Что такое знание клиента? (И как его получить)

9 декабря 2021 г.

Улучшение ваших знаний о клиентах может помочь вам лучше понять потребности ваших клиентов, что приведет к принятию более выгодных решений. Знание клиентов — это изучение того, чего хотят ваши клиенты, чтобы вы могли удовлетворить эти желания с помощью своих продуктов или услуг. Понимание того, что такое знания о клиентах и ​​как их получить, может помочь вам улучшить отношения с клиентами. В этой статье мы исследуем значение знаний о клиентах, почему это важно, и дадим несколько советов о том, как лучше понять своих клиентов.

Что такое знание клиента?

Знание клиентов — это понимание потребностей, желаний и поведения ваших клиентов. Это может включать в себя, где и как они делают покупки, что они покупают, на какие рекламные методы они реагируют, а также на рекламные акции или распродажи, которые их интересуют. Вы можете собирать информацию о клиентах, чтобы лучше понимать их желания и действия, что может помочь вам расширить клиентскую базу.

Почему важно знание клиентов?

Вот четыре основные причины, по которым знание клиентов важно:

1. Помогает принимать решения

Понимание того, как ваши клиенты думают и ведут себя, может помочь вашей компании принимать решения, которые нравятся вашим клиентам, и может увеличить бизнес. Например, если компания по производству кофейных чашек, в которой вы работаете, обнаружит, что большинство клиентов предпочитают красный цвет, вы можете запастись большим количеством красных чашек при заказе расходных материалов. Вы можете использовать знания клиентов для принятия решений при заказе продуктов, представлении новых товаров и создании рекламных акций.

2. Увеличивает прибыль

Использование знаний о клиентах для принятия решений и создания условий, которые хотят клиенты, может увеличить вашу прибыль. Знания клиентов могут помочь вам создавать продукты, которые хочет покупать ваш целевой рынок, что может увеличить общее количество покупок. Вы также можете использовать знания о клиентах для расширения своей клиентской базы, применяя собранную информацию для разработки маркетинга и продуктов, которые нравятся большему количеству потребителей. Это может привести к тому, что больше людей купят ваш продукт.

3. Определяет возможности роста

Знание клиентов позволяет вам обнаружить области, в которых вы можете улучшить отношения с клиентами, что может повысить их удовлетворенность. Например, если вы обнаружите, что большая часть ваших продаж приходится на онлайн-покупки, вы можете использовать эту информацию для улучшения своих интернет-услуг. Понимание того, как ваши клиенты используют вашу компанию и чего они могут хотеть, может помочь вам определить области, в которых вы можете расширить или улучшить свой бизнес.

4. Вызывает доверие

Доверие является важной частью взаимодействия с клиентами, потому что клиент с большей вероятностью купит продукты или услуги у компании, которую он считает надежной. Повышение доверия может создать вашу клиентскую базу и повысить лояльность к вашей продукции. Вы можете использовать знания клиентов для решения проблем, определения того, что они ищут в качественном продукте, и определения действий, которые могут завоевать доверие клиентов.

Как получить знания о клиентах

Вот предложения о том, как получить знания о клиентах:

1. Дайте определение знаниям

Определение того, какие знания вы хотите собрать о своих клиентах, может помочь вам скоординировать сбор информации и помочь вам сфокусировать свои исследования. Прежде чем вы начнете получать знания о клиентах, составьте список конкретных аспектов знаний о клиентах, на которых следует сосредоточиться. Некоторые аспекты могут включать в себя определение вашего целевого рынка, определение мотивов клиентов при выборе вашей компании, понимание типов продуктов, которые они ищут, и изучение того, какие рекламные материалы наиболее эффективны.

2. Используйте отзывы клиентов

Вы можете узнать больше о своих клиентах, пригласив их поделиться с вами своим мнением. Многие клиенты рассказывают о своем опыте использования ваших продуктов и услуг, что позволяет вам напрямую спросить их об их потребностях. Вы можете собирать отзывы клиентов, публикуя опросы, создавая ящик для предложений и проводя интервью с клиентами.

3. Спросите членов вашей команды

Один из способов, с помощью которого вы можете собрать информацию о клиентах, — это опросить других членов вашей команды. Поскольку сотрудники часто тесно взаимодействуют с клиентами, они могут понять, чего хотят клиенты. Попробуйте расспросить членов вашей команды о том, что покупают клиенты, об акциях, которые их интересуют, и о типах продуктов, которые они покупают чаще всего.

4. Используйте CRM

CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, — это тип программного обеспечения, которое позволяет вам систематизировать информацию о ваших клиентах. CRMS может централизовать данные о клиентах, такие как информация об опросах, имена, общие покупки и комментарии или жалобы, в ваши учетные записи в социальных сетях. Они могут автоматизировать процесс сбора данных, что может помочь вам быстрее собирать информацию о клиентах.

5. Поймите свой целевой рынок

Целевой рынок — это тип людей, наиболее заинтересованных в вашем продукте или услуге. Вы можете сегментировать целевые рынки следующими способами:

• Демография: Демография — это наблюдаемые характеристики, такие как возраст, пол или уровень дохода.

• Географический: географическая сегментация группирует людей по месту их проживания.

• Психографические: Психографические измерения относятся к психическим чертам, таким как интересы, ценности и типы образа жизни.

• Поведенческая: поведенческая сегментация относится к покупательскому поведению, такому как привычки расходования средств, взаимодействие с веб-сайтом и лояльность к бренду.

Определение целевого рынка позволяет лучше понять, для каких основных групп вы продаете свой продукт, и может помочь вам принимать решения, удовлетворяющие потребности этого рынка. Рассмотрите возможность исследования общих черт между вашими клиентами, чтобы определить целевой рынок.

6. Изучите предыдущие транзакции

Вы можете использовать предыдущую историю транзакций вашего клиента, чтобы делать прогнозы на будущее о том, чего они могут хотеть. Постарайтесь отслеживать, какие продукты покупают ваши клиенты, когда они совершают покупки и есть ли какие-либо возвраты, чтобы помочь вам принять решение о новых и существующих продуктах. CRM или программное обеспечение для управления могут помочь вам отслеживать транзакции клиентов.

7. Используйте аналитику

Аналитика — это использование статистических данных для принятия обоснованных решений о вашей компании. Используя аналитику, вы можете получить информацию о том, какая реклама вызывает наибольший интерес, когда клиенты покупают ваш продукт, где и как они покупают этот продукт, а также общую демографическую информацию. Многие программы CRM и социальных сетей включают аналитику, которую вы можете использовать для расширения своих знаний о клиентах.

8. Делитесь информацией

Если ваше рабочее место имеет более одного местоположения, обмен информацией между магазинами может дать вам больше информации о ваших клиентах и ​​помочь вам лучше узнать клиентов. Сбор большего количества данных может повысить общую точность ваших знаний о клиентах. Рассмотрите возможность создания системы, которая позволит вам обмениваться данными и информацией о клиентах друг с другом.