Что такое вежливый клерк? (с навыками и квалификацией)
29 апреля 2021 г.
Розничные и продуктовые магазины работают эффективно благодаря работе сотрудников магазина, таких как продавцы вежливости. Продавец вежливости обычно является первым сотрудником, с которым взаимодействует покупатель при совершении покупок. Они предоставляют помощь и информацию, чтобы облегчить покупателям процесс совершения покупок. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать клерком вежливости, было бы неплохо узнать больше об обязанностях и навыках этой роли. В этой статье мы обсудим, что такое вежливый клерк, включая описание роли, основных обязанностей и навыков, которые могут помочь вам обеспечить отличное обслуживание клиентов.
Что такое вежливый клерк?
Вежливый клерк – это сотрудник розничной торговли, который занимается многими аспектами обслуживания клиентов. Вежливые клерки, также известные как сотрудники магазина, выполняют множество обязанностей на своем рабочем месте, чтобы сделать покупки покупателя комфортными. Для достижения этой цели сотрудники в этой роли совмещают свои обычные обязанности по обслуживанию магазина с обязанностями помогать покупателям и взаимодействовать с ними.
Что делает вежливый клерк?
Основная цель многих продавцов вежливости – предоставить качественные услуги, которые могут улучшить отношения их магазина с покупателями. Вежливые клерки могут сосредоточиться на взаимодействии с покупателями, чтобы помочь им сделать покупки и заставить их чувствовать себя желанными в магазине. Такие взаимодействия побуждают покупателей регулярно возвращаться в магазин и рекомендовать его своим друзьям и родственникам, что может увеличить прибыль магазина.
Обязанности клерка вежливости
В обязанности работника на вакантом месте “Служебный секретарь” входит:
Упаковка продуктов в пакеты: вежливые клерки часто помогают кассирам упаковать продукты на кассе после того, как покупатель закончил делать покупки. Иногда они также помогают клиентам, доставляя продукты в пакетах до их автомобилей.
Сканирование товаров на кассе: вежливый служащий также может работать на кассе и сканировать товары покупателя на кассе. В зависимости от магазина это может быть обычной обязанностью продавцов вежливости.
Приветствие покупателей: часто вежливые продавцы стоят у входа в магазин, чтобы приветствовать покупателей, когда они входят. Они могут упомянуть любые распродажи или события, которые происходят. В небольших магазинах вежливые продавцы могут приветствовать покупателей, выполняя другие обязанности.
Направление клиентов к продуктам**:** Помощь клиентам — важная часть работы продавца вежливости. Они часто используют свои знания о продукте, чтобы показать покупателям определенные проходы или порекомендовать товары, которые могут понадобиться или понравиться покупателям.
Пополнение полок: вежливые клерки могут пополнять запасы на полках, когда это необходимо. Эта ответственность типична для большинства сотрудников магазина. Это также помогает продавцам вежливости изучить планировку магазина и узнать больше о продуктах, чтобы лучше обслуживать клиентов.
Уборка**:** Другая типичная обязанность сотрудника магазина — уборка. Вежливый клерк может убирать ванные комнаты, полы и беспорядок в проходах своего рабочего места, чтобы обеспечить безопасную среду для клиентов и сотрудников.
Ответы на вопросы: когда у клиентов возникают вопросы, вежливые клерки могут использовать свои знания и навыки, чтобы помочь им найти ответы. Клерки могут отвечать на вопросы о продуктах, продажах и правилах по телефону или лично.
Ценообразование товаров: вежливый клерк может оценивать товары, используя процедуру магазина. Это включает в себя размещение ценников или наклеек на товары и обеспечение точности цен. Кроме того, продавцы могут отмечать товары со скидкой и помогать клиентам найти цены на товары без маркировки.
Навыки вежливого клерка
Вот несколько навыков, которые могут помочь вам добиться успеха в качестве вежливого клерка:
Обслуживание клиентов
Отличные навыки обслуживания клиентов жизненно важны для успеха клерка вежливости, потому что одной из основных обязанностей этой работы является удовлетворение клиентов. Практика общения и активное слушание — два способа улучшить свои навыки обслуживания клиентов. Это поможет вам легче общаться с клиентами и предоставлять им ценные знания о продукте и дружескую помощь. Покупатели часто помнят качество обслуживания покупателей в магазине и могут делать покупки там чаще, если персонал приветствует их.
Ориентированность на детали
Умение концентрироваться на деталях — полезный навык для вежливых клерков. Многие обязанности этой роли могут потребовать, чтобы вы сосредоточились на точных деталях, чтобы предоставить точную информацию или обеспечить комфортную среду для покупок. Например, продавец может просмотреть ряд похожих товаров и помочь покупателю выбрать конкретный товар, например товар со скидкой. Важно сосредоточиться на деталях продуктов, чтобы вы могли правильно изменить цены и помочь клиентам найти продукты, соответствующие их потребностям.
Знание продукта
Глубокое понимание продуктов, предлагаемых в вашем магазине, поможет вам быстрее и точнее оказывать помощь покупателям. Вы можете развить этот навык, ознакомившись с каждым проходом или секцией в вашем магазине, зная о текущих распродажах и зная основную информацию о популярных товарах. Тщательное знание продукта может помочь вам более эффективно найти конкретный товар для клиента или порекомендовать продукт на основе его потребностей.
Логическое мышление
Вежливым клеркам полезно логически мыслить об обязанностях, хранении продуктов и препятствиях на рабочем месте. Логическое мышление особенно полезно, если вы упаковываете продукты для покупателя. Это занятие требует точного размещения предметов в сумках, поэтому навыки логического мышления могут помочь вам предотвратить проливание, защитить хрупкие предметы и обеспечить удобство переноски сумок покупателем.
Вежливость
Поскольку вы можете работать с самыми разными людьми в качестве клерка, очень важно быть вежливым. Вежливость или вежливость означает относиться к покупателям с уважением и добротой, когда вы решаете их проблемы и предлагаете им помощь. Практика этого навыка может помочь вам заставить клиентов чувствовать себя комфортно, когда они делают покупки и задают вопросы, что улучшает отношения с клиентами и побуждает покупателей вернуться в магазин в следующий раз, когда им нужно что-то купить.
Базовая математика
Знание основ математики помогает вежливым клеркам выполнять свои обязанности, связанные с подсчетом и ценообразованием продуктов. В то время как современные кассовые аппараты могут выполнять большинство расчетов, вам может потребоваться считать деньги, когда покупатель платит наличными, использовать математику для проверки точности цен со скидкой и делать простые сложения при учете запасов. Хорошие математические способности позволяют быстро выполнять эти обязанности без калькулятора, что дает вам больше времени для других важных дел.
Квалификационные требования к кассиру
Общие требования для того, чтобы стать вежливым клерком:
Диплом средней школы или GED: Хотя для большинства должностей клерков не требуется диплом или GED, многие рабочие места ожидают, что сотрудники будут иметь навыки и знания на уровне средней школы, поэтому эти документы могут быть полезны при подаче заявления на должности клерка.
Выносливость и сила. В обязанности клерка иногда входит стояние и ходьба в течение длительного времени, а также поднятие тяжестей, поэтому хорошая выносливость и сила часто требуются для работодателей.
Предыдущий опыт продаж: Предыдущий опыт продаж или обслуживания клиентов может дать вам преимущество в процессе найма, но работодатели не всегда требуют этого для этой должности.