Что такое всеобщее управление качеством?
23 августа 2021 г.
Всеобщее управление качеством (TQM) — это бизнес-подход, направленный на удовлетворение потребностей клиентов и даже на их превышение. Этот долгосрочный метод требует от всех сотрудников приверженности обеспечению высоких стандартов работы во всех аспектах деятельности компании, включая процессы, услуги, продукты и корпоративную культуру.
В этой статье мы объясним следующее:
Какова общая цель TQM?
Каковы основные элементы TQM?
Преимущества комплексного управления качеством
Как внедрить подход TQM
Какова цель TQM?
Общая цель подхода TQM — повысить удовлетворенность клиентов. Это касается как внутренних клиентов, так и внешних клиентов. TQM требует интеграции всех аспектов бизнеса, уделяя особое внимание потребностям клиентов и организационным процессам. Опыт и знания работников имеют неоценимое значение для переосмысления каждого аспекта бизнеса и оптимизации опыта всех участников. Успешным результатом комплексного подхода к управлению качеством является качественный продукт, довольные клиенты и сотрудники, которые чувствуют, что их ценят и ценят.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)
Каковы основные элементы всеобщего управления качеством?
TQM — это система управления, ориентированная на клиента, вовлекающая всех сотрудников в организованное улучшение всей компании. Эффективная коммуникация, данные и стратегия используются для включения деятельности и культуры в организацию. Первичные элементы относятся к каждой из этих категорий.
Ориентированных на клиента
Уровень качества, предоставляемый компанией, определяется заказчиком. Компания может переобучить сотрудников, сосредоточиться на высококачественном дизайне и использовать все виды технологий, но заказчик всегда будет решать, стоит ли вносить коррективы.
Полное вовлечение сотрудников
Каждый сотрудник вносит свой вклад в достижение целей компании. Полная приверженность всех сотрудников может иметь место только после того, как они будут наделены полномочиями, а руководство создаст среду, свободную от страха. Очень успешные системы управления поощряют регулярное совершенствование и обучение в рамках обычного рабочего дня. Одним из таких методов расширения прав и возможностей является самоуправляемая рабочая группа.
Ориентированный на процесс
Процессы являются центральным элементом всеобщего управления качеством. Преобразование входных данных (как внутренних, так и внешних) в результаты, которые должны быть доставлены клиентам, — это процесс. Определение каждого шага процесса и постоянно отслеживаемые показатели эффективности выявляют незапланированные отклонения.
Интегрированная система: всеобщее управление качеством фокусируется на процессах горизонтальных взаимосвязей внутри организации, в отличие от стандартных, вертикально структурированных отделов.
Каждый небольшой процесс объединяется, образуя более крупные процессы, которые в совокупности становятся процессами, на которые опирается бизнес при определении и реализации стратегии. Каждый сотрудник должен понимать видение компании, руководящие принципы и миссию, а также политику, результаты и ключевые процессы. Связь и мониторинг прогресса должны быть непрерывными.
Поддержание культуры качества имеет важное значение для организации, чтобы достичь совершенства в своих услугах и продуктах. Интегрированная система использует все элементы улучшения бизнеса, чтобы постоянно улучшать и превзойти ожидания всех заинтересованных сторон, включая сотрудников и клиентов.
Стратегический и системный подход
TQM в значительной степени опирается на стратегический и систематический подход для достижения целей организации при достижении установленного видения и миссии. Управление этим подходом требует, чтобы стратегический план был сформулирован с качеством в качестве основного компонента.
Постоянное улучшение
Постоянное совершенствование процессов является еще одним важным компонентом всеобщего управления качеством. Постоянное совершенствование побуждает компанию к самоанализу и постоянному совершенствованию, чтобы быть более конкурентоспособной и эффективно соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон.
Принятие решений на основе фактов
Данные о производительности необходимы для определения того, насколько хорошо работает организация. Общее управление качеством зависит от непрерывного сбора и анализа этих данных для повышения точности принятия решений, обеспечения возможности прогнозирования на будущее и достижения консенсуса.
Коммуникации
Эффективное общение является неотъемлемой частью мотивации сотрудников и поддержания морального духа. Это справедливо как для повседневных операций, так и для периодов перемен. Метод, стратегия и соответствующие сроки являются важными для общего подхода к управлению качеством. Многие организации включают эти элементы в основные ценности и принципы бизнеса.
Преимущества комплексного подхода к управлению качеством
При правильном применении подход TQM может принести много пользы организации, заинтересованным сторонам и сотрудникам. Вот некоторые из преимуществ TQM:
Увеличение прибыли
Инновационные процессы
Улучшенный вид на рынке
Повышенная производительность
Более сильная конкурентная позиция
Сокращение или устранение дефектов и отходов
Повышенная ориентация на клиента
Повышение удовлетворенности клиентов
Более высокий моральный дух сотрудников
Снижение затрат
Более эффективное управление
Повышенная ценность для заинтересованных сторон
Лучшая приспособляемость к изменениям
Внедрение общего подхода к управлению качеством
Внесение крупномасштабных изменений в устоявшийся бизнес может создать трудности с сотрудниками, клиентами и заинтересованными сторонами. Подход TQM имеет схему, которая, если следовать ей, может создать более счастливую и более сильную среду. Вот шесть шагов, которые необходимо предпринять для внедрения TQM:
После того, как высшее руководство решило внедрить комплексный подход к управлению качеством, оно может оценить свои текущие системы управления качеством, удовлетворенность клиентов и корпоративную культуру.
После определения требований клиентов и определения их приоритетности компания в ответ корректирует продукты и услуги.
Руководство определит критические процессы, используемые в настоящее время для удовлетворения потребностей клиентов, и создаст группы, которые сосредоточатся на совершенствовании процессов.
Руководящий комитет будет управлять импульсом общего подхода к управлению качеством, в то время как менеджеры вносят свой вклад посредством коучинга, обучения, планирования и других методов.
Стандартизация и управление процессами будут продолжаться ежедневно, а оценка и пересмотр будут проводиться по мере необходимости.
Общение и обратная связь для сотрудников и заинтересованных сторон будут постоянными, а процесс признания и вознаграждения будет установлен для полной приверженности на всех уровнях.
Поскольку все организации должны расти и развиваться, чтобы удовлетворять потребности своих клиентов, общий подход к управлению качеством использует целостную точку зрения компании и охватывает все уровни бизнеса. Оценивая политику, процедуры, взаимодействия и даже продукты, TQM оптимизирует все уровни организации. Сотрудники, клиенты и все заинтересованные стороны играют роль в развитии компании с полной самоотдачей и рассматриваются как партнеры с общей целью.