Цель резюме обслуживания клиентов (с примерами)

Видео по теме: Слова в резюме, которые следует включать и избегать

Чтобы менеджеры по найму с большей вероятностью прочитали все материалы вашего заявления, вам нужно резюме, которое сразу выделяется. Убедительная цель резюме для роли обслуживания клиентов может помочь вам быстро заинтересовать рекрутера. Изучение того, что указать в цели вашего резюме по обслуживанию клиентов, может помочь вам составить привлекательное заявление, которое может увеличить ваши шансы на получение собеседования.

В этой статье мы объясним, что такое цель резюме по обслуживанию клиентов, как ее создать, и приведем примеры эффективных целей резюме.

Связанный: 9 советов по улучшению ваших навыков обслуживания клиентов

Какова цель резюме обслуживания клиентов?

Цель резюме по обслуживанию клиентов — это компонент резюме, в котором кратко описываются навыки, опыт и способности, которые вы можете привнести в должность. Цель резюме находится в верхней части резюме и должна быть первым пунктом под вашим именем и контактной информацией. Эта позиция гарантирует, что это будет первый раздел вашего резюме, который увидит менеджер по найму. Этот раздел обычно ограничивается двумя или тремя предложениями, занимающими от двух до трех строк.

Описание изображения

Формат резюме

1. Имя и контактная информация

2. Резюме или цель

3. Профессиональная история
   а. Название организации
   б. Даты пребывания в должности
   в. Описание роли и достижения

4. Образование

5. Навыки и умения

6. Дополнительно (награды и достижения, хобби и интересы)

Как правило, вы добавляете цель в свое резюме, потому что:

• Вы меняете профессию. Если вы сменили профессию, перечисление передаваемых навыков, образования и опыта в верхней части вашего резюме может показать, как вы можете внести свой вклад в новую роль.

• Вы кандидат начального уровня. Если вы недавно закончили школу или у вас мало опыта, цель резюме может показать вашу приверженность получению должности в конкретной компании.

• Вы переехали на новое место. Когда вы переезжаете, вы, возможно, уже обладаете всеми необходимыми навыками и опытом, необходимыми для работы. Если вы объясните, почему вы ищете новую должность, менеджер по найму с большей вероятностью продолжит читать ваше резюме.

Есть несколько ключевых моментов, которые следует помнить при написании цели резюме по обслуживанию клиентов. Напишите новую цель для каждой работы, на которую вы претендуете. Адаптация вашей цели может показать менеджеру по найму ваш интерес к конкретной должности, на которую вы претендуете. Подумайте о том, чтобы просмотреть описание работы на предмет ключевых терминов и формулировок, которые вы можете использовать в своей цели.

Размещая свое резюме в Интернете или посещая ярмарку вакансий, вы не сможете адаптировать свое резюме для определенных должностей. В этих случаях используйте более общую цель, которая фокусируется на ваших сильных сторонах и на том, что вы надеетесь привнести в компанию.

Подробнее: Руководство по составлению резюме (с примерами и советами)

Как написать цель резюме обслуживания клиентов

Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы создать простую и эффективную цель резюме обслуживания клиентов:

1. Позиционирование. Поместите цель вверху своего резюме, сразу под вашим именем и контактной информацией. Это должно быть первым пунктом, который менеджер по найму заметит в вашем резюме.

2. Длина. Ваша цель должна состоять из двух-трех предложений. В этом пространстве вы должны быть в состоянии передать информацию о себе как о профессионале.

3. Ключевые слова. Прочитайте объявление о вакансии, на которое вы претендуете, несколько раз. Ищите ключевые слова, которые вы можете использовать, чтобы описать свой собственный опыт. Например, если в описании вакансии упоминается техническая поддержка, вы можете добавить к своей цели следующее утверждение: «Четыре года службы технической поддержки клиентов для программного обеспечения продукта».

4. Образование, сертификаты и опыт. Включите любое образование, сертификаты или лицензии, относящиеся к должности. Менеджеры по найму должны иметь возможность сразу увидеть, соответствуете ли вы минимальным требованиям для этой должности.

5. Качества. Опишите качества, которые делают вас выдающимся кандидатом, позаимствовав ключевые слова из объявления о вакансии, когда это применимо.

6. Данные и статистика. Добавьте количественные показатели ваших успехов. Например, если вы повысили удовлетворенность клиентов или сократили время ожидания клиентов, упомяните об этом. Используйте определенные проценты или время. Например, «Сокращение времени звонков клиентов на 13% за три месяца».

7. Размер и тип шрифта. Используйте профессиональный шрифт удобного размера. Типичными являются шрифты Times New Roman, Arial или Calibri размером от 10 до 12. Подумайте об использовании шрифта меньшего размера, чтобы использовать все возможное пространство, но при этом его легко читать.

Объективные примеры резюме обслуживания клиентов

Вот несколько объективных примеров резюме по обслуживанию клиентов, которые вы можете использовать в качестве руководства:

• Специалист по обслуживанию клиентов с подтвержденным опытом работы со всеми продуктами и транзакциями быстро и дружелюбно. Ищу позицию, чтобы использовать пятилетний опыт работы в динамично развивающейся розничной компании с DRM Logistics.

• Надежный представитель по обслуживанию клиентов с более чем трехлетним опытом работы, растущий вместе с фирмой с расширяющимся присутствием в Интернете. Обладать обучением разрешению конфликтов, сертифицированной первой помощью и способностью печатать 80 слов в минуту. Стремление продолжать предоставлять исключительный сервис при каждом взаимодействии с клиентом.

• Оптимистичный специалист по обслуживанию клиентов ищет работу в Melville Boating Services. Желает должности, которая использует девятилетний опыт работы в отрасли и силы в построении долгосрочных отношений с клиентами. Создал и внедрил опрос по обслуживанию клиентов в телекоммуникационном колл-центре, увеличив удовлетворенность на 20% за 18 месяцев.

• Увеличение клиентской базы на 35% за три года в универмаге Mitchell’s после создания инициативы по электронной почте и новостной рассылке. Сильные организационные, коммуникативные и технологические навыки на всех этапах взаимодействия с клиентами. Надеясь использовать эти навыки, а также способность работать с другими в среде электронной коммерции.

• Представитель службы поддержки клиентов в сфере технической поддержки с сертификатом Microsoft Office Specialist, недавно переехавший в Анн-Арбор. Эффективные коммуникативные навыки, умение работать в команде и решать проблемы. Ищу работу в Geri Solutions, Ltd., где я смогу использовать свой опыт и сертификацию для помощи клиентам.

• Выделенный менеджер по поддержке платформы с семилетним опытом и степенью бакалавра делового администрирования. Ищу работу в Motility Group, где я смогу применить свое образование и знания и расти в компании.

• Опытный торговый представитель, стремящийся изменить карьеру в сфере обслуживания клиентов. Отличные навыки работы с клиентами, коммуникабельность и умение вести переговоры. Хочу применить свой опыт и передаваемые навыки на должности службы поддержки клиентов в Pear, Inc.