Что такое треугольник маркетинга услуг и как он работает?
25 апреля 2022 г.
Маркетинг — это деятельность многих компаний, направленная на привлечение клиентов и увеличение продаж. Компании, которые предоставляют эти услуги, могут создать несколько подкатегорий маркетинга, чтобы сотрудники и клиенты вносили свой вклад в достижение своих целей. Изучение структуры треугольника маркетинга услуг может помочь вам понять, как категоризация этих элементов и отношений может повысить эффективность бизнеса. В этой статье мы обсудим, что такое треугольник маркетинга услуг, и поделимся ключевыми подробностями о нем, такими как его преимущества, элементы и то, как он работает.
Что такое треугольник маркетинга услуг?
Треугольник сервисного маркетинга — это структура, которая определяет отношения с компаниями, их клиентами, их поставщиками и их системами. Это способ показать компаниям, как эти несколько компонентов могут влиять друг на друга. Этот метод понимания этих отношений распространен в сфере услуг и может определить, куда компании могут направить свои маркетинговые усилия. Вот три основных способа, которыми сервисные компании используют маркетинг для достижения своих бизнес-целей после анализа своего треугольника маркетинга услуг:
Интерактивный маркетинг
Интерактивный маркетинг — это способ таргетировать людей как внутри компании, так и за ее пределами. Это означает, что компания может напрямую реагировать на действия клиентов, чтобы создать более персонализированный опыт и продать свои услуги. Когда клиенты действуют определенным образом, например, если они нажимают на рекламу, компания может отправлять маркетинговые сообщения по электронной почте или продвигать определенные продукты, чтобы использовать взаимодействие с клиентом и превратить его в продажу.
Внутренний маркетинг
Внутренний маркетинг — это когда компании используют определенные стратегии для обращения к своим сотрудникам. Компании часто используют внутренний маркетинг для продвижения своих бизнес-целей или для того, чтобы помочь сотрудникам узнать больше о своей миссии и ценностях. Внутренний маркетинг может способствовать вовлечению сотрудников с помощью этого типа маркетинга с целью, чтобы сотрудники чувствовали, что они могут внести свой вклад в свои общие цели или привести свои ценности в соответствие с ценностями компании.
Внешний маркетинг
Внешний маркетинг — это традиционный тип маркетинга, при котором компании создают рекламные акции и материалы, помогающие продавать свои услуги. Это включает в себя создание и поддержание бренда, который узнают клиенты, и продвижение рекламы, чтобы привлечь клиентов. Внешний маркетинг требует нескольких инструментов, таких как социальные сайты, партнерства и элементы компании, такие как логотип и веб-сайт.
Преимущества треугольника маркетинга услуг
Существует несколько ключевых преимуществ треугольника маркетинга услуг. Это может показать компаниям, как эти различные маркетинговые инициативы и отношения могут влиять друг на друга. Например, если компания может успешно продвигать свою миссию и ценности для своих сотрудников, у сотрудников может быть больше шансов добиться успеха в предоставлении положительных услуг отдельным клиентам. Это создает еще одно преимущество, когда компании могут увеличить свой доход или прибыль.
Это также помогает компаниям целенаправленно ориентироваться на уникальные группы людей, чтобы создать компанию с общей ценностью. Понимание разницы между тем, как клиент взаимодействует с компанией, и тем, как он взаимодействует с сотрудником, может помочь разработать маркетинговые методы, которые могут быть более эффективными для достижения бизнес-целей.
Элементы треугольника маркетинга услуг
Треугольник маркетинга услуг состоит из шести основных элементов:
Клиенты. Клиенты — это те люди, которые покупают продукты или взаимодействуют с маркетинговыми материалами. Это может повлиять на то, как компания корректирует свой внешний маркетинг или персонализированные усилия, чтобы продавать больше услуг.
Сотрудники: Сотрудники — это люди внутри компании, которые превращают маркетинговые инициативы в продажи. Они часто используют интерактивный маркетинг для ответа на конкретные запросы клиентов или получают внутренние маркетинговые усилия от компании.
Компания: Компания – это общий бизнес и маркетинговые усилия, которые они выполняют. Этот элемент обычно создает внутренние и внешние маркетинговые стратегии, с которыми взаимодействуют клиенты и сотрудники.
Как работает треугольник маркетинга услуг?
Треугольник сервисного маркетинга показывает, как взаимодействуют различные элементы и каковы результаты различных типов маркетинга. Это создает несколько отношений один на один, которые компании могут оценить для разработки стратегии. Некоторые из общих отношений, возникающих при создании треугольника маркетинга услуг, включают:
Компания для клиентов
Компания для клиентов обычно состоит из внешних маркетинговых усилий. Клиент может увидеть веб-сайт компании, ее страницы в социальных сетях или ее рекламные акции и решить, как они могут взаимодействовать. Оценивая эти отношения, компании решают, могут ли их маркетинговые усилия помочь им достичь своих целей, сосредоточив внимание на том, чтобы показать, почему клиентам могут понадобиться их услуги, а не другие.
Компания для сотрудников
Отношения между компанией и сотрудниками помогают гарантировать, что сотрудники счастливы и понимают свою роль в представлении своей компании. Компании могут проводить такие мероприятия, как общие собрания или семинары, чтобы помочь сотрудникам узнать текущие цели и общую миссию, которую они надеются достичь. Укрепление доверия с помощью таких мероприятий, как обучение и льготы, может гарантировать, что сотрудники будут предоставлять клиентам положительное обслуживание.
Компания к системам
Отношение компании к системам — это то, как компания строит соответствующие системы для сотрудников, выполняющих свои обязанности. Это может означать поддержание обновленных баз данных, систем управления контентом или инструментов обработки счетов. Это помогает компаниям улучшать свои внутренние маркетинговые стратегии и позволяет сотрудникам лучше работать с клиентами.
Клиенты к системам
От клиентов к системам — это то, как клиенты взаимодействуют с технологиями компании. Это включает веб-сайт компании и сайты электронной коммерции. Если они работают хорошо и обеспечивают положительный пользовательский опыт, клиенты могут с большей вероятностью делать покупки в компании или снова взаимодействовать с их брендом в будущем.
Сотрудники к системам
Сотрудники и системы соединяются, поскольку они являются непосредственными пользователями этой технологии. Это позволяет им предоставлять более качественные услуги клиентам с помощью интерактивного маркетинга. Это также улучшает их общее отношение и взаимодействие с компанией, поскольку системы, которые работают должным образом, могут помочь им реализовать видение компании.
Сотрудники для клиентов
Сотрудники для клиентов — вот где происходит интерактивный маркетинг. Часто это конкретные лица, которые определяют потенциальных клиентов по своим действиям и привлекаются для предоставления конкретной услуги. Эта связь связана со многими другими. Если компания разделяет свои четкие ценности и имеет надлежащие системы для сотрудников, чтобы они могли выполнять свою работу, сотрудники могут обеспечить лучший опыт для клиентов.