Что такое восходящая коммуникация? Определение и примеры
Восходящая коммуникация может повысить производительность на рабочем месте и удовлетворенность сотрудников. Независимо от вашей роли в организации, важно понимать, как восходящая коммуникация влияет на общий успех компании. Чтобы эффективно общаться внутри организации, сотрудники и высшее руководство должны найти новые и инновационные методы общения, которые они могут применить в своей деловой практике.
В этой статье мы даем определение восходящей коммуникации, описываем, чем она отличается от нисходящей коммуникации, подчеркиваем ее преимущества и рассматриваем несколько примеров восходящей коммуникации на рабочем месте.
Что такое восходящая коммуникация?
Восходящая коммуникация — это процесс, с помощью которого сотрудники компании более низкого уровня могут напрямую общаться с высшим руководством, чтобы предоставлять отзывы, жалобы или предложения относительно повседневной деятельности компании. Восходящая коммуникация становится все более популярной среди организаций для поощрения совместной рабочей культуры. Компании, которые поощряют восходящую коммуникацию, лучше способны принимать решения, которые положительно влияют на их сотрудников.
Чем восходящая коммуникация отличается от нисходящей?
Вот как вы можете отличить восходящую коммуникацию от нисходящей:
Связь «снизу вверх» и «сверху вниз»
В то время как восходящая коммуникация фокусируется на распространении информации сотрудниками более низкого уровня среди высшего руководства, нисходящая коммуникация фокусируется на передаче информации от высшего руководства вниз к сотрудникам.
Коммуникативная природа
Восходящая коммуникация предполагает участие, потому что побуждает сотрудников более низкого уровня высказывать свое мнение. Напротив, нисходящая коммуникация носит директивный характер, поскольку позволяет высшему руководству инструктировать сотрудников по конкретным вопросам компании.
Основные цели
Цель восходящего общения состоит в том, чтобы позволить сотрудникам давать отзывы или предложения авторитетным лицам компании, тогда как использование нисходящего общения состоит в том, чтобы отдавать приказы сотрудникам более низкого уровня об их должностных обязанностях или политике компании.
Преимущества восходящей связи
Вот некоторые преимущества включения восходящей коммуникации в бизнес:
Повышает взаимное доверие
Улучшает рабочие процедуры
Помогает менеджерам определить области для самосовершенствования
Заставляет сотрудников чувствовать себя ценными
Создает инклюзивную среду внутри организации
Повышает взаимное доверие
Восходящая коммуникация может привить чувство взаимного доверия между высшим руководством, низшим руководством и сотрудниками. Это связано с тем, что сотрудники более низкого уровня верят, что должностные лица компании рассмотрят их предложения. Напротив, высшее руководство считает, что сотрудники используют этот метод прямого общения, чтобы быть активными и позитивными.
Например: руководители компании позволяют сотрудникам давать отзывы или советы во время общекорпоративного собрания. Они верят, что их сотрудники воспользуются возможностью, чтобы сделать честные предложения, в то время как сотрудники верят, что высшее руководство воспользуется их идеями для улучшения компании.
Улучшает рабочие процедуры
Использование восходящей связи создает возможность для улучшения процедур на рабочем месте и, следовательно, производительности на рабочем месте.
Например: Сотрудник замечает, что задержка в общении между высшим и нижним руководством ограничивает количество времени, которое у него есть для завершения маркетинговой кампании для компании. Они предлагают прямой канал электронной почты, по которому высшее руководство может отправлять информацию непосредственно маркетинговой команде. Это действие помогает увеличить производительность на 25%.
Помогает менеджерам определить области для самосовершенствования
Менеджеры должны стремиться к самосовершенствованию так же, как и их сотрудники, превращая восходящую коммуникацию в конструктивный способ обратной связи между работниками и работодателями.
Например: руководитель отдела рассылает опрос по электронной почте своему отделу, чтобы оценить свои сильные и слабые стороны как лидера. Результаты показывают, что у них отличные коммуникативные навыки. Однако они могли улучшить свою тактику мотивации.
Заставляет сотрудников чувствовать себя ценными
Восходящая коммуникация побуждает сотрудников напрямую общаться с высшим руководством. Это создает у сотрудников чувство ценности, поскольку они понимают, что высшее руководство заботится об их вкладе, особенно когда они вносят изменения в ответ на предложения сотрудников.
Например: сотрудник желает, чтобы высшее руководство прилагало больше усилий для взаимодействия с персоналом более низкого уровня. Они высказывают свои опасения своему непосредственному руководителю, который затем обсуждает этот вопрос с официальными лицами компании. Месяц спустя высшее руководство создает информационный бюллетень по электронной почте, в котором рассказывается, как усилия сотрудников более низкого уровня приносят пользу организации. Член команды, который изначально озвучивал свои опасения, теперь чувствует, что работает в компании, которая ценит своих сотрудников.
Создает инклюзивную среду внутри организации
Интеграция методов восходящей коммуникации в бизнес может помочь создать инклюзивную среду. Это означает, что каждый сотрудник, независимо от его роли, чувствует, что он вносит важный вклад в успех компании.
Например: руководители компании поощряют сотрудников высказывать свое мнение о слогане для нового продукта. Они решают создать конкурс по написанию слоганов для использования на этапе продвижения, и побеждает слоган сотрудника. Это помогает сотрудникам чувствовать, что они являются частью процесса принятия решений.
5 примеров восходящей коммуникации
Вот пять примеров восходящей коммуникации:
Отчеты об эффективности
Фокус группы
Опросы удовлетворенности сотрудников
Встречи компании
Ящики для предложений
1. Отчеты об эффективности
При восходящем общении отчеты об эффективности позволяют сотрудникам более низкого уровня оценивать работу своих непосредственных руководителей и других должностных лиц компании. Отчеты о производительности высшего руководства могут составляться одновременно с обзорами эффективности сотрудников, чтобы продемонстрировать, что должностные лица компании знают, что им также необходимо стремиться к улучшению, как и их сотрудникам.
2. Фокус-группы
В фокус-группы обычно входят сотрудники компании в сопровождении специалиста по кадрам или представителя компании. Во время фокус-групп сотрудники могут обсуждать повторяющиеся проблемы на уровне отдела, или должностные лица компании могут использовать эти сессии, чтобы спросить сотрудников, как они относятся к новой политике. Должностные лица записывают эти сеансы, чтобы другие руководители могли их просмотреть позже и помочь им в принятии решений.
3. Опросы удовлетворенности сотрудников
Компании используют опросы об удовлетворенности сотрудников, чтобы оценить степень, в которой сотрудники получают удовольствие от своих повседневных рабочих обязанностей, культуры на рабочем месте и самой компании в целом. Опросы — отличный пример восходящей коммуникации, потому что они побуждают сотрудников оценивать свой личный опыт работы в компании.
4. Встречи компании
Собрания компании являются примером восходящего общения, потому что они поощряют высшее руководство и сотрудников более низкого уровня лично взаимодействовать друг с другом. К ним относятся встречи один на один между сотрудниками и их непосредственным руководителем или встречи в масштабах всей компании, на которых все сотрудники и руководящий персонал собираются, чтобы отпраздновать важную веху или обсудить серьезные изменения.
5. Ящики для предложений
Компании могут либо использовать реальный ящик для предложений, куда сотрудники помещают письменные отзывы, жалобы или советы для рассмотрения высшим руководством, либо они могут использовать онлайн-формат. Должностные лица компании могут создать адрес электронной почты «ящика предложений», на который сотрудники могут отправлять свои электронные отзывы, жалобы или советы.