38 Fragen im Vorstellungsgespräch für Vertriebsmitarbeiter (mit Beispielantworten) • BUOM
22. März 2021
Wenn Sie sich auf interne Vertriebsgespräche vorbereiten, fühlen Sie sich während des Gesprächs sicherer. Sie können häufig gestellte Fragen studieren, um Antworten zu entwickeln und zu üben, die beweisen, dass Sie die richtige Person für die Stelle sind. Ihre Antworten sollten die wertvollen Fähigkeiten und Qualifikationen aufzeigen, die Sie in die Vertriebsabteilungen Ihrer Arbeitgeber einbringen würden. In diesem Artikel stellen wir 38 häufig gestellte Fragen vor, die Ihnen während eines internen Vertriebsgesprächs begegnen können, sowie Beispielantworten, die Ihnen bei der Vorbereitung helfen.
Allgemeine Probleme
Während eines internen Vertriebsgesprächs stellen Interviewer in der Regel eine Reihe allgemeiner Fragen, um mehr über Ihre Persönlichkeit und Ihr Interesse an der Position zu erfahren. Ihre Antworten können ihnen dabei helfen, zu beurteilen, wer Sie als Mitarbeiter wären oder wie Sie in ihr Team passen würden. Einige Beispiele für häufige allgemeine Fragen sind:
Erzähl mir etwas über dich.
Was sind Ihrer Meinung nach Ihre Stärken im Vertrieb?
Was sind Ihrer Meinung nach Ihre Schwächen im Vertrieb?
In welcher Umgebung gedeihen Sie?
Welche Branchenbücher, Blogs oder andere Ressourcen lesen Sie derzeit, um auf dem Laufenden zu bleiben?
Wo sehen Sie sich in 10 Jahren?
Was dich motiviert?
Auf welche berufliche Leistung sind Sie am meisten stolz?
Warum sind Sie daran interessiert, in unserer Organisation zu arbeiten?
Warum sollten wir Sie einstellen und nicht andere Kandidaten?
Wie würden Ihre bisherigen Kollegen oder Vorgesetzten Sie beschreiben?
Hast du irgendwelche Fragen an mich?
Fragen zu Erfahrung und Hintergrund
Interviewer stellen außerdem verschiedene Fragen, um mehr über Ihren Erfahrungsstand und Ihre Qualifikationen zu erfahren, die für eine Vertriebsstelle relevant sind. Anhand dieser Informationen können sie beurteilen, ob Sie über die Fähigkeiten und Qualifikationen verfügen, die für die erfolgreiche Ausübung der Rolle erforderlich sind. Sie können sich auf diese Fragen vorbereiten, indem Sie die Stellenausschreibung lesen, um die typischen Verantwortlichkeiten der Stelle und die damit verbundenen Fähigkeiten zu verstehen. Einige Beispiele für Erfahrungs- oder Hintergrundfragen sind:
Warum haben Sie sich für eine Karriere im Vertrieb entschieden?
Verfügen Sie über Inside-Sales-Erfahrung?
Wenn Sie Erfahrung im Innendienst haben, wie hoch war Ihre Quote? Welche Produkte oder Dienstleistungen haben Sie verkauft?
Was macht Ihnen an der Arbeit im Innendienst am meisten Spaß?
Was ist für Sie die größte Herausforderung an der Arbeit im Innendienst?
Haben Sie Erfahrung mit Tools für das Kundenbeziehungsmanagement? Welche?
Wie gut können Sie Kaltanrufe tätigen?
Wie nutzen Sie soziale Medien, um Ihren Verkaufsprozess zu verbessern?
Wie haben Sie bei Ihrem letzten Job Leads generiert?
Wie gut haben Sie in der Vergangenheit Verkaufsziele oder Quoten erreicht?
Welche Tools oder Ressourcen nutzen Sie, um über Ihre Zielgruppe auf dem Laufenden zu bleiben?
Ausführliche Fragen
Während Sie sprechen, stellt der Interviewer möglicherweise anspruchsvollere Fragen, um einzuschätzen, wie Sie auf typische Inside-Sales-Szenarien oder Ihr Verhalten in der Rolle reagieren. Sie können sich vorbereiten, indem Sie Antworten entwickeln, die spezifische Erfahrungen, die Sie in der Vergangenheit erlebt haben, detailliert beschreiben und diese Beispiele mithilfe formatieren STAR-Methode. Hier sind einige Beispiele für ausführliche Interviewfragen:
Können Sie mir etwas über Ihren typischen Rechercheprozess bei der Vorbereitung eines Geschäfts erzählen?
Können Sie Ihren Lead-Generierungsprozess beschreiben?
Erzählen Sie mir von einer Zeit, als Sie einen Umsatzeinbruch erlebten. Wie haben Sie das entschieden?
Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie sich mit den Einwänden eines Kunden befasst haben.
Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie eine Meinungsverschiedenheit mit Ihrem Vorgesetzten hatten. Was haben Sie getan, um mit dieser Situation zurechtzukommen?
Wenn wir Sie für diese Position einstellen, wie werden die ersten drei Monate aussehen?
Können Sie mir ein Beispiel für einen Fall nennen, in dem Sie die Erwartungen eines Kunden übertroffen haben?
Können Sie mir ein Beispiel für einen Fall geben, in dem Sie einen Verkauf verloren haben? Was haben Sie aus dieser Erfahrung gelernt?
Können Sie eine Zeit beschreiben, in der Sie einen potenziellen Kunden ablehnen mussten? Wie haben Sie diese Entscheidung getroffen?
Was ist Ihrer Meinung nach das wertvollste Angebot unserer Organisation? Was könnten wir verbessern?
Welche Schritte werden Sie unternehmen, wenn Sie feststellen, dass Sie oder Ihr Team Ihre Verkaufsquote nicht erreichen?
Interviewfragen mit Beispielantworten
Bei der Vorbereitung auf interne Vertriebsgespräche können Sie sich an den folgenden Beispielfragen und -antworten orientieren:
Wie baut man Beziehungen zu Kunden auf und ermittelt deren Bedürfnisse?
Vertriebsmitarbeiter im Innendienst haben unterschiedliche Prozesse, wenn sie versuchen, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Arbeitgeber stellen möglicherweise eine Frage wie diese, um Ihren Prozess und die Art und Weise, wie Sie mit potenziellen Kunden interagieren, zu bewerten. Ihre Antwort sollte Ihre effektiven Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten sowie Ihr Vertrauen in diese Fähigkeiten und den Verkaufsprozess belegen. Wenn möglich, fügen Sie Beispiele für spezifische Fragen bei, die Sie stellen, um Kundenbedürfnisse oder Schwachstellen zu identifizieren.
Beispiel: „Beim Aufbau einer Beziehung zu potenziellen Kunden besteht mein erster Schritt darin, sie zu fragen, was ich für sie tun kann. Offene Fragen wie diese bieten einen Ausgangspunkt für die Erkundung ihrer dringendsten Probleme oder Schmerzpunkte. Ich höre aufmerksam zu. um sicherzustellen, dass ich ihre Bedenken verstehe und bei Bedarf spezifischere Folgefragen stelle. Indem ich diese Ideen erhalte, beginne ich, potenzielle Produkte oder Lösungen zu identifizieren, die ich zur Lösung ihrer Probleme anbieten kann.“
Können Sie eine Situation beschreiben, in der Sie mit einem unzufriedenen Kunden zurechtkamen?
Wenn Sie im Vertrieb arbeiten, werden Sie wahrscheinlich irgendwann mit der Situation konfrontiert, dass ein Kunde unzufrieden ist. Potenzielle Arbeitgeber stellen Fragen, um zu beurteilen, wie Sie auf schwierige Situationen reagieren und welche Schritte Sie unternehmen, um diese zu lösen. Ihre Antwort sollte Ihre effektiven Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie Ihre Fähigkeit unter Beweis stellen, in Stresssituationen ruhig zu bleiben. Geben Sie nach Möglichkeit ein konkretes Beispiel für eine Zeit an, in der Sie dieses Szenario effektiv gemeistert haben.
Beispiel: „Letztes Jahr erhielt ich eine Nachricht von einem Kunden, der sich über eine kürzliche Preiserhöhung aufregte. Ich habe einen Termin für ein Telefongespräch mit ihm vereinbart, um das Problem ausführlicher zu besprechen. Zur Vorbereitung überprüfte ich unsere Vereinbarung mit ihm. und Preisstruktur. Dieser Schritt stellte sicher, dass ich die Sichtweise der Organisation auf die Situation vollständig verstand.
Zu Beginn des Gesprächs gab ich diesem Klienten Zeit, seine Gefühle und Bedenken ohne Unterbrechung auszudrücken. Ich habe mich dafür entschuldigt, dass ich die Änderung nicht klar und deutlich früher kommuniziert habe. Um dem Kunden das Verständnis der Situation zu erleichtern, habe ich auch den Grund für die Erhöhung erläutert. Das Wissen um den Grund half, ihre Wut zu beruhigen. Um die Spannung noch weiter abzubauen, konnte ich schließlich mit meinem Vorgesetzten einen Rabatt aushandeln, der uns dabei helfen sollte, das Geschäft des Kunden zu behalten.“
Wie bestimmen Sie, wann Sie mit der Verfolgung eines Interessenten aufhören sollten?
Zu Ihren Aufgaben als Inside-Sales-Mitarbeiter gehört die Generierung von Leads. Potenzielle Arbeitgeber werden Ihnen Fragen stellen, um Ihr Verständnis dieser Verantwortung und Ihre Beharrlichkeit zu bewerten. Sie möchten jedoch auch sicherstellen, dass Sie wissen, wann es sich nicht mehr lohnt, sich auf einen nicht reagierenden Interessenten zu konzentrieren. Ihre Antwort sollte Ihren typischen Prozess und die Anzahl der Versuche beschreiben, die Sie unternehmen, bevor Sie aufhören.
Beispiel: „Normalerweise warte ich, bis ich mindestens vier Kommunikationsversuche unternommen habe, bevor ich eine Entscheidung treffe.“ Wenn ein Interessent auf keinen dieser Versuche reagiert, ist es meiner Meinung nach das Beste, die Finger davon zu lassen. Diese Distanz zu wahren kann mir dabei helfen, mich nicht zu belästigen. und hoffentlich bleibt die Beziehung positiv. Darüber hinaus kann ich diese Zeit effektiver nutzen, indem ich mich auf bestehende Kunden oder andere potenzielle Kunden konzentriere. Meiner Erfahrung nach bekunden sie manchmal Interesse an meinen Dienstleistungen in der Zukunft und schätzen es, dass ich ihnen die Zeit und den Raum zum Nachdenken gegeben habe.“
Wie gehen Sie mit Ablehnung um?
Nicht jeder Top-Seller hat ein positives Ergebnis und an manchen Tagen kann es zu mehreren Ablehnungen kommen. Potenzielle Arbeitgeber stellen möglicherweise eine ähnliche Frage, um Ihre Stabilität in der Position einzuschätzen. Ihre Antwort sollte zeigen, dass Sie in der Lage sind, Herausforderungen zu meistern und sich selbst zu motivieren. Sie können Ihre Antwort auch zum Anlass nehmen, zu erklären, wie Sie aus negativen Erfahrungen lernen und diese nutzen, um die Situation zu verbessern.
Beispiel: „Als ich meine Vertriebskarriere begann, arbeitete ich mehrere Wochen lang daran, einen Vertrag mit einem potenziellen Kunden abzuschließen. Eines Tages kontaktierten sie mich und teilten mir mit, dass sie sich stattdessen für eine Vereinbarung mit einem Konkurrenten entschieden hätten. Obwohl ich enttäuscht war, als ich diese Nachricht erfuhr, dankte ich dem Kontakt für seine Zeit und Rücksichtnahme.
Ich fragte ihn dann, ob er mir Feedback dazu geben könne, warum er diese Entscheidung getroffen habe. Er ließ mich wissen, dass es ihm Spaß machte, mit mir zu reden, aber meiner Präsentation zufolge entsprachen unsere Angebote nicht ganz seinen Bedürfnissen. Als Neuling im Vertrieb schätzte ich dieses Feedback und nutzte es, um meine zukünftigen Präsentationen zu verfeinern und weiterzuentwickeln. Jetzt passe ich meine Präsentationen immer sorgfältig an, um Kundenprobleme zu identifizieren und konkrete Möglichkeiten zu beschreiben, wie unser Produkt sie lösen kann.“
Rat
Mit den folgenden Tipps können Sie sich auf Ihr nächstes internes Vertriebsgespräch vorbereiten und es erfolgreich meistern:
Recherchieren Sie: Informieren Sie sich vor Ihrem Vorstellungsgespräch über das Unternehmen, um mehr über seine Mission, Werte und Angebote zu erfahren. Wenn Sie über dieses Wissen verfügen, zeigen Sie Ihr Interesse und helfen Ihnen, Antworten auf häufig gestellte Fragen und Fragen, die Sie ihnen stellen möchten, vorzubereiten. Sobald Sie die Namen Ihrer Gesprächspartner kennen, sollten Sie unbedingt deren Rollen und Hintergründe recherchieren. Diese Ideen können Ihnen helfen, persönliche Kontakte zu knüpfen. Sie werden es vielleicht auch zu schätzen wissen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, mehr über sie und ihre Organisation zu erfahren.
Üben Sie Ihre Antworten: Sobald Sie die häufigsten Fragen zu Verkaufsgesprächen kennengelernt haben, können Sie damit beginnen, mögliche Antworten zu entwickeln. Sie müssen sich diese Antworten nicht merken, aber versuchen Sie, die wichtigsten Ideen oder Beispiele aufzuschreiben, die Sie erwähnen möchten. Sie können alleine üben, um diese Schlüsselpunkte beizubehalten und sich damit wohler zu fühlen. Erwägen Sie, einen Freund oder ein Familienmitglied zu bitten, mit Ihnen zu üben, da dieser Ihnen dabei helfen kann, Ihre Leistung zu bewerten und Ratschläge zur Verbesserung zu geben. Sie können beispielsweise Ihren Tonfall oder Ihre Körpersprache bei der Beantwortung bewerten.
Stärken Sie Ihr Selbstvertrauen: Bei Verkäufen und Vorstellungsgesprächen ist es wichtig, Selbstvertrauen zu zeigen. Dies zeigt Arbeitgebern, dass Sie Ihren Fähigkeiten und Qualifikationen vertrauen, was sie davon überzeugen kann, dass Sie ein wertvoller Mitarbeiter sind. Sie können nicht nur Ihre Antworten im Vorstellungsgespräch üben, sondern auch Techniken wie Atemübungen und positives Denken anwenden, um eventuelle Nervosität zu beruhigen. Während eines Vorstellungsgesprächs können Sie Selbstvertrauen demonstrieren, indem Sie ständigen Blickkontakt herstellen, Unruhe vermeiden und langsam sprechen.
Bereiten Sie Fragen für die Interviewer vor: Am Ende des Interviews fragen Interviewer häufig, ob Sie Fragen an sie haben. Eine Liste mit mindestens fünf Fragen können Ihre Gesprächsbereitschaft und Ihr Interesse an der Stelle und der Organisation unter Beweis stellen. Sie können Fragen zu einem bestimmten Interviewer, der Stelle, auf die Sie sich bewerben, oder der Unternehmenskultur stellen. Behalten Sie diese Liste während des gesamten Vorstellungsgesprächs im Hinterkopf, da es möglicherweise Themen gibt, zu denen Sie bei dieser Gelegenheit weitere Erläuterungen wünschen.
Senden Sie eine Dankesnachricht. Bevor Sie das Vorstellungsgespräch verlassen, fragen Sie nach den Kontaktinformationen des Interviewers, falls Sie diese noch nicht haben. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail oder eine Notiz senden, um sich für ihre Zeit und Rücksichtnahme zu bedanken. Dieser Schritt zeugt nicht nur von Höflichkeit und Professionalität, sondern kann auch dazu beitragen, dass Sie im Gedächtnis bleiben. Heben Sie in Ihrer Nachricht bestimmte Details aus Ihrem Gespräch hervor, um Ihre Zuhörfähigkeiten und Ihr Interesse zu demonstrieren. Sie können diese Nachricht auch als Gelegenheit nutzen, sich über die nächsten Schritte im Einstellungsprozess zu informieren.