25 Fragen im Vorstellungsgespräch zum IT-Support (mit Beispielantworten und Tipps) • BUOM

Veröffentlicht am 29. März 2021

Wenn Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Vorstellungsgesprächen im IT-Helpdesk und die Antworten darauf lesen, können Sie sich erfolgreich für die Stelle bewerben. Unabhängig von Ihren Fähigkeiten und früheren Jobs kann die Art und Weise, wie Sie Fragen im Vorstellungsgespräch beantworten, einen erheblichen Einfluss auf Ihre Chancen auf den Job haben. Die häufigsten Fragen im Vorstellungsgespräch und die Antworten darauf zu kennen, ist eine wertvolle Fähigkeit, erfordert jedoch Recherche. In diesem Artikel besprechen wir einige der häufigsten Fragen im IT-Helpdesk-Interview sowie einige berufsbezogene Fragen mit Beispielantworten.

Häufige Fragen im Vorstellungsgespräch im IT-Helpdesk

Hier sind Fragen, die bei Vorstellungsgesprächen in verschiedenen Bereichen häufig gestellt werden:

1. Was kannst du mir über dich erzählen?

2. Warum glauben Sie, dass diese Rolle das Richtige für Sie ist?

3. Was sind deine besten Eigenschaften?

4. Was sind deine größten Schwächen?

5. Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?

6. Was suchen Sie in einem neuen Job am meisten?

7. Was wissen Sie über uns?

8. Sie haben Fragen an mich zum Job oder zum Unternehmen?

9. Was sind Ihre Gehaltsvorstellungen?

10. Warum haben Sie Ihren vorherigen Job aufgegeben?

Fragen im Vorstellungsgespräch im IT-Support zu Erfahrung und Hintergrund

Diese Fragen tauchen in Vorstellungsgesprächen aller Art häufig auf und ermöglichen es dem Personalchef, Informationen über den beruflichen Hintergrund des Bewerbers zu erhalten:

1. Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gemacht?

2. Was können Sie diesem Unternehmen bieten, was Ihrer Meinung nach kein anderer Kandidat bieten kann?

3. Was reizt Sie aufgrund Ihrer bisherigen Erfahrungen am meisten und am wenigsten an dieser Rolle?

4. Was können Sie mir über Ihren früheren Manager erzählen?

5. Können Sie eine schwierige Situation beschreiben, mit der Sie in einer früheren Support-Rolle konfrontiert waren, und die Schritte beschreiben, die Sie unternommen haben, um diese zu lösen?

6. Wie haben Sie Ihre Fähigkeiten im technischen Support im letzten Jahr verbessert?

7. Wie arbeitet man im Team und können Sie uns von einer Situation aus einem früheren Job im IT-Support erzählen, bei dem Sie Teamfähigkeit bewiesen haben?

8. Können Sie einen typischen Tag in Ihrem vorherigen IT-Support-Job beschreiben?

9. Was ist der größte Fehler, den Sie als technischer Support gemacht haben, und wie haben Sie ihn überwunden?

10. Wie würden Sie unseren Einstellungsprozess im Vergleich zu anderen ähnlichen Organisationen bewerten, basierend auf dem, was Sie gesehen haben?

Ausführliche Fragen zum IT-Support-Interview

Hier sind einige rollenbezogene Fragen, die bei Vorstellungsgesprächen im IT-Helpdesk auftreten können:

1. Können Sie einige der neuesten Computerprozessoren nennen?

2. Was würden Sie tun, wenn ein Kunde, der gerade einen neuen Drucker gekauft hat, anruft und sich darüber beschwert, dass sein Drucker nicht richtig funktioniert?

3. Welche Tools verwenden Sie, um Benutzerprobleme zu identifizieren und zu lösen?

4. Wie lange sollte Ihrer Meinung nach ein durchschnittlicher Kundenanruf dauern?

5. Können Sie drei Schritte nennen, die Sie unternehmen sollten, um ein Internetproblem zu beheben?

6. Was können Sie uns über die Hauptunterschiede zwischen Router, Switch und Hub sagen?

7. Wie würden Sie vorgehen, um Daten von einem mit einem Virus infizierten Computer wiederherzustellen?

8. Was können Sie uns über VPN-Server sagen?

9. Was sind Ihrer Meinung nach die Hauptvorteile einer untergeordneten Domain?

10. Können Sie mir sagen, was eine Domäne ist und was der Unterschied zwischen einer Domäne und einer Arbeitsgruppe ist?

Fragen zum IT-Support-Interview mit Beispielantworten

Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Vorstellungsgesprächen im IT-Support sowie Beispielantworten:

1. Was hat Sie dazu motiviert, eine Karriere im technischen Support anzustreben?

Interviewer stellen diese Frage häufig, vor allem um zu beurteilen, wie leidenschaftlich der Bewerber für die Stelle ist und wie wichtig er seine Stelle einschätzt. Im Allgemeinen antworten Sie am besten, indem Sie über Ihr Interesse an Technologie sowie Ihre Leidenschaft für die Lösung von Problemen und die Arbeit mit Menschen sprechen.

Beispiel: „Schon als ich viel jünger war, wusste ich, dass ich in einem techniknahen Bereich arbeiten möchte, weil mich Technik fasziniert.“ Später entdeckte ich, dass es mir Spaß macht, mit Menschen zu interagieren und ihre Probleme zu verstehen. Daher ist die Arbeit im IT-Support ein logischer Schritt, da ich so auf dem neuesten Stand der Technik bleibe und gleichzeitig Menschen täglich helfe.“

2. Können Sie uns durch den typischen Fehlerbehebungsprozess führen?

Die Hauptaufgabe eines IT-Supportspezialisten besteht darin, das Problem des Kunden zu verstehen und so schnell und effizient wie möglich eine Lösung bereitzustellen. Diese Frage wird dem Interviewer häufig gestellt, um den Fehlerbehebungsprozess des Bewerbers zu bewerten und festzustellen, ob und wie er die Kundenzufriedenheit priorisiert.

Beispiel: „Als Erstes sammle ich alle wichtigen Fakten über den Kunden und das Problem.“ Anschließend überprüfe ich das Problem selbst und beginne mit der Fehlerbehebung, indem ich einige gängige Schnelllösungen ausprobiere. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, werde ich weitere Untersuchungen durchführen, bis ich herausgefunden habe, was die Ursache ist. Sobald die Ursache ermittelt ist, behebe ich sie, indem ich die Unternehmensverfahren für dieses spezifische Problem befolge und gründliche Tests durchführe, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wird.“

3. Was ist Ihrer Meinung nach für diese Rolle wichtiger: technisches Wissen oder soziale Kompetenz?

Der Interviewer weiß, dass ein erfolgreicher IT-Support-Spezialist über fundierte technische Kenntnisse sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen muss. Sie stellen Ihnen diese Frage, um herauszufinden, ob Sie verstehen, wie wichtig beide Fähigkeiten sind und welche persönliche Meinung Sie dazu haben, welche wichtiger sind.

Beispiel: „Ich denke, dass beides für den Job unbedingt erforderlich ist, aber ich persönlich denke, dass technische Fähigkeiten etwas wichtiger sind.“ Der Grund, warum ich das sage, ist, dass ich der Meinung bin, dass unsere Aufgabe letztendlich darin besteht, Kunden bei der Lösung verschiedener Probleme zu helfen, und egal wie einfühlsam und gewandt Sie sind, wenn Sie die Lösung ihres Problems nicht kennen, ist es unwahrscheinlich, dass sie es tun werden Es. Betrachten Sie ihre Interaktionen mit Ihnen als positiv.“

4. Wie aktualisieren Sie Ihre technischen Fähigkeiten?

Technologie ist ein Bereich, der sich ständig verändert, und selbst ein paar Jahre können zu erheblichen Veränderungen in der Art und Weise führen, wie bestimmte Dinge erledigt werden. Jeder, der in der IT-Branche arbeitet, einschließlich technischer Support-Spezialisten, muss über die neuesten Software- und Hardware-Technologien sowie die neuesten Entwicklungen und Praktiken des arbeitgebenden Unternehmens auf dem Laufenden bleiben.

Beispiel: „Ich habe mich schon immer für Technik begeistert und halte mich ständig über die neuesten Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden.“ Ich besuche täglich technische Foren und Blogs, besuche manchmal Online-Kurse, wenn ich mich für einen bestimmten Aspekt der Technologie interessiere, und ich habe ein paar persönliche IT-Projekte, an denen ich in meiner Freizeit arbeite. Bei meinem vorherigen Job habe ich außerdem wöchentlich interne Seminare zu den neuesten Entwicklungen in der Organisation besucht.“

5. Was war Ihr größter Fehler in einer Ihrer vorherigen IT-Support-Rollen und wie haben Sie ihn überwunden?

Dies ist eine wichtige Frage, denn Sie möchten ehrlich und konkret erscheinen, ohne den Eindruck zu erwecken, dass Sie fehlbar sind. Sie sollten dem Interviewer auch zeigen, dass Sie Ihre Lektion gelernt haben und wahrscheinlich in Zukunft nicht mehr denselben Fehler machen werden.

Beispiel: „In einer früheren Rolle im IT-Support wurde unser Team ständig über die neuesten Entwicklungen und Praktiken in der Branche informiert, um unseren Kunden aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen.“ Ich war jedoch sehr leidenschaftlich bei meiner Arbeit und führte oft individuelle Recherchen zu den häufigsten Problemen von Kunden durch, sodass ich, ohne es zu merken, meine eigene Art entwickelte, bestimmte Probleme zu lösen.

Dies hatte keinen Einfluss auf meine Arbeit, da ich gut genug geschult war, um die richtigen Lösungen anzubieten, auch wenn diese sich von dem unterschieden, was die Organisation uns beigebracht hatte. Bis uns eines Tages ein Kunde, dem ich am Vortag geholfen hatte, erneut mit einem anderen, aber verwandten Problem anrief. Einer meiner Kollegen löste sein Problem und gab eine Lehrbuchlösung an, die nicht mit der Lösung kompatibel war, die ich ihnen am Tag zuvor gegeben hatte, was zu weiteren Problemen führte. Dann wurde mir klar, wie wichtig Teamarbeit ist.“