Что такое услуги с добавленной стоимостью? (Плюс 10 полезных примеров)
25 марта 2022 г.
Услуги с добавленной стоимостью — это дополнительные преимущества, которые клиент может получить, купив продукт или услугу. Вместо того, чтобы просто продавать основной товар, компании могут выделиться и привлечь аудиторию, предоставляя дополнительные функции и поддержку. Если вы изучаете бизнес, маркетинг, продажи или смежную область, вам может быть полезно узнать об этой важной бизнес-стратегии. В этой статье мы обсудим определение и преимущества дополнительных услуг и предоставим 10 примеров, которые помогут вам в изучении этой темы.
Что такое дополнительные услуги?
Услуги с добавленной стоимостью — это дополнительные функции, которые компания предлагает в дополнение к стандартному продукту или услуге. В то время как компания продвигает и продает конкретный продукт или услугу, она может улучшить свои предложения различными способами, чтобы повысить ценность для потребителей. Улучшение оригинального товара делает его более привлекательным для потребителей и помогает бизнесу увеличивать продажи и расширять свою деятельность. Чтобы создать услугу с добавленной стоимостью, организация может определить, что нужно клиентам, и предложить им полезное решение.
Дополнительные услуги часто предоставляются бесплатно вместе с покупкой клиента. Предоставление бесплатных продуктов и поддержки может заставить клиентов чувствовать себя желанными и счастливыми в бизнесе. Вот несколько общих примеров ресурсов с добавленной стоимостью во время или после покупки:
Бесплатные пробные версии
Бесплатные напитки
Комфортабельные залы ожидания
Бесплатные образцы продукции
Скидки на членство
Услуги на вынос
Бесплатная доставка
Благодарственные сообщения
Каковы преимущества дополнительных услуг?
Основными целями бизнеса обычно являются выполнение определенной миссии и получение прибыли. Дополнительные услуги могут помочь в достижении этих целей. Предоставляя эти функции, предприятия могут получить множество преимуществ, в том числе:
Привлечение клиентов: клиенты обычно ищут компании, которые предоставляют высококачественные продуманные услуги и продукты. Добавляя ценность своим товарам, вы можете взаимодействовать с аудиторией, привлекать больше клиентов и увеличивать прибыль для бизнеса.
Выделение среди конкурентов: на большинстве рынков у клиентов есть огромный выбор при покупке товаров и услуг. Добавление уникальных функций к вашим предложениям и опыт работы с клиентами может помочь бизнесу выделиться среди конкурентов.
Повышение уровня лояльности клиентов. Постоянное предоставление ценности может побудить клиентов снова вернуться в бизнес и поддерживать его с течением времени. Скидки за членство и программы лояльности могут быть особенно полезны при попытке повысить уровень удержания клиентов.
Потребители часто ищут компании, которые могут предоставить услуги с добавленной стоимостью. Это связано с тем, что эти ресурсы предоставляют потребителям множество преимуществ. Вот некоторые примеры:
Получение бесплатных продуктов и услуг. Компании часто предлагают бесплатные товары или услуги в рамках программы дополнительных услуг. Это означает, что клиенты могут получить дополнительные товары, когда они делают стандартную покупку.
Получение хорошей отдачи от ваших инвестиций: когда клиенты тратят деньги, они обычно хотят получить хорошую и долгосрочную отдачу от своих инвестиций. Инвестируя в дополнительные услуги, они могут получить больше, чем потратили.
Построение отношений с поставщиком: участвуя в дополнительных услугах и программах лояльности, клиенты могут познакомиться с бизнес-поставщиком и построить с ним прочные отношения. Полезно иметь бизнес или бренд, на который можно положиться.
10 примеров дополнительных услуг
Хотя они начинались как своего рода стратегия для телекоммуникационной отрасли, услуги с добавленной стоимостью могут стать превосходным бизнес-проектом для компаний во многих областях. Вот 10 примеров дополнительных услуг в разных секторах:
1. Услуги по подписке
Некоторые компании могут предоставлять клиентам бесплатные пробные версии других услуг по подписке. Они также могут предлагать клиентам пакеты пакетов. Например, купив подписку на службу потоковой передачи фильмов, клиент также может получить бесплатную подписку на другую службу потоковой передачи музыки.
2. Маркетинг
Маркетинговые агентства могут предоставлять различные дополнительные услуги для привлечения клиентов. Наряду с рекламным опытом они также могут предложить создание контента, шаблоны электронной почты, управление платой за клик, инициативы SEO и управление социальными сетями. Многие маркетинговые агентства предоставляют бесплатные краткие консультации для рассмотрения ситуации потенциального клиента и обсуждения того, как агентство может помочь.
3. Логистика
Управление цепочками поставок и логистикой является важной частью деятельности многих предприятий. С развитием электронной коммерции компании по всему миру продают товары в Интернете и отправляют их клиентам. Этим предприятиям обычно нужны надежные, эффективные и рентабельные логистические системы и услуги. Логистические компании могут предлагать дополнительные услуги, такие как кросс-докинг, который представляет собой упрощенный метод транспортировки продукции от приемного дока до отгрузочного дока. Другие примеры включают внутреннюю упаковку, обработку возврата и комплектацию, то есть объединение нескольких продуктов в одну упаковку.
4. Программное обеспечение
Компании-разработчики программного обеспечения часто предоставляют клиентам круглосуточную техническую поддержку в качестве дополнительной услуги. Поскольку программы могут иметь множество различных функций и нюансов, технические специалисты могут отвечать на вопросы клиентов, предлагать инструкции и даже устранять технические проблемы. Зная, что они могут получить помощь в решении проблем, с которыми они могут столкнуться, клиенты могут с большей вероятностью покупать у определенной технологической компании.
5. Здравоохранение
Медицинские компании, больницы и другие медицинские учреждения могут повысить ценность своих услуг, чтобы лучше поддерживать клиентов. Некоторые примеры включают программы лечения заболеваний, помощь в возмещении расходов, поддержку в области питания и информационные продукты. Они также могут предоставить удобные залы ожидания и удобства, чтобы клиенты могли оставаться занятыми, ожидая встречи.
6. Автосервисы
Дилерские центры и автомагазины могут предоставлять дополнительные услуги для повышения лояльности клиентов. Они часто предлагают бесплатные прохладительные напитки, закуски, Wi-Fi и развлечения в залах ожидания автомагазина. Они также могут повысить ценность, предоставляя бесплатные проверки транспортных средств или автомойки при посещении клиентов.
7. Сетевые службы
Сетевые и мобильные технологические компании могут предоставлять различные функции, чтобы их продукты и услуги отличались от других. К ним относятся мелодии звонка, игры, оповещения о пропущенных вызовах и ящики голосовой почты. Эти функции повышают ценность стандартных телекоммуникационных услуг, таких как звонки и текстовые сообщения.
8. Мебель
Чтобы увеличить продажи, розничные продавцы мебели могут предлагать дополнительные услуги, такие как консультации по дизайну и декорирование интерьера. Этот тип услуги может включать в себя посещение дома клиента, измерение площади и предоставление рекомендаций по дизайну. Предлагая эту дополнительную поддержку, эти компании могут стимулировать клиентов покупать мебель и предметы интерьера.
9. Рестораны
Рестораны могут предоставить гостям уникальные впечатления, чтобы привлечь клиентов и повысить их удержание. Например, рестораны часто угощают клиентов бесплатными блюдами или десертами в дни их рождения. Рестораны также могут предложить живую музыку и развлечения в качестве отличительной черты заведения.
10. Образовательные учреждения
Поскольку есть много школ и университетов на выбор, образовательные учреждения могут предоставлять различные дополнительные услуги для привлечения студентов в школу. Например, в колледжах могут быть предусмотрены специальные планы питания и кафетерии. Другие дополнительные услуги университета могут включать финансовую помощь и стипендии.