Что такое сотворчество? |
22 апреля 2021 г.
Успешные компании знают, как обслуживать своих клиентов, потому что знают, чего они хотят и в чем нуждаются. Совместное творчество — это метод, который компании используют для сбора информации, необходимой для предложения качественных услуг или продуктов. Если ваша компания хочет наладить более тесную связь со своими клиентами, возможно, вам будет полезно узнать больше о совместном творчестве. В этой статье мы определяем, что такое совместное творчество, перечисляем его преимущества, описываем, как проводить совместное творчество, и даем несколько советов по эффективному совместному творчеству.
Что такое сотворчество?
В совместном создании участвуют предприятия, в том числе сторонние лица, которые помогают в процессе разработки продукта или услуги. Эти сторонние лица могут включать маркетологов, заинтересованных лиц, розничных продавцов, экспертов или потребителей. Совместное творчество помогает компаниям собирать новые идеи и информацию, которую они могут реализовать для улучшения качества услуги или продукта.
Преимущества совместного творчества
Если вы планируете разработать продукт или услугу, важно получить представление об убеждениях клиентов о поведении. Знание того, что влияет на ваших клиентов и их решения о покупке, может улучшить ваши маркетинговые усилия. Вот некоторые преимущества совместного творчества:
Получает понимание: совместное творчество позволяет вам взаимодействовать с клиентами и понимать их потребности. Вы узнаете новую информацию с точки зрения ваших клиентов, к которой ваша маркетинговая команда не может получить доступ самостоятельно, и вам не нужно угадывать, чего хотят клиенты.
Помогает стимулировать инновации: у компаний более инновационный процесс развития, когда они приветствуют идеи от третьих лиц. У заинтересованных сторон могут быть творческие идеи о продуктах, упаковке и даже о том, какое сырье использовать.
Повышает финансовые показатели: совместное творчество с потребителями помогает компаниям увеличивать продажи и прибыль. Это также помогает компаниям оставаться актуальными и снижать текучесть кадров.
Создает продукты, ориентированные на клиента. Компании, занимающиеся совместным творчеством, не ждут выпуска нового продукта, прежде чем представить его клиентам. Они выпускают прототипы для клиентов и заинтересованных сторон, которые затем могут высказать свое мнение и реализовать его в процессе разработки продукта. Это помогает в экспериментах, которые могут помочь создать конечный продукт, соответствующий потребностям клиентов.
Улучшает бренд: совместное создание помогает повысить ценность бренда, поскольку клиенты получают качественные услуги, отвечающие их потребностям. Это также устанавливает лояльность к бренду, строя долгосрочные отношения, потому что клиенты могут взаимодействовать и оставаться на связи с компанией.
Снижает риски: компании снижают обширные риски, связанные с разработкой продукта, когда они используют совместное создание, потому что заинтересованные стороны предлагают идеи, которые могут предотвратить неудачу.
Ограничивает расходы: совместное создание помогает предприятиям сократить расходы, связанные с маркетингом и исследованиями продукта, путем прямого привлечения третьих сторон.
Как вести совместное творчество
Успешное совместное творчество включает в себя несколько шагов, которые помогают достичь желаемых результатов. Вот несколько шагов, которые вы можете использовать в процессе совместного творчества:
1. Знайте свою целевую аудиторию
Прежде чем приступить к совместному творчеству, важно знать, кто ваша аудитория, а также ее поведение, демографические данные и местоположение. Использование платформ социальных сетей и проведение опросов — отличный способ получить ценные знания о вашей целевой аудитории. Также важно знать свою целевую аудиторию, чтобы вы могли определить, кого вы хотите принять участие в процессе совместного творчества.
2. Изучите интересы ваших клиентов
У клиентов есть множество интересов помимо услуг или продуктов, предлагаемых вашим бизнесом. Подумайте о том, чтобы определить группу людей, которые хотят участвовать в процессе совместного творчества, и узнать о них больше информации, прежде чем встречаться с ними. Вы можете использовать такие инструменты, как онлайн-аналитика и виртуальные групповые форумы, чтобы получить представление о клиентах до начала процесса совместного творчества.
Кроме того, узнайте, какие продукты или услуги используют ваши участники, и оцените, чем они отличаются от ваших продуктов. Во время сеанса узнайте, почему они предпочитают определенные бренды и продукты, как это повышает ценность их жизни и чего не хватает вашим продуктам. Перейдите к дальнейшему обсуждению с вашими внутренними командами по разработке и совместному созданию продуктов, чтобы решить, как удовлетворить потребности клиентов и внести улучшения.
3. Используйте знания, полученные от клиентов
После того, как вы получили представление о своей клиентской базе и определили, кого вы собираетесь включить в процесс совместного создания, используйте имеющиеся у вас знания, чтобы создать вопросы, которые вы можете задать своей команде совместного творчества о новых продуктах и дизайнах. Это может помочь вам получить представление о конкретных продуктах, которые вы надеетесь выпустить.
4. Обучайте и информируйте свою команду
Ваша команда может изначально не хотеть принимать идеи, исходящие от потребителей. Однако информирование их о преимуществах совместного творчества может облегчить переход к процессу совместного творчества.
Прежде чем включать людей в процесс совместного создания, убедитесь, что каждый внутренний сотрудник знает свою роль в отношении услуги или продукта. Это не позволит им чувствовать себя исключенными, когда вы решите включить участников совместного творчества. Информирование вашей команды также позволяет им принимать и приветствовать идеи от участников.
5. Определите, кого привлечь
Для успешного проведения сеанса совместного творчества важно найти правильных участников и привлечь клиентов из разных демографических групп. Когда вы включаете разные демографические данные, вы можете разрабатывать маркетинговые стратегии и создавать свой бренд, чтобы привлечь более широкую аудиторию. Вы также можете включить заинтересованные стороны, которые могут внести свой вклад в конкретный опыт.
6. Спланируйте сеанс
Успешный процесс совместного творчества часто включает в себя стратегическое планирование. Убедитесь, что ваш план включает подробный сценарий, цели семинара и этапы, которые могут предоставить участникам ясность в отношении определенных требований.
Например, вы можете задать участникам такие вопросы, как:
Какие элементы могут сделать этот продукт более успешным?
Ваши предложения по улучшению качества этой услуги?
Кто не будет использовать этот продукт и почему?
7. Включите фасилитатора
Наличие организованной среды жизненно важно при работе с разнообразной группой людей. Фасилитатор отвечает за управление группой, поддерживает организацию среды и следит за тем, чтобы все функционировало должным образом. Важно выбрать внутреннего фасилитатора, который уже работает в вашей компании, а не внешнего фасилитатора, который может быть не знаком с брендом компании.
Советы по совместному творчеству
Вот советы, которые помогут вам в процессе совместного творчества:
Будьте готовы: важно иметь все ваши материалы готовыми для проведения встреч. Если вы бережно относитесь к чужому времени и проводите продуктивные встречи, люди, возможно, захотят поделиться проницательными комментариями и почувствуют, что их мнение имеет законное значение.
Упростите процесс взаимодействия с клиентом: важно, чтобы клиенты как можно проще взаимодействовали с вами и вашим брендом. Если вы проводите процесс совместного создания онлайн, убедитесь, что процесс онлайн-регистрации прост и упрощен, чтобы клиентам не приходилось переходить через несколько страниц для доступа к информации.
Начните как можно скорее: чтобы ваши продукты удовлетворяли потребности клиентов, важно вовлекать их в процесс проектирования на ранних стадиях. Разработанные идеи, как правило, получают меньше отзывов, потому что клиенты считают, что их предложения больше не актуальны и не нужны.
Ограничьте количество участников: старайтесь вовлекать в процесс совместного творчества только нескольких клиентов. Целесообразнее включать правильных клиентов, которые могут предложить вам ценную информацию, а не стремиться получить большое количество информации о клиентах.
Создайте благоприятную среду: рассмотрите возможность проведения сеанса совместного творчества в не слишком официальной обстановке, поскольку это может запугать клиентов. Убедитесь, что есть свежий воздух, свет и закуски.
Будьте непредубежденными: ваши клиенты могут предлагать предложения, которые, кажется, не соответствуют ценностям вашей компании, но в ответ вы можете попросить свою команду по совместному творчеству улучшить идею, чтобы она соответствовала миссии и ценностям компании.