Что такое рыночная ориентация и когда ее использовать? (Плюс пример)
15 июля 2021 г.
Удовлетворение потребностей своих клиентов является одной из основных функций любого бизнеса. Определенные методы могут помочь бизнесу больше сосредоточиться на том, чего хотят или в чем нуждаются клиенты, позволяя этому бизнесу более эффективно завоевывать доверие и лояльность. Понимание бизнес-практики ориентации на рынок может помочь вам сохранить ориентацию вашего бизнеса на клиента. В этой статье мы покажем вам, что такое рыночная ориентация, виды рыночной ориентации, а также преимущества и недостатки использования рыночной ориентации.
Что такое рыночная ориентация?
Ориентация на рынок — это бизнес-подход, который учитывает потребности и желания клиента как главный приоритет. Компании, ориентированные на рынок, часто работают над созданием корпоративной культуры, которая ставит потребности и желания клиентов превыше всего. Ориентированный на рынок подход к бизнесу может помочь компании завоевать доверие и лояльность своих клиентов, показывая им, что они являются приоритетом и что бизнес существует, чтобы обслуживать их.
Типы рыночной ориентации
Ориентация на рынок — это термин, который охватывает несколько типов бизнес-ориентаций, в том числе:
Ориентация на продукт
Бизнес, ориентированный на ориентацию на продукт, сосредотачивается на своих продуктах, а не на потребностях клиентов. Продукты составляют важную часть бизнес-функции, и ориентация на продукт может означать большую инновацию внутри компании. Предприятия, ориентированные на продукт, обычно используют модель массового производства или модель, которая может сосредоточиться на производстве как можно большего количества продукта для удовлетворения спроса. Сосредоточив внимание на массовом производстве, предприятия, ориентированные на производство, обычно могут предлагать более низкие цены на свою продукцию, что может привлечь больше клиентов.
Социальная ориентация
Подход, ориентированный на общество, в значительной степени фокусируется на влиянии бизнеса на окружающий мир. Эти предприятия создают продукты и услуги, которые приносят пользу окружающей среде, определенным группам людей или сообществу, в котором они работают. Социальная ориентация может помочь имиджу бизнеса, принимая на себя социальную ответственность и поддерживая социальные инициативы, которые находят отклик у клиентов.
Ориентация на продажи
Подход, ориентированный на продажи, фокусируется на продаже товаров покупателю. В то время как ориентация на продажи в некоторой степени фокусируется на потребностях клиентов, главным приоритетом для бизнеса являются продажи и перемещение запасов. Такой подход помогает бизнесу повысить рентабельность и привлечь целевую аудиторию, хотя некоторые клиенты могут счесть такой подход безразличным или негативным. Чтобы бороться с этим, многие предприятия могут принять гибридную модель, в которой рыночная ориентация и ориентация на продажи объединяются, чтобы сформировать культуру, которая фокусируется на потребностях клиентов и достижении итоговой прибыли компании.
Преимущества рыночной ориентации
Ориентация на рынок для вашего бизнеса может дать множество преимуществ, в том числе:
Повышение доверия и лояльности клиентов
Клиенты могут больше доверять бренду, когда он явно отвечает их потребностям. Клиенты могут чувствовать себя более ценными и важными для компании, когда она меняет продукты, услуги или практику, чтобы удовлетворить их потребности. Компания, которая хорошо относится к своим клиентам и работает для удовлетворения их потребностей, может получить гораздо большую лояльность со стороны этих клиентов, поскольку они выбирают бренд, а не его конкурентов.
Большая способность удовлетворять потребности
Часто клиенты прямо говорят о своих потребностях. Например, клиент, который хочет, чтобы бренд использовал более качественные материалы в своей обуви, может высказать свои опасения в обзоре или напрямую в отдел обслуживания клиентов бренда. Однако некоторые потребности клиентов не являются явными, и их сложнее удовлетворить. Иногда даже клиент не полностью осознает, что это за потребности. Принимая рыночную ориентацию компании, бренд может исследовать рыночные тенденции, тенденции и потребности клиентов, а также историю обслуживания клиентов бренда, чтобы выявлять и удовлетворять потребности, которые могут быть неявными.
Например, запрос клиентов на более качественные материалы для обуви — это явный запрос, на который компания может дать ответ, но клиент может не сказать, что современные материалы не так удобны, как у конкурентов. Ориентируясь на рынок, компания может распределять ресурсы для определения неявных потребностей клиентов, одновременно удовлетворяя их явные потребности, тем самым создавая цикл последовательного и эффективного обслуживания клиентов.
Улучшенный имидж бренда
Имидж бренда — это то, как его видит покупатель. Имидж бренда может определить успех бренда на рынке, а также количество новых клиентов, совершающих покупки у компании. Сосредоточившись исключительно на потребностях клиентов, компания может помочь укрепить имидж бренда в плане обслуживания клиентов, сообщества и стремления к совершенствованию. Это может помочь создать положительный имидж бренда, который может повысить доверие клиентов к компании и ее продуктам, а также может помочь привлечь трафик на веб-сайт компании или в магазин.
Улучшенное качество продукции
Марки, ориентированные на рынок, обычно создают более качественные продукты и услуги в ответ на потребности клиентов. Эти продукты и услуги могут иметь более высокую стоимость для клиентов, но они покупают что-то, сделанное из высококачественных материалов, которые служат долго. Это не только помогает повысить доверие клиентов к компании, но также может помочь отделить компанию от конкурентов на более крупном рынке.
Более здоровая корпоративная культура
Бренды, ориентированные на рынок, обычно поощряют такой менталитет своих сотрудников, создавая позитивную культуру, ориентированную на клиента. Это может вселить больше уверенности в сотрудников и сделать взаимодействие между клиентами и сотрудниками более позитивным и полезным. Сотрудники могут сосредоточиться на изучении имен клиентов, запоминании их любимых продуктов или попытке удовлетворить все потребности клиентов.
Недостатки рыночной ориентации
Ориентация на рынок также имеет некоторые недостатки. Например:
Меньше инноваций в продуктах
В ориентированной на рынок компании изменения часто происходят для удовлетворения потребностей клиентов, что может привести к общему отсутствию инноваций внутри компании, в результате чего она отстает от конкурентов и потенциально теряет актуальность по мере развития рынка. Чтобы уменьшить количество инновационных продуктов в бизнесе, ориентированном на рынок, вы можете включить инновации в обслуживание клиентов. Частые запросы со стороны компании, которые спрашивают клиентов, что они хотели бы видеть в будущих проектах, и отслеживание конкуренции могут помочь вам на пути к инновациям, сохраняя при этом культуру, ориентированную на клиента.
Меньше времени реакции на потребности
Ориентация на рынок часто оставляет компании мало времени, чтобы отреагировать на быстро меняющиеся потребности клиентов. Когда компания фокусируется на удовлетворении текущих потребностей, инновации на рынке могут вызвать сдвиг, который компания не в состоянии удовлетворить. Например, если технологическая компания, поставляющая портативные музыкальные плееры, вдруг окажется в конкуренции с более удобными сервисами потоковой передачи музыки на мобильных устройствах, ей может быть трудно удовлетворить новые потребности клиентов, несмотря на историю отличного обслуживания клиентов.
Хороший способ избежать этой проблемы — включить инновации продукта, отзывы клиентов и изменения конкурентов в стратегию вашей компании. Вы можете отслеживать изменения на рынке, спрашивать клиентов, чего они ожидают от ваших продуктов, и узнавать, что хорошо делают конкуренты, чтобы вы могли подражать этим стратегиям и создавать продукты с более длительным сроком службы.
Пример ориентации на рынок
Вот пример компании с рыночно-ориентированным подходом:
Пример: AMP3Buzz Services производит портативные музыкальные плееры. Эти проигрыватели с жесткими дисками действуют как портативные устройства хранения, где клиенты могут хранить свою любимую музыку и воспроизводить песни. Компания уделяет большое внимание ключевым потребностям клиентов, которые бизнес признает как:
Портативность
Надежность
Отличное качество звука
Недавно компания встретила конкуренцию с новым потоковым сервисом, который позволяет клиентам установить на свое мобильное устройство одно приложение, которое предоставляет все функции портативных музыкальных плееров AMP3Buzz в более удобном и доступном формате.
Поскольку бренд сосредоточен в первую очередь на удовлетворении этих трех ключевых потребностей клиентов, инновации не рассматривались до тех пор, пока новые потоковые сервисы не захватили рынок. Тем не менее, AMP3Buzz прислушивается к отзывам клиентов, следит за конкурентами и понимает необходимость роста.
AMP3Buzz реагирует на изменения рынка, вводя собственный потоковый сервис и прекращая выпуск всех музыкальных плееров, кроме последней модели. Компания перенимает несколько ключевых особенностей сервиса конкурента и снижает ежемесячную стоимость. Они также включают настраиваемый эквалайзер, поэтому клиенты могут изменять качество звука.
Применяя новые и инновационные подходы, поддерживая контакт с клиентами и наблюдая за конкуренцией, AMP3Buzz поддерживает свой бизнес и поддерживает доверие клиентов, внедряя инновации в свои услуги, сохраняя при этом три основных потребности клиентов.