35 Fragen zum Inkasso-Interview (mit Beispielantworten) • BUOM

19. August 2021

Inkassospezialisten sind auf eine Reihe von Fähigkeiten und Techniken angewiesen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein. Bei Vorstellungsgesprächen für die Position eines Inkassospezialisten oder eines Maklers können Sie davon ausgehen, dass die Personalchefs diese Fähigkeiten und Qualifikationen besprechen, um Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sie können Ihre Erfolgschancen erhöhen, indem Sie sich auf die Fragen vorbereiten, die Ihr Vorstellungsgespräch stellen könnte. In diesem Artikel besprechen wir 35 Fragen zu Sammlerinterviews und einige Beispielantworten, die Ihnen bei der Vorbereitung auf Ihr Interview helfen sollen.

Hauptfragen

Wichtige Fragen im Vorstellungsgespräch helfen Personalmanagern und Personalvermittlern, Sie kennenzulernen und Ihre Eignung für ihr Unternehmen einzuschätzen. Nutzen Sie die folgenden Beispielfragen, um sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorzubereiten:

• Wenn Sie drei Adjektive auswählen würden, um sich selbst zu beschreiben, welche wären das und warum?

• Wie haben Sie von unserem Unternehmen erfahren?

• Was interessiert Sie an dieser Stelle?

• Was sind Ihre Stärken und wie werden sie Ihnen hier zum Erfolg verhelfen?

• Was ist die schwächste Fähigkeit, die Sie derzeit verbessern?

• Welches Ziel haben Sie zuletzt erreicht?

• Was ist Ihr ideales Arbeitsumfeld?

• Was inspiriert Sie außerhalb der Arbeit?

• Beschreiben Sie Ihr aktuelles Karriereziel.

• Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?

Fragen zum Hintergrund und zur Erfahrung

Der Interviewer wird Sie wahrscheinlich auch nach Ihren Erfahrungen bei der Arbeit mit Inkassofragen fragen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Sie in dieser Rolle abschneiden. Diese Fragen enthalten Beispiele dafür, was Sie erwartet:

• Warum sind Sie Sammler geworden?

• Welche Aspekte Ihres Jobs empfinden Sie als die größte Herausforderung?

• Denken Sie, dass Kundenservice in dieser Rolle wichtig ist? Warum?

• Was ist Ihr Ansatz zur beruflichen Weiterentwicklung?

• Wie würden Ihre früheren Vorgesetzten Sie beschreiben?

• Wie stehen Sie zum Eintreiben von Schulden bei Schuldnern?

• Welche Kommunikationsmethoden nutzen Sie, um Kunden am Telefon zu halten?

• Welche Informationen sammeln Sie bei der Bonitätsbeurteilung Ihrer Kunden?

• Wie organisieren Sie Ihre Zahlungsdateien?

• Wie stellen Sie sicher, dass Sie alle geltenden Gesetze und Standards für Inkassoprozesse kennen?

Ausführliche Fragen

Fragen zu Ihrer Erfahrung, Ihren technischen Fähigkeiten und Ihrem Umgang mit verschiedenen Inkassosituationen geben dem Interviewer Aufschluss über Ihre Fähigkeit, in dieser Position effektive Leistungen zu erbringen. Nutzen Sie die folgenden Beispiele, um sich im Voraus vorzubereiten:

• Wie gehen Sie mit Anrufen emotionaler Kunden um?

• Haben Sie schon einmal mit einem verärgerten Kunden zusammengearbeitet? Was hast du gemacht?

• Welche Verhandlungstechniken nutzen Sie beim Eintreiben von Forderungen von Kunden?

• Können Sie eine Situation beschreiben, in der Sie einen Schuldner verklagen mussten?

• Welche Situation halten Sie für erfolgreich gelöst?

• Welche Standards befolgen Sie, um sicherzustellen, dass Ihre Trace-Skipping-Praktiken den gesetzlichen Verpflichtungen entsprechen?

• Welchen Rat würden Sie Kunden geben, die versuchen, ihre Schulden abzubezahlen?

• Welche Prozesse sind vor der Geltendmachung eines Anspruchs zu beachten?

• Haben Sie Erfahrung im Umgang mit Datenverwaltungssoftware?

• Wenn Ihr Kollege mit einem verärgerten Kunden zu tun hätte und Hilfe bräuchte, wie würden Sie ihm helfen?

Fragen und Beispielantworten für Sammlerinterviews

Die folgenden Beispielfragen und -antworten für Vorstellungsgespräche werden Ihnen dabei helfen, Ihr Vorstellungsgespräch zu üben und erfolgreich zu absolvieren:

Welche Best Practices sind für Sammler wichtig?

Ein Interviewer kann eine Frage wie diese stellen, um Ihre Fähigkeit zu beurteilen, Branchen- und Kundendienststandards zu erfüllen. Sehen Sie sich einige der Vorgehensweisen an, die Experten für die Sammlung von Daten durchführen können, und Beispiele dafür, wie Sie diese Best Practices befolgen.

Beispiel: „Meiner Erfahrung nach ist es am besten, Kunden immer zum richtigen Zeitpunkt zu kontaktieren. In meiner letzten Position habe ich beispielsweise immer während der Geschäftszeiten und spätestens um 18:00 Uhr angerufen. die mit den Inkassoverfahren im Einklang stehen, betrachte ich diese Best Practices als meine beruflichen Werte.“

Was haben Sie Ihrer Meinung nach durch Ihre Karriere als Inkassospezialist gewonnen?

Diese Frage hilft dem Interviewer zu verstehen, welche Fähigkeiten Sie entwickelt haben und wie Sie Schritte unternommen haben, um Ihre Kundendienstfähigkeiten zu entwickeln. Besprechen Sie in Ihrer Antwort zwei oder drei Kundendienst-, Kommunikations- oder zwischenmenschliche Fähigkeiten, die Sie im Laufe Ihrer Karriere erworben haben, um zu zeigen, dass Sie für die Stelle qualifiziert sind.

Beispiel: „Ich habe das Gefühl, dass die tägliche Interaktion mit verschiedenen Menschen an meinem Arbeitsplatz es mir ermöglicht hat, unterschiedliche Standpunkte zu verstehen und effektiver mit anderen zu kommunizieren.“ Ich habe auch das Gefühl, dass einige der Situationen, bei deren Lösung ich mit Kunden geholfen habe, mich darauf vorbereitet haben, komplexere Aufgaben zu übernehmen. Inkassoprozess.“

Was sind die größten Herausforderungen für Unternehmen, wenn es darum geht, Kundenschulden zu begleichen?

Interviewer möchten oft wissen, wie Inkassobüros ihr Wissen nutzen, um Organisationen und ihren Kunden dabei zu helfen, Schuldenergebnisse und Rückzahlungsprozesse zu verbessern. Nutzen Sie Ihre Antwort, um Ihre Fähigkeit hervorzuheben, kritisch über verschiedene Probleme nachzudenken, Lösungen zu finden und Unterstützung zu leisten, um anderen dabei zu helfen, nützliche Ergebnisse zu erzielen.

Beispiel: „Meiner Erfahrung nach habe ich gelernt, dass viele Unternehmen über mehrere Kreditrichtlinien verfügen, die vor dem Risiko von Kundenausfällen schützen.“ Ein Kunde, mit dem ich zusammengearbeitet habe, war ein Kreditunternehmen mit unklaren Kreditvergabepraktiken. Nachdem die Finanzabteilungen verschiedene Möglichkeiten zur Verbesserung der Kreditrichtlinien des Unternehmens vorgeschlagen hatten, reduzierten sie die Zahl der Kreditkunden mit schlechter Bonität. Dies hat insgesamt zu einer Steigerung der Effizienz und der Rückzahlungsgeschwindigkeit geführt.“

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Praktiken dem Fair Debt Collection Practices Act entsprechen?

Der Interviewer wird wahrscheinlich auch fragen, wie Sie Regeln und Gesetze für faire und ethische Inkassopraktiken unterstützen und einhalten. Erklären Sie, wie Sie den Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) verstehen, wie Sie ihn einhalten und wie sich diese Standards auf Ihre Berufsethik auswirken.

Beispiel: „In meiner Rolle als Inkassobüro halte ich es für absolut wichtig, sicherzustellen, dass meine Teamkollegen und ich jederzeit die FDCPA einhalten. Zu diesem Zweck habe ich frühere Teams dabei unterstützt, ethisches Verhalten aufrechtzuerhalten und alle Kunden fair zu behandeln. mit wem wir gesprochen haben. Ich fördere im Umgang mit Kunden stets Mitgefühl und Empathie, was auch meine Fähigkeit unterstützt, die FDCPA-Standards einzuhalten.“

Was wären Ihre nächsten Schritte, wenn Sie einen Kunden nach den ersten Kontaktversuchen nicht erreichen könnten?

Diese Frage gibt dem Interviewer Einblick in die Art und Weise, wie Sie ethische Standards einhalten und an die Problemlösung für Kundenunternehmen und deren Kunden herangehen. Um diese Frage zu beantworten, beschreiben Sie, wie Sie mit ähnlichen Herausforderungen bei der Arbeit umgehen und wie Sie an die Problemlösung herangehen.

Beispiel: „Ich bin auf einen Fall gestoßen, bei dem weder der Firmenkontakt noch meine Kommunikationsprozesse dabei geholfen haben, mit dem Kunden in Kontakt zu treten.“ Den Richtlinien meines Unternehmens folgend, pflegte ich eine ständige Kommunikation mit dem Abrechnungsunternehmen und half bei der Erstellung einer formellen Inkassomitteilung. In dem Brief wurden die Maßnahmen des Unternehmens und mehrere Vorschläge zur Rückzahlung der Schulden vorgeschlagen. Als diese Methode erfolglos blieb, überprüfte ich die Informationen des Kunden anhand öffentlicher Aufzeichnungen. Ich erfuhr, dass der Kunde umgezogen war und übermittelte diese Informationen an das Abrechnungsunternehmen, um die Kommunikation mit den korrekten Kundeninformationen einzuleiten.“