Что такое транзакционная электронная почта? (с примерами)

20 мая 2021 г.

Электронная почта является важным маркетинговым инструментом для любого бизнеса. Традиционный электронный маркетинг может помочь вам продвигать свой бренд, общаться с существующими клиентами и превращать вашу аудиторию в клиентов. Транзакционные электронные письма могут быть эффективным методом отправки автоматических электронных писем клиентам на основе их действий и поведения. В этой статье мы узнаем, что такое транзакционная электронная почта, рассмотрим примеры и обсудим, как их создавать.

Что такое транзакционная электронная почта?

Транзакционные электронные письма или триггерные электронные письма — это сообщения, которые компания отправляет автоматически, когда клиент выполняет определенное действие. В то время как компании пишут и отправляют традиционные электронные письма в рамках своих маркетинговых кампаний, они разрабатывают транзакционные электронные письма, чтобы реагировать на действия или потребности каждого клиента. Например, если клиент покупает новую пару обуви, он может получить транзакционное электронное письмо, чтобы подтвердить, что платеж прошел успешно.

Для чего используются транзакционные электронные письма?

Предприятия могут использовать транзакционные электронные письма для немедленной связи с клиентом с помощью автоматизации. Поскольку многие предприятия используют транзакционные электронные письма, клиенты часто ожидают их. Например, если пользователь сбрасывает свой пароль для веб-сайта, он может получить автоматическое транзакционное электронное письмо, когда новый пароль будет готов к использованию.

Кто отправляет транзакционные электронные письма?

Многие компании отправляют транзакционные электронные письма, особенно онлайн-бизнесы. Кроме того, блогеры, влиятельные лица в социальных сетях также могут отправлять транзакционные электронные письма своей аудитории. Например, если человек подписывается на рассылку блоггера, он может ежемесячно получать транзакционное электронное письмо с подробным описанием обновлений блога.

Типы транзакционных писем

Вот несколько примеров транзакционных писем:

Чеки покупки

Когда клиенты делают покупки в Интернете, их покупки могут вызывать автоматическое электронное письмо. Эти электронные письма обычно содержат краткое сообщение с благодарностью, номер заказа, детали покупки и ссылку на веб-сайт компании, чтобы просмотреть более подробную информацию или продолжить покупки. Это помогает покупателю сохранить квитанцию ​​и дает компании возможность поощрять дополнительные покупки.

Создание аккаунта

Подобно квитанции о покупке, компания может отправлять автоматические сообщения, как только клиент создает новую учетную запись. Иногда эти сообщения представляют собой простые электронные письма с подтверждением. В других случаях клиенту может потребоваться щелкнуть ссылку, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты. Поощрение людей к созданию учетной записи может быть эффективным способом гарантировать, что они вернутся на ваш сайт и сделают больше покупок.

Сброс пароля

Если человек забывает свой пароль для веб-сайта, он часто получает электронное письмо для подтверждения своей личности. Это транзакционное электронное письмо может содержать ссылку для сброса пароля, предложение временного пароля или направление на следующий уровень проверки, например текстовое сообщение. Транзакционные электронные письма могут помочь компаниям сообщить, что они заботятся о конфиденциальности клиентов.

Оповещения об аккаунте

Иногда активность учетной записи может вызывать оповещения о транзакциях. Например, член банка может получить транзакционное электронное письмо о крупном банковском переводе. Это электронное письмо полезно, потому что оно может побудить их войти в свою учетную запись и подтвердить свою активность, что может помочь предотвратить мошенничество. Клиенты могут оценить этот тип транзакционной электронной почты, потому что он может показать, что компания заинтересована в защите их учетной записи.

Рекомендации

В отличие от других типов транзакционных электронных писем, электронные письма, основанные на поведении, обычно фокусируются на маркетинге. Например, компания может отправить автоматическое электронное письмо на основе поведения покупателю, который делает покупки в Интернете, добавляет товары в корзину и удаляет их позже. Это может помочь компании подтвердить решение клиента и мотивировать его пересмотреть возможную покупку. Точно так же, если клиент ищет сумку определенной марки, он может получить транзакционные электронные письма с рекомендациями сопутствующих товаров.

Напоминания

Напоминания по электронной почте могут помочь клиентам не забыть совершить определенное действие или посетить мероприятие. Электронные письма с напоминаниями часто содержат информацию о доставке, информацию о подготовке заказа или даты событий. Например, если человек зарегистрировался на бесплатный вебинар, он может получить транзакционное электронное письмо за день до мероприятия, чтобы напомнить ему, в какое время проводится вебинар и какие темы планирует обсудить организатор.

Советы по улучшению ваших транзакционных писем

Вот несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы максимизировать преимущества транзакционной электронной почты для вашей компании:

• Будьте информативны и ясны. Если клиент создает новую учетную запись, а ваша компания использует транзакционные электронные письма как часть процесса, рассмотрите возможность уточнения того, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продолжить. Например, если вы включаете ссылку в свое электронное письмо, не забудьте убедиться, что ссылка хорошо видна.

• Целенаправленно используйте транзакционные электронные письма. Отправка целенаправленных, своевременных транзакционных электронных писем может помочь обеспечить взаимодействие клиента с электронной почтой. Например, вместо того, чтобы отправлять электронное письмо с рекомендацией каждый раз, когда клиент взаимодействует с онлайн-отделом обуви, вы можете попробовать отправлять электронное письмо, если они взаимодействуют с конкретными брендами.

• Используйте авторитетный домен. Использование авторитетного домена может гарантировать, что ваши транзакционные электронные письма дойдут до ваших клиентов, а не попадут в папку со спамом. Это также может помочь вашей компании повысить репутацию своей надежности, что вызовет доверие клиентов.

• Установить отношения с клиентом. Независимо от того, приводят ли действия клиента к результату или веха вызывает электронное письмо, вы можете персонализировать текст, чтобы показать благодарность клиента. Например, некоторые шаблоны электронной почты заполняют текст именем получателя. Вы также можете использовать разговорный тон, чтобы персонализировать свою транзакционную электронную почту.

• Повысьте свой маркетинг. Транзакционные электронные письма могут помочь компании побудить клиентов вернуться на ее веб-сайт. Например, вы можете поприветствовать покупателя, подписавшегося на вашу рассылку, со скидкой, что может побудить его продолжить покупки.

Как создать транзакционное письмо

Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы создать свои первые транзакционные электронные письма:

1. Определите, какой тип электронной почты использовать

Чтобы создать правильную транзакционную электронную почту для вашей компании, подумайте, какой тип электронной почты может улучшить ваш электронный маркетинг. Например, если ваш бизнес выполняет онлайн-заказы, вы можете рассмотреть возможность отправки транзакционных электронных писем после совершения продажи. Точно так же интернет-магазин может отправить электронное письмо, основанное на поведении, о продуктах, которые просматривают его клиенты, и их предыдущих покупках.

2. Напишите содержание

Затем вы можете написать транзакционное электронное письмо, соответствующее вашим текущим целям, и разработать шаблон для будущих транзакционных электронных писем. Подумайте о том, как автоматизировать электронную почту, чтобы эффективно управлять своим временем. При необходимости вы можете постоянно обновлять свою транзакционную электронную почту, чтобы добавлять свежий маркетинговый контент и удовлетворять новые потребности клиентов.

3. Найдите инструмент почтового маркетинга

Хотя многие базовые почтовые службы позволяют планировать рассылку электронной почты, для транзакционной электронной почты обычно требуется почтовый плагин или инструмент. В зависимости от доступной технологии вы также можете использовать инструмент почтового маркетинга для разработки своей электронной почты для достижения своих бизнес-целей. Например, вы можете использовать высококонтрастный цвет, чтобы выделить важные ссылки с призывом к действию. Инструменты электронного маркетинга также могут подключаться к вашим инструментам онлайн-продаж для извлечения такой информации, как имя клиента и сведения о заказе, что может помочь вам настроить транзакционные электронные письма.

4. Рассмотрите возможность отслеживания пользовательских данных

После того, как вы создали свои электронные письма с помощью маркетингового инструмента, вы можете начать их отправлять. Вы можете рассмотреть возможность отслеживания пользовательских данных, чтобы максимизировать вовлеченность и предоставить информацию, которая поможет вам настроить ваши шаблоны по мере необходимости. Например, компания может отслеживать количество людей, которые проверяют статус доставки заказанного ими онлайн продукта. Это может помочь компании определить, нужно ли ей предоставлять более актуальную информацию в транзакционном электронном письме, и внести необходимые изменения.