergeordneten Ziele haben.

Beispiel. Das Marketingteam des E-Commerce-Unternehmens fördert eine brandneue Initiative, die dazu beitragen soll, den durchschnittlichen Wert jeder Bestellung um 15 % zu steigern. Sie erstellen einen Zeitplan und benachrichtigen Kunden über das Startdatum. Allerdings liegen die Webentwickler, die für die Erstellung und Implementierung neuer Funktionen auf der Website verantwortlich sind, trotz aller Bemühungen im Rückstand. Webentwickler sind frustriert über unrealistische Fristen und die Marketingabteilung ist frustriert über einen verzögerten Start.

Wie man die einzelnen Konfliktebenen bewältigt

Konflikte können am Arbeitsplatz konstruktiv sein, weil sie den Mitarbeitern neue Ideen und Perspektiven eröffnen und Möglichkeiten schaffen, neue und einzigartige Lösungen für Probleme zu finden. Hier sind einige Schritte zur Lösung aller Konfliktebenen am Arbeitsplatz.

1. Bewältigung intrapersonaler Konflikte

Intrapersonale Konflikte können täglich auftreten, aber wenn Sie lernen, sie zu überwinden, können Sie Ihr kritisches Denken und Ihre Entscheidungsfähigkeit schärfen. Um mit intrapersonalen Konflikten umzugehen:

Folgen Sie Ihren Werten

Bestimmen Sie, wie sich Konflikte auf Sie auswirken Grundwerte und was für Ihre Produktivität am Arbeitsplatz wichtig ist. Denken Sie über Lösungen nach, die Ihren Überzeugungen und Motivationen entsprechen.

Überprüfen Sie die Richtlinien Ihres Unternehmens

Überprüfen Sie gegebenenfalls die Unternehmensrichtlinien im Zusammenhang mit dem Konflikt. Befolgen Sie die festgelegten Verfahren oder fragen Sie Ihren Vorgesetzten um Anweisungen.

Schreiben Sie den Konflikt auf

Berücksichtigen Sie die Vor- und Nachteile Ihres Konflikts und antizipieren Sie die Ergebnisse weiterer Lösungen. Erwägen Sie die Wahl einer Lösung, die mehr Vorteile oder bessere Ergebnisse bietet.

Seien Sie sich der Zeit bewusst

Bedenken Sie, wie viel Zeit Sie benötigen, um eine Lösung zu finden. Erwägen Sie die Festlegung einer Frist, um sicherzustellen, dass der Konflikt schnell gelöst wird.

2. Umgang mit zwischenmenschlichen Konflikten

Durch die Bewältigung zwischenmenschlicher Konflikte können Teammitglieder zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden. Kollegen können ihre Beziehungen verbessern und sogar völlig neue Strategien oder Lösungen für Probleme entwickeln. Mit den folgenden vier Schritten können Sie zwischenmenschliche Konflikte am Arbeitsplatz lösen:

Konflikt definieren

Beginnen Sie damit, genau zu ermitteln, worum es in dem Konflikt ging, einschließlich des Ereignisses, das ihn ausgelöst hat, und wie jede Partei auf die Situation reagiert hat. Betrachten Sie die Situation aus der Perspektive jedes Einzelnen, um festzustellen, was jede Partei bei der Lösung will und braucht.

Stellen Sie den Konflikt in einen Kontext

Besprechen Sie die Auswirkungen des Konflikts auf jede Partei, jedes Projekt und jeden Arbeitsplatz. Dieser Schritt kann jeder Partei helfen, die Bedeutung der Konfliktlösung zu verstehen und sie zur Zusammenarbeit bei der Lösungsfindung zu motivieren.

Parameter erstellen

Lassen Sie jede Seite eine Idee zur Lösung des Konflikts einbringen, wobei jede Seite sich abwechseln kann. Dieser Schritt ermöglicht es jeder Partei zu bestimmen, wie der Konflikt friedlich gelöst werden kann. Die Parteien können auch Lösungen erarbeiten, die für beide Seiten von Vorteil sind.

Vereinbaren Sie eine Lösung

Bestimmen Sie als Gruppe eine Lösung, die sich positiv auf jede Partei auswirkt. Erwägen Sie in dieser Phase die Festlegung von Zielen, um den Fortschritt der Lösung zu bewerten und zu messen.

3. Umgang mit gruppeninternen Konflikten

Die Bewältigung gruppeninterner Konflikte kann dazu beitragen, die Produktivität der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Teams die Gruppenziele erreichen. Hier sind drei Schritte, die Sie unternehmen können, um gruppeninterne Konflikte effektiv zu lösen:

Besprechen Sie Konflikte im Team

Besprechen Sie offen, was den Konflikt verursacht hat und wie jede Partei dazu denkt. Dieser Schritt stellt sicher, dass alle an der Lösungsfindung beteiligt sind und das Problem ehrlich besprechen können. Lassen Sie jedes Teammitglied erklären, warum es seine Positionen vertritt, und besprechen Sie, welche Informationen diesen Überzeugungen zugrunde liegen.

Arbeiten Sie in kleinen Gruppen zusammen

Teilen Sie das Team in kleinere Gruppen mit unterschiedlichen Perspektiven auf. Analysieren Sie den Konflikt und diskutieren Sie die Vor- und Nachteile verschiedener Lösungen. Treffen Sie sich als Team und bitten Sie die Gruppen, ihre Ideen auszutauschen. Kleinere Gruppen können eine gründlichere Diskussion ermöglichen, da weniger Personen gleichzeitig versuchen, ihre Standpunkte zu diskutieren.

Entscheiden

Überlegen Sie als Team, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen, oder stellen Sie fest, ob weiteres Brainstorming erforderlich ist. Stellen Sie sicher, dass alle mit der Entscheidung zufrieden sind und sich der vorgeschlagenen Strategie verpflichten.

4. Umgang mit Konflikten zwischen Gruppen

Sie können Konflikte zwischen Gruppen als Gelegenheit nutzen, Beziehungen zwischen Teams aufzubauen, neue und kreative Ideen zu entwickeln und das Vertrauen der Mitarbeiter in ihre Fähigkeiten zur Bewältigung zukünftiger Konflikte zu stärken. Hier sind drei Schritte, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

Besprechen Sie das Problem mit allen Interessenten

Sie können mit großen Gruppen ins Gespräch kommen, beispielsweise in einem offenen Forum. Diese Situation kann bei Problemen funktionieren, die eine große Gruppe von Menschen betreffen, und kann genutzt werden, um mit einer kleinen Gruppe von Interessengruppen unterschiedliche Standpunkte, Ideen und Probleme anzuhören.

Führen Sie eine geschlossene Besprechung mit den erforderlichen Stakeholdern durch

Manchmal lösen Sie Konflikte zwischen Gruppen nur mit wenigen notwendigen Personen, wie zum Beispiel Teamleitern oder Abteilungsleitern. Dieser Schritt kann nach einem offenen Forum erfolgen oder zur primären Taktik zur Lösung des Problems werden.

Sammeln Sie viele mögliche Lösungen

Ermutigen Sie jede Partei, sich zu treffen, um auftretende Probleme zu besprechen. Wenn möglich, können Sie Teammitglieder von einem Team in ein anderes verschieben, damit sie das Problem besser aus der Perspektive des anderen Teams sehen können. Dann überlegen Sie sich Lösungen, die die größte positive Wirkung haben. Um zu einer Entscheidung zu gelangen, sollten Sie eine Abstimmung in Betracht ziehen, um das Interesse beider Seiten an den vorgeschlagenen Lösungen abzuschätzen.

Tipps zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz

Während Sie die vorherigen Schritte verwenden können, um Konflikte bestimmter Ebenen zu lösen, sollten Sie die folgenden Tipps berücksichtigen, die Ihnen bei der Bewältigung von Konflikten am Arbeitsplatz in verschiedenen Situationen helfen:

Vereinbaren Sie einen geeigneten Zeitpunkt und Ort für das Treffen

Bitten Sie alle Beteiligten, sich Zeit für die Lösung des Konflikts zu nehmen. Suchen Sie sich einen ruhigen, bequemen Ort, an dem Sie ohne Ablenkung offen sprechen können.

Bleiben Sie ruhig und seien Sie konkret

Bleiben Sie während des gesamten Meetings ruhig und konzentrieren Sie sich auf die konkreten Konsequenzen. Besprechen Sie die spezifischen Details des Konflikts, damit diese offen besprochen werden können.

Nutzen Sie aktives Zuhören

Erwägen Sie, den Standpunkt der anderen Partei neu zu formulieren, um zu zeigen, dass Sie ihre Sorgen und Bedürfnisse verstehen. Wenn Sie einen Konflikt vermitteln, kann dieser Schritt Ihnen und der gesamten Gruppe helfen, den Konflikt besser zu verstehen.

Feiern Sie Fortschritte und Erfolge

Erkennen Sie die Bemühungen der Teammitglieder, ihr Verhalten oder ihre Strategie zu ändern. Wenn das Team durch einen Beschluss Ziele erreicht, erkennen und feiern Sie diese Siege.