Что такое управление заказами? |
15 апреля 2021 г.
Маркетинговые стратегии оказывают огромное давление на логистику цепочки поставок, помогая привлекать и удерживать новых клиентов. Когда эти клиенты получают доступ к новейшим технологиям, логистические процессы, связанные с управлением заказами, становятся еще более сложными. В таких ситуациях важно, чтобы вы поняли процесс управления заказами и научились оптимизировать его для своих клиентов. В этой статье мы обсудим управление заказами, его важность для вашего бизнеса и приведем примеры некоторых из наиболее часто используемых инструментов OMS.
Что такое управление заказами?
Управление заказами — это непрерывный процесс получения, выполнения и отслеживания заказа, размещенного клиентом. Процесс начинается с момента, когда клиент размещает заказ, до тех пор, пока он не получит свой пакет или услуги. Это также включает в себя опыт послепродажного обслуживания и обработку любых соответствующих возвратов.
Почему управление заказами важно для бизнеса?
Управление заказами включает несколько процессов и рабочих процессов. Когда у вас есть хорошо спланированный процесс управления заказами, он даст представление о различных функциях вашего бизнеса и поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов. Это может сэкономить время и деньги, позволяя прогнозировать спрос, минимизировать ошибки выполнения и принимать решения на основе данных.
Существенным преимуществом использования процесса управления заказами является то, что он может помочь вам спрогнозировать спрос. Прогнозирование вашего спроса поможет вашему бизнесу избежать затоваривания и дефицита, поскольку у вас есть четкое представление о необходимом количестве продуктов для поставки вашим клиентам.
Все рабочие процессы, от принятия заказов и их отслеживания до выполнения заказов и заботы о послепродажной деятельности, являются частью процесса управления заказами. Эффективный процесс управления заказами влияет на каждую систему и процесс в цепочке поставок.
Каков жизненный цикл управления заказами?
Цикл управления заказами контролирует процессы, связанные с выполнением каждого заказа, когда клиент размещает заказ и до тех пор, пока он не получит посылку. Поток процессов может различаться в зависимости от потребностей компании, но обычно они следуют этим пяти этапам цикла управления заказами:
1. Получение заказа
Первый этап процесса управления заказами начинается, когда клиент размещает заказ в вашем бизнесе. Получение заказа включает в себя принятие заказа, размещенного клиентом, и взимание оплаты за него. Детали заказа затем отправляются на склад, чтобы подготовить продукт к отправке.
2. Обработка заказа
На втором этапе заказ будет обработан в зависимости от того, делаете ли вы все это сами или пользуетесь сторонним сервисом. Если вы занимаетесь обработкой заказов собственными силами, заказы необходимо будет обновлять вручную по мере их прохождения через каждый из этапов процесса выполнения. Очень важно информировать вашу команду о тонкостях вашей системы управления заказами и документировать процессы, чтобы оставаться последовательными и исключать вероятность ошибки. Однако, если вы используете сторонние сервисы для обработки и выполнения заказов, убедитесь, что они могут быть интегрированы в ваши текущие CRM, ERP и другие соответствующие системы.
3. Комплектация и упаковка заказа
Этот шаг включает в себя сбор и упаковку правильных товаров в заказе. Процесс упаковки состоит из выбора подходящего упаковочного материала, взвешивания упаковки и маркировки упаковочного листа. Это гарантирует, что ресурсы используются эффективно, а клиенты получают заказы в хорошем состоянии. На этом этапе необходимо позаботиться о том, чтобы нужные продукты отправлялись нужным клиентам как можно эффективнее. В этой части процесса вы захотите внедрить автоматизацию или оптимизировать процессы, чтобы повысить скорость и точность.
4. Доставка и отслеживание заказа
После того, как нужный товар будет упакован, следующим шагом будет отправка заказа. Каждому заказу присваивается определенный номер для отслеживания, который также сообщается покупателю. Это позволяет клиентам отслеживать и проверять статус своих заказов. Фактическая доставка продукта будет осуществляться перевозчиками, которых вы предварительно выбрали.
5. Послепродажный опыт
Последним этапом цикла управления заказами является обработка послепродажного обслуживания. Здесь бизнес связывается с клиентом, чтобы получить обратную связь и управлять любыми возвратами и возмещениями, если это применимо. Послепродажный опыт может помочь вам построить прочные отношения и превратить существующих клиентов в постоянных клиентов.
Вы можете улучшить послепродажное обслуживание, поддерживая клиентов с помощью опросов или регистрации, индивидуальной упаковки и простых возвратов и возмещений.
Что такое программное обеспечение для управления заказами?
Программное обеспечение для управления заказами — это программное обеспечение или платформа, которая помогает вам управлять заказами из каждого канала продаж и беспрепятственно координирует процесс выполнения заказов во всех точках взаимодействия с клиентами. Эти программные приложения обычно интегрируются в более крупную экосистему систем CRM и ERP. Эти инструменты устраняют разрыв между приемом заказов, их обработкой, отслеживанием, учетом и бизнес-аналитикой. Программное обеспечение для управления заказами помогает организациям любого размера и масштаба в цифровой экономике управлять спросом и предложением на свою продукцию в нужное время в нужном месте. Система управления заказами может помочь вам устранить узкие места по мере роста вашего интернет-магазина.
Примеры программного обеспечения для управления заказами
Каждая компания уникальна и имеет свои специфические потребности, поэтому универсальный продукт не поможет в большинстве ситуаций. Вот некоторые из самых популярных решений для управления заказами, доступных на рынке:
NetSuite
SuiteCommmerce от NetSuite — это мощный инструмент, предлагающий различные функции, в том числе систему управления заказами, которая может обрабатывать заказы из различных каналов, включая обычные магазины, интернет-магазины и даже киоски.
Облачное управление заказами Salesforce Commerce
Программное обеспечение для управления заказами Salesforce Commerce Cloud обеспечивает сквозной процесс совершения покупок, начиная с покупки, обслуживания и заканчивая выполнением, с видимостью запасов в режиме реального времени, управлением жизненным циклом заказа и более мощными функциями.
Управление заказами IBM в фунтах стерлингов
Инструмент IBM Sterling Order Management поможет вашему бизнесу ускорить трансформацию, чтобы обеспечить более инновационное многоканальное выполнение заказов. Эта платформа предоставляет интуитивно понятный интерфейс с простыми в использовании функциями. Существует несколько настраиваемых функций, таких как управление запасами в режиме реального времени, вплоть до выполнения заказов, что обеспечивает исключительный опыт работы с клиентами, который увеличивает продажи и повышает прибыльность.
Скубана
Skubana — это платформа, которая специализируется на оказании помощи сложным предприятиям в выполнении заказов по многоканальным каналам и с нескольких складов. Это помогает консолидировать и собрать все товары для продажи в одном месте. Skubana также предлагает расширенные функции отчетности и аналитики и позволяет автоматизировать несколько процессов управления заказами.
Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.