Что такое воспринимаемая клиентом ценность? Определение и важность

29 июля 2021 г.

Воспринимаемая клиентом ценность — важный маркетинговый термин, который влияет на то, как специалисты по маркетингу рекламируют и оценивают свои товары. Такие факторы, как удобство, цена и репутация, могут влиять на воспринимаемую покупателем ценность продукта. Если вы профессионал в области маркетинга или хотите им стать, вы можете узнать больше о ценности, воспринимаемой клиентами, и о том, как она может повлиять на прибыль. В этой статье мы исследуем, что такое воспринимаемая ценность клиента, почему это важно, различные типы воспринимаемой ценности и советы по увеличению вашей воспринимаемой ценности.

Что такое воспринимаемая клиентом ценность?

Воспринимаемая ценность для клиента — это маркетинговый термин, который относится к тому, как потребитель воспринимает продукт. Этот термин связывает успех продукта или услуги с воспринимаемой ценностью, которую потребители приписывают им. Воспринимаемая клиентом ценность предполагает, что каждый покупатель оценивает свои покупки, чтобы определить, соответствуют ли они их желаниям или потребностям, а затем сравнивает эту оценку с ценой, которую он платит. Иногда цена также может влиять на воспринимаемую ценность.

Почему так важна воспринимаемая клиентом ценность?

Ценность, воспринимаемая покупателем, важна, потому что специалисты по маркетингу могут использовать эту идею, чтобы предсказать, как потребитель может увидеть продукт. Когда воспринимаемая ценность предмета увеличивается, бизнес или компания могут повысить его цену или продать больше единиц, что приводит к увеличению прибыли. Это означает, что специалисты по маркетингу пытаются повысить воспринимаемую ценность товаров и услуг, определяя, что больше всего ценят их клиенты. Для этого они проводят исследования рынка, такие как сбор данных, испытания и опросы.

Типы воспринимаемой ценности

Это разные типы воспринимаемой ценности, которые могут влиять на то, как потребитель рассматривает продукт:

Форма

Форма продукта или услуги относится к их дизайну или внешнему виду. Улучшение эстетических качеств продукта может увеличить воспринимаемую ценность для клиентов, которые отдают предпочтение внешнему виду товара или даже услуги. Например, некоторые потребители могут с большей вероятностью приобрести приложение или программу с простым интерфейсом и чистым дизайном, чем приложение или программу, которые могут быть более функциональными, но иметь непривлекательный внешний вид.

Задача

Повышение целевой ценности продукта или услуги означает улучшение способности продукта экономить энергию, время или деньги потребителей. Это может включать услуги, которые заменяют домашние обязанности или поручения. Например, служба доставки продуктов является примером продукта, который предлагает высокую ценность задачи. Уборка дома, услуги по подписке и автоматизированная доставка сокращают время и усилия, которые человек должен затрачивать на выполнение своих повседневных обязанностей.

Доступность

Значение доступности означает, насколько быстро и легко покупатель может выбрать ваш продукт. Например, продуктовый магазин, работающий всю ночь, может увеличить значение доступности. Торговые автоматы, ночное обслуживание клиентов и цифровые или онлайн-продукты — еще один пример товаров с высокой доступностью.

Эмоция

Эмоциональная ценность относится к тому, как продукт или услуга обращаются к покупателю на эмоциональном уровне. Для этого в маркетинговых кампаниях можно связать продукты с важными праздниками или событиями или сделать их общей частью семейных традиций. Специалисты по маркетингу также могут жертвовать часть своей прибыли на благотворительность или организовывать мероприятия по сбору средств, чтобы продемонстрировать этические действия и создать эмоциональную привязанность к покупателю.

Цены

Ценообразование — это еще один аспект продукта или услуги, который может повлиять на воспринимаемую клиентом ценность. Это относится как к предметам роскоши, так и к бюджетным товарам, поскольку цена товара может сообщать потребителю о его качестве. Например, если покупатель ищет сумочку к роскошному платью, он с меньшей вероятностью купит сумочку, цена которой не соответствует платью. Если сумочка находится на распродаже или не соответствует цене платья, это может сообщить покупателю о низком качестве.

И наоборот, некоторые потребители могут с большей вероятностью что-то купить, если цена сообщает, что они получают больше ценности, чем то, что они платят. Скидки и распродажи — отличные инструменты для создания бюджетных цен, привлекательных для клиентов. Другой потребитель может увидеть тот же кошелек на распродаже и предположить, что он получает много по цене.

Репутация

Репутация компании или бренда также может влиять на воспринимаемую клиентом ценность. Все остальные типы воспринимаемой ценности могут влиять на репутацию компании, а также на ее политику, деятельность и то, как они относятся к своим сотрудникам. Репутация магазина может зависеть от чистоты и организации, в то время как онлайн-продавец может улучшить свою репутацию, предложив безопасную кассу и повышенную скорость соединения.

Советы по повышению воспринимаемой ценности вашего клиента

Если вы профессионал в области маркетинга или предприниматель, вы можете захотеть повысить воспринимаемую клиентом ценность и, в конечном счете, свою прибыль. Вот несколько полезных советов, которые вы можете использовать при повышении воспринимаемой ценности вашего клиента:

• Партнерство с брендом: партнерство с брендом — это когда вы заключаете контракт с известным человеком, влиятельным лицом, знаменитостью или другим брендом для продвижения своих продуктов. Партнерство с людьми, у которых много подписчиков, может повысить вашу воспринимаемую ценность и увеличить прибыль.

• Отличная репутация. Создание отличной репутации для вашего бренда может повысить доверие потребителей и повысить вашу воспринимаемую ценность. Если потребители считают, что вы больше всего заботитесь об их интересах и всегда предлагаете им продукты высочайшего качества и лучшее обслуживание клиентов, они с большей вероятностью совершат повторные покупки у вас.

• Дополнительное удобство: бесплатная доставка, пробные периоды, приложения для телефона или планшета, услуги подписки, веб-сайты и постоянный доступ могут повысить удобство и воспринимаемую ценность. Подумайте о том, чтобы отправлять клиентам автоматические напоминания о товарах, которые они оставили в своей корзине, или о товарах, которые им, возможно, нужно пополнить.

• Сознательный капитализм. Сознательный капитализм — это когда бренды включают благотворительность в свои бизнес-модели, и это может увеличить вашу воспринимаемую ценность, если ваша потребительская база заботится о том, чтобы отдавать. Например, компания может дать бесплатную бутылку воды нуждающемуся человеку каждый раз, когда кто-то покупает свою собственную.