16 Ticketverkaufssoftware (und Tipps zur Auswahl der besten Software) • BUOM

11. März 2022

Technologische Fortschritte haben es Unternehmen erleichtert, besser auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter und Kunden einzugehen. Es gibt verschiedene Programme, um Unternehmen zu unterstützen und ihre Prozesse zu vereinfachen. Für Informationstechnologie (IT) und Kundendienstabteilungen ist Ticketing-Software ein nützliches Tool zur Nachverfolgung von Supportanfragen. In diesem Artikel besprechen wir 16 Ticketing-Software und geben Tipps zur Auswahl der richtigen Software für Ihre Geschäftsanforderungen.

Was ist eine Ticketing-Software?

Ticketing-Software ist jede Art von Programm, das es einer Organisation ermöglicht, ihre Service- und Supportfälle zu verwalten. Ein Ticketsystem, das typischerweise von einer IT-Abteilung verwendet wird, ermöglicht es Einzelpersonen, Support- oder Serviceanfragen elektronisch einzureichen. Das System erstellt dann Anfragen und weist sie den Vertretern der entsprechenden Dienste zur späteren Überwachung zu. Die Dokumentation und Verwaltung von Anfragen hilft einem Unternehmen, seine Organisation aufrechtzuerhalten, insbesondere wenn das Anfragevolumen zunimmt. Eine IT-Abteilung kann Software verwenden, um interne Anfragen von Mitarbeitern zu verwalten, oder ein Unternehmen kann diese Art von System verwenden, um Supportanfragen von Kunden zu verwalten.

Der Einsatz von Ticketing-Software kann den Service für diejenigen verbessern, die Supportanfragen stellen. Mit jedem im System erstellten Ticket können Sie einzelne Anfragen ordnungsgemäß verfolgen. Außerdem wird eine digitale Aufzeichnung erstellt, in der Kundendienstmitarbeiter dokumentieren können, was sie getan haben und was als nächstes passieren muss, um jede Anfrage zu bearbeiten. Ticketsysteme erleichtern die Priorisierung von Anfragen und deren Zuweisung an Vertreter zur Nachbearbeitung. Sobald die Anfrage gelöst ist, kann der Vertreter das Ticket schließen, um anzuzeigen, dass die erforderlichen Aufgaben abgeschlossen sind.

16 Programme zum Verkauf von Tickets

Wenn Sie über den Einsatz von Ticketing-Software nachdenken, um die Bearbeitung von Anfragen in Ihrem Unternehmen zu verbessern, vergleichen Sie einige der am besten bewerteten Optionen, um zu entscheiden, welche am besten geeignet ist.

Bitte beachten Sie, dass keines der in diesem Artikel genannten Unternehmen mit Indeed verbunden ist.

1. Frischer Schreibtisch

Freshdesk bietet mehrere Ticketing-Produkte an, darunter eine Omnichannel-Suite, nachrichtenbasierten Support und einen Helpdesk. Die Größe der Organisation und die Anzahl der eingehenden Anfragen bestimmen, welches Produkt am besten geeignet ist. Die cloudbasierte Ticketing-Software von Freshdesk vereinfacht den Kundensupport und ermöglicht KMUs ein effizienteres Wachstum.

2. LiveAgent

Ein zentraler Posteingang, der Tickets aus mehreren Kanälen zusammenfasst, ist einer der attraktiven Aspekte von LiveAgent, einem Echtzeit-Chat-Dienst, der Unternehmen jeder Größe zur Verfügung steht. Es umfasst eine integrierte Integration mit häufig verwendeten Apps und Tools. Diese Option bietet auch eine kostenlose Version sowie mehrere Stufen kostenpflichtiger Pläne mit zusätzlichen Funktionen.

3. Zendesk

Zendesk bietet ein Helpdesk-Ticketsystem, das den Kundensupport mit Kunden über mehrere Plattformen hinweg verbindet. Es bietet auch Chatbot-Tools, mit denen Kunden schnell Antworten auf Fragen erhalten oder sie an die richtige Abteilung weiterleiten können, um Hilfe zu erhalten. Über einen zentralen Hub können Sie Leistungsmetriken und wichtige Leistungsindikatoren verfolgen.

4. Große Tickets

Bigtickets ist eine kostengünstige Lösung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Es lässt sich leicht an die Bedürfnisse der Organisation anpassen. Das System ist für die Bearbeitung von Tickets für Veranstaltungen konzipiert.

5. Erweitertes WordPress

WordPress Advanced ist ein bekanntes Ticketsystem mit Plugins, die auf WordPress basieren. Zur Anzeige von Tickets wird eine standardmäßige Vorlage für einen einzelnen Beitrag verwendet, sodass auf WordPress erstellte Websites keine Verzögerungen verursachen. Der Verkauf von Tickets direkt über Kommentare, Chat oder soziale Medien wird jedoch auch nicht unterstützt.

6. HappyFox

Wenn Sie eine cloudbasierte Lösung mit Ticketing-Funktionen für mehrere Branchen benötigen, ist HappyFox eine attraktive Wahl. Es lässt sich nicht in so viele andere Systeme und Tools von Drittanbietern integrieren wie einige der anderen Optionen auf dieser Liste. Zu den besten Funktionen gehören die Möglichkeit, Live-Chat zu hosten, unbegrenzte gemeinsame Posteingänge und Regelautomatisierung.

7. Zoho-Schreibtisch

Wenn Ihr Unternehmen über ein kleines Kundensupport-Team verfügt, ist Zoho Desk ein nützliches Tool. Diese Ticketing-Software lässt sich auch in andere Zoho-Produkte integrieren. Zu seinen Funktionen gehören Berichterstellung, Echtzeit-Chat, Workflow-Automatisierung und ein Posteingang für Gespräche und Anfragen.

8. Helfen Sie dem Scout

Für große Unternehmen ist Help Scout eine Überlegung wert, da es Teams mit mehr als 500 Benutzern unterstützen kann. Darüber hinaus ist es flexibel und anpassbar, was es auch für kleinere Unternehmen zu einer guten Wahl macht. Zu den weiteren in dieser Software verfügbaren Funktionen gehören eine robuste API und verschiedene Kundendatenbankintegrationen.

9. Vision-Helpdesk

Ein weiteres cloudbasiertes Ticketsystem ist Vision Helpdesk, das in vielen Branchen und Teamgrößen funktioniert. Durch das Festlegen von Regeln lässt sich die Ticketverwaltung automatisieren, und Anrufaufzeichnungen erfolgen über Telefonanrufe, Social-Media-Kanäle, Website-Chats und E-Mails. Ein Unternehmen kann die Produktivität durch Gamification-Funktionen steigern, mit denen Kundendienstmitarbeiter Belohnungen verdienen können.

10. KB-Unterstützung

Wenn Ihr Team grundlegende Ticketing-Software benötigt, ziehen Sie das KB-Support-Plugin in Betracht. Es funktioniert mit WordPress-Sites und bietet Unterstützung für benutzerdefinierte Tickets, E-Mail- und Webformulare sowie vordefinierte Antworten. Die integrierte Wissensdatenbank ermöglicht es Benutzern, selbst nach Antworten zu suchen.

11. Jira-Helpdesk

Unternehmen, die Support für mehrere Abteilungen, Bereiche oder Produkte anbieten, benötigen möglicherweise eine komplexere Ticketing-Lösung wie Jira Service Desk. Mit diesem System können Sie Projekte zu jedem Thema erstellen. Es lässt sich auch in Confluence integrieren, mit dem Ihr Unternehmen eine interne Wissensdatenbank erstellen kann.

12. Frischservice

Wenn zeitnahe Antworten für das Team Priorität haben, kann Freshservice ein gutes Ticketsystem sein. Es wird von Freshworks bereitgestellt und hilft Teams, schnell auf Anfragen zu reagieren. Zu den weiteren Funktionen des Systems gehören die Vermögensverwaltung und ein Dashboard, das Teamleistungsstatistiken und Verbesserungsmöglichkeiten anzeigt.

13. Jitbit

Jitbit lässt sich einfach einrichten, sodass ein Unternehmen sein Ticketsystem schnell zum Laufen bringen kann. Teams können Anfragen in Echtzeit verwalten und alle Nachrichten, Aktivitäten und Anhänge in einer Ansicht anzeigen. Der Zugriff ist auch über mobile Apps möglich, sodass Kundendienstmitarbeiter von überall aus Fragen beantworten können.

14. ProProfs-Helpdesk

ProProfs Help Desk bietet eine einfache Benutzeroberfläche, die Kunden anspricht und ihnen ermöglicht, schnell Hilfe zu erhalten. Es enthält auch eine Funktion, die Tickets gleichmäßig auf die Agenten verteilt. Sie können alle E-Mail-Konten mit Kundenkontakt in einem Posteingang gruppieren und so Kundendienstmitarbeiter dazu ermutigen, in Kontakt zu bleiben und konsistent zu kommunizieren.

15. HabSpot

HubSpot bietet eine Reihe von Lösungen, darunter das Service Hub-Ticketsystem. Es bietet Helpdesk-Funktionen und ein Dashboard zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und zur Priorisierung von Tickets. Zu den weiteren Funktionen gehören die Möglichkeit, das Erscheinungsbild anzupassen, Mehrkanalunterstützung und Echtzeit-Chat.

16. Technischer Mojo-Support

Mojo IT Helpdesk wurde für IT-Experten entwickelt und ist auf die G Suite abgestimmt, um den Aufbau auf der Google-Domain eines Unternehmens zu vereinfachen. Es unterstützt die Übermittlung von Tickets über mehrere Kanäle, indem Anfragen aus allen Kanälen konvertiert und an einem zentralen Ort platziert werden. Dieses Ticketsystem ist in drei Servicestufen mit unterschiedlichen Funktionen verfügbar.

Verwandt**: (Ein Leitfaden für Einsteiger in die Informationstechnologie**)(https://buom.ru/career-advice/finding-a-job/what-is-information-technology)

Tipps zur Auswahl der richtigen Ticketing-Software

Beim Vergleich der Optionen ist es hilfreich, einige wichtige Funktionen der einzelnen Ticketing-Software zu berücksichtigen.

Multichannel-Funktionalität

Eines der wichtigen Merkmale ist die Möglichkeit, Support über mehrere Kanäle bereitzustellen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Ticketing-Software verwenden, um Kunden zu unterstützen, die Anfragen per Telefon, E-Mail, sozialen Medien oder Online-Chat stellen können. Die Möglichkeit, alle Anfragen auf einer Plattform zu konsolidieren, kann es Kundendienstmitarbeitern erleichtern, Anfragen zu verwalten, ohne zwischen verschiedenen Kanälen wechseln zu müssen.

Schauen Sie sich die Einstellungsmöglichkeiten an

Wenn ein interner Mitarbeiter oder Kunde eine Serviceanfrage stellt, verknüpft er seine Erfahrung mit dem Unternehmen oder der Marke. Durch die Möglichkeit, die Ticketing-Software an die Persönlichkeit Ihrer Marke anzupassen, wirkt das Tool möglicherweise wie eine Erweiterung der Website Ihres Unternehmens. Nicht jede Ticketing-Software bietet die Möglichkeit, das Erscheinungsbild oder die Funktionalität anzupassen, es lohnt sich jedoch zu überlegen, ob Ihr Unternehmen über unverwechselbare Markenelemente verfügt.

Stellen Sie sicher, dass das System Automatisierung bietet

Das manuelle Eingeben und Zuweisen von Supportanfragen kann viel Zeit und Mühe kosten und Ihnen Zeit für die Betreuung von Kunden oder Mitarbeitern nehmen. Die Automatisierung bestimmter Funktionen Ihrer Ticketing-Software spart Zeit und Aufwand. Wenn die Software die Automatisierung ermöglicht, können Benutzer Regeln definieren und Workflows erstellen, die Anfragen an den entsprechenden Vertreter oder die entsprechende Abteilung weiterleiten.

Erleben Sie Analyse- und Berichtsfunktionen

Durch die Möglichkeit, die Funktionalität von Ticketing-Software zu überwachen, kann ein Unternehmen die Qualität des Supports aufrechterhalten, den es seinen Kunden und/oder Mitarbeitern bietet. Bewerten Sie vor der Auswahl eines Systems dessen Berichts- und Analysefunktionen. Einige Programme lassen sich in Berichtstools von Drittanbietern integrieren, während andere Informationen auf ihren eigenen Plattformen bereitstellen.

Überprüfen Sie die Self-Service-Tools

Ein Support-Team für eine neue Ticketing-Softwareplattform zu gewinnen, kann eine Herausforderung sein, aber gute Systeme bieten Self-Service-Support und Tools für diejenigen, die sich mit dem System vertraut machen. Es ist hilfreich zu überlegen, ob die Ticketing-Software, die Sie in Betracht ziehen, Self-Service-Tools bietet, einschließlich Artikeln und Lösungshandbüchern. Sie könnten auch ein System in Betracht ziehen, das Serviceanforderern Self-Service-Tools bietet, in denen sie Antworten auf häufig gestellte Fragen oder Lösungen für häufige Probleme finden können.

Bitte beachten Sie, dass keines der in diesem Artikel genannten Unternehmen mit Indeed verbunden ist.